趙鳳云

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為當(dāng)下主要營銷模式。煙草企業(yè)應(yīng)與時俱進，打破傳統(tǒng)營銷理念，注重營銷模式的不斷創(chuàng)新，以此提高煙草企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平，促進客戶與企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)互動。本文將圍繞煙草企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷水平的途徑與方法展開探究，通過建立健全工作機制，深化隊伍建設(shè)以及結(jié)合傳統(tǒng)營銷等方法，有效提高煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中的銷業(yè)績。

關(guān)鍵詞：煙草企業(yè);網(wǎng)絡(luò)營銷;策略;創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)營銷是互聯(lián)網(wǎng)衍生出來的新型營銷方式，該種營銷模式為煙草企業(yè)打開了營銷思路，并將傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)變成現(xiàn)代流通模式。煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，為消費者構(gòu)建現(xiàn)代化營銷體系，緊跟時代發(fā)展步伐，打破傳統(tǒng)營銷理念，采用科學(xué)營銷策略，建立符合煙草行業(yè)特點的新型營銷模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過優(yōu)化組合傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷，實現(xiàn)二者相互促進、優(yōu)勢互補，以此提煙草企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平。

一、建立健全工作機制，確?；佑姓路?/p>

煙草企業(yè)實行網(wǎng)絡(luò)營銷不但為零售戶、商業(yè)企業(yè)以及工業(yè)企業(yè)之間搭建互動營銷平臺，還能有效促進三者之間的互聯(lián)互通。為此，煙草企業(yè)建立健全網(wǎng)絡(luò)工作機制，確保網(wǎng)絡(luò)營銷流程科學(xué)規(guī)范化，是工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)以及零售化之間相互的連接的有力保障。

其一，煙草企業(yè)完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理體系，明確企業(yè)中各個級別的工作職責(zé)，強化管理企業(yè)業(yè)務(wù)人員，確保煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷能夠健康長久發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部還要設(shè)置網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員，并制定相關(guān)崗位的工作流程，優(yōu)化本崗位的工作流程，同時將網(wǎng)絡(luò)營銷納入到煙草企業(yè)日常工作流程規(guī)范當(dāng)中。

其二，培育品牌力量，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策劃人員應(yīng)不定期制定相關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷活動方案、設(shè)置該項活動物資、總結(jié)活動評估等策劃流程予以規(guī)范，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)品牌培育體系，明確煙在網(wǎng)絡(luò)品牌培育中的煙草企業(yè)所擔(dān)負的職責(zé)，從而探索創(chuàng)新品牌培育策略。

其三，建立健全工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)以及零售戶之間的互動機制，注重互動的持續(xù)性，確?；淤|(zhì)量，積極在網(wǎng)絡(luò)營銷中開展消費活動，激發(fā)零售客戶的購買欲望，調(diào)動零售客戶的參與活動的積極性，并在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中建立積分體系，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平。

二、構(gòu)建好“四面臺”，推動營銷立體化

煙草企業(yè)要深入挖掘網(wǎng)絡(luò)平臺中的互動交流、信息傳遞、學(xué)習(xí)知識等功能，這些功能是本企業(yè)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷互動的立體化的重要方法。

其一，整合強化網(wǎng)絡(luò)平臺信息資源。當(dāng)前我國區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展貧富差距比較大，并且農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)客戶條件有限，針對這類問題，煙草企業(yè)可以將手機作為網(wǎng)絡(luò)營銷平臺，通過網(wǎng)絡(luò)信息互動，擴大網(wǎng)絡(luò)營銷客戶群體。

其二，強化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的交流互動的功能。該功能以每個客戶經(jīng)理所負責(zé)管轄的區(qū)域為單位，建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺實現(xiàn)交流互動模式。當(dāng)零售客戶遇到問題時，在線客服應(yīng)快速予以回應(yīng)處理，并將常見問題予以整理，利用網(wǎng)絡(luò)便捷性，將常見問題設(shè)置為智能回答，從而提高服務(wù)效率，方便工商零三者之間的互動交流。

其三，充分利用平臺學(xué)習(xí)功能。煙草企業(yè)在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷客戶端時，應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)頁面上添加“友情鏈接”模塊，該模塊鏈接煙草行業(yè)的新聞媒體電子版，客戶點擊該項鏈接時，就會出現(xiàn)關(guān)于零售客戶銷售煙草的經(jīng)營技巧等與之相關(guān)的文章內(nèi)容，從而幫助零售客戶學(xué)習(xí)吸取較為先進的營銷理念，拓展視野。另外，煙草企業(yè)還可以在網(wǎng)絡(luò)平臺中設(shè)置零售客戶網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，根據(jù)客戶學(xué)習(xí)情況制定相關(guān)的學(xué)習(xí)辦法，從而調(diào)動零售客戶學(xué)習(xí)積極性，幫助零售客戶提高經(jīng)營銷售水平。

三、深化隊伍建設(shè)，注重人才培育

煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷需要高素質(zhì)人才隊伍的支撐，具有良好的專業(yè)素養(yǎng)的營銷隊伍，能夠提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷水平。為此，企業(yè)要引進培養(yǎng)具有網(wǎng)絡(luò)商務(wù)應(yīng)用管理等技術(shù)人才，并且該人才不但要有長遠的發(fā)展眼光，與時俱進的商務(wù)理念，還要擁有較高的策劃水平。與此同時，煙草企業(yè)還要注重人員培訓(xùn)，確保網(wǎng)絡(luò)營銷隊伍具有較高的業(yè)務(wù)水準，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流程，將以往的傳統(tǒng)營銷模式轉(zhuǎn)變成線上線下相結(jié)合的工作模式，繼而提高工作效率，使其能夠長久穩(wěn)定的發(fā)展。企業(yè)還要建立“客服中心”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，鞏固企業(yè)品牌在行業(yè)中的競爭地位。

四、結(jié)合傳統(tǒng)營銷，線上線下整合化

對煙草企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營銷只是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略中一個分支。煙草企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)持有辨證眼光，科學(xué)客觀的看待網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷之間的關(guān)系，從而有助于企業(yè)制定未來發(fā)展戰(zhàn)略。網(wǎng)絡(luò)營銷雖然符合當(dāng)今社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，但卻無法替代傳統(tǒng)營銷，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將明確兩者之間的關(guān)系，讓兩者共同服務(wù)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)。為此，煙草企業(yè)在重視網(wǎng)絡(luò)營銷的同時，不能忽略傳統(tǒng)營銷模式，還要將網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷優(yōu)化整合，始終貫徹“兩條腿”走路的營銷理念，促使二者能夠相互互補，以此提高煙草企業(yè)的營銷水平。另外。煙草企業(yè)在營銷管理方面，應(yīng)保證網(wǎng)絡(luò)營銷管理與傳統(tǒng)營銷管理相一致，避免出現(xiàn)厚此薄彼的情況，只有這樣才能保證煙草企業(yè)線上與線下在營銷上相互促進，從而促使煙草企業(yè)在行業(yè)競爭中能夠長久穩(wěn)定的健康發(fā)展。

結(jié)束語：

網(wǎng)絡(luò)營銷是網(wǎng)絡(luò)時代主要采用的營銷方式，隨著各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，煙草企業(yè)也將營銷目光關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)營銷上。為此煙草企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)以客戶為中心，強化個性營銷模式，優(yōu)化整合網(wǎng)絡(luò)資源，確保品牌優(yōu)質(zhì)傳播。煙草企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中，要緊跟時代發(fā)展步伐，確保網(wǎng)絡(luò)營銷具有特色性、現(xiàn)代性以及時代性，將煙草企業(yè)由有原來單一的傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變成與網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)化結(jié)合的現(xiàn)代化經(jīng)營理念，繼而提高煙草企業(yè)在營銷水平，從而實現(xiàn)煙草企業(yè)更為長遠的發(fā)展和不斷的進步。

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