陳 雅

（浙江圖書館 浙江杭州 310007）

1 問題與研究假設(shè)

職業(yè)倦怠在國內(nèi)外是一個非常普遍的問題，涉及的人數(shù)相當(dāng)龐大。以國內(nèi)為例，2004年中國人力資源開發(fā)網(wǎng)聯(lián)合國內(nèi)眾多知名媒體啟動了“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查，近4 000名被調(diào)查的在職人員中有70%出現(xiàn)了工作倦怠。在所有職業(yè)中，公務(wù)員是倦怠比例最高的職業(yè)，達(dá)到54.88%[1]。人力資源和社會保障部部長尹蔚民在2013年全國人力資源社會保障工作會議上表示：我國將繼續(xù)深化事業(yè)單位人事制度改革，同時，推進(jìn)工資收入分配制度改革。但是事業(yè)單位作為我國社會中的一個特殊群體，其人力資源的管理模式存在著許多具有中國特色的地方，如：①觀念和方法陳舊；②人才隊(duì)伍建設(shè)跟不上；③缺乏有效的激勵機(jī)制[2]。

圖書館員作為事業(yè)單位中收入福利及受社會關(guān)注度較低的群體，因自身文化知識水平較高造成敏感度較高。在這樣的背景下，其職業(yè)倦怠成為了這一群體的普遍現(xiàn)象。在職業(yè)倦怠的長期困擾下，個體會產(chǎn)生一系列的心理健康問題，派生出對工作的厭倦感，出現(xiàn)身體健康狀況差、情緒低落、逐漸淡漠等現(xiàn)象，在工作中消極應(yīng)對、漫不經(jīng)心，與服務(wù)對象矛盾加劇。

本研究在分析與借鑒前人研究的基礎(chǔ)上，結(jié)合預(yù)防圖書館員職業(yè)倦怠的需要，選取人口學(xué)變量中的性別、年齡、婚姻狀況、學(xué)歷、職務(wù)、年收入這6項(xiàng)來調(diào)查在這些變量上心理資本、社會支持與職業(yè)倦怠的差異。通過問卷調(diào)查，比較深入地考察圖書館員在社會支持、心理資本和職業(yè)倦怠三方面的特點(diǎn)，進(jìn)而從多變量分析的角度考察三者之間的關(guān)系，并深入探討心理資本和社會支持對圖書館員職業(yè)倦怠的綜合影響及其途徑。

本研究提出如下理論假設(shè)（如圖1所示）：

H1：圖書館員心理資本、社會支持、職業(yè)倦怠在人口學(xué)變量上具有一定程度的差異。

H2：圖書館員心理資本、社會支持與職業(yè)倦怠相關(guān)顯著。

H3：圖書館員心理資本、社會支持對職業(yè)倦怠有顯著預(yù)測作用。

H4：心理資本在社會支持對職業(yè)倦怠的影響中具有中介作用。

圖1 本研究的理論構(gòu)思

2 研究方法

2.1 問卷調(diào)查

本研究從浙江圖書館、杭州圖書館、杭州少年兒童圖書館、廣州圖書館、湖州市圖書館等公共圖書館抽取550名測試對象完成問卷調(diào)查，回收有效問卷461份。其中男性圖書館員有168人，占36.4%，女性有293人，占63.6%；被試年齡為40歲及以下的有276人，占59.8%，40歲以上的為185人，占40.2%；婚姻狀況為未婚的有65人，占14.2%，已婚的有343人，占74.3%，離異的有53人，占11.5%；學(xué)歷為?？萍耙韵碌挠?7人，占18.8%，本科的有307人，占66.7%，碩士及以上的有67人，占14.6%；職務(wù)為普通職工的有272人，占59%，為管理者的有189人，占41%；年收入10萬及以下的有244人，占52.9%，10萬以上的有217人，占47.1%。被試的具體情況如表1所示。

表1 問卷統(tǒng)計表（N=461）

2.2 參考量表

本研究采用李超平修訂MBI-GS之后形成的職業(yè)倦怠量表中國版、肖水源編制的社會支持評定量表、李超平翻譯的心理資本量表（PCQ）中文版。三個量表都被證明具有較好的信效度。職業(yè)倦怠量表中國版共有15個項(xiàng)目分別對職業(yè)倦怠的三個維度（情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落）進(jìn)行測量[3]。

社會支持評定量表共10個條目、三個分量表，用于測量個體社會關(guān)系的3個維度：客觀支持、主觀支持、個體支持利用度。分?jǐn)?shù)越高，說明被試獲得的社會支持程度越高[4]。

心理資本量表（PCQ）中文版共有24道題目，分別對心理資本的四個維度（自我效能感、希望、韌性和樂觀）進(jìn)行測量。被調(diào)查者得分越高，說明其心理資本的水平越高[5]。

3 研究結(jié)果

3.1 圖書館員職業(yè)倦怠的特點(diǎn)

本研究中職業(yè)倦怠量表分為情緒衰竭、玩世不恭和成就感低落三個獨(dú)立的維度，全體測試對象在職業(yè)倦怠及其三個維度上的測量結(jié)果如表2所示。從表2中可知，圖書館員感知到的職業(yè)倦怠得分為3.07，處于中等水平。

表2 全體測試對象職業(yè)倦怠的平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差

3.2 圖書館員社會支持的特點(diǎn)

本研究中社會支持量表分為客觀支持、主觀支持和支持利用度三個獨(dú)立的維度，全體測試對象在社會支持及其三個維度上的測量結(jié)果如表3所示。從表3中可知，圖書館員的社會支持總分為35.25，說明圖書館員具有滿意的社會支持。

表3 全體測試對象社會支持的平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差

3.3 圖書館員心理資本的特點(diǎn)

本研究中心理資本量表分為自我效能感、希望、韌性和樂觀四個獨(dú)立的維度，全體測試對象在心理資本及其四個維度上的測量結(jié)果如表4所示。從表4中可知，圖書館員的整體心理資本得分為3.56，處于中等水平，在四個維度上的得分從低到高依次為：希望＜樂觀＜韌性＜自我效能。

3.4 職業(yè)倦怠、社會支持、心理資本的相關(guān)分析

從表5可知，職業(yè)倦怠、社會支持與心理資本之間相關(guān)顯著。除了情緒衰竭外，成就感低落、玩世不恭和職業(yè)倦怠總分都與社會支持的三個維度呈顯著負(fù)相關(guān)。主觀支持與職業(yè)倦怠總分的相關(guān)性最高，相關(guān)系數(shù)為-0.348。除了情緒衰竭外，成就感低落、玩世不恭和職業(yè)倦怠總分都與心理資本的四個維度（樂觀、自我效能、希望、韌性）呈顯著負(fù)相關(guān)。相對而言，圖書館員的職業(yè)倦怠總分與自身的希望、韌性相關(guān)性較高，相關(guān)系數(shù)分別為-0.433和-0.428。社會支持與心理資本之間呈顯著正相關(guān)，其中主觀支持、客觀支持、對支持的利用度三個維度分別與心理資本存在顯著正相關(guān)。在心理資本的四個維度中，社會支持總分與心理資本的希望、樂觀維度相關(guān)度最高，相關(guān)系數(shù)分別為0.555和0.530。而心理資本總分與社會支持三個維度中的主觀支持維度相關(guān)最高，相關(guān)系數(shù)為0.585。

表4 全體測試對象心理資本的平均數(shù)與標(biāo)準(zhǔn)差

3.5 心理資本在社會支持與職業(yè)倦怠之間的中介作用分析

圖書館員的社會支持各維度、心理資本各維度都與職業(yè)倦怠相關(guān)顯著，滿足進(jìn)行中介檢驗(yàn)的前提條件。具體結(jié)果如表6所示。從表6中可知，主觀支持對職業(yè)倦怠的負(fù)向預(yù)測作用顯著，樂觀對職業(yè)倦怠的負(fù)向預(yù)測作用顯著，表明樂觀在主觀支持與職業(yè)倦怠之間具有部分中介效應(yīng)。

表5 職業(yè)倦怠、社會支持與心理資本的相關(guān)矩陣

表6 樂觀的中介效應(yīng)

自我效能在社會支持和職業(yè)倦怠的中介效應(yīng)分析，說明自我效能起到部分中介作用。具體結(jié)果如表7所示。

表7 自我效能的中介效應(yīng)

希望在社會支持和職業(yè)倦怠的中介效應(yīng)分析，說明希望起到部分中介作用。具體結(jié)果如表8所示。

表8 希望的中介效應(yīng)

韌性在社會支持和職業(yè)倦怠的中介效應(yīng)分析，說明韌性起到部分中介作用。具體結(jié)果如表9所示。

表9 韌性的中介效應(yīng)

綜上可知，圖書館員的主觀支持、樂觀、自我效能、希望和韌性都能負(fù)向預(yù)測職業(yè)倦怠。圖書館員的主觀支持可以通過樂觀的部分中介作用影響職業(yè)倦怠，在主觀支持—樂觀—職業(yè)倦怠的路徑模型中，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的43.78%。圖書館員的主觀支持可以通過自我效能的部分中介作用影響職業(yè)倦怠，在主觀支持—自我效能—職業(yè)倦怠的路徑模型中，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的22.33%。圖書館員的主觀支持可以通過希望的部分中介作用影響職業(yè)倦怠，在主觀支持—希望—職業(yè)倦怠的路徑模型中，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的58.67%。圖書館員的主觀支持可以通過韌性的部分中介作用影響職業(yè)倦怠，在主觀支持—韌性—職業(yè)倦怠的路徑模型中，中介效應(yīng)占總效應(yīng)的51.43%。

4 分析與討論

4.1 圖書館員職業(yè)倦怠、社會支持、心理資本的特點(diǎn)

4.1.1 圖書館員職業(yè)倦怠的特點(diǎn)

本研究中職業(yè)倦怠程度比較嚴(yán)重的圖書館員占總體的51%，這說明圖書館員的職業(yè)倦怠情況不樂觀。

本研究的結(jié)果得出，男性圖書館員的成就感低落顯著高于女性，即指圖書館男性工作者的成就感普遍低下。這可能與男性與女性對事業(yè)成功的要求不同有關(guān)，圖書館單位的女性更有時間和精力照顧家庭，因而滿意度較高。40歲及以下的圖書館員的職業(yè)倦怠感更高，因圖書館的從業(yè)人員流動性不大，有論資排輩的現(xiàn)象，年輕人可能一開始不會被安排到重要的崗位，感覺沒有受到重視，因而有產(chǎn)生不良情緒。?？萍耙韵聦W(xué)歷的圖書館員的職業(yè)倦怠顯著低于碩士及以上的，而?？萍耙韵潞捅究苾蓚€學(xué)歷之間的差異不顯著。這可能是因?yàn)榇T士及以上的高學(xué)歷的圖書館員對事業(yè)期望值較高，而現(xiàn)實(shí)中圖書館有論資排輩、專業(yè)不對口設(shè)崗的現(xiàn)實(shí)存在相悖，所以更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。本研究還得出，普通職工的職業(yè)倦怠要明顯高于管理者。這可能是因?yàn)橛新殑?wù)的圖書館員較一般館員可以獲得更多社會資源和支持。較高收入的館員對職業(yè)滿意度較高，具有較低的職業(yè)倦怠。

4.1.2 圖書館員社會支持的特點(diǎn)

本研究得出圖書館員的社會支持總分為35.25，說明圖書館員具有滿意的社會支持。在性別變量上，女性圖書館員的社會支持高于男性。本研究得出在社會支持上，未婚的低于離異的，離異的低于已婚的。已婚者可能在獲得外部社會關(guān)系支持的同時，也得到伴侶在心理方面的支持。并且，已婚者在年齡、閱歷和成熟度等方面都相對于未婚者有優(yōu)勢。未婚者在社會支持和心靈溝通等方面與已婚者相比存在一定的差距。在社會支持總分和主觀支持上，專科及以下學(xué)歷的顯著低于碩士及以上的，而?？萍耙韵潞捅究苾蓚€學(xué)歷之間的差異不顯著。雖然碩士及以上的高學(xué)歷的圖書館員一時得不到重用或施展抱負(fù)，但潛在的機(jī)會和支持還是明顯大于其他較低學(xué)歷的圖書館員。此外，普通職工的社會支持低于管理者。年收入10萬及以下的圖書館員社會支持低于年收入10萬以上的人員。這可能是因?yàn)檩^高的收入能更多地體現(xiàn)出組織對個人利益的支持與關(guān)注，從而使其感到更多的社會支持。

4.1.3 圖書館員心理資本的特點(diǎn)

本研究得出圖書館員的心理資本總分及其四個維度都處于中等水平，在四個維度上的得分從低到高依次為：希望＜樂觀＜韌性＜自我效能。由此可知，圖書館員具有中等水平的自我效能，對自己能勝任工作的信心不是很高，對自身工作并不抱有太高的期望和樂觀心態(tài)。這說明圖書館員的心理資本不是特別令人滿意，需要進(jìn)行提升。

本研究得出在圖書館工作的女性的自我感覺普遍較男性更好，女性善于利用社會支持，對工作保持樂觀、希望的態(tài)度。心理資本總分及其各維度上，未婚的低于已婚的，未婚與離異之間沒有顯著差異，已婚與離異之間沒有顯著差異。已婚者在年齡、閱歷和成熟度等方面都相對于未婚者有優(yōu)勢。心理資本水平最高的是本科學(xué)歷的圖書館員。這一人群在圖書館員占的比例最大，在樣本中占了66.67%。相比其他學(xué)歷，本科學(xué)歷的圖書館員可能更容易對圖書館工作充滿希望，獲得穩(wěn)定感和滿足感。普通職工心理資本低于管理者，從館員中選拔出來擔(dān)任一定職務(wù)，本身?xiàng)l件也較好，心理資本較高。年收入10萬及以下的圖書館員心理資本低于10萬以上的人員，收入越高會提高個體的自我效能感，對工作目標(biāo)越集中，對工作中存在的問題和困難也能樂觀對待。

綜合六個人口學(xué)變量研究，圖書館員的職業(yè)倦怠在性別、年齡、學(xué)歷、職務(wù)和收入上差異顯著，而在婚姻狀況上的差異未達(dá)到顯著性水平。而心理資本與社會支持兩個變量除了在年齡差異不顯著外，在其他五個人口學(xué)變量上差異顯著。因此，本研究中的假設(shè)H1得到了部分驗(yàn)證。

4.2 關(guān)于圖書館員社會支持、心理資本和職業(yè)倦怠的關(guān)系

從本研究可知，對職業(yè)倦怠而言，社會支持和心理資本都與其具有顯著的負(fù)相關(guān)。這與以往對醫(yī)生、教師等其他職業(yè)的研究結(jié)果基本一致。也就是說，社會支持的三個維度（主觀支持、客觀支持、對支持的利用度）、心理資本的四個維度（希望、樂觀、自我效能、韌性）與職業(yè)倦怠的關(guān)系密切。

4.2.1 職業(yè)倦怠與社會支持顯著負(fù)相關(guān)

圖書館員的職業(yè)倦怠與社會支持呈顯著負(fù)相關(guān)，說明組織支持感越強(qiáng)烈，職業(yè)倦怠的程度越低。從本研究可知，除情緒衰竭外，職業(yè)倦怠與社會支持的各維度都呈現(xiàn)顯著的負(fù)相關(guān)?？陀^支持高的圖書館會給館員提供工作上的幫助，對館員的良好表現(xiàn)給予積極反饋與認(rèn)同，讓館員在合適的工作崗位上能夠發(fā)揮自身潛力，在這種氛圍下的館員會更加自信，工作上遇到的挫折與困難也會較快得到解決，對工作充滿熱情和積極主動性。主觀支持高的館員自我價值認(rèn)同高，職業(yè)效能感高，因而具有較低的職業(yè)倦怠水平。社會支持利用度高的館員能接受單位合理且具有激勵性的收入及職務(wù)職稱，接受單位對自己貢獻(xiàn)的肯定與鼓勵。因此，較強(qiáng)的社會支持可降低職業(yè)倦怠。

4.2.2 職業(yè)倦怠及心理資本顯著負(fù)相關(guān)

圖書館員的職業(yè)倦怠與心理資本呈顯著負(fù)相關(guān)，說明心理資本越高，職業(yè)倦怠的程度越低。心理資本水平高的圖書館員會變得更加自信和樂觀，并充滿希望、具有韌性，這些積極的心理狀態(tài)都有助于降低職業(yè)倦怠。自我效能有助于個體在面對新事物挑戰(zhàn)以及陌生環(huán)境時，采取積極的應(yīng)對方式面對挫折與挑戰(zhàn)。樂觀是一種傾向于積極態(tài)度的歸因和解釋風(fēng)格，具有高樂觀水平的個體往往采用積極的思維模式對事情進(jìn)行歸因，以更良好健康的心態(tài)面對未來，從而能降低離職率和職業(yè)倦怠水平。韌性作為動態(tài)的過程，通過一系列能力和特征的動態(tài)交互作用而使個體在遭受重大壓力和危險時，能夠以堅(jiān)韌的積極的態(tài)度予以面對，并且堅(jiān)持不懈地克服困難以取得積極的結(jié)果。在希望的狀態(tài)中，個體會依據(jù)現(xiàn)實(shí)設(shè)定合理且具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)與期望，然后通過自我引導(dǎo)的決心、能力和內(nèi)控的知覺來達(dá)到這些目的。

4.2.3 社會支持與心理資本顯著正相關(guān)

圖書館員的社會支持與心理資本呈顯著正相關(guān)，說明社會支持越高，心理資本水平越高。社會支持各維度和心理資本各維度之間也都呈現(xiàn)出顯著的正相關(guān)。社會支持之所以影響心理資本，主要因?yàn)閳D書館為館員提供物質(zhì)上和精神上的支持與鼓勵，可以幫助減少館員心理和精神上的負(fù)面因素，從而使館員具有更為積極的心理因素，表現(xiàn)出更多的積極行為。支持性的工作環(huán)境也有利于培養(yǎng)館員樂觀的精神特質(zhì)，產(chǎn)生積極的歸因。對自身價值認(rèn)識更高的個體，會進(jìn)行更積極的主觀支持，社會支持和心理資本兩者互為影響。

4.3 心理資本在社會支持與職業(yè)倦怠之間的中介作用

本研究中圖書館員的客觀支持和支持利用度對職業(yè)倦怠沒有預(yù)測作用，只有主觀支持可以負(fù)向預(yù)測職業(yè)倦怠。多數(shù)學(xué)者認(rèn)為感受到的支持比客觀支持更有意義[6]。與客觀支持和支持利用度相比，主觀支持更能預(yù)測求職滿意度[7]。由于個體認(rèn)知和環(huán)境等因素的影響，不同個體對這種資源的利用是不盡相同的，社會支持在個體適應(yīng)和發(fā)展中發(fā)揮的作用也就會有所不同[8]。當(dāng)個體在精神和情感上感到自己受到尊重、理解和支持時，他會有更強(qiáng)的動力去追求他已有的目標(biāo)。同時，因?yàn)楦惺艿阶约罕焕斫夂捅恢С郑词乖谧非竽繕?biāo)的過程中受到阻礙，他也能更好地尋求解決的方案[9]。

社會支持的三個維度中主觀支持對心理資本具有正向預(yù)測作用，主觀支持對自我效能、希望、韌性、樂觀都有正向預(yù)測作用。中介效應(yīng)檢驗(yàn)結(jié)果表明，樂觀、自我效能、希望、韌性在主觀支持對職業(yè)倦怠的影響中具有部分中介效應(yīng)。因此，假設(shè)H4得到了驗(yàn)證。

5 結(jié)語

以上研究發(fā)現(xiàn)，（1）在不同人口學(xué)變量上，心理資本、社會支持與職業(yè)倦怠存在不同程度的差異。（2）圖書館員心理資本、社會支持與職業(yè)倦怠相關(guān)顯著。（3）圖書館員心理資本、社會支持對職業(yè)倦怠具有顯著預(yù)測作用。（4）心理資本在社會支持對職業(yè)倦怠的影響中具有中介作用。

總而言之，如果圖書館既提供充足的工作支持，又能夠重視館員的利益和價值認(rèn)同，那么圖書館員就越能感知到自己獲得支持，從而激發(fā)工作熱情和高心理資本。高心理資本又會使館員緩解情感衰竭、人格解體，提高其個人成就感，減緩職業(yè)倦怠。