劉玲玲

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館;移動服務(wù);服務(wù)模式

摘 要：數(shù)字圖書館提供的移動服務(wù)適應(yīng)了信息化的社會發(fā)展趨勢，滿足了人們個性化的閱讀需求。數(shù)字圖書館應(yīng)認識到移動服務(wù)的重要意義，加強硬件平臺建設(shè)，創(chuàng)新移動服務(wù)模式，做好移動服務(wù)的保障工作，提高移動服務(wù)的質(zhì)量和效率，以最大限度地滿足用戶的多元化需求。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2020）12-0115-03

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動通信等信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用對人們的工作、學習和生活方式產(chǎn)生了巨大的影響，也給現(xiàn)代圖書館的建設(shè)和發(fā)展帶來了新的契機，人們對圖書館服務(wù)提出了新的要求。圖書館應(yīng)向數(shù)字化、移動化的方向發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地適應(yīng)信息化社會的發(fā)展趨勢，滿足用戶的個性化需求，更好地服務(wù)社會建設(shè)與發(fā)展。

1 數(shù)字圖書館移動服務(wù)的重要意義

數(shù)字圖書館開展移動服務(wù)既順應(yīng)了信息化社會的發(fā)展趨勢，也滿足了用戶對館藏資源的多元化、個性化需求，對構(gòu)建學習型社會和提升公民素養(yǎng)具有重要意義。

1.1 提高了圖書館信息資源利用率

隨著移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，數(shù)字圖書館開展移動服務(wù)能夠及時為用戶提供他們所需的圖書和信息資源，而不受時間和距離的限制，有效提高了館藏資源的利用率。

1.2 創(chuàng)新了圖書館的服務(wù)方式

數(shù)字圖書館開展移動服務(wù)能夠整合圖書館的信息資源。數(shù)字圖書館通過多種信息化手段，為用戶提供多元化的信息和圖書資源服務(wù)，創(chuàng)新了讀者服務(wù)的內(nèi)容和方式。

1.3 滿足了用戶的個性化需求

數(shù)字圖書館能夠為用戶提供個性化的移動服務(wù)，根據(jù)用戶的基本資料向他們推薦適合閱讀的信息資源，滿足了他們的個性化需求。

2 數(shù)字圖書館移動服務(wù)平臺建設(shè)

2.1 數(shù)字圖書館移動服務(wù)系統(tǒng)的邏輯模型

數(shù)字圖書館的移動服務(wù)包括用戶、信息資源、服務(wù)內(nèi)容、移動服務(wù)平臺四個要素。數(shù)字圖書館應(yīng)建設(shè)完整的軟、硬件服務(wù)系統(tǒng)，以高效開展圖書館移動服務(wù)。

2.2 數(shù)字圖書館移動服務(wù)平臺建設(shè)方向

2.2.1 短信平臺。數(shù)字圖書館可利用電信運營商提供的短信息服務(wù)建設(shè)其移動服務(wù)平臺。這種移動服務(wù)平臺能夠在很短的時間內(nèi)向所有用戶發(fā)送圖書館的資源和服務(wù)信息，且結(jié)構(gòu)簡單、操作方便、信息傳遞速度快、運營成本低，但其能夠發(fā)送的內(nèi)容有限，僅支持文本，不支持視頻、圖像等多媒體信息，也不具備信息檢索和交互功能。數(shù)字圖書館可利用該平臺為用戶提供定制類的服務(wù)，如向用戶發(fā)送圖書介紹、新書清單、活動通知、借閱逾期提醒等信息。

2.2.2 WAP網(wǎng)站平臺。WAP是多家世界著名的通信與軟件公司共同提出的一種無線應(yīng)用協(xié)議，是移動通信設(shè)備接入互聯(lián)網(wǎng)的通用數(shù)據(jù)傳輸標準，其應(yīng)用范圍廣泛且容易實現(xiàn)?；赪AP協(xié)議開發(fā)的網(wǎng)頁相較于傳統(tǒng)的Web頁面更加簡潔、方便、實用，可廣泛應(yīng)用于移動通信終端設(shè)備。數(shù)字圖書館可基于WAP協(xié)議開發(fā)具有移動服務(wù)功能的網(wǎng)站，為用戶提供移動服務(wù)。WAP網(wǎng)站平臺可為圖書館用戶提供館內(nèi)區(qū)域?qū)Ш?、新書推介、館藏資源查詢、實時資訊、在線閱讀、線上閱讀活動等服務(wù)，用戶可使用該平臺方便地進行書目檢索、圖書預(yù)約、圖書續(xù)借等操作。

2.2.3 移動設(shè)備應(yīng)用程序平臺。隨著智能手機和移動閱讀設(shè)備的普及，各式各樣的移動設(shè)備應(yīng)用程序相繼出現(xiàn)，數(shù)字圖書館可利用這些程序開展移動服務(wù)，能夠?qū)崿F(xiàn)短信、WAP平臺所無法實現(xiàn)的服務(wù)功能。該平臺具有以下四個特點：一是用戶基數(shù)大，且用戶數(shù)量增速快、用戶使用的頻率高。二是能夠整合某些新技術(shù)，如搭配AR（增強現(xiàn)實）技術(shù)、QR（快速反應(yīng)）技術(shù)、LBS（移動定位服務(wù)）技術(shù)共同使用，為用戶帶來全新的使用體驗。三是使用方便，用戶可通過手機等移動設(shè)備訪問該平臺，隨時隨地享受數(shù)字圖書館的移動服務(wù)，且具有較強的互動性，有利于圖書館相關(guān)信息的傳播與分享，加強圖書館與用戶之間的聯(lián)系。四是能夠?qū)崿F(xiàn)精準服務(wù)。該平臺可根據(jù)用戶的行為習慣為用戶精準推送相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，提高圖書館服務(wù)的針對性。

2.2.4 微信公眾平臺。微信是當前人們應(yīng)用最為廣泛的社交軟件，數(shù)字圖書館利用微信公眾平臺能夠?qū)崿F(xiàn)移動服務(wù)功能。由于微信公眾平臺能夠傳播文字、圖片、視頻等多種信息類型，數(shù)字圖書館將其用于開展移動服務(wù)，能夠向用戶推送更豐富的服務(wù)信息。數(shù)字圖書館可利用微信公眾平臺向用戶發(fā)送圖書館資訊、個人訂閱信息等，利用該平臺龐大的用戶基數(shù)擴大自身影響力，提高信息傳播效率。另外，微信公眾平臺支持用戶與管理員的實時交流，數(shù)字圖書館能夠為用戶提供參考咨詢服務(wù)，在減輕圖書館通信成本壓力的同時，提高了用戶與圖書館交互的時效性。

3 數(shù)字圖書館移動服務(wù)模式的構(gòu)建

借助多種移動服務(wù)平臺，數(shù)字圖書館能夠以多種服務(wù)模式為用戶提供多樣化的服務(wù)，滿足用戶的多元化需求，使其移動服務(wù)發(fā)揮更大的作用。

3.1 信息管理服務(wù)模式

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和信息知識的爆炸式增長，數(shù)字圖書館的信息儲量越來越多，用戶在面對海量、雜亂的信息和資源時，往往無從下手。針對這種情況，數(shù)字圖書館可利用移動服務(wù)平臺為用戶提供圖書信息管理和導航服務(wù)。在信息管理服務(wù)模式下，數(shù)字圖書館可通過圖書信息管理系統(tǒng)為用戶提供信息管理服務(wù)，根據(jù)用戶提供的需求信息對館藏資料進行管理、整理和挖掘，便于用戶快速找到所需的圖書資料。數(shù)字圖書館應(yīng)建設(shè)智慧化的導航庫，充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)開發(fā)用戶導航系統(tǒng)，開展針對不同用戶的跟蹤服務(wù)，使用戶能夠高效、便捷、靈活地使用館藏資源。

3.2 定制與推送服務(wù)模式

隨著用戶對圖書館信息資源需求的日益多元化，數(shù)字圖書館亟須為用戶提供更多的個性化定制與推送服務(wù)。

3.2.1 為用戶提供個性化定制服務(wù)。隨著自身信息系統(tǒng)功能的不斷完善，數(shù)字圖書館能夠通過移動服務(wù)平臺為用戶提供個性化定制服務(wù)，以更好地滿足不同人群對圖書信息資源的需求，具體有以下三項個性化服務(wù)：一是為用戶提供專業(yè)、個性的圖書信息檢索與導航服務(wù)。二是為用戶提供個性化、集成化的圖書信息資源。三是根據(jù)用戶的興趣、習慣等個人信息，定期為用戶提供個性化的信息定制服務(wù)。數(shù)字圖書館的個性化定制服務(wù)能夠提高館藏資源的利用率。

3.2.2 為用戶提供個性化推送服務(wù)。數(shù)字圖書館的個性化推送服務(wù)能夠使用戶及時獲取自身關(guān)心和需要的圖書館資源、活動等信息。目前，數(shù)字圖書館信息推送服務(wù)的種類較多，如新書推介、活動通知、館藏資源分布等。個性化推送服務(wù)可通過短信、電子郵件、微信、QQ等途徑實現(xiàn)，既可以由館員為用戶提供人工服務(wù)，也可以利用軟件自動向用戶推送信息。

3.3 個人自助服務(wù)模式

個人自助服務(wù)是用戶通過移動服務(wù)平臺，自主對數(shù)字圖書館的信息進行查詢、閱覽等的操作服務(wù)模式，要求用戶具有一定的電子設(shè)備操作和信息檢索能力。該服務(wù)模式能夠減輕館員的工作壓力，但需要數(shù)字圖書館開發(fā)或引進智能化的圖書館信息管理系統(tǒng)，還需要根據(jù)用戶的反饋信息進行系統(tǒng)的升級完善，以更好地滿足用戶需求。

3.4 參考咨詢服務(wù)模式

隨著數(shù)字圖書館移動服務(wù)功能智能化程度的不斷提高，智能化的參考咨詢服務(wù)模式逐漸興起，數(shù)字圖書館運用該服務(wù)模式能夠為用戶提供全新的、更高層次的移動服務(wù)。

3.4.1 提供實時信息服務(wù)。數(shù)字圖書館可向用戶推送他們關(guān)注的實時新聞、資訊等參考信息，以減少用戶自主找尋信息所需的時間，提高其移動服務(wù)的智能化程度。

3.4.2 提供異步參考咨詢服務(wù)。當用戶與專家之間無法進行實時交流互動，或不能及時得到專家的反饋意見，或用戶掌握的信息滯后于專家提供的信息時，數(shù)字圖書館可根據(jù)用戶的需求，對專家提供的信息、觀點或解決方案進行搜集整理，以供用戶參考，即提供數(shù)字圖書館異步參考咨詢服務(wù)。通過提供異步參考咨詢服務(wù)，數(shù)字圖書館能夠幫助用戶得到專業(yè)的參考咨詢信息，及時解決他們工作、學習中遇到的困難。

3.4.3 提供綜合參考咨詢服務(wù)。

數(shù)字圖書館可根據(jù)用戶的需求信息，為他們提供專家輔導、資源導覽等綜合性的參考咨詢服務(wù)，使移服動務(wù)更加全面。

4 數(shù)字圖書館移動服務(wù)的保障策略

4.1 健全數(shù)字圖書館移動服務(wù)保障措施

數(shù)字圖書館開展移動服務(wù)需要健全各項移動服務(wù)保障措施。數(shù)字圖書館既需要做好相關(guān)支持系統(tǒng)的保障工作，也需要做好館藏資源的保障工作。因此，數(shù)字圖書館應(yīng)整合人力、技術(shù)和資源，積極借鑒國外優(yōu)秀數(shù)字圖書館的建設(shè)經(jīng)驗，加強館員的培訓工作，以更好地開展移動服務(wù)。

4.2 努力提高移動服務(wù)效能

數(shù)字圖書館的工作人員應(yīng)樹立“用戶至上，以人為本”的工作理念，及時掌握用戶的需求信息，使服務(wù)更具有針對性;注重與用戶的互動，關(guān)注用戶的反饋信息，及時改進服務(wù)工作中的不足之處;加大閱讀推廣工作力度，開設(shè)特色服務(wù)項目，提高數(shù)字圖書館的移動服務(wù)效能。

5 結(jié)語

數(shù)字圖書館的移動服務(wù)滿足了當今社會的發(fā)展和人們個性化閱讀的需求。數(shù)字圖書館在建設(shè)過程中應(yīng)注重移動服務(wù)平臺的建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足用戶不斷變化的閱讀需求。

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（編校：馮 耕）