佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院 江遠(yuǎn)烽 林茜 胡杰妮 林海蓮 楊亞瓊 肖百鋒

一、街電概況以及商業(yè)模式分析

（一）街電概況

深圳街電科技有限公司于2015 年成立，總部位于深圳前海深港合作區(qū)，主要經(jīng)營項目為提供城市移動電源租借服務(wù)。街電在2017 年先后獲得多輪融資并被聚美優(yōu)品全額收購，且在同年取得劉同鑫擁有的共享充電寶的所有專利權(quán)。

2019 年街電的市場份額占有率為28.6%，是在所有充電寶行業(yè)中最高的，這一部分原因歸結(jié)于聚美優(yōu)品的強(qiáng)勢收購以及共享充電寶的技術(shù)支持，另外再分析一下共享充電寶產(chǎn)品的市場用戶數(shù)量基礎(chǔ)。共享充電寶用戶規(guī)模由2016年的0.32 億人增加至2018 年的1.96 億人，年均復(fù)合增長率約為150%，得到了快速發(fā)展。隨著消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成、免押金服務(wù)及便捷支付的持續(xù)推進(jìn)和未來5G 商用化普及導(dǎo)致的手機(jī)用電量的增加，預(yù)計2020 年中國共享充電寶用戶規(guī)模超過4 億人。這些龐大的用戶數(shù)據(jù)不僅僅解釋了街電的快速發(fā)展的又一原因，并且意味著共享充電寶行業(yè)還有盈利和相對市場空間。

（二）街電的主要商業(yè)運(yùn)營模式

街電的運(yùn)營實質(zhì)區(qū)別于過去傳統(tǒng)的租賃經(jīng)濟(jì)，主要采用O2O 的經(jīng)營模型，通過共享平臺進(jìn)行運(yùn)營管理，使互聯(lián)網(wǎng)的效應(yīng)度與靈活度都大大提升。以下從消費(fèi)者目標(biāo)群體、銷售渠道、核心能力、成本結(jié)構(gòu)這四方面去分析街電的商業(yè)運(yùn)營模式。

對于消費(fèi)目標(biāo)群體，街電通過對消費(fèi)者的相關(guān)消費(fèi)信息讀取與分析，確定消費(fèi)目標(biāo)群體，并進(jìn)一步確定服務(wù)費(fèi)用，這在一定程度上影響街電的盈利與成本。

在銷售渠道上，街電科技在2017 年采用網(wǎng)絡(luò)格局化戰(zhàn)略，采用直接與商戶合作的O2O 模式，間接和用戶交易的O2C 模式；同時，街電科技與萬達(dá)集團(tuán)、7-Eleven 等眾多一線集團(tuán)和連鎖品牌都相繼達(dá)成了合作，采用多領(lǐng)域持續(xù)布局的運(yùn)營方式，如在電影院、便利店、KTV 等領(lǐng)域的投放，擴(kuò)大了產(chǎn)品的投放使用面。

在核心能力上，街電秉著高服務(wù)質(zhì)量的理念，實現(xiàn)投放點(diǎn)位的高質(zhì)量擴(kuò)張，有著“行業(yè)標(biāo)桿和代表”的先發(fā)優(yōu)勢。主要表現(xiàn)在街電的人工客服團(tuán)隊采用7*24 的客服服務(wù)，并且其智能機(jī)器人客服，可以在1 分鐘內(nèi)有效、有針對性的解決用戶問題，采取一站化服務(wù)。

在成本結(jié)構(gòu)上，街電作為共享經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，與其他共享產(chǎn)品一樣大量的投放，街電選擇將產(chǎn)品投放在日常生活的多個領(lǐng)域，不僅增加了用戶的體驗度，在設(shè)備的維護(hù)、空間資源的利用上，產(chǎn)品的損耗也可以在根本上減少。

二、街電的SWOT 分析

（一）優(yōu)勢

1.借還便捷。街電的租借流程為掃碼—注冊—付款—借出，而退還則為掃碼—放入機(jī)器—?dú)w還，整個借還流程極簡便快捷。目前街電共享充電寶有達(dá)一定信用標(biāo)準(zhǔn)即可“免押金”借用、支持異地歸還等人性化設(shè)計，這使用戶借還更加便捷，增加用戶使用量。

2.精細(xì)化運(yùn)營，覆蓋面廣泛。市場的精細(xì)化的運(yùn)營使企業(yè)得以長遠(yuǎn)發(fā)展，上文提到，街電為提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率，通過網(wǎng)格化推進(jìn)不同領(lǐng)域及地域的高效布局，采用精細(xì)化運(yùn)營方式實現(xiàn)需求密集點(diǎn)位、商家全面覆蓋和標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營保障，降低單個柜機(jī)的日耗，節(jié)約成本。在2019 年，街電就初步形成了全場景消費(fèi)的業(yè)態(tài)格局，在全國城市的市場覆蓋率高達(dá)95%。

3.資金雄厚，行業(yè)領(lǐng)頭。街電不僅獲得了三家公司的A 輪融資，還獲得了聚美優(yōu)品3 億元的戰(zhàn)略投資，因此，街電背后的資本雄厚。據(jù)艾媒咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2019年上半年，街電憑借40.5%的用戶份額占據(jù)共享充電行業(yè)第一，成為共享充電行業(yè)的領(lǐng)頭。

（二）劣勢

1.退還環(huán)節(jié)仍存在問題。目前，不少用戶反映，在退還方式錯誤時沒有信息提醒，使用戶在不明情況時產(chǎn)生扣費(fèi)，造成用戶滿意度急劇下降；同時，在退還時網(wǎng)上數(shù)據(jù)未能及時更新，錯誤扣除用戶費(fèi)用。這些問題表明街電仍需改進(jìn)，避免影響后續(xù)用戶的體驗感。

2.感知可靠性問題。在李金海等人發(fā)表的一篇文章中曾提出過，有四個感知因素影響用戶的選擇消費(fèi)，其中一個便是感知可靠性，正向影響了用戶行為意向，如共享充電寶爆炸事件的發(fā)生，成為一個公共安全隱患；租借共享充電寶時牽涉到的個人信息，有信息泄露的可能性。這些隱患都影響到用戶對街電的可靠性預(yù)判，進(jìn)而影響用戶的消費(fèi)行為。

3.盈利模式單一。目前共享充電寶企業(yè)盈利的主要來源是：租賃費(fèi)用、押金、流量變現(xiàn)，其中以租賃費(fèi)用為主。共享充電寶企業(yè)致力于擴(kuò)大市場規(guī)模，主要通過線下的流量導(dǎo)入，但其運(yùn)營成本偏高。若想在短期內(nèi)實現(xiàn)多領(lǐng)域的高投放更是需要大量成本投入。因此，企業(yè)的盈利并不能滿足高額的運(yùn)營成本，也導(dǎo)致大多數(shù)投資者退出或持續(xù)觀望，故想企業(yè)后期發(fā)展還需豐富自身盈利模式。

（三）機(jī)會

1.5G 時代帶來消費(fèi)人群增加。據(jù)統(tǒng)計調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2018 年中國產(chǎn)銷的手機(jī)是17.24 億部，而2020 年5G 手機(jī)的普及，意味著街電目標(biāo)消費(fèi)人群的增加。同時5G 芯片的功耗是4G 芯片的2.5 倍，如果電池沒有得到革命性突破，將會增加用戶對充電寶的使用需求，并將提高消費(fèi)力度。

2.待開拓市場廣闊。2019 年街電進(jìn)軍韓國，這標(biāo)志著它開拓海外市場的第一步，也代表著它在海外市場還有廣闊的發(fā)展空間。同時，共享充電寶模式在中國雖處于成熟發(fā)展階段，但對于三四五線城市市場還有一定的挖掘度。

（四）威脅

1.競爭激烈。雖然街電是共享充電行業(yè)的領(lǐng)頭者，但它還有很多同行競爭者，例如小電科技，怪獸充電和來電科技等。目前共享充電行業(yè)雖處于投資者們的觀望階段，但在時機(jī)成熟時，必將會有更多的投資者進(jìn)入，市場競爭將會更激烈。

2.替代產(chǎn)品的威脅。技術(shù)的發(fā)展不僅推動共享充電產(chǎn)品的升級，也有可能推動其互補(bǔ)產(chǎn)品的智能終端發(fā)展。如有可能推動手機(jī)電池續(xù)航能力的提高，推動無線快充技術(shù)的升級，這些有可能性的推動將會減少用戶對共享充電寶的需求，給共享充電行業(yè)的發(fā)展帶來一定的沖擊。

3.使用頻率低，消費(fèi)量下降。第一，充電寶的價格低，大多數(shù)用戶會選擇自己購買而非使用共享充電寶；第二，許多實體店為招攬顧客，都會在店內(nèi)配置免費(fèi)的插座及數(shù)據(jù)線，這很大程度上減少用戶對共享充電寶的使用；第三，用戶需要應(yīng)急充但周邊沒有共享充電寶網(wǎng)點(diǎn)或因歸還難等問題，也造成了使用頻率低。

三、提高盈利水平的相對措施

1.加強(qiáng)宣傳推廣，獲取用戶信任。首先，共享充電寶屬于新興行業(yè)，大多數(shù)用戶在共享充電寶的使用和認(rèn)知上仍處于初級階段，因此企業(yè)可以加強(qiáng)宣傳推廣，讓更多用戶了解并接受共享充電寶；其次，提高后臺云計算能力，避免錯誤扣費(fèi)，獲取用戶信任。

2.消除安全隱患，做好維護(hù)工作。共享充電行業(yè)要想獲得用戶青睞，就必須從根本上消除安全隱患，做到層層把關(guān)，定期做好維護(hù)工作，向用戶公開充電寶的各項性能和使用情況，同時，保護(hù)用戶的信息安全，完善信息安全系統(tǒng)，修復(fù)數(shù)據(jù)庫漏洞，防止黑客入侵，并追蹤各款產(chǎn)品，及時處理被他人惡意拆解安裝過的產(chǎn)品，以提高客戶的感知可靠性。

3.豐富盈利模式。目前共享充電寶的盈利模式仍較為單一，企業(yè)可以通過大數(shù)據(jù)深耕用戶的分布及各項需求，細(xì)分市場及變現(xiàn)渠道，做到精準(zhǔn)營銷。如在廣告投放方面，企業(yè)可嘗試將自身設(shè)備或機(jī)柜表面作為廣告宣傳載體；實現(xiàn)跨行業(yè)合作以支撐當(dāng)前高額成本和獲取更多利潤。

四、結(jié)語

共享充電寶只是共享經(jīng)濟(jì)中一個產(chǎn)業(yè)，而共享經(jīng)濟(jì)是近年來社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的時代產(chǎn)物，作為新興的商業(yè)模式需要其在不斷發(fā)展中保持著優(yōu)勢，同時發(fā)現(xiàn)阻礙因素并尋找應(yīng)對措施，早發(fā)現(xiàn)早解決是目前解決共享經(jīng)濟(jì)所遇到的問題最有效的方法。共享經(jīng)濟(jì)在萌芽時就加強(qiáng)激勵，鞏固好其在整個經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展地位，使其成為推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的強(qiáng)大助力。