王多娜

(天津市民族中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，天津 300400)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。社交網(wǎng)絡(luò)、新型電子支付手段、O2O模式、網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)不斷豐富著電子商務(wù)的內(nèi)涵，同時(shí)也對(duì)現(xiàn)今的電子商務(wù)教學(xué)提出了巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的教師如何更新教學(xué)思維，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源和信息化手段來(lái)改革教學(xué)方法，創(chuàng)新教學(xué)策略，提升教學(xué)效率，推動(dòng)電子商務(wù)教學(xué)的發(fā)展將會(huì)對(duì)高水平、高素質(zhì)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)產(chǎn)生直接的影響。

一、基于“i博導(dǎo)”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建中職電子商務(wù)翻轉(zhuǎn)課堂

(一)“i博導(dǎo)”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)

“i博導(dǎo)”是專(zhuān)注于泛商科類(lèi)專(zhuān)業(yè)的在線教育和教學(xué)管理平臺(tái)。教師用戶通過(guò)注冊(cè)“i博導(dǎo)”平臺(tái)可以創(chuàng)建班級(jí)、在線備課、查找資源、分析學(xué)情；學(xué)生用戶可以通過(guò)注冊(cè)“i博導(dǎo)”平臺(tái)加入班級(jí)、學(xué)習(xí)課程、完成教師發(fā)布的作業(yè)和測(cè)試、參加平臺(tái)組織的各類(lèi)技能競(jìng)賽。

(二)翻轉(zhuǎn)課堂

翻轉(zhuǎn)課堂指教學(xué)中課堂上和課堂下的功能的翻轉(zhuǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)課堂上教師教、學(xué)生學(xué)，課下學(xué)生做作業(yè)的教學(xué)模式，在翻轉(zhuǎn)課堂中，學(xué)生在課下自學(xué)課程內(nèi)容，課堂上做應(yīng)用練習(xí)或討論。具體來(lái)說(shuō)，翻轉(zhuǎn)課堂要求學(xué)生在課前通過(guò)觀看教學(xué)錄像、閱讀教材或者查找資料等方式學(xué)懂課程內(nèi)容，并將問(wèn)題和思考帶到課堂。課堂上，老師默認(rèn)學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容已經(jīng)有了一定的了解，無(wú)需從頭講解課程內(nèi)容，而是主要解答學(xué)生問(wèn)題，澄清相關(guān)概念，啟發(fā)課堂討論，應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深度思考，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)、鞏固、加深、延伸相關(guān)知識(shí)。

(三)基于“i博導(dǎo)”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)構(gòu)建中職電子商務(wù)翻轉(zhuǎn)課堂

“i博導(dǎo)”平臺(tái)的課程、作業(yè)、測(cè)試、討論、互動(dòng)等模塊功能可以輔助教師便捷地開(kāi)展電子商務(wù)課程的翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)。在課前，教師可以通過(guò)在所創(chuàng)建的班級(jí)中發(fā)布公告、相關(guān)課程、討論和測(cè)驗(yàn)等讓學(xué)生完成自主學(xué)習(xí)。課堂上，教師可以使用平臺(tái)進(jìn)行簽到考勤、在線提問(wèn)、小組PK、頭腦風(fēng)暴、即時(shí)討論、投票、搶答等教學(xué)互動(dòng)，輔助課堂教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)的掌握。課后，教師可以在平臺(tái)上布置作業(yè)和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目。教師可以方便的查看班級(jí)教學(xué)情況、學(xué)生學(xué)習(xí)情況等各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握學(xué)生學(xué)習(xí)情況，為教師有針對(duì)性的展開(kāi)教學(xué)提供可靠依據(jù)。

二、基于“博星卓越”網(wǎng)上商城系統(tǒng)構(gòu)建中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)踐課堂

(一)“博星卓越”網(wǎng)上商城系統(tǒng)

“博星卓越”網(wǎng)上商城系統(tǒng)是針對(duì)電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)，專(zhuān)注于培養(yǎng)網(wǎng)上開(kāi)店與運(yùn)營(yíng)而設(shè)計(jì)的實(shí)訓(xùn)軟件。系統(tǒng)以電子商務(wù)網(wǎng)上購(gòu)物為主要流程，涉及到買(mǎi)家與賣(mài)家的角色轉(zhuǎn)換，模擬了網(wǎng)上購(gòu)物、銷(xiāo)售與管理等服務(wù)。其功能主要包括商品管理、會(huì)員管理、訂單管理、進(jìn)銷(xiāo)存管理、促銷(xiāo)活動(dòng)管理、交易管理、配送管理和支付管理等。

(二)基于“博星卓越”網(wǎng)上商城系統(tǒng)構(gòu)建中職電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的實(shí)踐課堂

在“博星卓越”網(wǎng)上商城系統(tǒng)的支撐下，學(xué)生能夠通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)獲得賣(mài)家權(quán)限，實(shí)施店鋪管理、商品管理、促銷(xiāo)與活動(dòng)管理、配送與支付管理等功能。在實(shí)踐操作中強(qiáng)化對(duì)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)的內(nèi)化，提升電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)能力，為以后適應(yīng)行業(yè)電子商務(wù)崗位的要求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、“雙平臺(tái)”支撐下的中職電子商務(wù)教學(xué)設(shè)計(jì)與實(shí)施——以“網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)”實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)為例

(一)教學(xué)情況分析

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目“網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)”是針對(duì)中職二年級(jí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的一節(jié)實(shí)訓(xùn)課。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在阿里巴巴商學(xué)院編著的教材《電商運(yùn)營(yíng)》第4章店鋪運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上自主研發(fā)。實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的主要內(nèi)容是為已經(jīng)開(kāi)設(shè)的網(wǎng)上店鋪設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)方案，并依據(jù)方案在店鋪后臺(tái)做促銷(xiāo)活動(dòng)的上傳與設(shè)置。

(二)學(xué)生知識(shí)準(zhǔn)備

在開(kāi)展本次實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目前，學(xué)生已經(jīng)完成了對(duì)店鋪流量、店鋪轉(zhuǎn)化、店鋪客單價(jià)、老客戶營(yíng)銷(xiāo)管理等理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，掌握程度較好。通過(guò)前期實(shí)訓(xùn)課程的開(kāi)展，學(xué)生根據(jù)自身興趣分小組開(kāi)設(shè)了“美麗丫丫”運(yùn)動(dòng)鞋店、“隨心”時(shí)尚飾品店、“愛(ài)麗絲小屋”水杯店、“潮時(shí)代”鞋店、“斯威特”男士護(hù)膚品店、“仙女聯(lián)盟”美妝店6家模擬網(wǎng)上店鋪，并完成了包括店鋪?zhàn)?cè)、店鋪裝修和商品發(fā)布在內(nèi)的網(wǎng)上店鋪的建設(shè)，為本節(jié)實(shí)訓(xùn)課的開(kāi)展做好了充分的準(zhǔn)備。

(三)教學(xué)活動(dòng)實(shí)施

1.巧妙引導(dǎo)，激發(fā)思維。課上，教師根據(jù)學(xué)生在“i博導(dǎo)”平臺(tái)上反饋的學(xué)習(xí)情況有針對(duì)性的做重點(diǎn)知識(shí)的鞏固和練習(xí)，為常見(jiàn)的網(wǎng)店促銷(xiāo)方式分類(lèi)。盡管常見(jiàn)的網(wǎng)店促銷(xiāo)方式多種多樣，但歸根結(jié)底可以劃分為刺激購(gòu)買(mǎi)、促進(jìn)多買(mǎi)和激勵(lì)再買(mǎi)三類(lèi)。通過(guò)分類(lèi)練習(xí)調(diào)動(dòng)學(xué)生的電商思維，并趁勢(shì)布置“促銷(xiāo)活動(dòng)方案設(shè)計(jì)”的實(shí)訓(xùn)任務(wù)。學(xué)生以小組為單位，根據(jù)已經(jīng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的產(chǎn)品屬性和特點(diǎn)，結(jié)合熱點(diǎn)與時(shí)令，為店鋪設(shè)計(jì)促銷(xiāo)活動(dòng)方案。方案要求先確定促銷(xiāo)活動(dòng)主題，然后明確促銷(xiāo)目的，從而確定活動(dòng)方式及具體內(nèi)容。學(xué)生們開(kāi)展頭腦風(fēng)暴，以思維導(dǎo)圖的形式記錄呈現(xiàn)即可。

2.方案展示，深化理解。促銷(xiāo)方案完成后，各小組分別進(jìn)行匯報(bào)展示?！懊利愌狙尽边\(yùn)動(dòng)鞋店擬開(kāi)展以“清涼一夏清涼價(jià)”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)搶購(gòu)、特價(jià)的活動(dòng)方式提高銷(xiāo)量，通過(guò)設(shè)置收藏店鋪領(lǐng)取優(yōu)惠券、要求好友關(guān)注店鋪即可領(lǐng)取優(yōu)惠券的方式擴(kuò)大店鋪影響力，通過(guò)斷碼商品一折起的活動(dòng)方式清理庫(kù)存，通過(guò)買(mǎi)469元送擦鞋神器的活動(dòng)方式提高客單量。“隨心”時(shí)尚飾品店你開(kāi)展以“搶購(gòu)拼速度，新品有溫度”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)優(yōu)惠券、整點(diǎn)搶購(gòu)和套餐搭配的活動(dòng)方式提高銷(xiāo)量和轉(zhuǎn)化率，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)店鋪或收藏店鋪送小禮品的方式擴(kuò)大店鋪影響力，通過(guò)換購(gòu)、買(mǎi)就送服務(wù)的方式推廣新產(chǎn)品?！皭?ài)麗絲小屋”水杯店擬開(kāi)展以“水杯換新季”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)水杯免費(fèi)刻字、送禮盒包裝、送杯刷杯套的活動(dòng)方式提高轉(zhuǎn)化率，通過(guò)收藏優(yōu)先發(fā)貨的活動(dòng)方式提高收藏加購(gòu)率，通過(guò)新品特價(jià)的方式推廣新品，通過(guò)第二件半價(jià)、積分的方式提高客件數(shù)?！俺睍r(shí)代”鞋店擬開(kāi)展以“看潮無(wú)‘夏’限”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)預(yù)付定金的方式提高銷(xiāo)量，通過(guò)買(mǎi)就送鞋帶、鞋刷、襪子、限量手辦的方式提高客單價(jià)，通過(guò)新用戶贈(zèng)優(yōu)惠券的方式提高銷(xiāo)量?！八雇亍蹦惺孔o(hù)膚品店擬開(kāi)展以“黑五大促”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)秒殺、前300名贈(zèng)送福袋以及無(wú)門(mén)檻優(yōu)惠券的活動(dòng)方式提升銷(xiāo)量，通過(guò)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售套裝、積分兌換商品、會(huì)員積分的方式提升品牌知名度，通過(guò)微淘發(fā)布看點(diǎn)擴(kuò)大店鋪影響力?！跋膳?lián)盟”美妝店擬開(kāi)展以“五一出游提前購(gòu)”為主題的促銷(xiāo)活動(dòng)，通過(guò)指定商品特價(jià)、買(mǎi)就送的方式提高銷(xiāo)量，通過(guò)關(guān)注店鋪領(lǐng)優(yōu)惠券、開(kāi)通專(zhuān)屬客服送優(yōu)惠券方式提高客戶滿意度。在小組匯報(bào)展示的過(guò)程中，學(xué)生和教師進(jìn)行提問(wèn)和點(diǎn)評(píng)，完成后，學(xué)生通過(guò)“i博導(dǎo)”平臺(tái)為優(yōu)秀促銷(xiāo)方案投票，選出“金牌促銷(xiāo)方案店鋪”。

3.實(shí)踐方案，形成閉環(huán)。促銷(xiāo)方案完成后，教師引導(dǎo)學(xué)生思考“如何讓買(mǎi)家了解店鋪正在開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)”，進(jìn)而得出可以在店鋪公告、店招、店鋪分類(lèi)、店鋪幻燈以及商品封面展示的位置展示促銷(xiāo)活動(dòng)信息。學(xué)生根據(jù)店鋪活動(dòng)情況完成相關(guān)位置圖片的制作，并通過(guò)“博星卓越”網(wǎng)上商城系統(tǒng)后臺(tái)完成網(wǎng)上店鋪圖片的更新，并在店鋪后臺(tái)的“促銷(xiāo)管理”中設(shè)置相應(yīng)的促銷(xiāo)活動(dòng)信息。

4.由虛向?qū)?，拓展延伸。?shí)訓(xùn)項(xiàng)目完成后，教師引領(lǐng)學(xué)生從模擬店鋪運(yùn)營(yíng)向?qū)嶋H店鋪運(yùn)營(yíng)遷移，提醒學(xué)生在實(shí)際的店鋪運(yùn)營(yíng)中，除了可以結(jié)合店鋪情況開(kāi)展本店的促銷(xiāo)活動(dòng)，還要關(guān)注平臺(tái)活動(dòng)，抓住時(shí)機(jī)。例如，在2019年淘寶和天貓全年有上百個(gè)平臺(tái)活動(dòng)，在同一時(shí)間節(jié)點(diǎn)，分別有適合不同行業(yè)的活動(dòng)上線，如果能夠抓住機(jī)會(huì)參加這樣的活動(dòng)，可以為店鋪帶來(lái)巨大的流量，進(jìn)而為提升店鋪銷(xiāo)量、品牌知名度和客單價(jià)帶來(lái)可能。當(dāng)然，參加平臺(tái)活動(dòng)對(duì)店鋪的等級(jí)、銷(xiāo)量、信譽(yù)有一定的資質(zhì)要求，因此，一定要做到腳踏實(shí)地的運(yùn)營(yíng)店鋪，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，還要注意對(duì)數(shù)據(jù)的分析。無(wú)論是開(kāi)展店鋪活動(dòng)還是報(bào)名平臺(tái)促銷(xiāo)，都要注意收集促銷(xiāo)反饋、分析數(shù)據(jù)，跟蹤和反饋促銷(xiāo)活動(dòng)的目標(biāo)是促銷(xiāo)活動(dòng)成功的基本保證。通過(guò)分析數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)而解決問(wèn)題，促進(jìn)店鋪更好的發(fā)展。

最后，教師布置作業(yè)“撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)”。營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)的參考格式通過(guò)“i博導(dǎo)”平臺(tái)上傳，學(xué)生可以登錄平臺(tái)下載，作業(yè)完成后通過(guò)“i博導(dǎo)”平臺(tái)提交，教師登錄平臺(tái)查看作業(yè)提交情況并進(jìn)行批閱。

四、實(shí)施效果

一是，教學(xué)內(nèi)容得到豐富。電子商務(wù)行業(yè)的迅猛發(fā)展直接導(dǎo)致了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的快速更新。印刷出版類(lèi)教材的滯后性容易導(dǎo)致學(xué)生所學(xué)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與實(shí)際的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用實(shí)踐嚴(yán)重脫節(jié)，無(wú)法適應(yīng)電子商務(wù)市場(chǎng)的變化。而利用“i博導(dǎo)”網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，教師一方面可以根據(jù)學(xué)生情況和教學(xué)需要利用平臺(tái)提供的教學(xué)資源，一方面可以及時(shí)地將最新的電子商務(wù)相關(guān)的訊息發(fā)布到班級(jí)資源中，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)與思考。這樣有效地豐富了教學(xué)內(nèi)容，促進(jìn)了師生電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新和優(yōu)化。

二是，學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性明顯提高。基于“i博導(dǎo)”平臺(tái)構(gòu)建的電子商務(wù)翻轉(zhuǎn)課堂充分激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的主動(dòng)性。學(xué)生通過(guò)平臺(tái)完成基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)和在線作業(yè)或考核，能夠及時(shí)的獲得反饋信息，學(xué)生的自主學(xué)習(xí)得到了有效的指導(dǎo)。同時(shí)，平臺(tái)量化、直觀的學(xué)習(xí)和評(píng)價(jià)方式在同學(xué)之間形成了良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，學(xué)習(xí)效率顯著提高，為課上討論的開(kāi)展或教學(xué)活動(dòng)的組織奠定了良好的基礎(chǔ)。

三是，學(xué)生主動(dòng)思考的能力有所增強(qiáng)。翻轉(zhuǎn)課堂的教學(xué)模式使得學(xué)生的主體性得到了充分地發(fā)揮。因?yàn)閷W(xué)生在課前已經(jīng)完成了對(duì)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，因此在課堂活動(dòng)中，學(xué)生能夠在教師的引導(dǎo)下積極地參與任務(wù)的思考與完成，在參與中實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的深入理解和運(yùn)用。

四是，學(xué)生電子商務(wù)的思維得到發(fā)展。完成學(xué)生從買(mǎi)家思維到賣(mài)家思維的轉(zhuǎn)換是電子商務(wù)教學(xué)的一個(gè)難點(diǎn)?！半p平臺(tái)”的使用使得學(xué)生形成了學(xué)習(xí)電子商務(wù)理論知識(shí)——思考電子商務(wù)實(shí)際問(wèn)題——完成電子商務(wù)平臺(tái)操作的完整體驗(yàn)，電子商務(wù)的賣(mài)家思維也在完整的體驗(yàn)過(guò)程中得到了不斷的發(fā)展。在活動(dòng)過(guò)程中，教師還可以將思政教育融入課堂教學(xué)，根據(jù)實(shí)際情況如平臺(tái)刷單問(wèn)題、山寨假貨問(wèn)題等，對(duì)學(xué)生進(jìn)行商業(yè)誠(chéng)信、職業(yè)道德等思想道德與法治知識(shí)的教育。

五是，學(xué)生電子商務(wù)的實(shí)踐能力得到強(qiáng)化。學(xué)生通過(guò)“博星卓越”網(wǎng)上商城系統(tǒng)體驗(yàn)到了從店鋪?zhàn)?cè)到商品上架、運(yùn)營(yíng)推廣、商品優(yōu)化、客服管理、倉(cāng)儲(chǔ)管理、訂單處理及發(fā)貨、售后處理等電商實(shí)踐全過(guò)程。在其過(guò)程中對(duì)“如何設(shè)計(jì)和裝修店鋪才能吸引買(mǎi)家”“如何有效的開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)”“如何調(diào)整經(jīng)營(yíng)方向”“如何應(yīng)對(duì)售后問(wèn)題”等店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遇到的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行有效思考和解決，使學(xué)生電商實(shí)踐能力得到強(qiáng)化，為今后真正開(kāi)店積累了操作經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，店鋪的開(kāi)通和運(yùn)營(yíng)還是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，學(xué)生在模擬店鋪的運(yùn)營(yíng)中能夠體會(huì)到開(kāi)店的艱辛，為今后真正開(kāi)店做好了思想準(zhǔn)備。

六是，學(xué)生的職業(yè)精神得到初步建立。職業(yè)精神是在實(shí)踐活動(dòng)中逐漸形成的道德規(guī)范和工作準(zhǔn)則，是企業(yè)錄用人才時(shí)的重要標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生在課程實(shí)踐中，利用“博星卓越”電子商城系統(tǒng)完成了店鋪建立和運(yùn)營(yíng)的操作實(shí)踐，通過(guò)模擬店長(zhǎng)、客服、美工、運(yùn)營(yíng)等崗位角色對(duì)電子商務(wù)相關(guān)崗位的職責(zé)有了直觀的認(rèn)識(shí)。在實(shí)踐過(guò)程中，認(rèn)識(shí)到了從事相關(guān)職業(yè)應(yīng)該具有的精神、能力和自覺(jué)，初步建立了電子商務(wù)從業(yè)人員的職業(yè)精神。