遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 張馨

網(wǎng)上銀行和網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的出現(xiàn)，雖然有效地簡化了交易步驟，提高了交易的速率，但是如果其安全性無法得到有效保證，那么用戶的資金安全可能存在巨大的風(fēng)險，這樣也極不利于銀行的健康發(fā)展，做好網(wǎng)上銀行安全工作是網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的關(guān)鍵所在。下面，筆者將結(jié)合自身的理解認(rèn)識，對相關(guān)問題進(jìn)行詳細(xì)分析與探討。

一、網(wǎng)上銀行安全性的作用

（一）有利于構(gòu)建和諧的交易環(huán)境

當(dāng)前隨著人們生活水平的提高，購物和消費(fèi)模式逐漸豐富，網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)，則給人們的購物支付提供了更加多元化的選擇，如今越來越多的居民出門購物、消費(fèi)時，無需攜帶現(xiàn)金，只要掃描二維碼就能夠借助微信、支付寶以及各類商業(yè)銀行網(wǎng)銀完成支付交易，這種便捷、高效的支付方法，一方面提高了商家的銷售業(yè)績，另一方面則給用戶帶來了更多的便利。結(jié)合我國網(wǎng)上銀行交易方式的普及來看，這也從側(cè)面說明了網(wǎng)上銀行安全技術(shù)水平不斷提升。同時，線上支付方式也呈現(xiàn)出多樣化的特點，如既有大規(guī)模發(fā)展的支付寶和微信，同時也有諸多銀行系統(tǒng)開發(fā)了網(wǎng)絡(luò)支付平臺，這種多元化的支付選擇，使得網(wǎng)絡(luò)銀行的競爭日趨激烈，迫使銀行不斷改善自身的服務(wù)水平，能夠更加有效地滿足用戶多元化需求，推動我國金融產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大，使得我國商業(yè)銀行能夠在市場競爭中，提升競爭實力，為自己爭取到更多的經(jīng)濟(jì)效益。而網(wǎng)上銀行之所以能夠快速發(fā)展，與其安全性的提升有著密不可分的關(guān)系，只有提高了安全性，才能創(chuàng)造更加高效、和諧的交易環(huán)境，幫助銀行規(guī)劃和整合科學(xué)的交易過程。銀行只有借助多元化安全技術(shù)的支撐，才能實現(xiàn)對消費(fèi)者財產(chǎn)的保護(hù)，為銀行帶來更多的客戶群體，促使銀行朝著更加理想的方向發(fā)展。

（二）有利于提高商業(yè)銀行的服務(wù)能力

當(dāng)前用戶在交易購物時，能夠應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)支付手段也日趨多樣化，如支付寶和微信掃碼支付，用戶可以將自己的銀行卡與支付寶及微信等綁定用于交易支付，同時在支付寶及微信等用戶基數(shù)龐大的APP 上也有各類理財產(chǎn)品購買渠道，如用戶可以購買基金、保險等，這些第三方平臺的出現(xiàn)，對傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了巨大的沖擊，各個銀行之間的競爭也不斷加劇。對于銀行來說只有不斷提高自身的技術(shù)水平，完善網(wǎng)上交易服務(wù)類型，充分認(rèn)識到自身服務(wù)水平存在的問題，然后結(jié)合用戶的實際需要，有針對性地采取整改措施，這樣才能滿足用戶多元化的需求。網(wǎng)上銀行各類交易工作實施期間，安全性的有效提升，將會使得銀行的服務(wù)水平更好地滿足客戶的需求，同時還能夠最大程度地保障用戶資金的安全。隨著支付交易方式的多元化，網(wǎng)上銀行也可以結(jié)合用戶支付交易的特征通過多種網(wǎng)絡(luò)渠道的關(guān)系，得到最為先進(jìn)的安全管控技術(shù)，也可以借助全球化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定內(nèi)容，強(qiáng)化客戶體驗的過程。要想在開放的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，找到提高安全性的方法，需要不斷的嘗試和探索，并改善當(dāng)前網(wǎng)上銀行中存在的缺點和不足。

（三）有利于建設(shè)網(wǎng)上銀行的安全性體系

網(wǎng)上銀行安全性是一個系統(tǒng)性的問題，其直接影響到了整個銀行網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況，因此在提升網(wǎng)上銀行安全性時不能僅僅從提升網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備入手，而是應(yīng)當(dāng)建立統(tǒng)一的安全體系，解決各種網(wǎng)絡(luò)安全的問題，二者之間互為表里，互相促進(jìn)。所以說，提高網(wǎng)上銀行安全性實際上也是對網(wǎng)絡(luò)安全體系構(gòu)建的優(yōu)化，在此過程中從安全性的管理體系到運(yùn)行體系都應(yīng)結(jié)合交易環(huán)境的改善而明確自身安全領(lǐng)域存在的缺點和不足，能夠促使銀行各項工作朝著更好的方向發(fā)展。與此同時，網(wǎng)絡(luò)安全體系的構(gòu)建，也會使銀行具備獨立管理框架結(jié)構(gòu)和體系的標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效地提升銀行的監(jiān)管能力，所以說銀行一定要結(jié)合網(wǎng)上銀行的實際運(yùn)行情況，結(jié)合自身的需求制定出具體的體系結(jié)構(gòu)內(nèi)容，這樣才能夠全面了解網(wǎng)上銀行的內(nèi)部發(fā)展情況，及時地處理各種威脅網(wǎng)上銀行安全性的問題，保證高效、便捷、安全的交易環(huán)境。

二、網(wǎng)上銀行安全性存在的不足

在網(wǎng)絡(luò)銀行支付交易過程中，雖然反復(fù)強(qiáng)調(diào)安全的重要性，安全保護(hù)技術(shù)也可謂是層出不窮，但實際上由于用戶自身知識水平的欠缺，他們在應(yīng)用網(wǎng)上銀行時可能不知道該如何入手保障自我權(quán)益，這樣很容易就會導(dǎo)致個人重要信息泄露，影響網(wǎng)上銀行的安全性。此外，針對網(wǎng)上銀行安全性技術(shù)水平，許多銀行雖然在不斷地優(yōu)化和調(diào)整，但實際的工作中調(diào)整與優(yōu)化可能并沒有跟上時代發(fā)展變化的步伐，落后的技術(shù)無法滿足網(wǎng)上銀行交易需求，進(jìn)一步增大了網(wǎng)上銀行的安全性。

三、網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的思考

（一）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的策略

在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的過程中，可以利用目標(biāo)消費(fèi)者策略來提高營銷的水平和經(jīng)濟(jì)利益，在找到了目標(biāo)消費(fèi)者之后，對消費(fèi)者進(jìn)行定位，并且通過綜合網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，使得消費(fèi)者切實了解到金融產(chǎn)品的優(yōu)勢特點。此時，就需要應(yīng)用到專業(yè)性的網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)知識，營銷時可以根據(jù)用戶的具體需要，借助現(xiàn)代化信息設(shè)備建立一種和諧的交流與溝通關(guān)系，然后進(jìn)一步探索深層次的用戶需求。當(dāng)然，需要注意的是這種營銷推廣必須要站在消費(fèi)者的角度去思考問題，要以消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益為重點。同時，在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣過程中，還需要找到合適的營銷服務(wù)模式，銷售人員與客服人員必須要及時與客戶交流和溝通，然后確定服務(wù)的內(nèi)容，只有這樣才能切實提高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的水平，促使網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。

在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣過程中，也可以借助成本策略的營銷方法確定網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的方式，通過對網(wǎng)絡(luò)營銷實踐過程中存在的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行全面而充分的分析，要明確認(rèn)識到成本的重要性，并且借助多種措施不斷地降低成本，提高服務(wù)水平。如為了進(jìn)一步提高營銷的水平，可以嘗試構(gòu)建優(yōu)惠消費(fèi)模式，通過給用戶饋贈禮物等方式，與之建立長期合作的關(guān)系，這種營銷模式能夠更好地契合用戶的購買心理特點。在應(yīng)用成本策略時可以將其與折扣策略融合在一起，進(jìn)而為用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)模式?？偟膩碚f成本策略就是提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的價值，但是在此過程中需要借助網(wǎng)絡(luò)銀行和大數(shù)據(jù)分析及時地了解消費(fèi)者的心理變化特征。

除了以上營銷推廣策略還可以應(yīng)用方便性策略，其是提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷水平的重要措施，該策略的運(yùn)用對于營銷人員實際上提出了較高的要求，即其要忘記固定的銷售渠道，借助信息技術(shù)對消費(fèi)者的購買心理進(jìn)行重新定位和分析，促使消費(fèi)者能夠全面地享受到信息時代背景下網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)帶來的便利性，進(jìn)而更好地促進(jìn)消費(fèi)者的消費(fèi)行為產(chǎn)生。在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，人們的生活節(jié)奏越來越快，網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷便捷性策略的應(yīng)用，對于銀行競爭力的影響也越來越大，其能夠更加快捷、高效地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們的需求，這樣也能夠有效地提高產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的印象，滿足消費(fèi)者多元化的需求。

（二）提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的措施

在網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷實施期間，營銷人員應(yīng)當(dāng)結(jié)合現(xiàn)代社會的實際交易形式與內(nèi)容，分析自身的服務(wù)水平和能力，理清自身在提供網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)時存在的優(yōu)缺點，然后有針對性地對自身的營銷服務(wù)水平進(jìn)行優(yōu)化。同時，銀行還可以結(jié)合網(wǎng)上交易的安全措施，不斷提高營銷環(huán)境的安全性。在網(wǎng)上銀行交易過程中為了保障用戶資金的安全性，提高營銷環(huán)境的安全性，實際上采取了多項舉措，如在支付時既要輸入密碼還需輸入驗證碼，密碼連續(xù)三次輸入不正確，賬戶就會被暫時性凍結(jié)，這種安全的交易形式也將提升消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)的認(rèn)可度，可以在無形間有效地提高網(wǎng)絡(luò)營銷的水平。同時通過整合策略的控制與管理，銀行還可以進(jìn)一步擴(kuò)大營銷的范圍，促使消費(fèi)者全面深入地認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)金融的方便性與實用性。結(jié)合現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的發(fā)展情況來看，銀行要想不斷提高網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷水平，滿足用戶多元化的服務(wù)需求，其措施是多種多樣的，但是在推廣過程中既要關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，同時也要關(guān)注社會效益，只有做好這兩項工作，才能使企業(yè)朝著更好的方向發(fā)展。

（三）網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的作用

網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的形式與效果，將會直接影響到我國網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展態(tài)勢與結(jié)果，同時做好相關(guān)工作也是網(wǎng)上銀行綜合服務(wù)體系的建設(shè)內(nèi)容，所以只有結(jié)合自身的發(fā)展需求充分落實好網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣的各項基礎(chǔ)工作，才有可能從根本上提高網(wǎng)上銀行的交易水平。而在網(wǎng)絡(luò)金融營銷推廣工作實施期間，一方面要結(jié)合我國網(wǎng)上銀行的交易情況，借助多種技術(shù)手段提高交易的安全性。在金融服務(wù)營銷推廣過程中銀行要注意應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)及時地捕捉消費(fèi)者的心理特征以及對各種產(chǎn)品的需求，這樣才能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)營銷推廣效益的最大化，推動我國網(wǎng)絡(luò)金融事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。

總之，隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銀行以及網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)也將會成為時代發(fā)展的必然趨勢，這種信息服務(wù)模式的出現(xiàn)，改變了人們傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念，提高了商品交易的速度，一定程度上實現(xiàn)了銀行與用戶的雙贏，但是針對層出不窮的交易安全問題，銀行還需進(jìn)一步研發(fā)先進(jìn)安全技術(shù)，從多個角度入手優(yōu)化交易安全性，保證用戶個人資金的安全性。