摘要：高校在加快“雙一流”建設中，不僅要擁有一支高水平的科研教師隊伍，還要造就一支素質高、能力強的教務管理隊伍，以保障一流的水平和質量的管理。本文闡述了教務管理人員在高校管理工作中具有舉足輕重的作用，以及成為一名優(yōu)秀的教務管理人員應具備的良好意識與出色的能力。

關鍵詞：教務管理;意識;能力

doi：10.1608 3/j .cnki. 16 71-15 80.2019.11.0015

中圖分類號：G647

文獻標識碼：A

文章編號：1671-1580（ 2019 ）11-0061-04

引言

教育教學質量是高校辦學的生命線，教學管理是高校管理工作的核心，教務管理則是教學管理的重要組成部分，是維系教學機制正常運轉的關鍵，是執(zhí)行教學計劃、落實培養(yǎng)目標的保障。因此，教務管理人員水平的高低直接影響到高校的教學質量和人才培養(yǎng)。

當前，關于提升高校教務管理人員素質的相關研究是高校教育研究中的熱門話題。高校教務管理人員究竟應具備哪些素質與能力，才能在提升高校教學水平中發(fā)揮重要作用？筆者結合大量文獻研究以及大學教學管理實踐認識到，重視教育管理人員綜合素質的養(yǎng)成，是提升高校教育管理水平的關鍵。

一、高校教育管理人員的重要作用

（一）高校教務管理人員要督促教學工作，培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力和實踐能力的人才

人才培養(yǎng)的主要路徑是教學，教學是教育最主要的承載形式，是高校日常工作的中心，而教務管理在高校教學管理中占有重要地位。高校教學管理工作是以教師和學生為中心，教師如何順利地實施教學計劃，學生如何心悅誠服地接受知識和信息，這些都離不開教務管理人員的合理安排與有力支撐。教務管理人員高效、細致的管理工作，是保證教學正常運行的基礎，對維護高校的教學秩序起著重要作用。

歸納起來，高校教務管理人員的主要任務是在教學過程中發(fā)揮組織、協(xié)調、控制與監(jiān)督、服務與管理等作用，并根據教學目標按照一定的管理原則、程序和方法，對教學資源和教學過程進行科學規(guī)劃，實現教學資源的最佳配量，從而提高教學工作質量。

高校教育管理人員具有上情下達，下情上報，信息溝通的橋梁作用，是密切聯系學校與學院，學院與學院，教師與學生之間的樞紐。具有乘上啟下，協(xié)調左右的作用，力求使整個教學過程井然有序。

（二）應認真執(zhí)行黨的教育方針

高校教務管理人員是實施教學計劃，教學制度和教學任務的專職管理人員，是國家教育政策和方針的執(zhí)行者。教務管理人員需要根據國家教育改革的方針和策略，結合本校的教學目標，制定有效的教學計劃，以順利開展正常的教學工作，更高效地服務學校和師生。

（三）應從嚴規(guī)范學生管理

高校在推行“雙一流”的建設中，除了必須擁有高水平的科研教師隊伍外，還必須造就高效、高素質的教務管理隊伍，為教師和學生提供優(yōu)質服務，因此教務管理是高校綜合發(fā)展不可缺少的因素。除了教師和輔導員之外，教務管理人員與學生接觸最多、最密切，從入學到畢業(yè)的4年中，教務管理人員要全過程，全方位地對學生進行熱誠、嚴謹、細致的管理與服務，對學生的學習及課程進行全面、認真、妥善的安排，進行教材管理、學籍管理、考試管理，成績管理、教學檔案管理、教學師資管理和教學質量監(jiān)控，以保證學生順利完成學業(yè)，實現成才的美好愿望。

（四）高校教務管理人員是信息的收集者和反饋者

從信息和系統(tǒng)的角度來看，高校教務管理工作涉及到信息收集、信息分類，信息整理等多個環(huán)節(jié)，在這一過程中，教務管理人員的主要職能體現在信息的收集和反饋兩個環(huán)節(jié)。教務管理人員首先要注重對學生信息的收集，如學生對教學管理的評價、對專業(yè)課程學習的感悟和對教師授課水平的反映等。在收集到信息之后，要對信息進行及時的整理、分類和分析，然后再反饋給相關領導，讓各領導能及時、全面了解教學的實際情況，把握教學進度，以便切合實際地制定下一階段的教學計劃，保證教學質量?？傊虅展芾砣藛T在高校的教學過程中時時處處都發(fā)揮著重要作用，不僅要確保教學計劃的順利完成，還要保障教學目標的實現。

二、高校教務管理人員應具有良好的意識

（一）大局意識

當前，我國正在向教育強國邁進，很多優(yōu)秀高校正在加快“雙一流”建設。百年大計，教育為本。習近平總書記指出：“中華民族偉大復興中國夢的實現，歸根到底靠人才、靠教育，源源不斷的人才資源，是我國在激烈的國際競爭中的重要潛在力量和后發(fā)優(yōu)勢?！彼愿叩仍盒５漠攧罩焙推仍诿冀薜纳袷ナ姑菫閲遗囵B(yǎng)大批高質量人才，源源不斷地向社會輸送高端人才。這是我國高校目前辦學的大目標、大方向，是我國高等教育發(fā)展的大局。為實現這一宏偉目標，高校教務管理人員要自覺地將個人理想和行為融人到國家和民族發(fā)展的大業(yè)中去，要把遠大抱負落實到實際工作中去。因此教務管理人員在教學管理活動中要充分做到以大局為重，在制定教學計劃和工作方案時，要將自身的工作緊緊圍繞國家大局去思考、計劃、完成。高校教務管理人員還要同全國廣大知識分子一道，自覺做踐行社會主義核心價值觀的模范，堅持國家至上，民族至上，堅守正道，追求其理，從我做起，從現在做起，想國家之所想，急國家之所急，心有大我，始終胸懷大局。

（二）學習意識

高校教務管理人員應強化終身學習的意識，不斷學習進步是提升綜合素質的一個重要途徑。只有不斷學習，才能適應外界環(huán)境的變化，適應新時代的生存方式，不斷獲得新信息、新機遇，獲得新能力、新素質。高校教務管理人員平時工作內容瑣碎，工作量大，經常加班加點，超負荷運轉，導致他們無暇顧及學習。久而久之，教務管理工作必然處于低效率的循環(huán)之中。新時代的最大能量來自學習，最大的競爭也在于學習，在瞬息萬變的現代社會，各種知識更新極為迅速，機會轉瞬即逝。面對信息日新月異的變化，只有通過不斷學習，不斷為大腦“充電”，積極學習新知識，才能順利開展各項管理工作，提高自身能力，充分體現自身價值。

高校教育管理人員首先要學習馬克思主義理論。馬克思主義是認識世界和改造世界的真理，能指導人們按照科學的方法開展工作;要深入學習領會習近平新時代中國特色社會主義思想，其為我們黨和國家事業(yè)發(fā)展指明了前進方向，繪制了宏偉藍圖;要認真學習貫徹十九大精神;要掌握專業(yè)知識，學習教育理論、管理學、高等教育學、學校管理等理論知識;還要學習計算機和網絡等方面的新知識。教務管理人員在掌握管理知識和相應管理技能的基礎上，還要善于發(fā)現工作中產生的新情況、新問題、新思路、新措施和新成果，不斷反思實踐，以探索和解決教務管理問題的最佳途徑。通過專業(yè)的知識學習，不斷提升自己的管理能力，從而使高校的教學管理工作朝著現代化、系統(tǒng)化的方向發(fā)展，穩(wěn)步提升管理水平和管理質量。

（三）服務意識

教務管理是一項服務性很強的工作，教務管理人員應不斷提升自己的服務意識，明確教務管理的核心是管理，而管理的本質在于服務。教務管理應在服務中實施管理，在管理中體現服務。離開服務，教務管理便失去了存在的價值和意義。服務意識充分體現以人為本，以學生為本，尊重知識，尊重人才的理念。教務管理人員必須把服務作為基本職能，充分認識和理解服務的重要性。只有牢固樹立為學校、院系和師生提供優(yōu)質服務的理念，才能保障高校教務管理工作的質量。管理就是服務，服務的最終目的是育人。教務管理者要努力成為先進文化的傳播者，更好地承擔起學生們健康成長的指導者和引導者的責任。

（四）奉獻意識

高校教務管理人員應具備愛崗敬業(yè)和甘為人梯的奉獻意識。一個親切的問候，一句坦誠的話語，一個謙虛和藹的微笑，能給別人帶來溫暖和愉快。有時奉獻只是舉手之勞，卻會給他人帶來光明。教務管理人員在與教師、學生和周圍人接觸時，多一份真誠和體貼，奉獻自己的熱情與愛心，結果就會事半功倍。教務管理工作內容枯燥，管理方式繁瑣，工作強度大，容易出差錯。面對繁重的、復雜的任務，教務管理人員要知難而進，勇于擔當。當今世界正面臨前所未有之大變局，中國正在逐漸接近世界舞臺中心，從落伍者、追趕者向引領者跨越。

教務管理人員要銘記偉大的事業(yè)，為國家富強民族振興人民幸福多做貢獻，要以時不我待的緊迫感，舍我共準的責任感，主動擔當、積極作為，為建設世界一流大學，建設教育強國，科技強國獻計獻策、填磚加瓦，奉獻自己的全部精力、智慧與才華。

三、高校教務管理人員應具有的能力

（一）創(chuàng)新能力

創(chuàng)新能力是民族進步的靈魂，是時代發(fā)展的主流。知識經濟時代，創(chuàng)新意識對于國家的發(fā)展至關重要，科技的發(fā)展，知識的創(chuàng)新越來越決定著一個國家，一個民族的發(fā)展進程，成為推動或制約經濟增長和社會發(fā)展的關鍵因素。創(chuàng)新精神已成為一個人，一個企業(yè)，一所學校，一個國家競爭的重要標志，轉變教育思想和觀念，實施創(chuàng)新教育成為高等學?？滩蝗菥彽拇笫隆４髮W是國家和社會創(chuàng)新發(fā)展的引擎和動力源泉，對高校教務管理人員而言，創(chuàng)新能力是提升教務管理效率，提升工作系統(tǒng)化的重要因素。工作的最高境界是不創(chuàng)造，但要時時創(chuàng)新。創(chuàng)新是艱苦的，同時又是偉大的，創(chuàng)新就是對未知的認識和對已知的改造。新時代的到來，向人們提出了挑戰(zhàn)，如果依賴于舊有的知識和依循以往的方式解決新問題，終將無法逃脫被淘汰的命運。

社會的進步，就是從古至今不斷淘汰不適用的機器、陳腐的思想、愚笨的偏見、不適用的制度和方法的過程?，F在我國高校改革舉措多、步伐大，無論從廣度、深度、難度上看，都是前所未有的。這就要求高校教務管理人員必須強化改革創(chuàng)新意識，準確把握基本國情和國策、高等教育的主旨和校情恰當選用契合本校人才規(guī)格的管理策略和制度，保障教育教學順利實施。高校教務管理人員要始終保持活躍的創(chuàng)新意識，不斷更新管理理念，努力鉆研，積極嘗試高效、前瞻的管理方式，提升應對新形勢的能力。教務管理人員在工作實踐中，要勇于突破常規(guī)，跳出貫有的思維模式。想別人不敢想，為別人不敢為，是創(chuàng)新工作的必要條件。可是當前在教務管理隊伍中，仍有人習慣于按照傳統(tǒng)模式進行管理，致使工作效率不高，嚴重影響了學校管理質量和管理水平的提升。教務管理人員要勇于接受新事物，勇于在管理中提出有價值的新設想、新目標，勇于摒棄那些舊觀念、舊方法。教務管理人員應該更新思維方式，學習國內外先進的管理模式，學校應該引進先進的管理體制，使高校教務管理工作更有成效。

（二）溝通能力

高素質的教務管理人員應具有出眾的溝通能力。教務管理工作之所以在不同部門、院系、年級、階段以及不同環(huán)境之間展開，歸根結底是需要與各類人群打交道，不僅要與教師、學生頻繁接觸，還要與學校、院系各部門的人員聯系，這就需要教務管理人員要有較強的應變能力。首先，要具有良好的人際關系，在工作中謙虛謹慎、互相尊重、互相理解;其次，面對教學的具體運行中出現的突發(fā)事件，教務管理人員要果斷處理、及時溝通，以確保教務工作的正常運行。

溝通就是交流，沒有交流就沒有進步。溝通能贏得人心，人與人之間的溝通在當代社會中發(fā)揮著越來越重要的作用。教務管理人員在處理具體事物時，要與工作對象交涉事宜、反復磋商、闡釋原因，對可能出現的意想不到的情況，立即調解、溝通。溝通需要掌握技巧，才能使其產生效果。假如在溝通中出現自以為是、出言不遜或言不由衷、斤斤計較，必然會使自己因缺乏親和力而陷入尷尬、無奈、不歡而散的境地。真誠的態(tài)度是成功溝通的妙訣。每個人都喜歡與誠實、守信的人交往，這樣雙方才能感到安全、愉快。平易近人是最好的溝通力態(tài)度，以這種方式談話最有影響力。每個人的性格、習慣、愛好都不相同，工作時往往會產生諸多或大或小的摩擦。要想與工作對象達成協(xié)議，與人為善、相互包容、豁達大度是前提。在人際交往中，最好的潤滑劑是真誠的贊美，只要真心實意地承認別人的長處，贊美不僅激勵了別人，也方便了自己。因此，教務管理人員的溝通能力，關系到管理是否能順利、有效地進行。

（三）思考能力

人類最有力的武器就是思考，要正視思考的巨大力量，要在學習、工作和生活中思考。所有計劃、目標和成就，都是思考的產物。沒有正確的思考，是不會成就偉大事業(yè)的。各位偉人的成功，歸功于他們正確的思考和創(chuàng)造力。創(chuàng)新的能力也來自思考，沒有思考就不會發(fā)現新的世界。高校的教育管理人員每天要面對紛繁復雜而又多層次的工作，很少有時間學習，很少有時間認真思考，這樣，管理工作難以形成有計劃、有組織、有邏輯的工作態(tài)勢，更談不上創(chuàng)新和突破。很多時候，因為生活的忙碌、工作的壓力，人們常常忘記了思考。其實這并不是沒有思考的時間，而是沒有思考的習慣。如果每天給自己留出一定的時間去思考，那么，生活和工作會變得目的明確而又有條不紊。高校的教務管理人員，要時刻把握人生大方向，在繁瑣復雜的工作中，要在思考后行動，不要讓忙碌的生活和工作侵占了思考的空間。終日忙忙碌碌而不思考，這樣的忙碌是盲目的。

（四）計算機應用能力

對計算機的熟練運用能力對教務管理人員至關重要。隨著計算機和網絡技術的飛速發(fā)展，現代的信息技術已廣泛應用到高校的教學和教學管理中，招生、學籍、課程管理與教學計劃、教學質量管理與評估、畢業(yè)資格審查、網上選課等幾乎都實現了網絡化、計算機化和自動化?，F代化的教學方式，使教務管理人員每天要接收和處理大量的信息，這就要求管理人員要熟練掌握計算機技術，自如運用計算機語言等多鐘程序，以便使管理工作規(guī)范化、秩序化。同時，教務管理人員應利用網絡了解其他院校及國外的一些高校的動態(tài)，取其精華，才能在工作中有所創(chuàng)新，更出色地完成管理任務。

一流大學、一流學科，需要一流水平的管理，而管理水平的高低很大程度上取決于管理的模式。完善的管理體制與嚴格的工作流程是提升管理水平的前提，要提升信息化程度，教務管理人員必須具備相當的信息技術水平，不僅要掌握計算機、互聯網的使用，而且要能在使用中對系統(tǒng)提出建設性的意見，與軟件開發(fā)人員進行良好的溝通。教務管理人員既要掌握相應的軟、硬件技術，又要懂管理。教育信息系統(tǒng)的數據龐大，數據實時性強且重要，所以數據維護人員要有極強的責任感和相應的計算機操作水平。教務管理人員在分析和處理信息時，要正確分析信息的性質和輕重緩急，積極主動地采取措施，努力提升科學管理水平。加強計算機技術在高校教務管理中的廣泛應用，必將使高校教務管理工作更加科學化、規(guī)范化、現代化，從而大大提升高校的辦學水準和質量。

[參考文獻]

[1]張婭.提高高?；A教務干部管理工作效率的擇討[J].教育教學論談，2017（ 06）

[2]李燕.淺析高校教學秘書工作及崗位的重要性[J].文教資料，2017（ 09）.

[3]符瑩.高校教務員隊伍的能力要求及素質提升策略[J].教學與管理，2016（02）.

[4]黃引娣.淺談高等學校教務管理人員應具備的素養(yǎng)與能力[J].科技信息，2014（ 01）

[5]習近平.習近平在同北京師范大學師生代表座談時的講話[ EB/OL] .http：//politics.pcople.com.cn/n/2014/09 lO/c70731—25629093html，2014-09-09.

[責任編輯：尚欣]

收稿日期：2019-10-08

作者簡介：于漫（1968-），女，吉林長春人，吉林大學材料科學與工程學院，講師。研究方向：教學管理。