吳彩娟　萬健　高杰

【摘 要】 目的：對血站獻(xiàn)血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧以及應(yīng)用效果進(jìn)行詳細(xì)探究。方法：選取2017年3月至2018年3月84例青年獻(xiàn)血者作為研究對象，將所有獻(xiàn)血者分為對照組42例以及觀察組42例，對照組獻(xiàn)血者采用常規(guī)護(hù)理措施，觀察組獻(xiàn)血者采用合理應(yīng)用溝通技巧。獻(xiàn)血完成后，對兩組青年獻(xiàn)血者的負(fù)面情緒、體檢依從率、滿意率、獻(xiàn)血時暈針事件發(fā)生率、護(hù)理風(fēng)險、護(hù)理糾紛事件發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計比較。結(jié)果：觀察組干預(yù)后HAMA評分及HAMD評分均低于對照組（P<0.05），干預(yù)前兩組患者HAMA評分及HAMD評分比較并無差異（P>0.05）。觀察組獻(xiàn)血者體檢依從率、滿意率高于對照組（P<0.05），而獻(xiàn)血時暈針事件發(fā)生率、護(hù)理風(fēng)險、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05）。結(jié)論：在血站獻(xiàn)血工作中，通過對獻(xiàn)血者加強(qiáng)溝通交流，合理應(yīng)用溝通技巧，有利于緩解獻(xiàn)血者緊張、焦慮的情緒，降低暈針、護(hù)理風(fēng)險、糾紛事件的發(fā)生率。

【關(guān)鍵詞】 血站獻(xiàn)血;溝通技巧;情緒;青年

血站獻(xiàn)血工作者同獻(xiàn)血者間的交談即醫(yī)護(hù)人員同獻(xiàn)血者間的訊息交換和互相引導(dǎo)這一過程。交談的內(nèi)容即血液搜集與健康宣教的有關(guān)訊息，還包含兩方的思維、情感、意愿等方面的交談[1]。在獻(xiàn)血工作中與獻(xiàn)血者加強(qiáng)溝通交流，有利于保證獻(xiàn)血工作的順利進(jìn)行。在本次研究中，選取2017年3月至2018年3月84例青年獻(xiàn)血者作為研究對象，對血站獻(xiàn)血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧以及應(yīng)用效果進(jìn)行詳細(xì)探究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

在本次研究中，選取2017年3月至2018年3月84例青年獻(xiàn)血者作為研究對象，其中，男50例，女34例，所有獻(xiàn)血者年齡21～30歲。根據(jù)隨機(jī)分配原則，將所有獻(xiàn)血者分為對照組42例以及觀察組42例，兩組獻(xiàn)血者在性別、年齡等一般資料方面比較，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2 方法

1.2.1 對照組 采用常規(guī)護(hù)理措施。醫(yī)護(hù)人員積極接引，引導(dǎo)其進(jìn)到獻(xiàn)血前階段的準(zhǔn)備處，借助平和的語態(tài)和言語使獻(xiàn)血者了解無償獻(xiàn)血的必要性，對于獻(xiàn)血環(huán)境要運(yùn)用暖色調(diào)亮光實施布置，讓獻(xiàn)血環(huán)境更為舒服且溫暖，給獻(xiàn)血者予以更多積極的引導(dǎo)和暗示[2]。

1.2.2 觀察組 采用合理應(yīng)用溝通技巧，具體需注意以下幾點(diǎn)：1）醫(yī)護(hù)人員需與獻(xiàn)血者建立良好的互信關(guān)系：在獻(xiàn)血進(jìn)行前，與獻(xiàn)血者進(jìn)行溝通交流，通過交談了解獻(xiàn)血者的身體及心理狀況，并詢問其是否曾有過暈針的現(xiàn)象發(fā)生、是否有暈血的癥狀，對于即將進(jìn)行的獻(xiàn)血是否感到恐懼及緊張、是否了解獻(xiàn)血相關(guān)護(hù)理知識等。若獻(xiàn)血者心里感到恐懼緊張，醫(yī)護(hù)人員則可通過與獻(xiàn)血者聊天的方式來轉(zhuǎn)移獻(xiàn)血者的注意力。2）簡單評估獻(xiàn)血者的心理狀況：可以通過溝通交流來了解獻(xiàn)血者的一般情況，例如姓名、年齡、婚配情況、工作情況等，從中分析找出造成心理緊張焦慮的原因所在，運(yùn)用適當(dāng)正確的溝通技巧與方法降低獻(xiàn)血者的焦慮與緊張，轉(zhuǎn)移其關(guān)注的焦點(diǎn)。3）獻(xiàn)血后的護(hù)理：獻(xiàn)血完成后，醫(yī)護(hù)人員需告知獻(xiàn)血者獻(xiàn)血部位用棉棒適當(dāng)?shù)陌磯?～5min，同時與其進(jìn)行交流了解其是否有眩暈或其他不適反應(yīng)，若獻(xiàn)血者出現(xiàn)不適的癥狀，醫(yī)護(hù)人員需立即對其進(jìn)行治療以免針孔處發(fā)生感染。

1.3 觀察指標(biāo)

對兩組青年獻(xiàn)血者的負(fù)面情緒進(jìn)行統(tǒng)計比較，采用漢密爾頓焦慮量表（HAMA）[3]以及漢密爾頓抑郁量表（HAMD）[4]進(jìn)行評估，評分的高低與焦慮、抑郁程度呈正相關(guān)的關(guān)系。另外對兩組獻(xiàn)血者的體檢依從率、滿意率、獻(xiàn)血時暈針事件發(fā)生率、護(hù)理風(fēng)險、護(hù)理糾紛事件發(fā)生情況進(jìn)行統(tǒng)計比較。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

在本次研究中，應(yīng)用SPSS 22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計和分析，對于計量資料，采用（±s）表示，并應(yīng)用t進(jìn)行檢驗;而對于計數(shù)資料，采用%表示，并應(yīng)用χ2進(jìn)行檢驗。如果P<0.05，則差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者干預(yù)前后負(fù)性情緒對比

觀察組干預(yù)后HAMA評分及HAMD評分均低于對照組（P<0.05），干預(yù)前兩組患者HAMA評分及HAMD評分比較并無差異（P>0.05）。見表1。

2.2 兩組患者依從率、滿意率、暈針事件發(fā)生率、護(hù)理風(fēng)險、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率的對比觀察組依從率、滿意率高于對照組（P<0.05），而獻(xiàn)血時暈針事件發(fā)生率、護(hù)理風(fēng)險、護(hù)理糾紛事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05）。見表2。

3 討論

年輕獻(xiàn)血者是獻(xiàn)血的重要人群，其身體所有的功能指數(shù)都比較優(yōu)良，血液質(zhì)量比較良好，但是正是由于自己身體的優(yōu)點(diǎn)，使得這一群體于平時的生活中忽視了身體狀況[5]。另外，獻(xiàn)血隨意性過高，無法保證目前的身體情況是否可以獻(xiàn)血，也較易發(fā)生不良反應(yīng)，對其身體健康帶來相應(yīng)的損害。對此，血站工作者就要借助專業(yè)型服務(wù)同人文關(guān)愛一類的交談方法增多醫(yī)護(hù)人員同獻(xiàn)血者間的訊息交談，囑咐獻(xiàn)血者務(wù)必于獻(xiàn)血以后補(bǔ)足營養(yǎng)并充分休息。

綜上所述，通過對獻(xiàn)血者加強(qiáng)溝通交流，合理應(yīng)用溝通技巧，有利于緩解獻(xiàn)血者緊張、焦慮的情緒、降低暈針、護(hù)理風(fēng)險、糾紛事件發(fā)生率。

參考文獻(xiàn)

[1] 李云國.探討血站采血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2016，07（12）：260-262.

[2] 劉燕.中心血站采血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧體會[J].包頭醫(yī)學(xué)，2015，39（03）：180-181.

[3] 張金素.血站獻(xiàn)血護(hù)理人員與青年獻(xiàn)血者溝通技巧分析[J].家庭醫(yī)藥，2018，23（05）：288-289.

[4] 蔡海艷.血站采供血護(hù)理人員與青少年獻(xiàn)血者溝通技巧探究[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018，06（07）：5-6.

[5] 朱迎春.淺談無償獻(xiàn)血者的獻(xiàn)血心理與護(hù)理對策[J].臨床研究，2016，24（10）：167-168.