馬瑩

項(xiàng)目管理進(jìn)入 VUCA時(shí)代，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，特別是對(duì)于信息技術(shù)類企業(yè)來說，科學(xué)的項(xiàng)目管理方案、高效的項(xiàng)目管理平臺(tái)、創(chuàng)造性的項(xiàng)目解決方案，為企業(yè)戰(zhàn)略的最終落地提供了有效的支持和保障。本文以TCL電子PLM（Product Lifecycle Management）一期研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)的建設(shè)歷程為案例，以期追根溯源、抽絲剝繭，解析研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)建設(shè)的前世今生。

吐故納新：從PDM系統(tǒng)到PLM系統(tǒng)

TCL電子控股有限公司（下稱“TCL電子”）是TCL集團(tuán)旗下子公司，主要負(fù)責(zé)彩電、智能家居等業(yè)務(wù)。2017年，公司在全球LCD電視機(jī)市場(chǎng)占有率已達(dá)10.9%，居全球第三，在顯示終端業(yè)務(wù)處于領(lǐng)先地位。

在TCL集團(tuán)“雙+”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向指引下，TCL電子提出智能制造、人工智能、互聯(lián)化的“兩智一化”及三個(gè)一體化、四個(gè)價(jià)值戰(zhàn)略目標(biāo)，并將數(shù)字化作為公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)、流程及經(jīng)營(yíng)改善和模式創(chuàng)新，構(gòu)建數(shù)字化企業(yè)，推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力TCL全球化經(jīng)營(yíng)，為轉(zhuǎn)型創(chuàng)新打好基礎(chǔ)。前期，TCL電子啟動(dòng)了支撐營(yíng)銷變革的五個(gè)在線、供應(yīng)鏈變革的T+3、制造端的數(shù)字化工廠轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，這些項(xiàng)目對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端在產(chǎn)品創(chuàng)新、研發(fā)效率、產(chǎn)品復(fù)雜度控制、產(chǎn)品成本管控等方面提出了更高的要求，如圖1所示。

“10年前的項(xiàng)目運(yùn)作模式難以支撐當(dāng)今TCL對(duì)項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。TCL電子研發(fā)中心項(xiàng)目管理高級(jí)工程師李琳介紹，現(xiàn)有的PDM（Product Data Management）系統(tǒng)（項(xiàng)目管理模塊化）已運(yùn)行近10年，作為支撐產(chǎn)品研發(fā)業(yè)務(wù)的核心IT平臺(tái)，做出了很大貢獻(xiàn)。但是，面對(duì)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需求、研產(chǎn)銷價(jià)值鏈聯(lián)通的需求，以及研發(fā)內(nèi)部在線設(shè)計(jì)與項(xiàng)目管理需求，該系統(tǒng)因技術(shù)架構(gòu)落后且無法通過新的IT技術(shù)進(jìn)行升級(jí)改進(jìn)，以支撐未來業(yè)務(wù)和戰(zhàn)略發(fā)展需要。

以此為背景，考慮到PLM系統(tǒng)是研發(fā)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心平臺(tái)，為充分利用數(shù)字化技術(shù)提升產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)端能力，有效支撐公司戰(zhàn)略落地，TCL電子決定啟動(dòng)PLM系統(tǒng)建設(shè)工作。其中，研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)是PLM系統(tǒng)重要組成部分。

謀定后動(dòng)：痛點(diǎn)思維難點(diǎn)著力

本項(xiàng)目未來3～5年中遠(yuǎn)期目標(biāo)是逐步建成企業(yè)級(jí)研發(fā)項(xiàng)目管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目在線管理。以項(xiàng)目管理為主線，打通整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程鏈路，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)過程的可視化、透明化管理。李琳介紹，以此為目標(biāo)，項(xiàng)目組梳理出一大痛點(diǎn)和一大難點(diǎn)。

關(guān)于痛點(diǎn)，TCL電子PLM系統(tǒng)項(xiàng)目組通過幾輪的線下收集、面對(duì)面訪談、會(huì)議討論等模式，對(duì)數(shù)個(gè)案例進(jìn)行分析，引導(dǎo)并指導(dǎo)大家準(zhǔn)確輸出項(xiàng)目管理的痛點(diǎn)，最終準(zhǔn)確歸納總結(jié)出對(duì)系統(tǒng)的訴求。

關(guān)于難點(diǎn)，隨著TCL電子PLM系統(tǒng)項(xiàng)目組對(duì)市場(chǎng)上各種新系統(tǒng)的了解，發(fā)現(xiàn)“亂花漸欲迷人眼”，如何選擇一個(gè)適合自身運(yùn)作模式的系統(tǒng)，是該項(xiàng)目最大的難點(diǎn)。盡管項(xiàng)目的周期與進(jìn)度有所限制，但是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在系統(tǒng)的選型上還是花了大量的時(shí)間與精力。通過與各合作商溝通，項(xiàng)目組對(duì)各家系統(tǒng)進(jìn)行POC（Proof of Concept）場(chǎng)景模擬體驗(yàn)，同時(shí)實(shí)地走訪各合作商的客戶并進(jìn)行側(cè)面了解。最終，通過層層篩選，以及對(duì)各家的軟件分不同角色、不同維度進(jìn)行量化打分，客觀地選擇了深圳市藍(lán)云軟件有限公司（下稱“藍(lán)云”）作為項(xiàng)目管理系統(tǒng)的合作商，基于藍(lán)云自主研發(fā)的易趨（easytrack）系統(tǒng)開發(fā)TCL電子PLM研發(fā)項(xiàng)目管理平臺(tái)。

通過痛點(diǎn)與根因分析，TCL電子管理團(tuán)隊(duì)決定實(shí)現(xiàn)研發(fā)項(xiàng)目數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面線上運(yùn)作。據(jù)介紹，藍(lán)云易趨項(xiàng)目組合管理軟件（PPM軟件）是組織級(jí)項(xiàng)目管理平臺(tái)，提供項(xiàng)目和項(xiàng)目組合管理全面解決方案，覆蓋了組織的戰(zhàn)略層、運(yùn)營(yíng)層和協(xié)作層三個(gè)層面。一方面，通過自上而下的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，使項(xiàng)目目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致；另一方面，通過自下而上的自動(dòng)化數(shù)據(jù)收集，使各級(jí)管理者能夠基于實(shí)時(shí)客觀的數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析和決策，以保證組織戰(zhàn)略與項(xiàng)目目標(biāo)的有效統(tǒng)一。

PLM一期研發(fā)項(xiàng)目管理系統(tǒng)項(xiàng)目將TCL電子現(xiàn)有PDM系統(tǒng)承載的項(xiàng)目管理模塊基礎(chǔ)與核心業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理優(yōu)化，遷入新的項(xiàng)目管理系統(tǒng)，并實(shí)現(xiàn)與PLM、ERP（Enterprise Resource Planning） 、APS（Advanced Planning and Scheduling）等系統(tǒng)的集成，模塊包括組合管理、預(yù)立項(xiàng)管理、項(xiàng)目管理、資源管理、知識(shí)管理、域控系統(tǒng)、OA（Office Automation）系統(tǒng)、MES系統(tǒng)（Manufacturing Execution System）、APS系統(tǒng)等15個(gè)。

過程還原：完美藏于細(xì)節(jié)中

關(guān)于項(xiàng)目亮點(diǎn)和創(chuàng)新之處，李琳總結(jié)了以下四點(diǎn)：一是開發(fā)周期短，從2019年6月初確認(rèn)實(shí)施供應(yīng)商為藍(lán)云，至10月中旬系統(tǒng)迭代一上線（實(shí)現(xiàn)70%的功能），僅僅歷時(shí)4個(gè)半月，至12月底迭代二上線（實(shí)現(xiàn)全部功能），項(xiàng)目開發(fā)歷時(shí)僅半年；二是成本優(yōu)勢(shì)大，同期有三家公司參與招標(biāo)，藍(lán)云以明顯優(yōu)勢(shì)勝出；三是實(shí)現(xiàn)全員共享，因藍(lán)云以較優(yōu)的價(jià)格可接受開放許可數(shù)量不受限，所以公司全員均可開通賬號(hào)使用系統(tǒng)，比如“部門項(xiàng)目”“部門會(huì)議”“我的任務(wù)”等模塊，公司全員均可使用并提高工作效率。

當(dāng)然，項(xiàng)目實(shí)施過程不可能一帆風(fēng)順。李琳回憶，首先面對(duì)的困難是業(yè)務(wù)藍(lán)圖方案評(píng)審延期。在項(xiàng)目計(jì)劃的方案評(píng)審時(shí)間節(jié)點(diǎn)未能如期完成評(píng)審，原因在于TCL電子各專業(yè)部門對(duì)系統(tǒng)模擬體驗(yàn)參與度不是很高，對(duì)系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)的業(yè)務(wù)解決方案的細(xì)節(jié)并不十分清楚。針對(duì)這一問題，一方面，TCL電子研發(fā)中心PLM系統(tǒng)項(xiàng)目組加強(qiáng)與各部門之間的溝通，對(duì)存在疑慮的地方細(xì)致溝通講解，打消各部門的疑慮；另一方面，擴(kuò)大體驗(yàn)范圍，在TCL電子研發(fā)中心中國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中心副總經(jīng)理王峰先生的推動(dòng)支持下，整個(gè)中國(guó)區(qū)項(xiàng)目全部在藍(lán)云系統(tǒng)上進(jìn)行管理，使得中國(guó)區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理率先實(shí)現(xiàn)工作效率的提升，體驗(yàn)到了系統(tǒng)帶來的便捷和高效。

除此之外，與PLM系統(tǒng)對(duì)接需求上線延期是另一突發(fā)事件，李琳同樣對(duì)其中細(xì)節(jié)記憶猶新，在前期規(guī)劃的項(xiàng)目需求中，與PLM系統(tǒng)對(duì)接需求是重要內(nèi)容，但由于PLM系統(tǒng)的建設(shè)周期延后于藍(lán)云系統(tǒng)，在藍(lán)云系統(tǒng)兩次迭代上線后，PLM系統(tǒng)仍無法完成對(duì)接，受其影響，藍(lán)云系統(tǒng)的最終上線延期近10個(gè)月。該風(fēng)險(xiǎn)問題屬于對(duì)接系統(tǒng)中比較普遍的問題，雙方由于合同、需求方案、建設(shè)周期等多個(gè)因素影響，配合很不到位。藍(lán)云系統(tǒng)一方的進(jìn)度嚴(yán)重受限于另一方PLM系統(tǒng)的建設(shè)進(jìn)度，給藍(lán)云系統(tǒng)項(xiàng)目整體上線帶來了較大的影響。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于系統(tǒng)的特點(diǎn)或優(yōu)勢(shì)，李琳同樣如數(shù)家珍：在可靠性方面，系統(tǒng)具有非常成熟的架構(gòu)設(shè)計(jì)，保證全年365天每天24小時(shí)運(yùn)行，無故障運(yùn)行率高于99.99%；在靈活性方面，系統(tǒng)提供大量的客戶化工具，用戶可以在各個(gè)層面進(jìn)行配置，達(dá)到個(gè)性化定制要求；在前瞻性方面，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化，支持多級(jí)存儲(chǔ)與備份管理，滿足對(duì)系統(tǒng)部署、擴(kuò)容、可用性和備份恢復(fù)等方面的需求；在易用性方面，系統(tǒng)在交互設(shè)計(jì)上不斷追求更好的用戶體驗(yàn)，對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)，給出必要的提示，易于用戶理解，提高用戶工作效率，提供手機(jī)App，方便隨時(shí)隨地訪問系統(tǒng)等。

項(xiàng)目組總結(jié)評(píng)價(jià)：10年前，項(xiàng)目運(yùn)作模式難以支撐當(dāng)今TCL對(duì)項(xiàng)目的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，項(xiàng)目運(yùn)作存在信息不透明、傳遞慢，工作效率低，任務(wù)較難形成閉環(huán)管理等問題；10年后，新系統(tǒng)上線，研發(fā)項(xiàng)目信息均可第一時(shí)間在系統(tǒng)中共享，大大縮短了信息傳遞的時(shí)間，系統(tǒng)的易操作性大大提高了團(tuán)隊(duì)成員的工作效率，系統(tǒng)的智能化減少了人在工作中的遺漏與失誤，系統(tǒng)報(bào)表對(duì)大數(shù)據(jù)的分析使得管理者可在眾多數(shù)據(jù)中迅速識(shí)別出問題與風(fēng)險(xiǎn)，使得項(xiàng)目可以高效、高質(zhì)量的運(yùn)作。P