■文：王美玉

隨著科技的發(fā)展，社會已進入信息碎片化、服務碎片化、時間碎片化的移動互聯(lián)時代，科技正影響并改變著人們的生活方式。與之對應的是，目前大部分4S 店仍采用傳統(tǒng)服務模式，不僅預約手續(xù)繁瑣，而且維修保養(yǎng)時間過長，小保養(yǎng)半天，大修好幾天。這種服務模式如果不轉變，將無法更好地滿足客戶需求，帶給客戶優(yōu)質的服務體驗。

面對客戶需求的變化，廣汽Honda 構建了“透明服務e 體化”體系，實現(xiàn)服務質量、效率及服務流程透明化程度的提升，創(chuàng)建多元化服務場景，最大限度地為客戶提供安心信賴、高效便捷的服務體驗，持續(xù)引領汽車售后服務行業(yè)。

全新“透明服務e 體化”體系，將微信預約、上門取車、iPad 接車、透明車間、遠程線上支付以及送車上門的服務流程串聯(lián)起來，讓客戶可以足不出門，安享車輛維修與保養(yǎng)服務。這種一氣呵成的服務流程給客戶帶來更為專業(yè)、高效、便捷的體驗，解放了客戶的時間，賦予客戶更多的自由。

24 小時隨時微信預約，從容規(guī)劃私人時間

傳統(tǒng)4S 店雖然提供電話預約服務，但總有諸多不便。為此，廣汽Honda 打造全新微信平臺，覆蓋車主服務的各個觸點?？蛻艨呻S時隨地通過微信預約保養(yǎng)，更好地規(guī)劃私人時間。

此外，客戶還可通過微信平臺使用緊急救援、在線咨詢、電子卡券、違章查詢、履歷查詢、車險詢價、微信支付等服務功能，只要輕輕一點，即可享受無憂服務。截至今年9 月，超過90%的車主已經在平臺完成認證綁定，并通過平臺享受到各種服務。

iPad 接待，享受專屬尊貴服務

客戶按預約時間到店，店內系統(tǒng)通過車牌識別獲取車輛信息，馬上通知專屬服務顧問出迎接待。服務顧問手持iPad，一邊環(huán)車檢查，一邊與客戶溝通車輛情況，實時在iPad 上記錄整理保養(yǎng)維修項目，高效完成接車。客戶在iPad 上確認項目并進行電子簽字，手機同步收到估價單，實現(xiàn)全程環(huán)保高效無紙化。

車輛動態(tài)高清觀看，隨時隨地在線查看維修進度

車輛保養(yǎng)情況如何？維修技師會給愛車更換什么部件？當車輛進入車間后，客戶會產生各種擔憂。而作為廣汽Honda 的車主，擔憂是不存在的?？蛻舨还苁窃谑孢m的客戶休息區(qū)休息，還是外出逛街、與朋友聚餐，都可通過手機隨時查看愛車的維修直播。讓客戶100%放心，享受更多的自由時間。

保養(yǎng)結束后，結算支付也非常便利，客戶會收到完工通知，只需微信一鍵支付即可。甚至還可以選擇上門取送車服務，足不出戶，便可安享周到服務。

在移動互聯(lián)網時代，面對客戶年輕化、需求個性化的情況，廣汽Honda 圍繞透明、品質、快捷、數(shù)字管理等關鍵詞成功構建全新的“透明服務e 體化”體系，有效突破時間、空間限制，解放了客戶的時間，賦予客戶更多的自由，讓客戶暢享更便捷、更多元化的用車生活。