余愷辛

摘 要：受教育的人群不斷累積并足夠龐大，知識(shí)財(cái)富和自由時(shí)間的激增使用戶通過分享知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值成為可能。本文基于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的視角，介紹互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)這種新的知識(shí)分享形式，通過嘗試對(duì)其進(jìn)行分類來簡要探討互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的功能、不足和發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);知識(shí)分享;問答平臺(tái)

一、互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的定義和發(fā)展概況

國內(nèi)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)”有許多不同的表述，有“交互問答平臺(tái)”“知識(shí)搜索引擎”“社交問答網(wǎng)站”等各種說法，但其本質(zhì)大致相同，即互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)是借助于Web2.0、搜索引擎或獨(dú)立社區(qū)等技術(shù)而形成的新創(chuàng)意模式，用戶通過它們提出問題、解答問題，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，從而創(chuàng)造價(jià)值。

我國最早的問答平臺(tái)，新浪愛問于2004年11月誕生，接著臺(tái)灣雅虎奇摩于2004年12月推出“知識(shí)+”，百度公司于2005年6月創(chuàng)立“百度知道”，雅虎中國在2006年1月創(chuàng)建“知識(shí)堂”。這些互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的涌現(xiàn)，標(biāo)志著互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)在中國已初具規(guī)模。

二、互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)的分類及典型代表

從國內(nèi)現(xiàn)有的研究成果來看，問答平臺(tái)并沒有嚴(yán)格意義上的分類。本文根據(jù)其發(fā)展歷程和各平臺(tái)的主要定位，將互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)分為基于搜索引擎的搜索類問答平臺(tái)、獨(dú)立的綜合類問答平臺(tái)和專注某一領(lǐng)域的垂直類問答平臺(tái);根據(jù)其是否免費(fèi)，又分為免費(fèi)問答平臺(tái)和付費(fèi)問答平臺(tái)。

（一）搜索類問答平臺(tái)

基于搜索引擎的問答平臺(tái)是自2005年新浪愛問上線以來發(fā)展起來的一種新型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，包括新浪愛問、百度知道、雅虎知識(shí)堂、天涯問答、搜搜問問以及具有信息聚合功能的奇虎問答等。它們均以強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)公司做后盾，依托強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫為用戶提供問答服務(wù)。

1.典型代表：百度知道

百度是世界最大中文搜索引擎，在國內(nèi)搜索引擎市場具有不可撼動(dòng)的地位。2013年上半年使用過百度搜索的搜索網(wǎng)民比例（滲透率）高達(dá)97.9%，而其旗下的百度知道，早在2008年就占據(jù)問答平臺(tái)將近一半的市場份額，在品牌選擇上居于絕對(duì)領(lǐng)先地位。

2.百度知道特點(diǎn)

第一，低門檻進(jìn)入。百度旗下的所有平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)賬號(hào)共享，也就是說一個(gè)賬號(hào)可以登陸多個(gè)子網(wǎng)站。百度知道用戶準(zhǔn)入門檻較低，只需要一個(gè)郵箱便可注冊(cè)。

第二，將問題標(biāo)簽化分類。百度知道將問題的標(biāo)簽分為電腦/網(wǎng)絡(luò)、生活、醫(yī)療健康、體育/運(yùn)動(dòng)、電子等14個(gè)大類，每個(gè)大類下面會(huì)細(xì)分為多個(gè)小類，以實(shí)現(xiàn)提問和回答的精確性。

第三，打造專業(yè)咨詢平臺(tái)。除了通過標(biāo)簽來對(duì)問題進(jìn)行分類增加便捷性以外，百度知道還開通了四大類的專業(yè)化咨詢頁面來滿足用戶的個(gè)性化需求?！皢栣t(yī)生”集聚了5000名認(rèn)證醫(yī)生在線提供解答，在這個(gè)“虛擬門診”里開設(shè)有現(xiàn)實(shí)醫(yī)院里擁有的各種科室;“問律師”提供本地律師尋找、專業(yè)律師推薦等服務(wù)，頁面里有熱門法律案例、熱門合同以及用戶對(duì)提供咨詢律師的評(píng)價(jià);“問作業(yè)”與學(xué)大教育、作業(yè)寶、愛輔導(dǎo)、好記星等學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)合作，主要面向中小學(xué)生，在這里有1000名認(rèn)證教師在線答疑。

第四，“一站式”激勵(lì)機(jī)制。注冊(cè)用戶可在百度知道上提問，同時(shí)也可通過回答問題來賺取金幣和經(jīng)驗(yàn)值。金幣可以在百度知道商城里兌換商品，也可用于文庫資源下載。

第五，即時(shí)性個(gè)性化服務(wù)。百度知道推出短信提醒服務(wù)，一旦用戶提問的問題得到解答，可以在第一時(shí)間傳達(dá)到用戶的手機(jī)上。客戶端滿足了手機(jī)用戶的需求，大大提高了問答的即時(shí)性和便捷性。

第六，精華問答總結(jié)。百度知道推出電子雜志“知道日?qǐng)?bào)”，將平臺(tái)產(chǎn)生的優(yōu)質(zhì)問答梳理編輯成電子版提供給用戶免費(fèi)搶，提高了知識(shí)的普及率和產(chǎn)品的知名度。

（二）獨(dú)立的綜合類問答平臺(tái)

與搜索類問答平臺(tái)不同，綜合類問答平臺(tái)是社區(qū)式的獨(dú)立平臺(tái)。因?yàn)榍捌诓捎醚?qǐng)制，進(jìn)入的門檻較高，用戶群體中專業(yè)人士居多，其問題回答的方式主要是研討式，內(nèi)容更具原創(chuàng)性和深度。國內(nèi)外具有代表性的分別是知乎和Quora。

1.典型代表：知乎

知乎是國內(nèi)獨(dú)立的綜合類問答平臺(tái)的典型代表。2011年，效仿美國問答平臺(tái)Quroa、以“一個(gè)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)，幫助你尋找答案，分享知識(shí)”為口號(hào)的知乎正式上線，由于嚴(yán)格的邀請(qǐng)制和審核制，知乎最初的用戶增長并不快，初期主要聚集IT、互聯(lián)網(wǎng)精英人士。

2.知乎的特點(diǎn)

第一，基于社交關(guān)系的問答。綜合類問答平臺(tái)同樣具有問答的分類和激勵(lì)機(jī)制。但其分類的依據(jù)是基于討論話題，也就是社區(qū)內(nèi)用戶較多關(guān)注的問題才能形成熱點(diǎn)。相比百度知道用戶的匿名，知乎用戶大多為實(shí)名制，用戶之間形成的互動(dòng)和黏性相對(duì)較強(qiáng)。

第二，移動(dòng)APP應(yīng)用探索。在社區(qū)之外，知乎還推出了“知乎日?qǐng)?bào)”和“知乎閱讀”，這種新媒體形式促進(jìn)了知乎中高質(zhì)量信息的二次傳播。知乎日?qǐng)?bào)面向的受眾更加廣泛，這也有利于培養(yǎng)用戶對(duì)知乎的認(rèn)知，能為知乎社區(qū)獲得更多戶的關(guān)注。

（三）專業(yè)的垂直類問答平臺(tái)

垂直類問答平臺(tái)是綜合類問答平臺(tái)的細(xì)分。如果說綜合類問答平臺(tái)是一個(gè)匯集多元行業(yè)的廣場，那么垂直類問答平臺(tái)就是廣場里專注于某一領(lǐng)域或行業(yè)的平臺(tái)。其用戶更具專業(yè)性和單一性，他們基于共同的興趣愛好或者特長聚集在一起，短時(shí)間內(nèi)彼此的熟識(shí)度和黏性強(qiáng)會(huì)更強(qiáng)。國內(nèi)的典型代表是果殼和豆瓣。

1.典型代表：果殼網(wǎng)

果殼網(wǎng)一開始就被定義為“開放、多元的科技興趣社區(qū)，提供負(fù)責(zé)人、有智趣的科技主題內(nèi)容”，并以“喚起大眾對(duì)科技的興趣”為終極理想。

2.果殼網(wǎng)的特點(diǎn)

第一，興趣聚合平臺(tái)。果殼網(wǎng)在構(gòu)建內(nèi)部模塊時(shí)充分考慮了不同受眾的興趣點(diǎn)，特意設(shè)置了主題站和小組。

第二，線下活動(dòng)分享模式。果殼網(wǎng)定期舉辦線下知識(shí)分享交流——“萬有青年?duì)Z”。每月2到3次，每次活動(dòng)通過內(nèi)部推薦的方式選出6到8位演講者來向現(xiàn)場觀眾分享自己的技能、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

（四）付費(fèi)類問答平臺(tái)

付費(fèi)類問答是國內(nèi)問答類平臺(tái)的新探索，它更像是一種C2C輕威客，主要特點(diǎn)是用戶通過懸賞的方式提出問題，答案被采納者最終可以獲得現(xiàn)金作為回報(bào)。

1.典型代表：略曉網(wǎng)

付費(fèi)類問答同樣借鑒了國外的發(fā)展模式。Fiverr是美國最大的現(xiàn)金懸賞網(wǎng)站，問答任務(wù)價(jià)格從5美元到150美元不等，在線任務(wù)總數(shù)超過65萬個(gè)，已經(jīng)成為全美前100最受歡迎網(wǎng)站之一，全球排名第170位。

國內(nèi)成立于2012年2月的略曉網(wǎng)號(hào)稱中國首家付費(fèi)類問答平臺(tái)。它既借鑒了美國Quora的社交問答模式和Fiverr的小額付費(fèi)機(jī)制，也實(shí)行了StackOverflow的榮譽(yù)積分系統(tǒng)和威客平臺(tái)的先進(jìn)懸賞流程。

2.略曉網(wǎng)的特點(diǎn)

第一，小額付費(fèi)的激勵(lì)機(jī)制。略曉的定位是“讓知識(shí)體現(xiàn)價(jià)值”。提問者通過現(xiàn)金懸賞的形式，獲得更精準(zhǔn)、更高質(zhì)量的回答和服務(wù)，而為了保證回答的質(zhì)量，回答者需要消耗一定的積分來回答問題，若質(zhì)量過關(guān)，不但可以獲得贊同，還能賺取現(xiàn)金。從激勵(lì)機(jī)制來看，針對(duì)同一問題，用戶在略曉回答要比在百度知道回答的欲望更強(qiáng)烈，從供需上來說，略曉更像是服務(wù)于個(gè)人的威客，付費(fèi)問答一定可以獲得答案，而不會(huì)出現(xiàn)你的提問長期無人搭理的現(xiàn)象。

三、互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)存在的問題和啟示

互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)是知識(shí)分享和文化創(chuàng)意的載體。它挖掘隱性知識(shí)，豐富互聯(lián)網(wǎng)信息資源;結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)，即時(shí)發(fā)布科學(xué)信息;鼓勵(lì)全民參與，促進(jìn)知識(shí)共享;創(chuàng)新科普形式，提升民眾智慧。其高度的開放性和容納度吸引了越來越多的用戶參與其中，但自身也存在諸多問題。綜合來講，擺在問答平臺(tái)面前有三大難題，即如何控制答案質(zhì)量、如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和如何實(shí)現(xiàn)長期盈利。

（一）如何控制答案質(zhì)量

由于用戶來源廣，其知識(shí)水平、學(xué)歷高低也各不相同，而且由于其年齡、經(jīng)歷、見識(shí)和視野的不同，造成對(duì)問題認(rèn)知理解的程度不一，答案質(zhì)量也有所差別。無論是搜索類問答平臺(tái)用戶的低門檻，還是后來高門檻的知乎開放注冊(cè)，平臺(tái)里大多數(shù)普通用戶而非行業(yè)專家的回答，難以形成精確、嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)、具有說服力的答案。

（二）如何保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)知識(shí)處于開放、虛擬、全球化的環(huán)境中，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)行為更具復(fù)雜性。隨著問答平臺(tái)的日益成熟，高質(zhì)量的回答越來越多，第三方侵權(quán)現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。知乎用戶協(xié)議里對(duì)知識(shí)版權(quán)保護(hù)有十條規(guī)定，對(duì)轉(zhuǎn)載引用等也進(jìn)行了明確規(guī)定，但具體執(zhí)行相對(duì)困難。

（三）如何實(shí)現(xiàn)長期盈利

如何實(shí)現(xiàn)盈利是互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)亟待解決的問題，就目前來講，國內(nèi)問答平臺(tái)盈利模式并不清晰。成立于2009年Formspring曾擁有3000萬的注冊(cè)用戶，用戶提交的問答數(shù)量達(dá)到了40億條，但因其流量增長乏力，并且找不到可行的盈利模式，最終不得不宣布關(guān)閉。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)是文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)領(lǐng)域的有益嘗試。借鑒國外經(jīng)驗(yàn)，我國國內(nèi)的本土化平臺(tái)也正在聚集大批用戶。文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)往往通過長尾理論來實(shí)現(xiàn)盈利，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)層面來看，互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)在國內(nèi)外的發(fā)展還不成熟，其定位和盈利仍舊是創(chuàng)業(yè)者需要考慮的問題。本文對(duì)國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)進(jìn)行分類，并通過介紹典型案例，簡要分析了互聯(lián)網(wǎng)問答平臺(tái)目前存在的問題，應(yīng)有益于加深人們對(duì)這一新模式的了解。

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