高 墅

（唐山學(xué)院圖書館，河北唐山 063012）

學(xué)科服務(wù)是高校圖書館的重要職能，對(duì)高校學(xué)科建設(shè)、科研創(chuàng)新等均具有不可忽視的關(guān)鍵作用。而在建設(shè)一流學(xué)科的要求下，當(dāng)前的學(xué)科服務(wù)已經(jīng)很難滿足高校發(fā)展需求，無法為世界一流大學(xué)及學(xué)科的建設(shè)提供有效支持。究其原因，還是當(dāng)前的學(xué)科服務(wù)精準(zhǔn)性偏低，使其實(shí)際服務(wù)效果大打折扣，難以滿足一流學(xué)科建設(shè)對(duì)信息、數(shù)據(jù)資源的高標(biāo)準(zhǔn)需求。因此，發(fā)展精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)已然是高校圖書館近年來的主要工作。

1 “雙一流”和精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)概述

1.1 “雙一流”

所謂“雙一流”，實(shí)際上就是指建設(shè)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科，是新時(shí)代背景下我國(guó)高等教育建設(shè)發(fā)展的戰(zhàn)略及目標(biāo)。這一戰(zhàn)略于2017年被正式提出，已經(jīng)成為我國(guó)大學(xué)，尤其是重點(diǎn)、先進(jìn)大學(xué)建設(shè)發(fā)展的重要參考和整體戰(zhàn)略。毫無疑問，“雙一流”的建設(shè)與實(shí)現(xiàn)，將大幅促進(jìn)我國(guó)高等教育的創(chuàng)新發(fā)展，并能將高等教育提升到世界級(jí)的水平，從而提升我國(guó)高等教育實(shí)力、綜合文化實(shí)力乃至國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f，“雙一流”政策是推動(dòng)我國(guó)由高等教育大國(guó)向強(qiáng)國(guó)過渡的核心戰(zhàn)略。尤其是在全球化信息時(shí)代的背景下，“雙一流”更是強(qiáng)化我國(guó)高等教育和世界接軌的關(guān)鍵所在。

1.2 精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)

學(xué)科服務(wù)是當(dāng)代高校圖書館的重要職能，其基本內(nèi)容可以理解為圖書館向高?？蒲屑敖虒W(xué)等工作提供信息數(shù)據(jù)相關(guān)服務(wù)。而學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要圖書館服務(wù)模式及管理人才的雙重支持。就服務(wù)模式來看，學(xué)科服務(wù)與傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)存在本質(zhì)上的差別，其核心在于向特定學(xué)科及專業(yè)提供更加專業(yè)化的服務(wù)，不再是簡(jiǎn)單地提供相應(yīng)文獻(xiàn)資料。就管理人才來看，學(xué)科服務(wù)意味著學(xué)科館員不但要具備良好的圖書館管理及服務(wù)能力，更需要具備一定學(xué)科背景，能夠?yàn)樘囟▽W(xué)科提供有效的信息數(shù)據(jù)相關(guān)服務(wù)。至于精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，就是更加強(qiáng)調(diào)服務(wù)的精準(zhǔn)性，在充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，精準(zhǔn)了解用戶實(shí)際需求，并能結(jié)合用戶情況提供專業(yè)化且個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容。

1.3 “雙一流”背景下發(fā)展精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的必要性

一流學(xué)科建設(shè)是發(fā)展一流大學(xué)的基礎(chǔ)與核心?？v觀世界上任意一所一流大學(xué)，其一流學(xué)科的數(shù)量都較為有限。這是因?yàn)榇髮W(xué)資源始終有限，不可能具備建設(shè)全一流學(xué)科的人力與財(cái)力，只能將資源集中起來，重點(diǎn)建設(shè)和發(fā)展部分學(xué)科。因此在“雙一流”政策下，我國(guó)建設(shè)世界一流大學(xué)應(yīng)當(dāng)以部分一流學(xué)科的建設(shè)為基礎(chǔ)與核心，集中人力與財(cái)力，推動(dòng)部分學(xué)科的穩(wěn)定發(fā)展。

2 “雙一流”高校圖書館學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀

2.1 學(xué)科服務(wù)起步晚

從我國(guó)的整體情況來看，起步晚是學(xué)科服務(wù)建設(shè)發(fā)展的一大特點(diǎn)，在1998年才開展學(xué)科服務(wù)試點(diǎn)建設(shè)工作。相較于美國(guó)等高等教育強(qiáng)國(guó)，我國(guó)在學(xué)科服務(wù)方面的發(fā)展顯得較為落后。而就政府公布的“雙一流”高校名單來看，這一現(xiàn)象依舊存在，部分高校甚至沒有提供學(xué)科服務(wù)。而開設(shè)了學(xué)科服務(wù)的高校，也存在各種各樣的問題，包括只提供信息，不提供服務(wù)的情況，和傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)并無明顯差別。

2.2 學(xué)科服務(wù)體系不夠完善

學(xué)科服務(wù)的開展需要高校圖書館以健全而完善的體系作為基礎(chǔ)。就目前來看，“雙一流”高校普遍在這方面存在不足。首先是在服務(wù)機(jī)制上，很多高校圖書館提供的服務(wù)都存在流程復(fù)雜、效率低下的問題，這與“雙一流”建設(shè)的需求存在明顯矛盾與沖突。其次，部分高校的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠完善，通常只包括一些較為簡(jiǎn)單的服務(wù)信息與方式，如學(xué)科館員信息、信息檢索、平臺(tái)建設(shè)等，實(shí)質(zhì)性的學(xué)科專業(yè)服務(wù)較少。最后，大部分高校都欠缺健全的服務(wù)管理機(jī)制，從而導(dǎo)致學(xué)科服務(wù)工作很容易陷入一片混亂，嚴(yán)重影響實(shí)際服務(wù)質(zhì)量與效率。

2.3 學(xué)科館員人才缺乏

在“雙一流”背景下，精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)對(duì)學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)提出了更高要求。首先是在專業(yè)素養(yǎng)方面，學(xué)科館員必須具備良好的圖書館管理及服務(wù)技能，同時(shí)還需要一定的學(xué)科專業(yè)背景。其次是在職業(yè)素養(yǎng)方面，學(xué)科館員需要具備創(chuàng)新精神、科研精神等與學(xué)科服務(wù)及學(xué)科建設(shè)相關(guān)的良好素養(yǎng)。而就目前來看，部分高校學(xué)科館員的綜合素養(yǎng)并未達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求，呈現(xiàn)出學(xué)科館員整體素養(yǎng)偏低的情況，嚴(yán)重影響了精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的建設(shè)發(fā)展，不利于“雙一流”建設(shè)與實(shí)現(xiàn)。另外，高校圖書館管理體系不夠完善，缺乏足夠吸引人的福利保障，更導(dǎo)致學(xué)科館員崗位難以吸引優(yōu)質(zhì)人才。

2.4 精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)建設(shè)與提供不足

在“雙一流”背景下，學(xué)科服務(wù)必須要逐漸實(shí)現(xiàn)向精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的過渡和轉(zhuǎn)變，進(jìn)而為世界一流大學(xué)及一流學(xué)科的建設(shè)提供有效支持。然而就實(shí)際狀況來看，當(dāng)前大部分“雙一流”高校的學(xué)科服務(wù)水平都與精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)存在一定差距。首先，部分高校的學(xué)科服務(wù)理念更加強(qiáng)調(diào)以圖書館為核心的資源管理和建設(shè)，從本質(zhì)上來說與傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)的差別并不大。但是精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)更加重視用戶體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)以專業(yè)化、個(gè)性化的服務(wù)來滿足用戶實(shí)際需求。其次，大部分高校的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容都存在較為嚴(yán)重的重疊性，基本上都是簡(jiǎn)單的信息提供與平臺(tái)建設(shè)，并沒有結(jié)合用戶實(shí)際需求進(jìn)行適當(dāng)創(chuàng)新和調(diào)整。最后是個(gè)性化定制服務(wù)模式的建設(shè)發(fā)展較晚，無法提供高度定制化的服務(wù)內(nèi)容與形式。

3 “雙一流”視野下高校圖書館精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)策略

3.1 完善精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)體系

毫無疑問，“雙一流”高校要想發(fā)展精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，必須要對(duì)相應(yīng)體系加以健全和完善。對(duì)已經(jīng)開設(shè)學(xué)科服務(wù)的高校而言，其需要結(jié)合精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)需求，對(duì)現(xiàn)有服務(wù)體系進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和優(yōu)化。而對(duì)尚未開設(shè)學(xué)科服務(wù)的高校來說，積極借鑒和參考成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)結(jié)合自身發(fā)展需求，構(gòu)建相應(yīng)的服務(wù)體系就是當(dāng)前的重要工作。總的來說，精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)體系的構(gòu)建與完善主要是從服務(wù)機(jī)制、內(nèi)容平臺(tái)及管理機(jī)制三方面展開。就服務(wù)機(jī)制來說，高校圖書館需要在建立學(xué)科服務(wù)統(tǒng)一制度的前提下，針對(duì)特定學(xué)科制定更具深度、更加高效的服務(wù)機(jī)制，強(qiáng)化精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)先權(quán)，確保資源能夠優(yōu)先集中于一流學(xué)科建設(shè)的精準(zhǔn)服務(wù)上。而從內(nèi)容平臺(tái)上來看，高校不但需要根據(jù)用戶實(shí)際需求對(duì)服務(wù)內(nèi)容加以創(chuàng)新和優(yōu)化，更需要對(duì)精準(zhǔn)服務(wù)平臺(tái)展開深度建設(shè)。通過先進(jìn)的信息技術(shù)，建設(shè)包含所有信息、內(nèi)容、資源的平臺(tái)，支持用戶的各種使用情況，同時(shí)通過該平臺(tái)深度分析用戶行為，將為精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供穩(wěn)定平臺(tái)。而在管理機(jī)制方面，高校應(yīng)當(dāng)充分應(yīng)用基于人工智能的管理技術(shù)和對(duì)應(yīng)管理規(guī)范，從而優(yōu)化管理流程，強(qiáng)化管理狀況監(jiān)測(cè)，促進(jìn)管理效果的不斷改善。

3.2 深度了解用戶情況和需求

精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)是以用戶為核心的，其關(guān)鍵在于精準(zhǔn)滿足用戶實(shí)際需求。因此，深度了解用戶情況和需求，是“雙一流”高校發(fā)展精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的關(guān)鍵所在。要想實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就需要高校充分利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，依靠海量數(shù)據(jù)分析，對(duì)用戶的實(shí)際情況和需求進(jìn)行準(zhǔn)確了解和研究，甚至做到比用戶還懂用戶。與此同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的運(yùn)用，也能充分提高圖書館信息、數(shù)據(jù)檢索、處理等方面的水平，進(jìn)而為精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的實(shí)現(xiàn)提供穩(wěn)定支持。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)用戶的訪問、瀏覽數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，并通過數(shù)據(jù)清洗等方式對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，確保數(shù)據(jù)擁有足夠的價(jià)值。然后通過相應(yīng)的技術(shù)和軟件，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與處理，最終得到可視化結(jié)果，從而對(duì)用戶行為及特征等進(jìn)行深入研究。在了解用戶實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，圖書館可以結(jié)合用戶需求，探索出更加適合用戶的精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，促進(jìn)一流學(xué)科建設(shè)的進(jìn)步發(fā)展。

3.3 加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)

精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的開展，需要高素質(zhì)的學(xué)科館員人才隊(duì)伍做基礎(chǔ)保障。因此，各高校應(yīng)當(dāng)積極落實(shí)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)工作。首先，高校圖書館可以適當(dāng)招聘一些優(yōu)秀的綜合性人才，這些人才需要具備專業(yè)的圖書館管理及服務(wù)知識(shí)與技能，同時(shí)還需要特定的學(xué)科背景和較高的信息技術(shù)水平，從而在短時(shí)間內(nèi)填補(bǔ)學(xué)科館員崗位的空缺。其次，高校圖書館還需要加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有學(xué)科館員的培養(yǎng)與考核，從各個(gè)層面對(duì)館員進(jìn)行培訓(xùn)。在專業(yè)管理與服務(wù)方面，由于高校學(xué)科服務(wù)發(fā)展尚不成熟，所以部分學(xué)科館員的學(xué)科服務(wù)能力較差。對(duì)此，高校應(yīng)當(dāng)積極開展專業(yè)化的培訓(xùn)，全面提高館員的學(xué)科服務(wù)能力。而在學(xué)科知識(shí)的培養(yǎng)方面，在崗學(xué)科館員大多具有相應(yīng)的學(xué)科背景，掌握基礎(chǔ)甚至較為深層次的學(xué)科專業(yè)內(nèi)容。但是在時(shí)代快速進(jìn)步的情況下，大部分學(xué)科的發(fā)展速度都得以提升。因此高校需要積極強(qiáng)化學(xué)科館員的學(xué)習(xí)能力，確保其掌握最新的學(xué)科信息與知識(shí)，從而為精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的有效實(shí)現(xiàn)提供穩(wěn)定保障。在信息技術(shù)方面，學(xué)科館員應(yīng)當(dāng)具有較高的實(shí)踐應(yīng)用水平，能夠靈活應(yīng)用電腦等設(shè)備開展服務(wù)工作。高校需要一面落實(shí)信息基礎(chǔ)建設(shè)工作，一面對(duì)學(xué)科館員的信息技術(shù)能力加以培養(yǎng)。

3.4 發(fā)展個(gè)性化精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)

結(jié)合用戶實(shí)際需求，發(fā)展個(gè)性化精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，是徹底貫徹以用戶為中心的服務(wù)路徑，也是推動(dòng)“雙一流”建設(shè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。鑒于個(gè)性化定制服務(wù)是精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的最高點(diǎn)，同時(shí)也是最難實(shí)現(xiàn)的一點(diǎn)，高校應(yīng)當(dāng)在構(gòu)建服務(wù)體系時(shí)就將其作為發(fā)展目標(biāo)。而在實(shí)際開設(shè)精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)時(shí)，高校圖書館則需要加強(qiáng)實(shí)踐與探索，不斷縮減實(shí)際服務(wù)與目標(biāo)之間的差距。在這個(gè)過程中，除了要應(yīng)用到大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)外，還需要充分應(yīng)用人工智能技術(shù)，從而依靠神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法的學(xué)習(xí)能力，大幅提高信息的實(shí)際處理效果，并以此為基礎(chǔ)向不同用戶推送相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。這可以視作精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)形態(tài)，高校要想推動(dòng)“雙一流”的實(shí)現(xiàn)，還需要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)的個(gè)性化定制功能。依靠互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息處理能力，高?？梢越Y(jié)合人工智能技術(shù)，為不同用戶提供專門的定制化服務(wù)系統(tǒng)，用戶能夠通過在該系統(tǒng)中的行為操作，實(shí)現(xiàn)定制化系統(tǒng)的更新，從而使其獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)。

3.5 優(yōu)化精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)管理

精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)管理是決定實(shí)際服務(wù)效果的關(guān)鍵所在。實(shí)際上，高校圖書館開展精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，需要耗費(fèi)大量的資源，同時(shí)需要良好的經(jīng)濟(jì)效益作為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)此，高校必須要通過合理的管理，確保該服務(wù)能夠持續(xù)發(fā)展，為“雙一流”的建設(shè)發(fā)展提供長(zhǎng)久支持。其中，用戶管理是至關(guān)重要的部分。高校需要在對(duì)用戶群體特征進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合“二八定律”等，構(gòu)建更加合理的用戶管理模式，將用戶劃分為多個(gè)群體及層次，并針對(duì)不同層次用戶指定更加精準(zhǔn)的銷售管理策略。如此一來，學(xué)科服務(wù)的精準(zhǔn)性將進(jìn)一步得到提升，同時(shí)服務(wù)所帶來的效益也將充分實(shí)現(xiàn)最大化，保障長(zhǎng)期發(fā)展。

4 結(jié)束語

隨著“雙一流”政策的提出與踐行，“雙一流”高校需要積極發(fā)展精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，從而為一流學(xué)科乃至一流大學(xué)的建設(shè)提供支持與保障。對(duì)此，高校應(yīng)當(dāng)不斷完善服務(wù)體系，深度了解用戶情況，加強(qiáng)學(xué)科館員隊(duì)伍建設(shè)，發(fā)展個(gè)性化精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)管理，進(jìn)而從各個(gè)層面為精準(zhǔn)學(xué)科服務(wù)的建設(shè)與發(fā)展提供有效支持，推動(dòng)“雙一流”建設(shè)進(jìn)程的穩(wěn)步前進(jìn)。