摘 ?要：教務員是高校不可忽視的職業(yè)群體，伴隨著我國高等教育的發(fā)展，教務員隊伍的利益、心理與情感訴求有了新變化，由于工作、生活、精神壓力大與缺乏獲得感導致了教務員隊伍出現(xiàn)了職業(yè)倦怠，因此，要分析與研究高校教務員職業(yè)倦怠形成的原因，提升教務員隊伍的獲得感與幸福感，從而推動我國高等教育事業(yè)的內涵式發(fā)展。

關鍵詞：高等學校 ?教務員 ?職業(yè)倦怠 ?原因

中圖分類號：G645 ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ?文章編號：1672-1578（2019）09-0027-02

高校培養(yǎng)合格的社會主義建設者，不僅需要高水平的教師隊伍，而且離不開高素質的管理隊伍，教務員是我國高校一個不能忽視的職業(yè)群體，教務員是高校教務管理工作具體實施者，教務員在高校教務管理中起到上傳下達的橋梁作用。近年來，隨著我國高校招生規(guī)模的不斷擴大，教務員隊伍的利益訴求、心理訴求與情感訴求發(fā)生了新的變化，教務員隊伍中出現(xiàn)了職業(yè)倦怠問題，分析與探索教務員隊伍職業(yè)倦怠現(xiàn)象形成的原因，這對于推動高校教學管理工作顯得十分必要。

1 ? 工作壓力大

教務工作是學校教學工作的轉運站，教務員是“高校教學工作正常運轉的中樞神經”，教務管理工作主要溝通與協(xié)調教務處與學院領導、教師與學生之間的關系，教務管理具有服務性、復雜性、時效性與重要性，其工作任務繁雜瑣碎、責任重和壓力大。教務工作涉及每年的教學計劃制定、課程安排調整、學生各種考試安排與試卷檔案材料整理工作，頭緒多、任務重，任務艱巨，易發(fā)事故，致使教學秘書身心緊張，出現(xiàn)焦慮癥和抑郁癥。教學管理工作不是人們想象的純粹事務性那么簡單，教務管理工作是一種復雜的腦力勞動，教務管理工作需要較強的抗壓能力與心理承受能力。教務管理需要較強的技術性，教務管理系統(tǒng)更換非常頻繁，要求教務員首先熟悉掌握，剛學會熟悉一種系統(tǒng)，沒過幾年又換了系統(tǒng)，使教務員應接不暇，這需要不斷適應新的教務系統(tǒng)，要求教務員熟練掌握計算機技術。教務管理事無巨細，每項工作都要做到精準細致，來不得半點浮躁。教務工作無小事，任何微小疏忽都可能帶來嚴重后果，尤其是涉及到學生成績管理與教學時間安排，工作容易出現(xiàn)紕漏，一旦出現(xiàn)教學事故，對教務員造成非常大的心理壓力，教務工作要求非常耐心與細心，但是，在工作出現(xiàn)一些問題也在所難免，有些差錯并非教務員本身能夠獨立解決的，而有些錯誤也不容易補救，如果溝通不順暢，教務員有可能背負巨大的心理壓力。教務管理面向全院老師和學生，教務員要經常與學校教務處、學院領導、教師與學生打交道，既要落實教務處的工作，又要與學院領導經常請示匯報，還要與教師們多次溝通協(xié)商，與學生做反復解釋工作，教務員有責無權，工作再辛苦也無人知曉，但一旦出現(xiàn)紕漏，各種批評埋怨隨之而來。教務管理工作面廣，壓力大，有委屈也無從訴說，有時候領導不支持，教師不理解，學生不認可。另外，教育部本科評估以及諸多的周期性與臨時性檢查考核評比任務，時間緊，任務急，壓力大，需要加班加點準備材料，每次評估活動搞得教務員老師神經高度緊張，身心十分疲憊。特別是在學生考試前，大多數(shù)教務員會感到不同程度的心理壓力，擔心考試中出現(xiàn)紕漏，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。絕大多數(shù)教務員在工作中存在不求無功，但求無過無事就是功。近年來，高校學生數(shù)量不斷增多，專業(yè)設置越來越細化，教學程序要求越來越規(guī)范，教務管理工作量也變得越來越大，教學管理崗位人員的配備等不夠合理，實際上，教務員每天的工作忙忙碌碌，年復一年，日復一日，不斷重復著，十分單調，辛辛苦苦，也很容易催生緊張、焦慮、煩躁、憤怒、憋屈等心理情緒。

2 ? 缺乏獲得感

教務員處于高效教務管理工作的最低層，教務員是高校里不上講臺的教師，屬于教輔人員，教務員的獲得感、幸福感與安全感的指數(shù)比較低，他們對自身的職業(yè)認同感偏低。馬克思強調：“‘思想一旦離開‘利益，就一定會使自己出丑?！盵1]高校教務員學歷普遍低，工作崗位十分辛苦，與教師相比，經濟收入低、職稱難以評選、晉升較慢，按時上下班，沒有外出兼職的機會，也很少有進修深造與出外考察學習機會，教師有做科研課題的收入補貼，有科研獎勵等額外收入，教務員僅僅靠工資收入，獎金等分配較低，沒有其他額外收入，教師與教務員收入差距比較大，教務員職稱晉升慢，教務員職稱上升空間不太大，造成了教務員隊伍心理上的不平衡，挫傷了工作的積極性和熱情，教務員隊伍出現(xiàn)工作散漫，質量不高或拖延抱怨的職業(yè)倦怠感。高校普遍缺乏對教務員隊伍的激勵機制，干多干少一個樣，干與不干一個樣，教師與教務員收入差距反差大。獲得感有物質與精神兩個方面，教務員的經濟收入獲得感是相對較低，導致高校教務員自身焦慮不安。列寧強調：“沒有‘人的感情，就從來沒有也不可能有人對于真理的追求。”[2]教務員在學生層面還是在老師層面，得不到應有的尊重，會感覺低人一等，教務員自身缺少對自己職業(yè)工作的認同。另一方面，高校教務員雖被大家也稱作老師，但是他們不同于專職上課的老師，雖每天努力辛苦工作，卻不能有一個明顯的績效，其工作成績不如教師教學工作量科研績效那樣好量化，教務員上升空間小，發(fā)展通道狹窄，教務員在高校的社會地位也比較低，目前看重更多的是教授、學科帶頭人，看重的教師與各級學校領導干部，作為教學輔助工作的教務員普遍不被看重，學校領導、學校職能部門、學院領導等大多忽略了這只隊伍，在利益分配、政策激勵與人文關懷做的不到位，這只被嚴重邊緣化的隊伍的社會認同感缺乏，工作得不到重視，因此，教務員在精神上反而有了更多的失落感，有獲得而沒有“獲得感”。

3 ? 家庭生活與精神壓力大

高校教務員隊伍普遍以女性為主，女性大多以家庭為重，女性承當?shù)募彝ド罘蓊~比男性要更多一些，她們普遍比男性面臨更多來自家庭生活的壓力。中年女性教務員有家庭生活的負擔壓力的干擾，她們既是高校教務員，又是妻子，還是孩子的母親，除了完成好本職工作外，還要承擔生活中的各種瑣事，既要處理好家庭中的各種關系，還要管好家務，同時要撫養(yǎng)教育好孩子。高強度的教務管理工作會導致女性教務員在家中扮演著不合格的角色，瑣碎復雜的教務管理工作，使得自身身心疲憊，沒有更多的時間與精力來照顧家庭孩子，每天疲于奔命，奔波與家庭、孩子與學校之間，教學秘書的工作壓力很大，尤其是學生考試與審核畢業(yè)生資格工作要做到嚴謹，反復核對，要做到萬無一失，精神壓力必然存在，一般說來，女性情緒化色彩濃厚，一旦工作上被院領導、教師與學生產生誤解，當多種角色多重疊加時，致使女性教務員的心理的落差與焦慮增大，身心俱疲，產生了職業(yè)倦怠感。

4 ? 結語

分析與研究高校教務員隊伍職業(yè)倦怠形成的原因，其根本在于提出克服這只職業(yè)群體的職業(yè)倦怠感，提升教務員隊伍的獲得感與幸福感的關鍵在于優(yōu)化高校的制度供給，制度帶有根本性，全面進行高校體制機制改革，要從制度上做出規(guī)定，從政策上做出安排，制度政策精準供給教務員隊伍，給高校教務員創(chuàng)造一個和諧寬松的工作環(huán)境，改革壓力型工作體制與機制，摒棄“一票否決”的思維觀念，建立容錯機制，實施更多的人文關懷，尊重與體貼教務員的勞動，提升教務員的收入水平，關心教務員隊伍的生活，縮小與教師之間收入差距，拓寬與暢通教務員職稱晉升渠道。

參考文獻：

[1] 馬克思恩格斯文集：第1卷[M].北京：人民出版社，2009：286.

[2] 列寧全集：第25卷[M].北京：人民出版社，1988：117.

作者簡介：龔艷青（1972-），女，天津師范大學馬克思主義學院，本科學歷，助理研究員，主要從事教務管理工作，研究方向：高效教育管理。