劉 童

（天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院 天津 300000）

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

“互聯(lián)網(wǎng)+”是在2015年我國政府報(bào)告中提出來的概念，其中明確提出要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等與現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)的融合，以此推動(dòng)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的全面發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的國際化發(fā)展。電子商務(wù)是“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的重要發(fā)展方向之一，主要是實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)商業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的有效結(jié)合，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)的商業(yè)模式。隨后《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》等政策予以實(shí)施，為“互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)”的發(fā)展提供了政策保障。

在國家政策導(dǎo)向以及科技支撐作用下，我國電子商務(wù)呈現(xiàn)飛速發(fā)展趨勢，根據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示，中國電子商務(wù)交易總額在2016年達(dá)到22.9萬億元，與2015年相比增幅高達(dá)25%，其中16.7萬億來自B2B市場，5.3萬億來自網(wǎng)絡(luò)零售交易，0.97萬億屬于O2O交易；2017年，交易總額為29萬億元，與2016年相比，增幅11%；2018年交易總額達(dá)到31萬億元；2019年交易總額達(dá)到34.8萬億元，其中33.7萬億元來自服務(wù)類電商交易，同比增長6%，1萬億元來自合約類電商交易，同比增長10%。由此可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，我國電子商務(wù)整體呈現(xiàn)穩(wěn)步增長趨勢，此外，根據(jù)我國“十三五”規(guī)劃中預(yù)定的目標(biāo)顯示，2020年我國電子商務(wù)交易總額預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)40萬億元，電子商務(wù)從業(yè)人員將突破5000萬人的目標(biāo)。而且，我國將加大電子商務(wù)與農(nóng)業(yè)之間的密切合作，努力提升三農(nóng)服務(wù)水平，進(jìn)一步通過電商實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)扶貧工作的深化發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

2.1 企業(yè)認(rèn)知深度淺顯，發(fā)展水平有限

電子商務(wù)的快速發(fā)展，讓電商類企業(yè)快速成長。在利潤渠道下，更多實(shí)體企業(yè)開始通過“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)”模式，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式創(chuàng)新，并試圖借助電子商務(wù)擴(kuò)大企業(yè)市場規(guī)模和產(chǎn)品銷量。在此背景下“線上+線下”的企業(yè)經(jīng)營模式成為主流趨勢，例如，格力集團(tuán)在實(shí)體經(jīng)營基礎(chǔ)上，構(gòu)建格力電商平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了“線上+線下”經(jīng)營的一體化，進(jìn)一步增強(qiáng)了格力競爭力，拓展了格力利潤空間。但多數(shù)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)并未對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”有深刻地認(rèn)識(shí)，簡單的將電子商務(wù)理解為利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品銷售，由于認(rèn)知水平淺顯，導(dǎo)致部分企業(yè)在向電商轉(zhuǎn)型發(fā)展過程中，忽視電子商務(wù)體系化運(yùn)作，不僅缺乏專業(yè)的電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，而且不注重電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)營之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，企業(yè)構(gòu)建的電子商務(wù)平臺(tái)并未發(fā)揮有效作用，造成企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。

2.2 電子商務(wù)競爭激烈，成本日趨上升

在我國電子商務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，企業(yè)之間的競爭壓力日益嚴(yán)峻，面對(duì)激烈的市場競爭，企業(yè)投入不斷加大，成本不斷增加，利潤縮減，在一定程度上制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，電子商務(wù)行業(yè)趨于飽和，各行各業(yè)均已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化運(yùn)營，作為中小企業(yè)，由于自身資金、實(shí)力有限，對(duì)電子商務(wù)投入能夠獲取的利潤并無信心，因此在投資當(dāng)中較為謹(jǐn)慎，無法承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。由于在電子商務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)僅維持基本的運(yùn)營，并未創(chuàng)新發(fā)展，潛力沒有充分激發(fā)出來，造成企業(yè)運(yùn)營成本不斷上升，優(yōu)勢逐漸削弱，最終電子商務(wù)不僅沒有為企業(yè)創(chuàng)造巨大利潤，反而成為企業(yè)發(fā)展的阻礙。對(duì)于多數(shù)企業(yè)而言，“企業(yè)電商平臺(tái)”已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展中的“雞肋”，食之無味，棄之可惜。此外，電商企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)利潤增長，就必須加大電子投入力度，通過廣告等途徑獲取客戶資源，而廣告與銷量之間關(guān)系密切，如果企業(yè)銷量上不去，再多的廣告投入也無濟(jì)于事。

2.3 監(jiān)督管理機(jī)制不健全，存在安全隱患

電子商務(wù)主要依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，而網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行當(dāng)中的安全性始終是用戶關(guān)心的主要問題。首先，電子商務(wù)行業(yè)監(jiān)管體系并不完善，尤其是我國目前信用體系并未完全構(gòu)建，這就使得客戶信用、商家信用均存在一定不確定性，尤其是對(duì)于客戶而言，如果商家信用得不到保障，那么消費(fèi)者的權(quán)益就極其容易受到侵害，而且維權(quán)相對(duì)困難。其次，在電子商務(wù)運(yùn)營過程中，受網(wǎng)絡(luò)自身因素影響，一旦系統(tǒng)存在漏洞或者缺陷，就容易成為黑客以及網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊的對(duì)象，從而對(duì)電商企業(yè)產(chǎn)生致命打擊；再次，由于監(jiān)管漏洞，部分電商企業(yè)不注重用戶信息的保護(hù)，甚至將用戶信息出售給第三方，由此造成客戶信息的泄露，嚴(yán)重危害客戶身心安全。

2.4 產(chǎn)業(yè)融合不均衡，關(guān)聯(lián)主體信息共享力度匱乏

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電子商務(wù)與行業(yè)之間發(fā)展存在一定的差異性，行業(yè)不均衡問題相對(duì)突出，其中，互聯(lián)網(wǎng)與餐飲、旅游、服裝、住宿等行業(yè)聯(lián)系較為密切，服務(wù)類產(chǎn)業(yè)成為電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的主流趨勢，這也使得我國O2O模式發(fā)展迅速，比如滴滴打車、美團(tuán)外賣、貝殼找房等。根據(jù)智研咨詢公布的數(shù)據(jù)顯示，2015年到2019年期間，我國外賣行業(yè)交易規(guī)模從1348億元增長到6035億元，實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展（如圖1所示），即便2020年受新型冠狀病毒疫情影響，網(wǎng)上外賣用戶與2019年的4.2億相比有所下降，但用戶規(guī)模依然達(dá)到3.96億人左右，同時(shí)，隨著我國疫情的有效防控，網(wǎng)絡(luò)外賣行業(yè)將會(huì)呈現(xiàn)進(jìn)一步增長趨勢。而且外賣行業(yè)趨于飽和狀態(tài)；但我國農(nóng)業(yè)電商發(fā)展則與外賣行業(yè)截然不同，發(fā)展規(guī)模相對(duì)緩慢，至今農(nóng)業(yè)電子商務(wù)未形成完整體系。之所以如此，一方面，與農(nóng)村基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不足密切相關(guān)；另一方面與農(nóng)村電商人才匱乏有直接關(guān)聯(lián)，此外，物流行業(yè)作為電子商務(wù)的關(guān)聯(lián)行業(yè)，在電子商務(wù)發(fā)展中處于核心地位，但農(nóng)村物流發(fā)展的滯后同樣成為農(nóng)村農(nóng)業(yè)電商發(fā)展的制約因素。

圖1：中國外賣行業(yè)市場交易額增長趨勢圖

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下電子商務(wù)發(fā)展的優(yōu)化策略

3.1 樹立電子商務(wù)發(fā)展理念，加強(qiáng)電商投入力度

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，就必須要轉(zhuǎn)變營銷思路，樹立現(xiàn)代化經(jīng)營理念，努力打造與企業(yè)發(fā)相吻合的電商平臺(tái)，通過電子商務(wù)投入力度的增強(qiáng)，提升企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營效率，切實(shí)將投資轉(zhuǎn)換為經(jīng)營利潤。首先，企業(yè)高層管理要重視電子商務(wù)發(fā)展，提升電子商務(wù)認(rèn)知水平，并借助現(xiàn)代化電商媒介，構(gòu)建多元化的電商渠道，為企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)拓展奠定堅(jiān)實(shí)保障。

例如，在2020年新型冠狀病毒疫情背景下，多數(shù)企業(yè)在電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，以網(wǎng)絡(luò)直播作為宣傳媒介，通過直播方式進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)的拓展，不僅讓企業(yè)渡過了寒冬，而且實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)營銷渠道的多元化拓展，推動(dòng)了企業(yè)的穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展，對(duì)此，企業(yè)要加大對(duì)電子商務(wù)的理解力度，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，努力順應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的發(fā)展需求。其次，要加大資金、技術(shù)、人才等方面的投入力度。一方面，要通過基礎(chǔ)設(shè)施的投入，為電子商務(wù)業(yè)務(wù)的開展提供基礎(chǔ)保障，另一方面，注重電子商務(wù)人才的吸納和培育，通過優(yōu)秀電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)電商服務(wù)水平的全面提升。

3.2 樹立品牌意識(shí)，提供個(gè)性化服務(wù)

在激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)想要在電子商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)一席之地，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須要突出產(chǎn)品優(yōu)勢，樹立品牌意識(shí)，提升服務(wù)水平，通過個(gè)性化服務(wù)提高客戶滿意度。首先，企業(yè)要構(gòu)建完善的售后服務(wù)體系，完善退貨流程，同時(shí)，提高售后服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素養(yǎng)，為用戶提供舒適、溫馨的售后服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)電商企業(yè)的認(rèn)同感；其次，產(chǎn)品質(zhì)量是客戶評(píng)價(jià)的依據(jù)，電子商務(wù)銷售當(dāng)中消費(fèi)者往往無法直接接觸到商品，但是企業(yè)必須要確保產(chǎn)品質(zhì)量，樹立品牌形象，這樣才能夠提高產(chǎn)生影響力；再次，隨著消費(fèi)者消費(fèi)理念的不斷轉(zhuǎn)變，個(gè)性化、多元化已經(jīng)成為主流趨勢，對(duì)此，在電子商務(wù)發(fā)展過程中，企業(yè)必須要樹立個(gè)性化服務(wù)理念，在滿足消費(fèi)者多元化需求的同時(shí)，打造個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品，更好滿足用戶個(gè)性化需求。

3.3 優(yōu)化監(jiān)管機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多元監(jiān)管

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電子商務(wù)發(fā)展面臨著監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)此可以從這幾方面入手制定優(yōu)化措施：首先，針對(duì)電子商務(wù)法律方面的不足，國家必須要通過法律制度的健全完善為電子商務(wù)監(jiān)管提供必要的法律依據(jù)，同時(shí)，地方政府要發(fā)揮好監(jiān)督管理的主導(dǎo)作用，通過政策、制度推進(jìn)監(jiān)管機(jī)制的完善，形成多元化監(jiān)管體系；其次，電子商務(wù)發(fā)展關(guān)系著所有參與主體的切身利益，在監(jiān)管方面，要實(shí)現(xiàn)監(jiān)管主體的多元化發(fā)展，讓媒體、消費(fèi)者、第三方監(jiān)管組織充分參與其中，通過多元監(jiān)管提高電子商務(wù)平臺(tái)的規(guī)范化、合法化運(yùn)營；再次，創(chuàng)新監(jiān)管手段，提升監(jiān)管效率。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，必須要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢，將云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)充分應(yīng)用到電子商務(wù)平臺(tái)監(jiān)管體系當(dāng)中，并建立對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，通過智能體系做好風(fēng)險(xiǎn)的有效預(yù)測和防控，營造安全、綠色的電子商務(wù)運(yùn)營環(huán)境。

3.4 加大弱勢產(chǎn)業(yè)扶持力度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)均衡發(fā)展

市場調(diào)控作用下電子商務(wù)發(fā)展趨利避害，朝著高利潤增長的行業(yè)發(fā)展，這就會(huì)導(dǎo)致電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展當(dāng)中出現(xiàn)兩極分化問題，不僅會(huì)限制電子商務(wù)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而且會(huì)造成產(chǎn)業(yè)發(fā)展失衡問題的出現(xiàn)。針對(duì)農(nóng)業(yè)在電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展中的弱勢狀況，要從多個(gè)層面做好產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的均衡發(fā)展。首先，國家要進(jìn)一步加快“鄉(xiāng)村振興”發(fā)展之路，通過政策扶持引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)向農(nóng)業(yè)延伸；其次，地方政府要加大鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)等電子商務(wù)基建投入力度，加快4G乃至5G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及推廣，同時(shí)，引導(dǎo)物流企業(yè)向鄉(xiāng)村延伸，提高鄉(xiāng)村物流配送效率，更好滿足鄉(xiāng)村電子商務(wù)發(fā)展需求。

4 結(jié)語

電子商務(wù)發(fā)展順應(yīng)了時(shí)代發(fā)展要求，更是我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的集中體現(xiàn)，針對(duì)電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題，本文主要從產(chǎn)業(yè)扶持、監(jiān)管機(jī)制優(yōu)化、品牌意識(shí)樹立、電商意識(shí)培育等方面提出了應(yīng)對(duì)策略，希望能夠?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下我國電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供參考依據(jù)。