張洪春　熊蕊

【收稿日期】?2019-04-08???【基金項(xiàng)目】?2017年度教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目（17YJA880094）

【作者簡(jiǎn)介】?*張洪春（1963-），男，湖北武漢人。碩士，教授，主要研究方向?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)教育。

【摘?要】新時(shí)期高職師生關(guān)系緊張，師生沖突日益加劇。為解決師生沖突管理問(wèn)題，構(gòu)建了師生沖突管理體系，探索了師生沖突管理的組織制度、基本制度和實(shí)施制度，提出了師生沖突調(diào)適的價(jià)值引導(dǎo)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、利益協(xié)調(diào)機(jī)制、沖突調(diào)控機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制和心理疏導(dǎo)機(jī)制。這些制度機(jī)制的形成與實(shí)現(xiàn)需經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期教學(xué)實(shí)踐和理論總結(jié)，并且還依賴于師生的主觀意識(shí)和學(xué)校的客觀環(huán)境等條件。

【關(guān)鍵詞】?高職院校;師生沖突;管理制度;調(diào)適機(jī)制

【中圖分類號(hào)】?G710??【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】?A??【文章編號(hào)】?1005-4634（2019）06-0039-06

0?引言

時(shí)代變遷對(duì)高職教育有著巨大影響，并導(dǎo)致高職教育組織內(nèi)部產(chǎn)生一系列沖突。在各種沖突中，高職師生沖突最為激烈，其負(fù)面影響也日趨嚴(yán)重。譬如，由信息技術(shù)發(fā)展引致高職教學(xué)模式的改變、高職招生制度調(diào)整導(dǎo)致生源質(zhì)量的下降、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代學(xué)生對(duì)手機(jī)的過(guò)度依賴、愈演愈烈的官本位管理對(duì)教師教學(xué)態(tài)度影響等問(wèn)題，正嚴(yán)重影響高職教育教學(xué)生態(tài)，導(dǎo)致新時(shí)期師生關(guān)系異化與危機(jī)，高職師生沖突問(wèn)題日益凸顯【1】。

高職師生沖突表現(xiàn)形式多樣，但主要表現(xiàn)為師生課堂沖突。師生課堂沖突是指課堂及教學(xué)情境中，因師生之間存在的認(rèn)知、情感、價(jià)值觀等差異，而產(chǎn)生的潛在或者公開排斥、對(duì)抗及相互干擾課堂教學(xué)的過(guò)程，是一種不協(xié)調(diào)的師生課堂交往互動(dòng)形式與狀態(tài)。師生課堂沖突造成了師生關(guān)系緊張，影響了師生關(guān)系的和諧和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，無(wú)疑需要管理與調(diào)適。沖突管理與調(diào)適是有組織、有計(jì)劃、有目的的協(xié)調(diào)師生關(guān)系的活動(dòng)，其制度與機(jī)制是沖突管理與調(diào)適的主要內(nèi)容。

1?沖突問(wèn)題提出

新時(shí)期，我國(guó)高職師生關(guān)系表現(xiàn)堪憂，失諧的師生關(guān)系常常導(dǎo)致師生沖突發(fā)生。對(duì)師生關(guān)系現(xiàn)狀、師生沖突表現(xiàn)及師生沖突調(diào)適存在問(wèn)題的了解，是高職師生沖突研究的首要問(wèn)題。

1.1?新時(shí)期高職師生關(guān)系狀況堪憂

師生關(guān)系是高職最基本、最重要、最活躍的關(guān)系。新時(shí)期，高職師生關(guān)系受到了巨大沖擊與挑戰(zhàn)，其原因表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1）?新時(shí)期社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展沖擊著師生價(jià)值取向。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，受社會(huì)各種利益、思想、觀念等因素影響，高職師生價(jià)值取向某種程度上發(fā)生了偏移。主要表現(xiàn)在師生交往活動(dòng)中，逐利思想和逐利行為日漸突出，越來(lái)越多的功利性交往帶來(lái)了師生情感疏離與冷漠，導(dǎo)致師生關(guān)系的異化與危機(jī)。

2）?時(shí)代多元文化并存挑戰(zhàn)著師生思想觀念。隨著文化開放及多元性發(fā)展，新時(shí)代多元觀念、價(jià)值和多向思維不斷沖擊著校園文化，高職師生思想信仰、生活態(tài)度和行為方式受到不同程度的影響與挑戰(zhàn)，表現(xiàn)在部分師生失去精神信念追求與期望，無(wú)法正確選擇人生價(jià)值目標(biāo)，心理上變得困惑與彷徨，行為方式上出現(xiàn)盲目與浮躁，極大影響了師生交往和師生關(guān)系的和諧。

3）?信息技術(shù)發(fā)展改變著師生的交往方式。當(dāng)今信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了教育教學(xué)模式的改變。在這種改變中，教師不再是唯一價(jià)值觀念、倫理道德的傳授者，學(xué)生多元化的知識(shí)取向，極大地削弱了教師感召權(quán)威和知識(shí)權(quán)威，教師不再是居高臨下。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)使師生交往媒介由單一性變?yōu)槎嘣裕虒W(xué)交往已不再局限于傳統(tǒng)課堂，而是有更廣闊的空間。這種師生交往形式的變化，無(wú)疑也使傳統(tǒng)師生關(guān)系受到了巨大挑戰(zhàn)。

4）?高職教育的大眾化影響著師生關(guān)系和諧。一個(gè)良好的師生關(guān)系、管理制度、校園文化可能會(huì)是促進(jìn)高職學(xué)生學(xué)習(xí)投入的“良藥”【2】。但隨著高職大躍進(jìn)式發(fā)展和教育大眾化，高職教育規(guī)模、學(xué)生人數(shù)急劇增加，師生比越來(lái)越小，師生比結(jié)構(gòu)發(fā)生急劇變化，師生之間溝通和交流機(jī)會(huì)也越來(lái)越少。同時(shí)擴(kuò)招帶來(lái)生源質(zhì)量下降，學(xué)生素質(zhì)普遍降低，學(xué)生“契約精神”缺乏，自律意識(shí)較弱。這些都對(duì)校園學(xué)風(fēng)、道德、文化環(huán)境造成強(qiáng)大沖擊，不僅影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)，對(duì)高職師生關(guān)系的影響也不容小覷。

1.2?新時(shí)期高職師生沖突日益加劇

美國(guó)教育社會(huì)學(xué)家沃勒在20世紀(jì)30年代就指出：“教師與學(xué)生之間常有希望與欲求的沖突，無(wú)論這種沖突的程度如何隱而不顯，它總是存在的?！薄?】當(dāng)前，不和諧的師生關(guān)系導(dǎo)致師生課堂沖突頻現(xiàn)，沖突廣度和強(qiáng)度日益加劇，沖突后果的嚴(yán)重性亦達(dá)到一定程度。

1）?高職師生沖突具有一定頻度。隨著高職師生關(guān)系失切，師生沖突凸顯且頻度較高，已是一個(gè)常見(jiàn)現(xiàn)象。據(jù)筆者所在學(xué)校調(diào)查顯示，2017年發(fā)生在同一班級(jí)、同一課堂上的師生沖突每學(xué)期達(dá)數(shù)十次以上。雖然這些沖突很大一部分是非對(duì)抗性的，如學(xué)生忽視教師的課堂存在，肆無(wú)忌憚地睡覺(jué)，旁若無(wú)人地玩手機(jī)等，表現(xiàn)為與教師只在情緒、情感方面對(duì)立或思想上產(chǎn)生隔閡等冷對(duì)抗形式。但這種隱性的、心因性冷對(duì)抗，是對(duì)教師的蔑視與不尊重，是對(duì)教師課堂教學(xué)與管理的一種傷害，正極大地影響師生關(guān)系，導(dǎo)致師生課堂非對(duì)抗性沖突頻發(fā)。

2）?高職師生沖突達(dá)到一定廣度。近年來(lái)，高職師生沖突不僅頻發(fā)還達(dá)到一定廣度。有關(guān)文獻(xiàn)調(diào)查顯示，師生沖突已不限于一地一校，或一課程一班級(jí)，而是呈現(xiàn)廣泛性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。常常表現(xiàn)在同一高職學(xué)校各班級(jí)中，各種課程和各個(gè)課堂都存在有不同程度、不同種類、不同形式的師生沖突。同時(shí)在眾多高職學(xué)校各學(xué)院、各班級(jí)中也都發(fā)生過(guò)師生沖突。雖然這些沖突主要是非對(duì)抗性的冷沖突，但卻比顯性的行為沖突更具傷害性，因?yàn)樗鼈Φ氖墙處熃虒W(xué)態(tài)度與職業(yè)精神。

3）?高職師生沖突達(dá)到一定的程度。高職師生沖突主要是非對(duì)抗性的冷沖突，但也存在一部分對(duì)抗性的熱沖突。這種對(duì)抗性熱沖突強(qiáng)度正在加劇，程度日趨激烈，已達(dá)到較為嚴(yán)重的程度。近年來(lái)有關(guān)資料顯示，在某些對(duì)抗性沖突中，有些學(xué)生常常采用語(yǔ)言暴力、課堂對(duì)立對(duì)峙乃至用對(duì)抗性行為傷害教師，而教師攻擊學(xué)生、伺機(jī)報(bào)復(fù)、懲罰學(xué)生的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。這些對(duì)抗性沖突對(duì)教師和學(xué)生身心健康產(chǎn)生了極大的消極影響。

4）?高職師生沖突嚴(yán)重性日趨加劇。日趨嚴(yán)重的高職師生沖突，不僅極大地干擾了組織正常教學(xué)生態(tài)，影響了教育教學(xué)質(zhì)量，阻礙了人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，而且也嚴(yán)重影響了學(xué)校正常管理工作，增加了行政管理成本，影響了校園文化建設(shè)、師生文明建設(shè)和核心價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)?？傊聲r(shí)期師生沖突對(duì)高職學(xué)校教學(xué)、管理工作產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的影響，亟待引起足夠重視。

2?新時(shí)期高職師生沖突管理制度

師生沖突管理是一種協(xié)調(diào)師生關(guān)系的實(shí)踐活動(dòng)，有自己的管理體系及運(yùn)行邏輯。高職師生沖突管理體系包括正確管理目標(biāo)與原則、科學(xué)管理制度及調(diào)適機(jī)制、合理工作流程及行為過(guò)程等。

2.1?新時(shí)期高職師生沖突管理體系結(jié)構(gòu)

高職師生沖突管理體系主要分3個(gè)部分：管理組織、管理要素、課堂管理過(guò)程與行為，具體如圖1所示。其中課堂管理過(guò)程與行為又分為沖突前預(yù)防準(zhǔn)備、沖突中現(xiàn)場(chǎng)處置、沖突后調(diào)控化解、和諧師生關(guān)系轉(zhuǎn)換等4個(gè)模塊。這4個(gè)模塊是沖突管理體系的主體與關(guān)鍵，決定著師生沖突調(diào)適的效能。

其中，在沖突—和諧轉(zhuǎn)換模塊中，提出了“2244”和諧轉(zhuǎn)化模式。22分別是：線上線下與課內(nèi)課外的調(diào)適途徑、“課程思政”與“環(huán)境思政”的育人方式。其中“課程思政”是開展思想政治教育，挖掘?qū)I(yè)德育功能;“環(huán)境思政”是營(yíng)造書香課堂文化氛圍，強(qiáng)化“好習(xí)慣成就好人生”養(yǎng)成教育。44分別是：“四心交流”，即用“愛(ài)心、耐心、細(xì)心、信心”與學(xué)生交流;“四個(gè)協(xié)同”即對(duì)學(xué)生“尊重、信任、體貼、感化”協(xié)同;“四方聯(lián)動(dòng)”即學(xué)校、家長(zhǎng)、教師、學(xué)生相互聯(lián)動(dòng);“四維驅(qū)動(dòng)”即驅(qū)動(dòng)多形式、多頻次、多角度、多層次交流。通過(guò)“2244”模式轉(zhuǎn)化，最終實(shí)現(xiàn)“民主、平等、融洽”以及“和諧、自由、愉悅”的新型師生關(guān)系，即和諧的師生關(guān)系。

圖1?高職師生課堂沖突管理體系

2.2?新時(shí)期高職師生沖突管理制度

1）?高職師生沖突管理組織制度。組織制度包括直接管理、間接管理和環(huán)境管理等內(nèi)容。直接管理組織人員有班學(xué)生干部、任課教師、班主任或輔導(dǎo)員。間接管理部門有學(xué)工處、教務(wù)處、專職部門和學(xué)生社團(tuán)組織。環(huán)境管理則包括物理環(huán)境管理、人文環(huán)境（即制度機(jī)制環(huán)境）管理和課堂心理環(huán)境管理等，也包括學(xué)校層面的心理健康教育工作平臺(tái)和心理健康教育師資隊(duì)伍等。這些組織制度功能體現(xiàn)在兩個(gè)方面：（1）硬件建設(shè)，即構(gòu)建組織體系，設(shè)立部門組織，明確管理主體，落實(shí)主體責(zé)任;（2）軟件建設(shè)，即制定沖突管理制度及調(diào)適機(jī)制、制定制度及機(jī)制創(chuàng)新發(fā)展措施、制定制度及機(jī)制落實(shí)考核措施等。軟硬件建設(shè)及管理是師生沖突管理的組織保障。

2）?高職師生沖突管理基本制度?；局贫劝◣熒鷽_突管理的目標(biāo)、原則、機(jī)制和策略等。沖突管理目標(biāo)貫穿于沖突管理全過(guò)程，并直接影響到?jīng)_突管理活動(dòng)的內(nèi)容、形式、方法和效果。師生沖突管理目標(biāo)應(yīng)包括直接目標(biāo)——消解并轉(zhuǎn)化沖突;根本目標(biāo)——建立和諧師生關(guān)系;最終目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)高職教育教學(xué)目標(biāo)。師生沖突管理原則主要是指師生沖突調(diào)適中應(yīng)遵循的行為或行動(dòng)準(zhǔn)則，這些原則決定了師生沖突調(diào)適采取的態(tài)度與方式。調(diào)適原則包括適度沖突原則、公平合理原則、合作共贏原則、多元共識(shí)原則、剛?cè)嵯酀?jì)原則、倫理共識(shí)原則等。師生沖突管理機(jī)制在高職師生沖突管理中起著基礎(chǔ)性作用，決定了師生沖突管理的效果。師生沖突管理機(jī)制包括價(jià)值引導(dǎo)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、利益協(xié)調(diào)機(jī)制、沖突調(diào)控機(jī)制、激勵(lì)約束機(jī)制和心理疏導(dǎo)機(jī)制等。師生沖突管理策略是師生沖突管理的具體思路和行為方式，包括師生個(gè)體策略：轉(zhuǎn)變教師角色，重塑教師權(quán)威;加強(qiáng)交流溝通，相互理解寬容;提高師生素質(zhì)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)等;學(xué)校組織策略：創(chuàng)設(shè)通暢的師生溝通途徑，優(yōu)化師生交往環(huán)境;建設(shè)科學(xué)化人性化制度，完善沖突管理機(jī)制;注重人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，構(gòu)建和諧校園文化等。

3）?高職師生沖突管理實(shí)施制度。沖突管理實(shí)施制度分為沖突前預(yù)防準(zhǔn)備制度、沖突中現(xiàn)場(chǎng)處置制度、沖突后調(diào)適化解制度、和諧師生關(guān)系轉(zhuǎn)換制度等。

第一，沖突前預(yù)防制度。該制度包括教師進(jìn)行教育學(xué)和心理學(xué)培訓(xùn)、教師課前沖突管理知識(shí)學(xué)習(xí)考核、教師通過(guò)教學(xué)情感設(shè)計(jì)（人文性與藝術(shù)性）或“課程思政”育人、教師沖突管理預(yù)案準(zhǔn)備等要求。沖突前預(yù)防管理制度能提高教師素質(zhì)，提升教師沖突管理知識(shí)與水平。

第二，沖突中管控制度，即現(xiàn)場(chǎng)處置制度。該制度包括課中管控策略實(shí)施行為、課中沖突發(fā)生時(shí)即時(shí)處理措施、課堂沖突現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)行動(dòng)等。管控制度既要能避免沖突發(fā)生，也要能對(duì)正在發(fā)生的沖突進(jìn)行即時(shí)處置，還要在沖突發(fā)生后迅速恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，繼續(xù)教學(xué)進(jìn)程。

第三，沖突后調(diào)控制度，即調(diào)適化解制度。該制度包括沖突調(diào)適化解思想、流程、方式方法和目標(biāo)達(dá)成等。通過(guò)實(shí)施調(diào)控制度，能化解師生矛盾，促進(jìn)心理疏導(dǎo)，滿足合理渲泄，消除師生負(fù)面心理，幫助師生恢復(fù)情感認(rèn)知，重建師生關(guān)系。

第四，沖突—和諧轉(zhuǎn)換制度，即和諧師生關(guān)系制度。該制度包括沖突轉(zhuǎn)換路徑、開展“課程思政”和“環(huán)境思政”方式、實(shí)施44模式（見(jiàn)圖1）措施等。該制度的功能是轉(zhuǎn)化師生關(guān)系狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)師生關(guān)系和諧。其中“課程思政”是新時(shí)期和諧師生關(guān)系的新舉措，“課程思政”能實(shí)現(xiàn)思政教育與專業(yè)教育協(xié)同效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳授、能力培養(yǎng)與價(jià)值引領(lǐng)的有機(jī)統(tǒng)一。

4）?高職師生沖突管理其它制度。高職師生管理還包括沖突調(diào)適的人文關(guān)懷制度、沖突調(diào)適體系實(shí)現(xiàn)制度、沖突預(yù)警監(jiān)督制度、沖突調(diào)適考核制度等。

第一，“以人為本”制度。該制度體現(xiàn)沖突處理中公平合理、剛?cè)嵯酀?jì)和人文關(guān)懷原則，保證沖突調(diào)適中實(shí)現(xiàn)民主與平等理念和尊重寬容思想。

第二，調(diào)適體系實(shí)現(xiàn)制度。該制度保證體系形成與發(fā)展過(guò)程中理論與實(shí)踐結(jié)合，保證制度診斷與改進(jìn)，保證制度機(jī)制螺旋式提升，以及制度機(jī)制如何內(nèi)化為師生自覺(jué)行為等。

第三，考核與預(yù)警制度。該制度加強(qiáng)督導(dǎo)考核，促進(jìn)自主性行為診改，實(shí)現(xiàn)沖突預(yù)警和追查問(wèn)責(zé)，以及實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的激勵(lì)性。

3?新時(shí)期高職師生沖突調(diào)適機(jī)制

沖突調(diào)適機(jī)制是沖突管理制度的關(guān)鍵內(nèi)容，決定了師生沖突管理最后效果，在高職師生沖突管理中起著決定性作用。高職師生沖突調(diào)適機(jī)制的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)在6個(gè)方面。

3.1?價(jià)值引導(dǎo)機(jī)制

價(jià)值引導(dǎo)機(jī)制是對(duì)個(gè)體價(jià)值觀進(jìn)行導(dǎo)向、調(diào)控的機(jī)制。新時(shí)期，高職師生價(jià)值觀念呈現(xiàn)多元化、差異化。價(jià)值引導(dǎo)機(jī)制須在師生多元價(jià)值取向中探索高職核心價(jià)值觀，并以核心價(jià)值觀的規(guī)范、準(zhǔn)則來(lái)引導(dǎo)師生行為和活動(dòng)，使師生形成共識(shí)，達(dá)成凝聚。價(jià)值引導(dǎo)機(jī)制主要體現(xiàn)在辦學(xué)方針、人才培養(yǎng)、校風(fēng)建設(shè)等方面，并在領(lǐng)導(dǎo)方式、冶理結(jié)構(gòu)、規(guī)范體系方面予以保證，在校園文化活動(dòng)和校園環(huán)境建設(shè)中予以融匯【4】。

3.2?訴求表達(dá)機(jī)制

訴求表達(dá)機(jī)制是訴求表達(dá)主體向訴求表達(dá)客體表達(dá)意見(jiàn)和自身權(quán)益時(shí)的一系列制度體系及運(yùn)作方式【5】。訴求表達(dá)機(jī)制要求師生通過(guò)合法正當(dāng)途徑和方式，依法及時(shí)、合理地表達(dá)自身愿望和要求，實(shí)現(xiàn)和維護(hù)自身權(quán)利。訴求表達(dá)機(jī)制要使師生充分表達(dá)訴求，促進(jìn)相互了解，緩釋不滿情緒，同時(shí)要使管理者聽(tīng)到師生對(duì)學(xué)校管理、教育、學(xué)習(xí)、心理情感和權(quán)益等方面的訴求。

3.3?利益協(xié)調(diào)機(jī)制

利益協(xié)調(diào)機(jī)制是指協(xié)調(diào)利益主體之間相互關(guān)系的機(jī)制。如果組織中制度、體制、機(jī)制、規(guī)范等對(duì)各方利益安排不合理，極易導(dǎo)致組織成員之間的不和諧，甚至發(fā)生沖突。在高職組織中，存在著師生利益群體。利益協(xié)調(diào)機(jī)制要求在教學(xué)活動(dòng)、課堂環(huán)境、教學(xué)服務(wù)等方面建立師生利益分配和均衡機(jī)制，以保證師生在規(guī)定的范圍內(nèi)，公平合理地獲得各種利益。

3.4?沖突調(diào)控機(jī)制

沖突調(diào)控機(jī)制是由社會(huì)和組織以及個(gè)體內(nèi)外互動(dòng)、多元合力、協(xié)同承擔(dān)的調(diào)節(jié)各方面沖突的機(jī)制。新時(shí)期，高職師生沖突頻繁發(fā)生，這就要求學(xué)校組織制定解決師生沖突的常態(tài)協(xié)調(diào)機(jī)制（如沖突處理機(jī)制、協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)化機(jī)制等）與長(zhǎng)效調(diào)控機(jī)制（如采取經(jīng)濟(jì)、政治、法律、行政、思想、道德、輿論等手段），以消除師生沖突帶來(lái)的消極影響，構(gòu)建和諧師生關(guān)系。

3.5?激勵(lì)約束機(jī)制

激勵(lì)約束機(jī)制包括激勵(lì)和約束兩方面。激勵(lì)機(jī)制就是通過(guò)激發(fā)師生積極性，激發(fā)教師“教”與學(xué)生“學(xué)”的動(dòng)機(jī)，促進(jìn)和引導(dǎo)師生做出有利于良好師生關(guān)系建立的一系列正確行為方式與過(guò)程。約束機(jī)制是對(duì)師生行為加以約束，對(duì)發(fā)生偏差的師生行為進(jìn)行糾偏與規(guī)范，使其符合一定的方向，避免導(dǎo)致破壞師生關(guān)系行為的發(fā)生或師生沖突行為的發(fā)生。

3.6?心理疏導(dǎo)機(jī)制

心理疏導(dǎo)機(jī)制是幫助師生解決思想困惑與矛盾，疏導(dǎo)情緒，保持心理平衡和內(nèi)心和潤(rùn)，尋求精神歸宿的制度與方法。心理疏導(dǎo)機(jī)制在目前高職制度體系中占有越來(lái)越重要地位。當(dāng)前高職學(xué)校迫切需要完善3方面的心理疏導(dǎo)機(jī)制：（1）社會(huì)正能量疏導(dǎo)機(jī)制。利用核心價(jià)值觀等激發(fā)學(xué)生理想信念，釋放學(xué)生成長(zhǎng)正能量。（2）學(xué)校心理疏導(dǎo)機(jī)制。培養(yǎng)師生穩(wěn)定樂(lè)觀心境、人際關(guān)系處理能力和社會(huì)適應(yīng)能力。（3）個(gè)體心理疏導(dǎo)機(jī)制。培養(yǎng)師生正確認(rèn)知和賞識(shí)他人的好品德，自我心理保健和自我心理調(diào)適的技能，以及正確面對(duì)挫折和環(huán)境變化的能力。

4?新時(shí)期高職師生沖突管理制度及機(jī)制的實(shí)現(xiàn)

高職師生沖突管理制度及機(jī)制，其形成不可一蹴而就，也不是一成不變，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的理論總結(jié)與教學(xué)實(shí)踐。

4.1?高職師生沖突管理制度及機(jī)制形成過(guò)程

高職師生沖突管理制度及機(jī)制構(gòu)建是一個(gè)持續(xù)性的探索與改進(jìn)工程，這個(gè)工程模型如圖2所示。該模型包含的過(guò)程如下。

圖2?師生沖突管理制度及機(jī)制的形成模型

1）?制度機(jī)制形成過(guò)程之一。激活教與學(xué)中的沖突問(wèn)題，整合、集約相關(guān)制度與資源，開發(fā)沖突管理制度機(jī)制結(jié)構(gòu)與內(nèi)容基準(zhǔn)，形成參考文獻(xiàn)。結(jié)合參考文獻(xiàn)，選擇若干適當(dāng)?shù)恼n堂沖突行為、過(guò)程并使用沖突管理制度機(jī)制調(diào)適，進(jìn)行觀察記錄與結(jié)果分析，使沖突管理制度機(jī)制結(jié)構(gòu)與內(nèi)容基準(zhǔn)接受各方評(píng)價(jià)，并檢驗(yàn)階段性應(yīng)用效果。

2）?制度機(jī)制形成過(guò)程之二。根據(jù)沖突管理制度機(jī)制執(zhí)行初步效果的反饋、評(píng)估與同行的分析評(píng)價(jià)，通過(guò)整合與集約沖突調(diào)適實(shí)踐活動(dòng)結(jié)果，對(duì)照過(guò)程一中的基準(zhǔn)制度機(jī)制，逐一進(jìn)行檢查與調(diào)整，重新構(gòu)建并實(shí)施新的沖突管理制度機(jī)制基準(zhǔn)，并再次通過(guò)實(shí)踐活動(dòng)觀察并檢驗(yàn)其效果，直至實(shí)踐應(yīng)用最佳。

3）?制度機(jī)制形成過(guò)程之三。伴隨著過(guò)程二實(shí)踐活動(dòng)結(jié)果，確定師生沖突管理制度機(jī)制核心要素，并再次進(jìn)行整合與集約，綜合成果，形成師生管理制度機(jī)制基本理論，接受更廣泛的同行與學(xué)術(shù)評(píng)價(jià)，并將結(jié)果發(fā)布、交流，添加到學(xué)校管理理論庫(kù)中，形成具有普遍指導(dǎo)意義的參考文獻(xiàn)，繼續(xù)在實(shí)施中接受新一輪的創(chuàng)新發(fā)展循環(huán)。

從圖2可看出，師生沖突管理是具有豐富實(shí)踐內(nèi)涵的生成事件，其管理制度機(jī)制則需要從實(shí)踐到理論反復(fù)循環(huán)、需要與時(shí)俱進(jìn)地持續(xù)創(chuàng)新、需要螺旋式發(fā)展與提升才能最終實(shí)現(xiàn)。

4.2?高職師生沖突管理制度及機(jī)制實(shí)現(xiàn)條件

高職師生沖突管理制度及機(jī)制有自己的實(shí)現(xiàn)機(jī)理與邏輯，同時(shí)還需要一定的條件和環(huán)境支持。條件和環(huán)境能促進(jìn)制度及機(jī)制的快速形成與不斷發(fā)展完善。

1）?學(xué)校組織重視是沖突管理制度及機(jī)制實(shí)現(xiàn)的客觀條件。如前所述，部分高職院校師道尊嚴(yán)思想嚴(yán)重，有著牢固的傳統(tǒng)師生觀、教學(xué)觀和權(quán)威觀。在師生沖突調(diào)適過(guò)程中，認(rèn)為學(xué)生是受教育的，必須接受并服從于教師的教育與管理，哪有什么沖突調(diào)適。有些高職院校認(rèn)為師生沖突只不過(guò)是師生由于認(rèn)識(shí)、方法、行為、目標(biāo)等問(wèn)題引起的小矛盾，是偶然發(fā)生的正?，F(xiàn)象，無(wú)需進(jìn)行調(diào)適。這些認(rèn)知錯(cuò)誤，導(dǎo)致許多高職院校缺乏師生沖突的危機(jī)感和憂患意識(shí)，當(dāng)然也不會(huì)建立系統(tǒng)的沖突管理制度及機(jī)制。因此，學(xué)校組織重視是師生沖突調(diào)適機(jī)制形成的客觀條件。

2）?沖突問(wèn)題認(rèn)知是沖突管理制度及機(jī)制實(shí)現(xiàn)的主觀條件。沖突具有正負(fù)功能，對(duì)沖突有效管理依賴于對(duì)沖突問(wèn)題的正確認(rèn)知。許多高職教師從價(jià)值判斷出發(fā)，把師生沖突看成是病態(tài)的、非正?，F(xiàn)象，不能勇敢面對(duì)。有些高職教師認(rèn)為沖突是學(xué)生違紀(jì)引起的，為教學(xué)負(fù)責(zé)而與學(xué)生發(fā)生沖突，責(zé)任應(yīng)在學(xué)生，因而無(wú)需面對(duì)。而一旦進(jìn)行沖突調(diào)適則意味著教師有錯(cuò)，影響教師權(quán)威與尊嚴(yán)。教師對(duì)沖突問(wèn)題這些認(rèn)知，阻礙了沖突調(diào)適管理實(shí)踐，進(jìn)而影響了沖突管理制度及機(jī)制形成。因此，對(duì)沖突問(wèn)題認(rèn)知是沖突管理制度及機(jī)制實(shí)現(xiàn)的主觀條件。

3）?學(xué)校文化生態(tài)是沖突管理制度及機(jī)制實(shí)現(xiàn)的環(huán)境條件。從文化機(jī)制上看，由于高職組織的特殊性，其內(nèi)部協(xié)調(diào)和控制機(jī)制的形成需要依賴組織自身的制度文化，師生沖突管理制度及機(jī)制的實(shí)現(xiàn)也不例外。從某種程度上講，高職文化發(fā)展決定性條件是管理成熟，但高職尚未形成系統(tǒng)和成熟的管理文化，因而也就沒(méi)有形成超前與創(chuàng)新導(dǎo)向的制度文化，這就導(dǎo)致許多高職對(duì)師生沖突問(wèn)題看法與認(rèn)識(shí)往往滯后于形勢(shì);缺乏師生沖突問(wèn)題的緊迫感、危機(jī)感和憂患意識(shí);在師生關(guān)系和諧發(fā)展重要性和師生沖突及調(diào)適管理問(wèn)題上，尚沒(méi)有形成有效信念、態(tài)度和價(jià)值體系。高職院校這種管理文化及其制度文化背景，難以形成師生沖突治理的有效機(jī)制，特別是長(zhǎng)效治理機(jī)制。

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【責(zé)任編輯?馬曉寧】

Research?on?management?institution?and?adjustment?mechanism?of

teacher-student?conflicts??for?higher?vocational?colleges??in?the?new?era

ZHANG?Hong-chun1，?XIONG?Rui2

（1.Department?of?Information?Technology，Hubei?Polytechnic?Institute，Xiaogan，Hubei?432000，China;

2.Department?of?Beauty，Hubei?Polytechnic?Institute，Xiaogan，Hubei?432000，China）

Abstract

In?the?new?era，?the?relationship?between?teachers?and?students?in?vocational?colleges?is?tense.Teacher-?student?conflicts?are?increasingly?common.?In?order?to?solve?the?problem，?this?paper?constructs?a?conflict-management-system，?exploring?the?organizational?institution，?basic?institution?and?implementation?institution.?It??puts?forward?teacher-student?conflict?management?mechanisms，?including?value?leading?mechanism，appeal?expression?mechanism，interest?coordination?mechanism，conflict?control?mechanism，?incentive?and?restraint?mechanism?and?psychological?counseling?mechanism.?The?formation?and?realization?of?these?management?system?mechanisms?depend?on??long-term?teaching?practice?and?theory?summary，?as?well?as?the?subjective?awareness??of?teachers?and?students?and?the?objective?organizational?environment?of?the?school.

Keywords

vocational?college;teacher-student?conflict;management?institution;coping?mechanism