杜輝 國(guó)網(wǎng)寧夏電力有限公司中衛(wèi)供電公司

對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程來(lái)講，作為供電企業(yè)管理的重要組成部分具有非常重要的地位。為提升規(guī)范化管理水平，在對(duì)具體工作進(jìn)行開(kāi)展的過(guò)程中，還需結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況。從目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，很多供電企業(yè)在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行把握的過(guò)程中，精簡(jiǎn)效率較低，不能全面的通過(guò)規(guī)范化的管理，對(duì)服務(wù)水平進(jìn)行提升。在流程規(guī)范以及供電需求滿(mǎn)足等層面還存在著一些問(wèn)題，影響了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提升。因此，嚴(yán)格把握這些問(wèn)題，對(duì)科學(xué)的策略進(jìn)行探討是極為關(guān)鍵的。

一、供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)特點(diǎn)

從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)分析，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是供電企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，相關(guān)管理部門(mén)要結(jié)合配電網(wǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)、用戶(hù)供電服務(wù)的各項(xiàng)需求等相關(guān)內(nèi)容，對(duì)供電服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)等工作開(kāi)展中的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行處理，主要是為實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求滿(mǎn)足等相關(guān)目標(biāo)。一方面，要立足于客戶(hù)的需求提升供電質(zhì)量。另一方面也要結(jié)合具體的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，調(diào)整自身的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和策略。一般來(lái)講具有以下特點(diǎn)：首先，在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)展的過(guò)程中，要明確自身的服務(wù)目標(biāo)，從高質(zhì)量服務(wù)水準(zhǔn)的角度出發(fā)，不斷對(duì)自身的企業(yè)信譽(yù)進(jìn)行優(yōu)化。其次，要結(jié)合客戶(hù)的需求開(kāi)展報(bào)裝服務(wù)。通過(guò)規(guī)范化流程的展現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理的發(fā)展目標(biāo)。最后，在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行分析的過(guò)程中，可以看到其流程管理是極其復(fù)雜且多元的。要根據(jù)不同類(lèi)型客戶(hù)的需求，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，所以要有針對(duì)性的對(duì)各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。

二、供電企業(yè)提升自身業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理水平的重要策略

在對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行分析的過(guò)程中，我們從供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的角度出發(fā)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的需求以及特點(diǎn)進(jìn)行了分析和探究。從基本論述中我們可以充分明確，供電企業(yè)為提升自身的供電質(zhì)量，從客戶(hù)需求和自身經(jīng)濟(jì)效益提升等不同視角出發(fā)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行優(yōu)化，既可以滿(mǎn)足現(xiàn)代化的發(fā)展需求，也可以立足于企業(yè)發(fā)展實(shí)際，鞏固自身的市場(chǎng)地位。所以，從這一層面來(lái)分析，供電企業(yè)提升供電服務(wù)，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理是極為重要的。一般來(lái)講，在對(duì)策略部分進(jìn)行剖析的過(guò)程中，我們主要將內(nèi)容闡述如下：

（一）應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)，推動(dòng)報(bào)裝管理數(shù)據(jù)化發(fā)展

在信息化數(shù)據(jù)化時(shí)代，供電企業(yè)在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行管理的過(guò)程中，要有效了解數(shù)字化、科技化、現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。在對(duì)各項(xiàng)服務(wù)流程和業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行拓展的過(guò)程中，要通過(guò)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的更新，使整體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)從服務(wù)申請(qǐng)到后期的業(yè)擴(kuò)檢修，都可以通過(guò)在線(xiàn)管理，實(shí)行統(tǒng)一化的流程管理。在這個(gè)過(guò)程中，可以在官網(wǎng)當(dāng)中設(shè)置專(zhuān)門(mén)的模塊，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的在線(xiàn)服裝口進(jìn)行開(kāi)設(shè)。相關(guān)客戶(hù)可以通過(guò)這一窗口可以表達(dá)自身的需求并獲得報(bào)裝服務(wù)。另外，針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，可以開(kāi)設(shè)不同的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，并對(duì)其網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)流程、辦理程序等進(jìn)行文字說(shuō)明。同時(shí)，拓展到其他社交平臺(tái)之中。比如，在微信公眾號(hào)、供電企業(yè)專(zhuān)門(mén)的APP 等相關(guān)平臺(tái)之中，都可以對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行獲取。通過(guò)流程優(yōu)化，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的質(zhì)量和水平，這對(duì)于供電企業(yè)的數(shù)據(jù)化發(fā)展以及資源的有效整合都具有至關(guān)重要的現(xiàn)實(shí)推動(dòng)意義。

（二）簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，構(gòu)建業(yè)擴(kuò)信息化模型

在上述措施的基礎(chǔ)之上，供電企業(yè)要順應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展潮流，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，對(duì)新時(shí)代的信息模型進(jìn)行創(chuàng)建應(yīng)用。一方面，在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行簡(jiǎn)化與創(chuàng)新的過(guò)程中，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)通訊媒介，對(duì)客戶(hù)與企業(yè)之間的聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)。比如，為有效優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，可以結(jié)合企業(yè)需求，創(chuàng)設(shè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝客戶(hù)端，服務(wù)用戶(hù)在手機(jī)之中就可以開(kāi)通業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。通過(guò)在線(xiàn)咨詢(xún)和在線(xiàn)詢(xún)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)一定目標(biāo)。比如，可以在線(xiàn)交費(fèi)，減少了線(xiàn)下繳費(fèi)的煩瑣。另一方面，要對(duì)業(yè)擴(kuò)收費(fèi)的信息化模型進(jìn)行建設(shè)，結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)的需求，對(duì)數(shù)據(jù)模型進(jìn)行構(gòu)建，對(duì)費(fèi)用類(lèi)型、計(jì)費(fèi)規(guī)則、結(jié)果表達(dá)等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行整合。通過(guò)自動(dòng)化的費(fèi)用計(jì)量，使用戶(hù)可以享受到更加便利的服務(wù)。

（三）結(jié)合企業(yè)需求，注重分類(lèi)服務(wù)

在對(duì)現(xiàn)代化的業(yè)擴(kuò)包裝服務(wù)進(jìn)行把握的過(guò)程中，企業(yè)要根據(jù)不同類(lèi)型的客戶(hù)，對(duì)不同的服務(wù)方式、營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行創(chuàng)新，有針對(duì)性的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，提供針對(duì)性的服務(wù)。具體要做到以下幾點(diǎn)：首先，要具體的對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行了解，根據(jù)客戶(hù)申請(qǐng)，對(duì)客戶(hù)的用電性質(zhì)進(jìn)行判斷。根據(jù)不同的業(yè)擴(kuò)包裝需求類(lèi)別，對(duì)客戶(hù)的包裝等級(jí)進(jìn)行設(shè)定。其次，根據(jù)不同的需求提供分類(lèi)服務(wù)，對(duì)于同類(lèi)客戶(hù)來(lái)講，可以實(shí)行同一化的服務(wù)提供。而對(duì)于特殊的包裝客戶(hù)，可以提供特殊服務(wù)質(zhì)量，也可以?xún)?yōu)化整體的業(yè)擴(kuò)服務(wù)效率。最后，要合并簡(jiǎn)化流程，通過(guò)煩瑣流程的合并，減少業(yè)擴(kuò)包裝服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。比如，對(duì)于VIP 客戶(hù)來(lái)講，可以開(kāi)通快速服務(wù)渠道。除此之外，也要制定更加規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝體系。通過(guò)問(wèn)題總結(jié)，逐步對(duì)流程的標(biāo)準(zhǔn)性和規(guī)范性進(jìn)行強(qiáng)化。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查對(duì)，流程的有效落實(shí)性進(jìn)行保障，利用現(xiàn)代信息通訊技術(shù)，強(qiáng)化與客戶(hù)溝通的順暢性。比如，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手機(jī)APP 之中，可以構(gòu)建客戶(hù)溝通機(jī)制，對(duì)意見(jiàn)表達(dá)平臺(tái)進(jìn)行拓展，及時(shí)的通過(guò)信息提供向客戶(hù)以及其他主體報(bào)告業(yè)擴(kuò)工程的進(jìn)展流程等。

三、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，供電企業(yè)為有效提升自身的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)地位，在對(duì)具體的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行把握的過(guò)程中，積極從規(guī)范化現(xiàn)代化管理需求的角度出發(fā)，對(duì)各項(xiàng)管理措施進(jìn)行優(yōu)化是非常重要的。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)還要充分注重客戶(hù)至上理念的貫徹落實(shí)，通過(guò)多元化措施的采取，不斷提升自身的發(fā)展水平，以此凸顯自身多元化的市場(chǎng)地位。