面對新冠肺炎疫情狙擊戰(zhàn)，民族乳品企業(yè)完達山在快速響應(yīng)、迅速發(fā)起援贈的同時，不忘統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生產(chǎn)，全力保障乳制品供應(yīng)。無數(shù)完達山人奮斗在生產(chǎn)一線、抗“疫”一線，用營養(yǎng)守護抗疫英雄、守護國人健康，以實際行動詮釋“為所愛，盡所能”的品牌理念。

多措并舉，全面支援抗“疫”工作

疫情發(fā)生后，完達山持續(xù)關(guān)注疫情發(fā)展態(tài)勢、實時助力疫情防控工作，積極承擔(dān)社會責(zé)任，用產(chǎn)品提高一線人員的免疫力，為地區(qū)一線抗“疫”工作助力。自2020年1月以來，完達山多批次向各地醫(yī)院、養(yǎng)老機構(gòu)捐贈物資。

疫情期間，完達山還通過線上、線下的全方位服務(wù)，保障消費者能隨時享受到無憂服務(wù)。完達山整合了全國營養(yǎng)專家、育兒專家、兒科醫(yī)生等專業(yè)資源，組成頂級育兒專家團隊，并自制育兒節(jié)目，在多省電視臺播出，讓各地父母了解專業(yè)的育兒方式，緩解疫情所帶來的育兒焦慮。

此外，為挽回眾多牧場因疫情所造成的損失，完達山積極與牧場簽訂生鮮乳購銷合同，幫助其解決因疫情造成的奶源受困問題，彰顯了國企風(fēng)范。

保障供應(yīng)，啟動“中國寶寶口糧無憂計劃”

2020年4月初，在疫情蔓延全球的情況下，中國嬰幼兒配方奶粉進口量最大的歐洲成為了新的疫情中心。國際物流通道關(guān)閉，中國嬰幼兒配方奶粉原料供應(yīng)遭遇到了嚴峻考驗，中國寶寶口糧供應(yīng)同步受到影響，生產(chǎn)、灌裝、運輸、配送等環(huán)節(jié)都遇到困難。

為保障疫情期間寶寶口糧“不斷供”，乳業(yè)“國家隊”成員之一的完達山在疫情期間，啟動“中國寶寶口糧無憂計劃”，以“保安全、保供應(yīng)、保營養(yǎng)”為宗旨，積極復(fù)工復(fù)產(chǎn)，并不斷調(diào)整供應(yīng)鏈、運營策略、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生產(chǎn)，全力保障奶粉市場的供應(yīng)與安全。完達山5 家嬰幼兒配方奶粉工廠，一直無休，以5～8 萬噸的日產(chǎn)量，保證產(chǎn)品的充足供應(yīng)，并以消費者需求為核心，將品質(zhì)安全放在首要位置。

在復(fù)產(chǎn)保產(chǎn)保量的同時，完達山采取了多渠道整合的方式，盡可能保證渠道不斷貨。除了不斷溝通傳統(tǒng)物流渠道外，在快遞行業(yè)恢復(fù)營業(yè)的第一時間，完達山同步增加了合作的快遞公司，加快訂單發(fā)貨速度，減少顧客等待時間。

此外，完達山還采取了O2O網(wǎng)購的形式，在配送力量不滿足配送需求時，讓每一位員工都成為配送員，確保訂單的及時配送達到；在物流配送中，還做到全程消毒，實現(xiàn)“零接觸配送”，將安全措施做到極致。

與此同時，完達山企業(yè)與營養(yǎng)俱樂部的微信、微博同步開通口糧供應(yīng)、專家咨詢、產(chǎn)品咨詢等服務(wù)，在線解決消費者的種種疑慮；還在終端門店不斷采取措施，加強對國產(chǎn)中國嬰幼兒配方奶粉品質(zhì)與安全的宣傳，強化國產(chǎn)中國嬰幼兒配方奶粉的營養(yǎng)優(yōu)勢與安全；同時，通過對終端的培訓(xùn)與宣導(dǎo)，針對因為進口奶粉短缺而轉(zhuǎn)向國產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉的消費者進行轉(zhuǎn)奶指導(dǎo)，確保寶寶自然轉(zhuǎn)奶，口糧不斷，營養(yǎng)不斷，真正將“中國寶寶口糧無憂計劃”落到實處。

初心不改，制定客戶服務(wù)應(yīng)急方案

2020年1月下旬，在疫情爆發(fā)的初級階段，完達山積極響應(yīng)國家防控疫情要求，臨時啟動5 條線上應(yīng)急服務(wù)通道，盡最大可能服務(wù)好廣大寶媽購買國產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉的需求，盡最大可能減少育兒家庭因購買國產(chǎn)嬰幼兒配方奶粉產(chǎn)生的外出。

完達山線上應(yīng)急通道會根據(jù)消費者情況，匹配全國門店或電商客服人員解決。制定了詳細、便捷的操作流程及相關(guān)防疫要求，保證安全的前提下，力求滿足每一位消費者的需求，解決了千萬個家庭的燃眉之急。

“為所愛 盡所能”，面對疫情，完達山扛起民族乳品企業(yè)的責(zé)任，用營養(yǎng)提升國人免疫力，用品質(zhì)守護寶寶健康。完達山堅信，全國上下同心，一定能打贏這場防疫戰(zhàn)，早日迎來勝利的曙光。