(天津城市職業(yè)學(xué)院，天津 300250)

2017年2月28日人民日報刊發(fā)的中共中央、國務(wù)院《關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校思想政治工作的意見》提出，堅持全員全過程全方位育人(以下簡稱“三全育人”)。高校要把立德樹人作為根本任務(wù)，融入思想道德教育、文化知識教育、社會實(shí)踐教育各環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，把思想價值引領(lǐng)貫穿教育教學(xué)全過程和各環(huán)節(jié)，形成教書育人、科研育人、實(shí)踐育人、管理育人、服務(wù)育人、文化育人、組織育人長效機(jī)制。2015年新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》(教高[2015]14號)明確指出，“圖書館的主要職能是教育職能和信息服務(wù)職能。圖書館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用?！?/p>

圖書館是高職院校育人工作的重要陣地。不管是三全育人還是教育職能和信息服務(wù)職能的發(fā)揮，圖書館都是通過服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)育人是圖書館的根本宗旨，也是圖書館的永恒主題。服務(wù)與育人是一個相互依存、不可分割的整體。服務(wù)是育人的基本手段和實(shí)現(xiàn)途徑，育人是服務(wù)的根本目的和最終歸宿。圖書館通過館員給師生提供的各種服務(wù)實(shí)現(xiàn)育人的目的。如何更好地發(fā)揮圖書館服務(wù)育人功能，突出圖書館的價值，是我們高職院校圖書館工作者需要探討和研究的重要課題。

一、高職院校圖書館服務(wù)育人的內(nèi)涵

對于圖書館服務(wù)育人的內(nèi)涵圖書館學(xué)術(shù)界沒有統(tǒng)一的定論，在概念上做明確界定的研究成果不多。韓淑華在《高校圖書館的職能作用與服務(wù)育人》中指出，“所謂服務(wù)育人就是高校圖書管理人員根據(jù)讀者的需求和閱讀規(guī)律，為讀者提供全方位的服務(wù)，向讀者傳遞信息、開啟智力、訓(xùn)練技能，使之獲得全面發(fā)展。” 劉穎在《探討高校圖書館服務(wù)育人的基本途徑》認(rèn)為，“服務(wù)育人是指高校窗口行業(yè)的從業(yè)者在其優(yōu)質(zhì)服務(wù)過程中，以其積極態(tài)度、奉獻(xiàn)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作、追求效率、遵紀(jì)守法等模范言行感染和影響學(xué)生，潛移默化地培養(yǎng)大學(xué)生良好職業(yè)道德的教育范式?！蓖跣颐涝凇缎滦蝿菹赂咝D書館服務(wù)育人創(chuàng)新研究》對圖書館服務(wù)育人的內(nèi)涵進(jìn)行了傳統(tǒng)和現(xiàn)代意義上的區(qū)分。她認(rèn)為傳統(tǒng)意義上的圖書館服務(wù)育人，更多的是利用文獻(xiàn)信息資源針對學(xué)生開展的與圖書館工作聯(lián)系緊密的一種單方面、灌輸式的服務(wù)與教育。而現(xiàn)代意義的圖書館服務(wù)育人，更多的是體現(xiàn)更具廣度和深度的、 與時俱進(jìn)的、更加注重讀者個性化和多元化需求的現(xiàn)代服務(wù)理念，融入到、滲透到圖書館管理和服務(wù)的各個環(huán)節(jié)當(dāng)中，從而達(dá)到服務(wù)育人的目標(biāo)。另外，朱鵬威在《信息時代高校圖書館服務(wù)育人體系建設(shè)探析》中指出，高校圖書館集管理、教學(xué)、科研、服務(wù)為一體的育人之地，圖書館服務(wù)育人，除了做好基礎(chǔ)服務(wù)工作之外，還包括行為育人、文化育人、環(huán)境育人和教育育人。

對于圖書館服務(wù)育人內(nèi)涵、概念的梳理，不是為了給“圖書館服務(wù)育人”重新下一個準(zhǔn)確的定義，這也不是理論研究須有的初衷。對于研究本身來說，更多的是從現(xiàn)有的內(nèi)涵、概念當(dāng)中，不斷挖掘和豐富圖書館服務(wù)育人的理論基礎(chǔ)，以期更好地指導(dǎo)圖書館服務(wù)育人實(shí)踐。

二、高職院校圖書館服務(wù)育人的特點(diǎn)

高職院校圖書館服務(wù)育人的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在服務(wù)性、教育性和引導(dǎo)性。服務(wù)性：圖書館的服務(wù)宗旨就是全心全意為師生讀者服務(wù)。從服務(wù)理念的樹立、服務(wù)制度的建立、服務(wù)資源的建設(shè)、服務(wù)環(huán)境的創(chuàng)設(shè)、服務(wù)人員的打造等等方案都是圍繞服務(wù)來展開的。教育性：圖書館的主要職能就是教育職能和信息服務(wù)職能，信息服務(wù)職能體現(xiàn)的是服務(wù)性，教育職能體現(xiàn)的就是教育性。通過圖書館高質(zhì)量高水平的服務(wù)，達(dá)到全員全過程全方位育人的目標(biāo)。引導(dǎo)性：圖書館是學(xué)生的第二課堂，是學(xué)生思想政治教育的重要陣地。在學(xué)生學(xué)習(xí)方法的指引、閱讀習(xí)慣和閱讀傾向的引導(dǎo)之外，通過推薦優(yōu)秀的圖書、期刊等文獻(xiàn)導(dǎo)讀工作和豐富多彩的讀者活動，樹立正確的世界觀和人生觀，培育社會主義核心價值觀，培育愛國主義情懷，引導(dǎo)學(xué)生成為有遠(yuǎn)大理想、熱愛偉大祖國、能擔(dān)當(dāng)時代責(zé)任、勇于砥礪奮斗、練就過硬本領(lǐng)、錘煉品德修為的新時代中國青年。

三、高職院校圖書館發(fā)揮服務(wù)育人功能存在的問題

(一)服務(wù)育人的機(jī)制不夠完善

首先是服務(wù)育人理念有偏差。部分高職院校圖書館資金投入有限，資源建設(shè)不到位，工作內(nèi)容固化簡單，服務(wù)意識較差，缺乏創(chuàng)新意識，只是被動地在已有文獻(xiàn)信息資源、讀者活動以及軟硬件條件下提供有限的服務(wù)。其次，有些高職院校圖書館的管理機(jī)制存在缺陷。圖書館與師生之間缺乏有效溝通，圖書館沒有給予師生能夠完全表達(dá)自己真正需求的機(jī)會，造成師生參與圖書館建設(shè)的深度不夠。再次，沒有形成多部門共同合作的服務(wù)育人機(jī)制。圖書館與學(xué)校各系部以及其他職能部門的橫向聯(lián)系少，缺乏交流與合作，沒有充分利用系部以及學(xué)工處、團(tuán)委等職能部門的優(yōu)勢，組織策劃讀者活動時，僅依靠圖書館自身力量，活動宣傳推廣力度和廣度均有限，造成讀者活動效果不理想。另外，很多高職院校圖書館缺乏與同類院校圖書館交流研討的機(jī)會，故步自封，不能及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題，阻礙了圖書館服務(wù)育人功能的發(fā)揮。

(二)服務(wù)育人的館員隊(duì)伍能力不足

高職院校圖書館的館員隊(duì)伍存在特殊性，相對于高校少則幾十人，多則上百人的圖書館館員規(guī)模，高職院校圖書館的館員數(shù)量太少，有的甚至四五個館員管理一個圖書館。不僅僅是館員數(shù)量少，館員的整體素質(zhì)參差不齊，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，專業(yè)化館員嚴(yán)重缺乏，再加上平時缺少外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)交流的機(jī)會。同時，現(xiàn)在是信息化時代，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的快速變化給圖書館日常管理和未來發(fā)展帶來巨大的挑戰(zhàn)。面對這些變化挑戰(zhàn)，有的高職院校圖書館的館員的專業(yè)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)和掌握信息化技術(shù)的能力仍然停留在原有水平，導(dǎo)致館員整體隊(duì)伍的能力不足，無法完全勝任現(xiàn)代圖書館服務(wù)育人的崗位要求。

(三)服務(wù)育人的模式缺乏針對性

高職院校的專業(yè)設(shè)置和課程設(shè)置有別，以及師生的閱讀意識、閱讀習(xí)慣、閱讀傾向等存在差異，同時學(xué)生在校學(xué)習(xí)的過程存在階段性特點(diǎn)，圖書館的服務(wù)模式千篇一律。在進(jìn)行資源建設(shè)時，圖書館缺乏文獻(xiàn)信息資源的需求調(diào)研，不能及時和準(zhǔn)確地了解師生的文獻(xiàn)信息需求，導(dǎo)致采購的文獻(xiàn)信息資源不能完全符合專業(yè)、課程和師生個人的內(nèi)在要求。其次，對于服務(wù)的師生群體，圖書館沒有進(jìn)行類別的細(xì)分。不管是學(xué)生還是教師，統(tǒng)一策劃組織同樣的讀者活動，統(tǒng)一提供相同的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)。對于學(xué)生的不同階段，學(xué)生不管是大一、大二還是大三，沒有進(jìn)行差異化的信息素養(yǎng)培訓(xùn)。

四、發(fā)揮圖書館服務(wù)育人功能的有效途徑

(一)更新服務(wù)育人理念，夯實(shí)服務(wù)育人的思想基礎(chǔ)

高職院校圖書館一貫堅持的就是“以人為本，讀者第一”的服務(wù)育人理念。這種“以人為本”必須具備與時俱進(jìn)、滲透參與、主動服務(wù)的特征。所謂與時俱進(jìn)，就是要及時更新服務(wù)理念。隨著現(xiàn)代社會信息技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館的管理與服務(wù)都需要做相應(yīng)的調(diào)整。從現(xiàn)代的服務(wù)理念出發(fā)，擯棄陳舊過時的管理服務(wù)觀念，重新定位圖書館價值、館員的角色定位和崗位能力素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。所謂滲透參與，就是圖書館服務(wù)育人是在圖書館為師生提供的服務(wù)過程中潛移默化、循序漸進(jìn)、自然狀態(tài)下實(shí)現(xiàn)的。例如時刻對來館師生保持微笑服務(wù)，在提供服務(wù)時始終保持足夠的耐心和細(xì)心；給師生創(chuàng)設(shè)良好的閱覽環(huán)境和軟硬件條件；招聘勤工儉學(xué)的學(xué)生來館體驗(yàn)圖書館繁瑣細(xì)致的工作等。在館員積極的工作態(tài)度和行為的帶動下，潛移默化地影響師生的態(tài)度和行為。師生通過這種滲透參與服務(wù)理念的影響，文獻(xiàn)信息需求得到滿足，教師科研能力得到提高，學(xué)生學(xué)習(xí)意識得到增強(qiáng)，閱讀興趣得到培養(yǎng)，師生服務(wù)體驗(yàn)得到升華等。所謂主動服務(wù)，強(qiáng)調(diào)的是圖書館員的主動服務(wù)意識。通過主動調(diào)研和對接師生服務(wù)需求，主動提有供針對性和個性化的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)內(nèi)容，想師生之所想，急師生之所急，找到圖書館工作和服務(wù)育人之間的最佳結(jié)合點(diǎn)，解決師生的現(xiàn)實(shí)服務(wù)需求。面對新時代新要求，圖書館要及時轉(zhuǎn)變觀念，重先找到自己的價值和角色定位。把促進(jìn)服務(wù)方式的多樣化與個性化發(fā)展、服務(wù)內(nèi)容的精準(zhǔn)化以及服務(wù)過程的人性化等等，這些服務(wù)育人理念深入貫徹落實(shí)。

(二)加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)育人的物質(zhì)基礎(chǔ)

館藏資源是圖書館開展服務(wù)育人工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，沒有優(yōu)質(zhì)的館藏資源，圖書館服務(wù)育人的質(zhì)量和效果就無從談起。高職院校圖書館應(yīng)該按照學(xué)校制定的人才培養(yǎng)方案、專業(yè)與課程設(shè)置以及科研需要等，制定館藏資源發(fā)展計劃和方案。在館藏資源采購時，按照學(xué)院各專業(yè)學(xué)生數(shù)量和專業(yè)的重要性程度，確定科學(xué)合理的各專業(yè)資源采購比例和數(shù)量；按照國家有關(guān)規(guī)定和要求，達(dá)到和保持專業(yè)館藏資源和非專業(yè)館藏資源的擁有比例；形成多方共同參與的資源采購機(jī)制，系部專業(yè)教師、各職能部門、圖書館和學(xué)生均能夠參與圖書館信息資源的采購。在館藏資源采購類型上，注重紙質(zhì)資源、電子資源和其他載體類型資源的采購數(shù)量和比例，同時注重與數(shù)字資源使用相配套的閱讀設(shè)備的采購，充分滿足不同館藏資源的個性化閱讀方式。從館藏資源類型、數(shù)量等保證學(xué)院專業(yè)資源館藏量，保護(hù)經(jīng)典館藏和重要文獻(xiàn)館藏的連續(xù)性和完整性，注重學(xué)院特色專業(yè)資源庫建設(shè)，適時進(jìn)行館藏資源的二次開發(fā)和利用，形成結(jié)構(gòu)合理、具有高職學(xué)院特色的圖書館館藏信息資源體系。

(三)加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)育人的人力資源基礎(chǔ)

館員是圖書館服務(wù)育人工作中最活躍的因素，也是最關(guān)鍵的因素，直接影響圖書館服務(wù)育人功能發(fā)揮的好壞。作為圖書館管理活動的管理者和組織者，館員是連接館藏文獻(xiàn)信息資源和師生讀者的橋梁和樞紐，是使得館藏文獻(xiàn)資源潛在價值轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)價值最直接的因素。對于高職院校圖書館來說，首先要加強(qiáng)館員制度建設(shè)。圖書館應(yīng)該根據(jù)不同的工作崗位，設(shè)置不同的崗位要求、素質(zhì)和能力，改善目前圖書館崗位設(shè)置不合理、不科學(xué)的現(xiàn)狀。其次要加強(qiáng)館員的思想道德建設(shè)。圖書館服務(wù)理念的認(rèn)同和在實(shí)際工作當(dāng)中的始終貫徹，愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)的樹立，以及積極主動、細(xì)致周到的微笑服務(wù)，是圖書館館員服務(wù)育人的思想道德基礎(chǔ)。再次是提高館員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。過硬的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力是館員開展優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的重要保障。館員必須注重圖書館專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)育人的本領(lǐng)。最后，館員要加強(qiáng)課題研究，提高科研能力。通過科研課題立項(xiàng)，解決圖書館服務(wù)育人過程中遇到的實(shí)際問題。

(四)細(xì)分服務(wù)對象，提高服務(wù)育人的精準(zhǔn)度

因材施教、因人而異、因勢利導(dǎo)開展服務(wù)育人。面對不同的師生服務(wù)對象，圖書館要開展前期調(diào)研，細(xì)分服務(wù)群體，充分考慮師生的閱讀層次、閱讀興趣、閱讀愛好和閱讀心理等，做到精準(zhǔn)服務(wù)。針對學(xué)生而言，要根據(jù)不同年級學(xué)生的知識結(jié)構(gòu)、心智發(fā)展水平和專業(yè)特點(diǎn)，開展靈活多樣的圖書導(dǎo)讀服務(wù)。尤其有做好圖書推薦目錄編制工作。針對大一新生，可以考慮在新生的錄取通知書上附上《大學(xué)生必讀或選讀書目》，這也是目前很多圖書館的做法。對于大二和大三年的學(xué)生，可以結(jié)合專業(yè)和時代特點(diǎn)，征求系部推薦意見，編制《各專業(yè)必讀書目和選讀書目》和《新書推薦書目》。同時，有條件的高職院校圖書館在學(xué)生的大一階段應(yīng)開設(shè)《文獻(xiàn)信息檢索課程》等信息素養(yǎng)培訓(xùn)課程，講授內(nèi)容盡可能貼近學(xué)生學(xué)習(xí)和生活，著重提升學(xué)生信息檢索技能，側(cè)重學(xué)生解決實(shí)際問題的信息素養(yǎng)能力的培養(yǎng)。對于大二和畢業(yè)班的學(xué)生，側(cè)重專業(yè)數(shù)據(jù)庫的使用培訓(xùn)以及撰寫畢業(yè)論文、畢業(yè)設(shè)計的輔導(dǎo)。

對于教師而言，利用圖書館的主要目的是教學(xué)和科研。在館藏資源建設(shè)時，圖書館要充分考慮教師教科研需要，深入系部做資源需求調(diào)研，作為資源建設(shè)的主要依據(jù)；在提供信息資源服務(wù)時，主動對接系部有課題和項(xiàng)目的教師，確認(rèn)教師的科研需求，充分利用館藏信息資源和館員自身的專業(yè)知識，提供課題和項(xiàng)目相關(guān)的文獻(xiàn)傳遞、科技查新、代檢代查和定題服務(wù)等，爭取成為著名科學(xué)家錢學(xué)森所說的那樣：“現(xiàn)在的圖書館、檔案館、情報單位的工作人員，應(yīng)該是信息專家或信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設(shè)者，也是使用信息的向?qū)ь檰??！?/p>

(五)構(gòu)建多方合作機(jī)制，提高服務(wù)育人效果

圖書館服務(wù)育人，僅依靠圖書館的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要構(gòu)建多方合作共贏的機(jī)制，形成合力攜手完成。高職院校圖書館在組織策劃讀者活動時，要充分利用系部和各職能部門的優(yōu)勢和力量，多方協(xié)作，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和方法。尤其是各個學(xué)校的學(xué)工處和團(tuán)委等學(xué)生管理部門，還有輔導(dǎo)員老師，都是直接管理學(xué)生、接觸學(xué)生的部門和人員，他們組織、協(xié)調(diào)和管理學(xué)生方面比起圖書館來說，更為直接和有效。在活動宣傳推廣和組織實(shí)施上，能發(fā)揮舉足輕重的作用。近年來，很多高職院校圖書館都在嘗試將學(xué)工處、團(tuán)委組織的活動和圖圖書館的活動融入到一起，效果很理想。除此之外，高職院校圖書館之間也可以加強(qiáng)交流合作，借助各自的資源優(yōu)勢和力量，組織策劃校際之間的服務(wù)育人活動，擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域和范圍。

五、結(jié)束語

圖書館是高職院校的文獻(xiàn)信息中心，是校園文化建設(shè)和服務(wù)育人的重要陣地。圖書館要把握時代脈搏，加強(qiáng)館藏資源建設(shè)，打造專業(yè)化的館員隊(duì)伍，更新服務(wù)育人理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)育人模式，積極探索在新時代背景下充分發(fā)揮圖書館育人功能的有效途徑，最大限度地發(fā)揮圖書館的價值，促進(jìn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展。