劉昕

摘? 要：如今在中國，社會主義市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，許多職業(yè)時刻都在銷售他們的產(chǎn)品以及服務(wù)。在我們的工作中、生活中，與同事、朋友也需要溝通，良好的溝通一樣十分重要。溝通是人們傳遞信息的重要途徑，良好的溝通能夠?qū)⑽覀兊乃枷肭宄暾谋磉_(dá)出來，讓人一聽就懂，并且能引起傾聽者的興趣，讓他們集中注意力聽你講話。所以在職業(yè)教育中應(yīng)該注重學(xué)生這方面能力的培養(yǎng)，作為營銷類專業(yè)的學(xué)生更是需要注意掌握有效傳遞信息的方法，提升與客戶溝通的技巧。

關(guān)鍵詞：營銷;溝通技巧;職業(yè)教育

從21世紀(jì)以來，大多數(shù)商品不再像以前的時代那樣供不應(yīng)求，企業(yè)生產(chǎn)力提高，人民經(jīng)濟(jì)實力增長，企業(yè)家們的數(shù)量增多，帶來的是需求的多樣化與供需關(guān)系的變化，商品的種類也跟著增加。很多商品如果不經(jīng)過營銷方法推廣，沒有專業(yè)的購物顧問，難以從眾多同類商品中脫穎而出。因此，從事銷售類職業(yè)的人越來越多，特別是年輕一代。如何建立與客戶的溝通“橋梁”并將收益提高，是每個銷售人員都很想解決的問題。

一、溝通技巧的概念與作用

所謂的溝通技巧，是指人利用語言、文字與肢體語言等手段與他人進(jìn)行交流所使用的技巧。溝通技巧涉及許多方面，如積極傾聽、簡化運(yùn)用語言、重視反饋、控制情緒等等。雖然學(xué)習(xí)溝通技巧并不意味著一定能在事業(yè)上獲得成功，但如果缺乏溝通技能常常會在工作與生活中遇到許多障礙和麻煩。

溝通不僅僅是語言的表達(dá)，也包括我們肢體的語言、面部表情、語言停頓、語調(diào)變化、溝通地點(diǎn)等多種因素。溝通的結(jié)果受多種因素影響，為表達(dá)同一個意思，如使用不同的表達(dá)方式，可能會造成迥異的結(jié)果，所以溝通的過程中，需要我們掌握溝通的技巧。在日常的工作當(dāng)中，想要獨(dú)自完成一個大型項目是非常困難的，很多時候我們需要集合多人的力量與智慧共同來完成工作任務(wù)，在這個過程中，良好的溝通是最有效的合作方式，并且有助于提高工作效率。在學(xué)習(xí)中，我們也需要不斷地進(jìn)行溝通，知識進(jìn)行傳播的主要方式就是語言，溝通可以幫助我們獲得新的知識與技能。在與自己的親人進(jìn)行情感交流時，溝通也是十分重要的方式，良好的溝通有利于增進(jìn)與親人間的感情。人類是群居動物，在人類的任何時期，都有社交需求，而溝通是獲得朋友的重要途徑，有自己的社交圈不僅讓生活更加愉悅，很多時候也能為自己提供幫助。當(dāng)我們在工作中遇到困難時，需要有別人的幫助，當(dāng)我們在生活中遇到挫折時，需要有人來開導(dǎo)，這些都離不開溝通，而現(xiàn)在的成年人在溝通中有以下特點(diǎn)，對感興趣的選擇性傾聽、表達(dá)欲望強(qiáng)烈、情緒化、希望引導(dǎo)話題、容易相信八卦等。我們要避免盲目溝通，讓溝通成為對我們有利的方式，所以我們需要提升溝通技巧，避免因為溝通障礙或溝通不恰當(dāng)造成的不良后果。人都是以自己為中心，我們鍛煉溝通技巧，是為了我們的語言讓別人聽起來感覺舒適，那就要以別人為中心，所以訓(xùn)練良好溝通的總體思路是“說別人想聽的，聽別人想說的”。

二、職業(yè)教育中學(xué)生在溝通方面存在的問題

高職類院校的學(xué)生年齡一般在18到22歲之間，大部分孩子在這個年紀(jì)正是培養(yǎng)與養(yǎng)成溝通習(xí)慣的年齡，他們內(nèi)心敏感，想要表現(xiàn)自己，正在一步步的摸索溝通的技巧，這個時候如果有人對他們進(jìn)行正確的引導(dǎo)，可以避免他們誤入歧途，加快溝通技巧的養(yǎng)成。在義務(wù)教育階段，老師對學(xué)生的溝通能力培養(yǎng)一般都不太重視，也沒有時間去重視，而很多家長雖然重視，但因教育方法不正確，過多的訓(xùn)斥反而會造成反效果，而且家庭間的溝通與學(xué)生畢業(yè)后工作中、平時與朋友的溝通是有很多差別的。所以我們會發(fā)現(xiàn)許多學(xué)生內(nèi)向、少言寡語，有些學(xué)生在熟悉的人面前可以滔滔不絕，在公共場合又變得安安靜靜，這些學(xué)生并不是沒有溝通的欲望，只是他們不知道怎樣溝通，害怕自己不恰當(dāng)?shù)恼Z言引起別人的反感。這個階段的學(xué)生大部分只能做到正常的溝通，小部分甚至有不同程度的溝通障礙，只有很少部分的學(xué)生有良好的溝通技能。

通過調(diào)查以及我與學(xué)生的相處與交流發(fā)現(xiàn)，大部分學(xué)生在溝通技巧方面都有所欠缺，常見的問題有不敢大聲表達(dá)自己的觀點(diǎn)、人越多的地方越沉默、用過于簡練的表達(dá)而希望別人能自己理解、對于不是很熟悉的人找不到話題、總是以自己為中心等。這些問題在高中以前的學(xué)生時代相較于學(xué)習(xí)成績來說不算太大的問題，但是走入職場之后，良好的溝通能力很多時候無比的重要。而大學(xué)就是學(xué)生獲得這方面能力的絕佳時期與地點(diǎn)，大學(xué)就像個小社會，同學(xué)關(guān)系、師生關(guān)系又保證關(guān)系不會輕易破裂，就算有失誤也有機(jī)會進(jìn)行挽回，這正是提升學(xué)生溝通技巧的黃金階段。

三、營銷類專業(yè)學(xué)生溝通技巧培養(yǎng)

要提升溝通技巧，有幾個首要問題需要解決，不敢開口、說話音量小、語言在思維之前、不懂傾聽，這些是溝通的基本素養(yǎng)，溝通技巧的提升需要大量的練習(xí)，不是光靠課堂聽老師講就能學(xué)會的，但是在練習(xí)之前，理論知識也必不可少，學(xué)生需要知道朝著哪個方向去努力，最終需要達(dá)到什么樣的效果。所以對于學(xué)生的培養(yǎng)，分為以下幾個步驟：

（一）掌握溝通技巧的理論基礎(chǔ)

課堂講解學(xué)習(xí)溝通的概念，讓學(xué)生了解溝通是包含思考、傳遞、接收、反應(yīng)、反饋的一系列過程，溝通的目的是傳遞信息、解決問題等，溝通當(dāng)中存在的主要障礙有表達(dá)的障礙、傾聽的障礙、回饋的障礙等，最重要的是要讓學(xué)生知道，有效溝通的要點(diǎn)是“講對方想聽的、聽對方想講的”。

良好的溝通技巧不只是包括語言，馬勒布藍(lán)博士根據(jù)研究提出感官的應(yīng)用與影響溝通的比重是：口訊7%（文字及說話的內(nèi)容）、聲訊38%（聲調(diào)與分貝）、視訊55%（視覺、面部表情、肢體語言）。從研究結(jié)果可以看到，影響溝通占最大比重的因素是視覺，其次是聽覺，最后才是談話的內(nèi)容。換句話說，大部分溝通并不是想象中那么理性，談話者的行為會造成極大的影響，要讓學(xué)生們認(rèn)識到神態(tài)與禮儀在溝通中的重要性。

傾聽也是溝通的一部分，不是被動地聽別人說話，而是積極地聽，主動地聽，理解話語中的意思，領(lǐng)會話語的言外之意，一個合格的傾聽者，要讓別人感覺你對他的談話感興趣，如果只是聽了卻沒有任何反應(yīng)，反而會讓別人覺得你很高傲或是冷漠。傾聽是探知他人內(nèi)心世界的一把鑰匙，是拓展人脈、獲得朋友的信任的一種手段。傾聽是一種心平氣和、與人為善、謙虛謹(jǐn)慎的姿態(tài)。這樣的姿態(tài)，能讓你接觸到最現(xiàn)實的答案，傾聽到最真實的話語。通過講解讓同學(xué)們認(rèn)識到傾聽的重要性，也讓他們學(xué)會傾聽的方法。