樊甲

質量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質量水平高低，反映一個企業(yè)的綜合實力。要想在煤炭市場生存和發(fā)展，必須轉變觀念，提高煤炭質量。要提高煤炭企業(yè)的綜合效益，就要從煤炭質量上下手，創(chuàng)新規(guī)范煤炭產(chǎn)品質量管理，并建立行之有效的質量管理體系。同時，創(chuàng)建具有公司特性的煤炭產(chǎn)品品牌，形成規(guī)模市場競爭力及影響力，實現(xiàn)煤炭生產(chǎn)的有效管理以及煤炭企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

陜煤集團神木檸條塔礦業(yè)有限公司（以下簡稱“檸條塔公司”）位于陜西省神木市西北部，工業(yè)儲量22.93億噸，可采儲量16.51億噸，生產(chǎn)能力1800萬噸/年，服務年限98.3年，是陜煤集團旗下的大型現(xiàn)代化煤炭開采企業(yè)。檸條塔公司煤炭產(chǎn)品具有低灰、低硫、高揮發(fā)分、高熱值、無粘結性等特點。

近年來，由于國內(nèi)經(jīng)濟增長放緩、經(jīng)濟結構調(diào)整力度加大，導致煤炭需求彈性下降。同時，國內(nèi)煤炭產(chǎn)能仍處于釋放期，煤炭市場呈現(xiàn)供過于求的買方市場特征。在能源結構調(diào)整、環(huán)保壓力、進口煤等多方面沖擊下，煤炭價格持續(xù)波動，再加上煤炭市場缺少商品標準或標準過低等問題，也加劇了煤炭市場競爭混亂。在此情況下，煤炭企業(yè)必須深入挖掘礦區(qū)資源特點，提高產(chǎn)品附加值，以穩(wěn)定高品質的產(chǎn)品，在復雜的煤炭市場中尋求突破，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

質量管理，是煤炭企業(yè)生產(chǎn)管理的關鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。根據(jù)煤炭企業(yè)的綜合發(fā)展要求和整體計劃，煤炭企業(yè)內(nèi)部建立起質量管理創(chuàng)新的體制，涉及到從生產(chǎn)到管理的各個環(huán)節(jié)。實現(xiàn)全面的質量管理控制，還應建立以用戶為中心的質量管理體系，將企業(yè)煤質管理與全員創(chuàng)客結合起來，建立起煤炭企業(yè)系統(tǒng)而全面的質量管理體系。

煤炭企業(yè)產(chǎn)品質量管理的發(fā)展

進入新世紀后，大批新型大型礦井投入建設和生產(chǎn)，前期，煤炭市場需求旺盛，煤炭企業(yè)為追求利潤，極力擴大生產(chǎn)規(guī)模。二十年間，煤炭企業(yè)在產(chǎn)量與質量方面經(jīng)歷了“有量無質”“重量輕質”和“以質量求生存”三個階段。

“有量無質”——在礦井投產(chǎn)伊始，煤炭市場需求旺盛，對產(chǎn)品質量要求寬松，煤炭企業(yè)為建立適應市場發(fā)展的生產(chǎn)計劃，盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模。以產(chǎn)量為各項工作考核的主要依據(jù)，忽視了產(chǎn)品質量管理，導致煤質管理機構不健全，煤質管理人員經(jīng)驗不足，全員質量意識淡薄。

“重量輕質”——2012年后，煤炭市場疲軟，煤炭企業(yè)逐步認識到煤質的重要性，開始著手完善煤質管理機構，配備了煤質技術人員，煤質管理工作進一步開展。但由于其內(nèi)部管理人員的觀念改變緩慢，在煤炭的生產(chǎn)和管理過程中也未充分重視煤炭的質量，質量管理的各種措施也很難有效落實，煤炭質量管理處于被動的狀態(tài)。所以煤炭產(chǎn)品質量波動較大，煤質水平并未出現(xiàn)較大提升。

“以質量求生存”——從2014年開始，受煤炭市場低迷的影響，市場競爭日益加劇，大型煤炭企業(yè)逐漸轉變觀念，越來越多的企業(yè)認識到“實現(xiàn)有效的質量管理是企業(yè)保持核心競爭力的有效措施”，通過建立有效的質量管理體系，通過不斷完善和提高煤炭產(chǎn)品質量，實現(xiàn)了煤炭生產(chǎn)和企業(yè)發(fā)展的全面管理，從而樹立了良好的企業(yè)品牌形象。

隨著經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展理念逐漸深入人心，能源可持續(xù)開發(fā)利用成了企業(yè)發(fā)展過程中面臨的重要課題。煤炭企業(yè)質量管理水平的提高，也成了企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的迫切需求。越來越多的煤炭企業(yè)在發(fā)展過程中不斷調(diào)整質量管理的措施，完善煤質管理基礎設施，從而實現(xiàn)了煤炭企業(yè)核心競爭力的提高。

質量管理的原則及措施

增品種，不斷調(diào)整產(chǎn)品結構。開發(fā)適銷對路產(chǎn)品，適應市場需求，不斷提升效益增長是企業(yè)自主發(fā)展的方向，是企業(yè)發(fā)展前景的戰(zhàn)略布局?；谶@種認識，檸條塔公司在高度重視、不斷完善產(chǎn)品結構的理念指引下，對煤炭市場進行了分析、調(diào)研、論證，針對當前煤炭市場需求情況對產(chǎn)品結構進行了調(diào)整、升級、優(yōu)化。目前，化工用煤銷量逐年提升，已經(jīng)占到總銷量的半壁江山，保障了企業(yè)的效益增長。同時，定制產(chǎn)品也在實施過程中，動態(tài)模式的定制產(chǎn)品，定將推向市場。不久的將來，一個多層次、多元化、多渠道的產(chǎn)品結構，必將成為構建檸條塔礦業(yè)公司大發(fā)展、大作為的重要拼圖。

調(diào)整生產(chǎn)結構，加大原煤入洗力度，改進洗選工藝。經(jīng)過多年的努力，洗選煤市場已逐步打開，并與多家企業(yè)建立了穩(wěn)定的合作關系。但洗選煤產(chǎn)品存在著嚴重的質量短板，導致市場份額較小，在同行競爭中處于劣勢。這就要求進一步優(yōu)化產(chǎn)品結構，改進工藝，提升管理，生產(chǎn)符合用戶質量要求的產(chǎn)品。之前，洗塊煤粒度為25mm-200mm，周邊化工企業(yè)需求的主要是三八塊煤（30mm-80mm），且洗塊煤中存在20%的中煤，增加了4%的洗塊煤灰分。經(jīng)過多次市場調(diào)研和方案論證，將洗塊煤分為洗中塊（25mm-80mm）和洗大塊（80mm-200mm）兩種產(chǎn)品，并通過調(diào)整洗選系統(tǒng)介質密度，將中煤從洗塊煤中分離出去，不僅解決了產(chǎn)品結構問題，也提升了產(chǎn)品質量。并將篩選煤的熱值由原5600大卡提高至5800大卡，滿足化工客戶的需求，打開了化工煤市場。進一步改進洗選技術，新增洗精煤產(chǎn)品。為了增加進一步提升效益，準備對洗煤廠進行改造，增加13mm-25mm籽煤產(chǎn)品，目前正在深入研究論證中。在對客戶信息的收集中，市場對5800大卡的動力煤較為歡迎，針對此種情況，檸條塔公司及時調(diào)整生產(chǎn)布局，停止了1-2煤的生產(chǎn)，確保煤炭質量達到客戶要求，贏得了市場。

通過對檸條塔礦區(qū)煤炭資源特征、工業(yè)應用適應性、應用市場推廣和可控開采等方面進行的全面深入的研究與分析，得知檸條塔礦區(qū)煤炭資源主要為長焰煤和不粘煤，煤質特點為低灰、低硫、高熱值，不僅是良好的動力用煤，還是多用途的化工原料用煤。根據(jù)各煤層工業(yè)適應性及原煤消費市場情況，公司提出鞏固動力煤市場，拓展氣化市場，關注液化、熱解、焦化市場。實行以分層開采為基礎，分類銷售為導向，控制產(chǎn)品灰分，保證產(chǎn)品質量和穩(wěn)定性，注重節(jié)能環(huán)保措施對各環(huán)節(jié)的管控，最終建立企業(yè)商品煤標準，打破同質化競爭，發(fā)揮資源優(yōu)勢，贏得市場。通過走訪河南、江蘇等多家化工企業(yè)，并于2014年底達成了合作意向。通過試驗及生產(chǎn)實踐證明，檸條塔公司煤質完全符合化工企業(yè)需求，至此，完全打開了化工混煤市場。

提品質，全力提升產(chǎn)品質量。緊緊圍繞“提質保量調(diào)結構，降支降本增效益”的方針，以質量求生存，向質量要效益，堅持“煤質與安全同等重要”，像抓安全工作一樣抓煤質，促進煤炭質量的穩(wěn)定提高。將煤質因素列入績效考核范圍，把煤質管理的學習列入各項工作會及職工班前會內(nèi)容，積極提升全員質量意識。

通過多年的管理實踐，總結提煉了“三步”閉環(huán)式煤質管理法。始終堅持質量第一的原則，做好預測預報、實時監(jiān)控、總結反饋的閉環(huán)式煤質管理工作。

預測預報：根據(jù)礦井地質條件及煤質特點，采取在工作面掘進時開始跟蹤煤質變化，當工作面形成后根據(jù)工作面兩巷的地質構造，通過現(xiàn)場采樣，實驗室化驗，理論測算，準確定位煤質變化，制定配采方案，下達煤質指標。

實時監(jiān)控：結合礦井整體煤質變化，及時跟蹤監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，通過匯報主管領導、調(diào)度會，走訪生產(chǎn)單位現(xiàn)場跟班隊長、班長、煤機司機、支架工等，同他們探討如何解決提高煤質的問題，有效地避免了煤質波動。

總結反饋：通過日檢測、周分析、月小結、年匯總的方法，對存在的問題進行研究討論，提出解決方案，監(jiān)督落實整改，為后續(xù)的預測預報及煤質管理奠定基礎。

通過”三步”閉環(huán)式煤質管理法的運用，除了原煤質量有了明顯提高外，也有效避免了煤質較大波動現(xiàn)象的發(fā)生。該方法的實施，可以提高全員的質量意識，控制原煤生產(chǎn)過程中影響煤質的不合理因素，為公司的生產(chǎn)布局計劃提供信息依據(jù)，為商品煤的銷售工作打下了堅實的基礎。

創(chuàng)品牌，打造“檸條塔”金字招牌。隨著經(jīng)濟的不斷前進，用戶對商品的需求也處在不斷變化之中。當消費者對商品的價格要求逐漸淡化之后，隨之上升的就是對商品的品質要求、個性化要求等等——歸根結底就是消費者對商品的品牌要求越來越高。

分析市場，建立品牌。充分分析煤炭市場現(xiàn)狀，煤炭供應啟動緩慢、不確定因素增多成為煤價的有力支撐。目前，動力煤所占消費比例最大，市場維穩(wěn)運行，需求格局變化不大。因此，檸條塔公司在穩(wěn)定煤質的基礎上，關注煤炭產(chǎn)品相關政策變化和煤種因配煤替代性的消費變動趨勢，鞏固動力煤的消費市場。由于檸條塔煤具有低灰、低硫、高熱值等天然優(yōu)勢，一方面，作為單一的動力煤銷售無法體現(xiàn)其優(yōu)勢，能源利用效率低下;另一方面，隨著潔凈煤技術的發(fā)展，檸條塔公司穩(wěn)定高品質的煤炭資源將更具有優(yōu)勢。因此，在做好動力煤銷售的同時，積極尋找煤炭消費新市場。

焦化行業(yè)目前面臨著諸多困難的嚴峻挑戰(zhàn)，如產(chǎn)能已經(jīng)嚴重過剩，但各地產(chǎn)量仍在增長;市場供需結合不緊密，競爭不規(guī)范;宏觀調(diào)控不到位等。從原料上看，近幾年國內(nèi)煉焦煤礦山投產(chǎn)增產(chǎn)較多，國內(nèi)運輸條件也不斷改善，加之進口煉焦煤持續(xù)增加，總體上煉焦煤供需基本平衡，市場和價格大起大落的狀況得到了有效調(diào)整。從發(fā)展趨勢分析，煉焦煤的供需狀況將較為寬松。檸條塔煤不具有黏結性，不能直接作為煉焦用煤;而檸條塔2-2，3-1煤由于灰分和硫含量較低，可作為煉焦配煤，以及部分煉焦新技術。因此可推廣煉焦配煤市場，可由近至遠拓展。

煤熱解市場前景廣闊，檸條塔公司積極和蘭炭企業(yè)進行洽談，進行評價試燒和熱解用煤的市場推廣。小粒徑煤和粉煤的熱解技術還處于中試和工業(yè)化示范的階段，是未來煤炭分質清潔高效轉化的一個重要方向，因此需要重點關注。優(yōu)先在陜煤集團布局的小粒徑煤和粉煤熱解技術進行評價試驗，為以后的工業(yè)運行做儲備。

氣化作為重要的現(xiàn)代煤化工龍頭工藝，氣化用煤市場發(fā)展迅速，據(jù)石化聯(lián)合會煤化工專委會統(tǒng)計，到2020年我國的年氣化耗煤量將達到10億噸。根據(jù)前期工作可知檸條塔煤炭適合于多種氣化技術，為了進一步提升檸條塔煤炭的同類競爭性，檸條塔煤炭作為氣化用煤銷售時，除需達到國家標準以及行業(yè)要求的指標外，還需進一步關注煤炭的灰含量，灰組成以及各項指標的穩(wěn)定性?；曳肿鳛槊禾恐械亩栊越M分不參與氣化反應，但是灰分會增大運輸成本和消耗反應熱，灰分每增加1%，氧耗增加0.7-0.8%，煤耗增加1.3-1.5%。同時，煤質的穩(wěn)定性也是氣化用煤的關鍵指標，據(jù)統(tǒng)計，非正常停車中有70%是由于煤質發(fā)生變化引起的。檸條塔煤炭產(chǎn)品嚴控灰含量及灰組成，以穩(wěn)定高品質的特征提升產(chǎn)品競爭力。此外化工項目的周期一般需要十五至二十年，作為化工項目的原料用煤，需要保證在項目生命周期內(nèi)連續(xù)穩(wěn)定的提供。檸條塔礦區(qū)資源豐富，按照2-2和3-1單煤層的儲量，可為年處理量1000萬噸的項目提供二十五年以上的原料，因此綜合評價檸條塔礦區(qū)資源其儲量和品質均具有作為氣化用煤的優(yōu)勢，同時可嚴控灰含量及灰組成，進一步提升商品競爭力。

品牌推廣是品牌樹立、維護過程中的重要環(huán)節(jié)，它包括傳播計劃及執(zhí)行、品牌跟蹤與評估等。品牌維護，是指企業(yè)針對外部環(huán)境的變化給品牌帶來的影響所進行的維護品牌形象、保持品牌的市場地位和品牌價值的一系列活動的統(tǒng)稱。品牌維護要求品牌產(chǎn)品或服務的質量不斷提升，可以有效地防范有內(nèi)部原因造成的品牌危機，同時加強品牌的核心價值，進行理性的品牌延伸和品牌擴張，有利于降低危機發(fā)生后的波及風險。品牌的經(jīng)營維護就是企業(yè)在具體的營銷活動中所采取的一系列維護品牌形象、保護品牌市場地位的行動，主要包括順應市場變化，迎合消費者需求;保護產(chǎn)品質量，維護品牌形象，以及品牌的再定位。

檸條塔公司注重推動企業(yè)由產(chǎn)品經(jīng)營向品牌經(jīng)營轉變，積極推進品牌發(fā)展，把品牌建設納入了公司發(fā)展目標責任考核體系，實施品牌建設發(fā)展規(guī)劃。成立了品牌建設辦公室，穩(wěn)步推進品牌建設工作。2012年，公司提出建設“檸條塔”品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃;2014年，取得了ISO9001：2008認證證書;2015年，按照陜西省名牌產(chǎn)品申報的要求，完善制度，規(guī)范流程，成功注冊了“檸條塔”牌混煤商標;并被評為陜西省名牌產(chǎn)品。2016年，檸條塔公司導入《卓越績效管理評價準則》（GB/T19580-2012），“檸條塔”商標被認定為“陜西省著名商標”。同時，于2016年取得了職業(yè)健康安全和環(huán)境管理體系認證證書。2018年6月份中國輕工業(yè)投資協(xié)會授予“檸條塔”牌煤為“中國著名品牌”稱號，被中國商業(yè)發(fā)展中心授予“全國品牌質量公正十佳品牌”等五項國家級品牌榮譽稱號。2020年3月，“檸化一號”煤炭產(chǎn)品商標已經(jīng)在國家工商總局商標局注冊成功?！皺幓惶枴钡某晒ψ?，標志著公司品牌建設工作邁上了新的臺階。檸條塔公司將充分發(fā)揮“檸條塔”牌煤的品牌優(yōu)勢，鞏固當前化工企業(yè)合作關系，積極開拓新市場，擴大檸條塔煤炭品牌影響力和競爭力，爭取“好煤賣出好價錢”，實現(xiàn)效益最大化。

檸條塔公司積極加強品牌服務與品牌宣傳，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過“互聯(lián)網(wǎng)+智慧營銷”，不斷探索凝聚用戶、服務用戶、提升價值的合作模式。對長期合作且信譽良好的大客戶進行回訪交流，維護好客戶關系，利用《中國煤炭報》《陜西日報》《陜西國資信息》等國家、行業(yè)及省內(nèi)知名度高、受眾性廣的媒體，加強企業(yè)、產(chǎn)品宣傳，并在“中國煤炭市場網(wǎng)”以打造“化工煤”為營銷切入點，開辟了宣傳專欄，進一步提升了企業(yè)品牌在國內(nèi)的影響力。

檸條塔公司在充分了解市場需求和研究比較優(yōu)勢的基礎上，根據(jù)行業(yè)特點、企業(yè)實際和產(chǎn)品特性，科學確立品牌定位。把握規(guī)律性，根據(jù)目標市場塑造品牌形象。突出差異性，樹立品牌在消費者心目中有別于競爭對手的獨特地位。

公司把自主創(chuàng)新作為培育品牌的內(nèi)核，把品牌價值作為衡量創(chuàng)新成效的重要標準，抓住設計、生產(chǎn)、運輸、銷售、服務等關鍵環(huán)節(jié)，強化技術攻關，積極為品牌服務。瞄準國際一流先進水平，緊盯客戶需求，提高精細化管理水平，快速有效地響應需求變化，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。

公司努力追求高品質。公司把高品質作為品牌的基石，堅持為客戶創(chuàng)造價值，重視客戶感知，把不斷提升產(chǎn)品和服務的質量作為最高追求，以更高的品質使客戶感到物超所值，努力打造成一流品牌和知名品牌。

質量管理實施成果

檸條塔公司先后榮獲陜西省五一勞動獎狀、全國五一勞動獎狀、全國安全文化示范企業(yè)、全國廠務公開民主管理先進單位、國家水土保持生態(tài)文明工程、國家綠色礦山、全國煤炭工業(yè)“雙十佳”煤礦、全國煤炭工業(yè)企業(yè)文化品牌礦、陜西省勞動關系和諧企業(yè)等多項榮譽，被評為中國最美十大礦山。

生產(chǎn)能力持續(xù)領先。認真貫徹落實國家去產(chǎn)能和釋放優(yōu)質產(chǎn)能等有關政策，按照“目標引領，超前規(guī)劃、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、集約高效”的生產(chǎn)組織原則，堅持以市場為導向，不斷調(diào)整生產(chǎn)結構，科學優(yōu)化生產(chǎn)系統(tǒng)，強化生產(chǎn)超前接續(xù)，結合礦井“多煤層開采、多采高并存、南北翼均衡生產(chǎn)”的特點，穩(wěn)步構建“高起點、高柔性、高技術、高質量、高效率、高效益”大生產(chǎn)格局，形成了與市場銷售接軌，適應礦井發(fā)展的生產(chǎn)管控模式，礦井綜合生產(chǎn)能力全面提升。原煤產(chǎn)量屢創(chuàng)陜煤集團日產(chǎn)、月產(chǎn)、年產(chǎn)最高紀錄，全員工效、回采工效分別達到了55.71t/工、404.89t/工，煤炭產(chǎn)量實現(xiàn)了陜西省屬煤炭企業(yè)“六連冠”。

創(chuàng)新驅動引領發(fā)展。堅持把創(chuàng)新作為追趕超越、高質量發(fā)展的第一動力，圍繞安全生產(chǎn)實際，累計投入科研資金3.2億元，積極組織開展科研項目攻關，主動承擔國家級、行業(yè)級、省級重點科研項目，解決了大采高生產(chǎn)、長距離運輸、薄煤層開采、采煤沉陷區(qū)治理、企業(yè)綜合管理等一系列技術和管理難題，培育了一批自主創(chuàng)新成果，先后獲得省部級獎項5項，行業(yè)級（廳級）獎項22項，集團級獎項22項。目前，“110-N00工法”采煤工藝技術，作為我國原創(chuàng)的世界第三次采煤技術革命之一，已被編入《中國制造2025-能源裝備實施方案》。同時，扎實開展全員雙創(chuàng)工作，健全雙創(chuàng)機制，搭建雙創(chuàng)平臺，鼓勵崗位創(chuàng)新，形成了“136”全員“創(chuàng)客”管理模式，員工自主創(chuàng)新的氛圍日趨濃厚。自雙創(chuàng)工作開展以來，共申報各類“創(chuàng)客”項目成果2932項，認定有效推廣1375項，累計產(chǎn)生經(jīng)濟效益4.65億元。

經(jīng)營質量大幅提升。堅持把經(jīng)營管理的聚焦點放在強化成本管控上，探索經(jīng)營管理的新方法，尋找降低成本的新途徑，建立了七大成本責任中心、十六個系統(tǒng)、百個控制點，形成了以體系成本建設為抓手的“1+2+3”內(nèi)部經(jīng)營管理模式，通過深入推進全面預算管理，持續(xù)強化成本管控，提高資金使用效率，盤活物資庫存等舉措，有效控制了生產(chǎn)成本，產(chǎn)品利潤率大幅提升，企業(yè)盈利能力顯著增強。還清了所有貸款，日均盈利超千萬。營業(yè)收入、利潤總額連續(xù)兩年（2017年、2018年）名列全省國有企業(yè)第一名。

作者簡介

樊 甲 陜煤集團神木檸條塔礦業(yè)有限公司