邱國鵬，王 林

（1.三明學(xué)院 藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院，福建 三明，365004;2.克拉斯諾達爾文化藝術(shù)大學(xué)，俄羅斯 克拉斯諾達爾，350072）

21世紀，隨著知識網(wǎng)絡(luò)時代的到來，設(shè)計呈現(xiàn)出與工業(yè)時代不同的新特征，彰顯出一種新的活躍姿態(tài)。設(shè)計的觀念、態(tài)度、立場有了更多的接觸、交流、融合、借鑒，以及在更寬、更廣的態(tài)勢下所面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機遇。尤其是面臨新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)革命的蓬勃興起，及中國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和國內(nèi)國際市場競爭常態(tài)化的關(guān)鍵時期，更需要正視并盡力調(diào)適與優(yōu)化新的立場、觀念和態(tài)度呈現(xiàn)出積極創(chuàng)新的態(tài)勢。在此前提下，如何積極依靠設(shè)計的實踐主體，將服務(wù)作為設(shè)計的重要內(nèi)容，追求服務(wù)潛在的價值，以一種“服務(wù)”的心態(tài)發(fā)揮設(shè)計的整合創(chuàng)新作用。進而實現(xiàn)設(shè)計服務(wù)向高級階段的服務(wù)設(shè)計轉(zhuǎn)化，推動設(shè)計“以人為本”到設(shè)計為人民服務(wù)的提升，生態(tài)設(shè)計到可持續(xù)設(shè)計的服務(wù)拓展，是一個既引起業(yè)界持續(xù)思考，又有現(xiàn)實意義的課題。

一、觀念：從設(shè)計服務(wù)到服務(wù)設(shè)計

今天，我們的生活世界和文化世界似乎都離不開設(shè)計，大到我們生活城市的規(guī)劃、建筑的設(shè)計，小到生活中的日用品等等。確切的說，我們已生活在了被設(shè)計的系統(tǒng)中。在這個體系內(nèi)，人的衣、食、住、行等都納入了設(shè)計的范疇，所有人都是設(shè)計師，互相之間帶來了某種利益和滿足感。設(shè)計作為物質(zhì)化的實踐行為開始被定位為一種服務(wù)，一種為他人、為集體和為社會造物、造境的服務(wù)。正如美國設(shè)計理論家維克多·馬格林所言：“設(shè)計，在更深的意義上理解它，應(yīng)該是一種人類服務(wù)。它生成我們的生產(chǎn)生活所需要的產(chǎn)品。在一定程度上，我們的行動是因為有了好用的產(chǎn)品的出現(xiàn)才變得可能，精神性可以成為一種培養(yǎng)有價值的感覺的來源?！盵1]可以說，設(shè)計為人們創(chuàng)造更多樣的生產(chǎn)和更美好的生活方式，不僅在物質(zhì)層面，更體現(xiàn)在精神文化層面，其自身的立場正在悄然改變。

從根本上看，設(shè)計已經(jīng)不僅僅是一個僅局限于工業(yè)產(chǎn)品領(lǐng)域的概念和范疇，在觀念上已逐步從產(chǎn)品制造向提供更多服務(wù)的理念擴展。正如尹定邦教授在《設(shè)計也是服務(wù)》中把服務(wù)分成四類：人員服務(wù)、實物服務(wù)、結(jié)合服務(wù)和組織服務(wù)。指出：“設(shè)計師投入設(shè)計，提供人員服務(wù)；將設(shè)計完成后交給制造者和建筑者，也算實物服務(wù)；將設(shè)計完成的制成品和建成物交給市場和消費者，是提供實物服務(wù)；設(shè)計師到車間工地，結(jié)合圖紙完成監(jiān)理任務(wù)，這也算結(jié)合服務(wù)；制成品到使用者手上，建成物到經(jīng)營者手上，由經(jīng)營者提供結(jié)合服務(wù)?！盵2]我們從中也可以看出設(shè)計服務(wù)并不是一種封閉在自身系統(tǒng)之內(nèi)的活動，它不僅聚焦有形產(chǎn)品的外觀形式，同時開始關(guān)注人與產(chǎn)品之間的互動和交流。從為各類活動的開展提供多方面的服務(wù)，到完善產(chǎn)業(yè)鏈及產(chǎn)業(yè)的有序發(fā)展，再到整合各領(lǐng)域的資源及組織集成創(chuàng)新設(shè)計活動的開展，設(shè)計所提供的是一種服務(wù)的內(nèi)在體驗，這為設(shè)計服務(wù)的升級提供了全所未有的可能，也為服務(wù)設(shè)計的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

應(yīng)該說，“服務(wù)設(shè)計”伴隨著科學(xué)和技術(shù)的不斷推成出新，在眾多管理與設(shè)計學(xué)科交叉創(chuàng)新的過程中逐漸形成的新概念，經(jīng)多年的發(fā)展后，贏得了越來越多的關(guān)注。作為設(shè)計學(xué)科范疇中的“服務(wù)設(shè)計”概念最早出現(xiàn)在1984年哈佛商學(xué)院標志性雜志《哈佛企業(yè)評論》中Shostack G.Lynn為服務(wù)設(shè)計的發(fā)展拉開了序幕。2008年由國際設(shè)計研究協(xié)會主持出版的《設(shè)計詞典》給其下了頗具權(quán)威性的定義：“‘服務(wù)設(shè)計’從客戶的角度來設(shè)置服務(wù)的功能和形式。它的目標是確保服務(wù)界面是顧客覺得有用的、可用的、想要的；同時服務(wù)提供者覺得是有效的、高效的和有識別度的?！盵3]當然，仁者見仁、智者見智，目前尚不存在一個終極的定義來詮釋什么是“服務(wù)設(shè)計”，因為是服務(wù)設(shè)計即是一個涉及管理學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)和設(shè)計學(xué)的綜合而寬泛新興學(xué)科，同時也是一種新的思考方式，不同領(lǐng)域的學(xué)者對它都有自己的理解。但可以肯定的是，服務(wù)設(shè)計發(fā)展至今日為越來越多的人所認知。在新的背景下，服務(wù)需要更好的被設(shè)計，服務(wù)設(shè)計作為設(shè)計服務(wù)的高級階段被推上了歷史的前臺。

這里需要指出的是，設(shè)計服務(wù)與服務(wù)設(shè)計的區(qū)別在于前者是“及物”的設(shè)計，那么后者也可以在某種角度上被看作是“及物”與“不及物”融合的設(shè)計，它不僅僅是對物本身的設(shè)計，更是為物的使用者提供一種新生活方式和服務(wù)的可能。例如我們常用的、作為硬件產(chǎn)品的手機，在互聯(lián)網(wǎng)思維下，當我們在購買時，除了關(guān)注它的外觀顏值，更重要的是作為硬件載體在接入通信運營商網(wǎng)絡(luò)后，借助第三方軟件開發(fā)商群體產(chǎn)生的、以服務(wù)為主的系統(tǒng)給用戶提供的新的體驗和需求滿足感。事實上，服務(wù)設(shè)計提供了一種整合不同層面設(shè)計服務(wù)的策略，他將有形和無形的產(chǎn)品和服務(wù)融合起來，通過以用戶為中心的全方位參與式體驗設(shè)計，將產(chǎn)品和企業(yè)提供的服務(wù)之間建立情感聯(lián)系，建立一種用戶、市場和企業(yè)價值共生模式。正如蘋果公司的iPod+iTunes，開創(chuàng)了將用戶體驗、市場終端和企業(yè)服務(wù)融為一體的完美模式。正是通過iPod設(shè)備和iTunes在線商店的結(jié)合，融合產(chǎn)品不同性能和服務(wù)之間的連接點，改造與公司和產(chǎn)品的互動方式，為用戶提供了無縫的音樂體驗，取得驕人業(yè)績。如今，在新的經(jīng)濟社會形態(tài)和用戶需求下，設(shè)計的服務(wù)整合價值日益明顯。針對用戶不同階段的觀念、習(xí)慣、需求，設(shè)計一個良好的服務(wù)體系，這既是從“設(shè)計服務(wù)”到“服務(wù)設(shè)計”轉(zhuǎn)變的有效途徑之一，也是設(shè)計為不斷發(fā)展的社會提供服務(wù)價值的基點。

二、態(tài)度：從設(shè)計“以人為本”到設(shè)計為人民服務(wù)

自進入工業(yè)化社會以來，工業(yè)化確實為人類的生活水平的提高起了不可否認的推動作用，現(xiàn)代主義設(shè)計師們的設(shè)計確實是以公眾為目標來為大眾服務(wù)的，以人為設(shè)計的主體和根本，是對人極大關(guān)懷的設(shè)計。但“以人為本”的設(shè)計思想的提出是針對過去以往“以機器、標準化的技術(shù)為本”，其思想內(nèi)涵又隨著時代的發(fā)展不斷地豐富和完善。設(shè)計根植于經(jīng)濟、社會、文化的土壤中，其立場的變化如同其生成一樣，是多因集合性的、過程性的。經(jīng)濟的高速發(fā)展和制造業(yè)的強大，我們注意到設(shè)計活動的過程中，過于強調(diào)將人類的利益放在首位，一切設(shè)計活動都圍繞著人的欲望展開，尤其是受政治和商業(yè)因素的影響，設(shè)計的行為開始單純指向生產(chǎn)，產(chǎn)品的價值開始凌駕于作為商品所必須具備的服務(wù)之上，人的異化與物化已成為眾多學(xué)者最擔心的問題。因此，面對消費主義和商業(yè)利益的誘惑，“以人為本”的設(shè)計觀念開始被誤解濫用，設(shè)計為人而服務(wù)在設(shè)計實踐中的落實變得那么的軟弱無力。正如美國學(xué)者維克多.帕帕奈克在《教育圖解》中所言：“整個設(shè)計的概念正在遭受著抨擊，越來越多的人覺得設(shè)計不再為他們服務(wù)了：現(xiàn)代規(guī)劃和建筑使人疏遠；工業(yè)設(shè)計以社會階層為導(dǎo)向；平面設(shè)計瑣碎而令人厭煩。設(shè)計越來越遠離了大眾和真實的世界?！盵4]

或許當代人應(yīng)有一種新的態(tài)度，那就是要真實地意識到設(shè)計仍然是社會公眾行為，認識到設(shè)計承載著社會責(zé)任的必要性。在全球化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化社會進程中，人們也意識到物質(zhì)需求的張揚而導(dǎo)致功利性對于設(shè)計應(yīng)有責(zé)任的遮蔽或消解，忽視了設(shè)計所應(yīng)當具有的最基本的出發(fā)點和目的。作為以和諧為精神導(dǎo)向的設(shè)計服務(wù)，已由一種創(chuàng)造性的活動演化為賦予生活世界以形式和秩序的實踐性行為。人們要想更好的實現(xiàn)人本視角下的可持續(xù)設(shè)計，首先應(yīng)該從消費的角度尋求人與社會、環(huán)境之間的和諧發(fā)展，通過引導(dǎo)消費需求定位于一種新型服務(wù)方向。建立的是一種與新的創(chuàng)造思維、新的生態(tài)倫理及新的社會價值相適應(yīng)的創(chuàng)新設(shè)計。這意味著，它不僅致力于用“以人為本”設(shè)計去改造自然，更重要的是使設(shè)計建立在人的需要的基礎(chǔ)上，繼續(xù)探究“以人為本”的設(shè)計的更高層次—“為人民服務(wù)”的設(shè)計，為社會提供一種新生活方式和服務(wù)的可能，保證人類的美好而有價值的生活和社會進步。

應(yīng)該看到，雖然設(shè)計是一個復(fù)雜而并無定規(guī)的開放性領(lǐng)域，但服務(wù)設(shè)計將可持續(xù)的理念貫穿于始終。不僅強調(diào)為人服務(wù)的思想、民主精神、公共立場，要“服務(wù)”的內(nèi)容也不僅限于經(jīng)濟、政治、技術(shù)、文化，還包括不同生活方式、生活狀態(tài)、服務(wù)模式、商業(yè)等方面。尤其是進入在后制造時代，或者說設(shè)計3.0時代，服務(wù)已成為一種無形的情感體驗，它能給消費者帶來價值滿足。消費者越發(fā)講究服務(wù)過程中人與人、人與物、物與物連接的方式、環(huán)境、效率。因此，面對全球70億人口的消費者，可能更需要的是更新升級設(shè)計的觀念和調(diào)整后續(xù)服務(wù)策略。設(shè)計為人民服務(wù)，從某種意義上說，就是面向人類真正的需要和價值的回歸。將以用戶體驗為目的服務(wù)設(shè)計融入體驗經(jīng)濟業(yè)態(tài)中，才能為之獲得更多的經(jīng)濟價值，真正實現(xiàn)設(shè)計為人民服務(wù)的最終目的。

從這個意義上講，設(shè)計者在提供給市場和消費者一件有用的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計的不僅是產(chǎn)品本身，而是在營造一個集科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、社會需求、公共服務(wù)于一體的多元共生服務(wù)系統(tǒng)。作為服務(wù)設(shè)計的發(fā)展的高級階段，為人民服務(wù)的設(shè)計提供的是基于為“人”服務(wù)態(tài)度的延伸。它不僅賦予了產(chǎn)品更豐富的物質(zhì)、精神和文化內(nèi)涵，同時對服務(wù)進行創(chuàng)新設(shè)計，讓“人”能夠在這些活動過程中受用并得到值得回味的體驗。諸如2014年成為熱議話題的互聯(lián)網(wǎng)線上線下融合的O2O(Online to Offline〕全價值鏈營銷混合服務(wù)模式，這種將實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟有機融合的模式，滿足了時下消費者的全部需求，激發(fā)了包括蘇寧、阿里、騰訊等眾多實體零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)新一輪的相互滲透。許多方面?zhèn)鬟f出的信息似乎都表明，基于多元互動服務(wù)觀念而形成的體驗經(jīng)濟已成為服務(wù)設(shè)計重要內(nèi)容和形式之一?！敖裉斓脑O(shè)計師應(yīng)當具有一種政治和社會的責(zé)任，他設(shè)計的基礎(chǔ)是大批量生產(chǎn)。設(shè)計什么以及怎么設(shè)計將影響蕓蕓眾生的生活。一個優(yōu)秀的設(shè)計師必須從歷史上知道他從哪里來，從政治上知道他往哪里去。工業(yè)設(shè)計組織要做的事就是在一個預(yù)制價值的世界里激勵這種不斷加強的責(zé)任感”。[5]面向知識網(wǎng)絡(luò)社會進化的設(shè)計是基于整合創(chuàng)新、跨領(lǐng)域協(xié)同的，是按照大眾基本需求進行的，是為民主化、平民化的大眾設(shè)計。那種以為設(shè)計高高在上，只為極少數(shù)私人客戶提供定制服務(wù)，不需服務(wù)人民的態(tài)度，不利于設(shè)計的良性與可持續(xù)發(fā)展。

三、立場：從生態(tài)設(shè)計到可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計

生態(tài)設(shè)計強調(diào)人與自然的相互關(guān)聯(lián)與相互作用，其核心思想是節(jié)約自然資源，克服生態(tài)危機，使人類與自然融合一致。追求的是人與自然、人與人、人與社會和諧共生。生態(tài)設(shè)計要求建立的是一種生態(tài)資源與開發(fā)利用的平衡，旨在人們的行為朝向引導(dǎo)，從而達到人與自然較為完善的動態(tài)平衡。強調(diào)對人類及其全面發(fā)展的關(guān)懷來滿足人們的最佳要求，側(cè)重于設(shè)計以及生產(chǎn)與消費從實際出發(fā)，避免追求經(jīng)濟發(fā)展的凈利益，而犧牲自然資源的質(zhì)量及其所提供的服務(wù)，產(chǎn)生揮霍浪費的消費。例如借助生態(tài)設(shè)計理念的英國貝丁頓零耗能發(fā)展項目，采用可循環(huán)利用的建筑材料、太陽能裝置、雨水收集設(shè)施等，通過綜合的節(jié)能設(shè)計，創(chuàng)建了一個人均資源消耗不超過人均資源占有量的零二氧化碳排放社區(qū)。這個項目不僅為世界其他社區(qū)建設(shè)提供了可參考的典范，也為人類生活領(lǐng)域提供了生態(tài)設(shè)計的思路。

當然，現(xiàn)代設(shè)計促成了人類社會前所未有的繁榮和人類生活難以想像的高水平。與此同時，隨著科技的進步以及人類對自然的大肆掠奪和對環(huán)境的破壞，人類生活的生態(tài)環(huán)境問題也變得史無前例的突出和緊迫。長期以來，越來越多的人為設(shè)計和生產(chǎn)追逐“商場”利潤、奢華的消費文化，導(dǎo)致責(zé)任缺失、道德倫理觀缺失帶來的環(huán)境和生態(tài)危機而陷入新的困惑之中。這些困惑似乎都很大，但卻是作為當代人面對當代的設(shè)計進行反思時不能不去正視和理性思考。因此，從生態(tài)、經(jīng)濟、社會的視角構(gòu)建一種可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)設(shè)計觀念再度成為社會廣泛討論和接受的主題。章利國教授在《現(xiàn)代設(shè)計社會學(xué)》中指出：“人其實具有雙重性，既是整個環(huán)境(包括自然環(huán)境和社會文化環(huán)境)的產(chǎn)物，受整個環(huán)境的制約，又是改變自然環(huán)境、創(chuàng)造社會文化環(huán)境的主體。這是一種人與環(huán)境的相互創(chuàng)造。人類在自己文化創(chuàng)造的過程中，必須正確處理與社會、自然的關(guān)系，才能確保創(chuàng)造的可持續(xù)性和永恒性?！盵6]我們只有在尊重自然、可持續(xù)發(fā)展觀念下，從生態(tài)意識和環(huán)境為本的理念出發(fā)，著眼于指向民眾與社會、文化、生活之間的整體存在關(guān)系，形成社會、技術(shù)、藝術(shù)與文化四位一體的可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計，才是一種普遍、理想的發(fā)展之路。

面對社會可持續(xù)發(fā)展的挑戰(zhàn)，我們應(yīng)當反思設(shè)計作為社會主動行為的立場，將生態(tài)設(shè)計與可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計有機結(jié)合?？沙掷m(xù)發(fā)展的設(shè)計不僅強調(diào)人類對于自然的道德責(zé)任與生態(tài)意識，更多地兼顧到消費者心理和社會多層次的需求，協(xié)調(diào)經(jīng)濟、環(huán)境、社會三者之間的關(guān)系，為社會的平衡發(fā)展提供可持續(xù)發(fā)展設(shè)計的有效路徑。如今，“生態(tài)設(shè)計”的再定位已成為社會廣泛探索、思考和實踐的主題，可持續(xù)發(fā)展的觀念已經(jīng)逐漸成為人類社會的共識。例如以色列女工業(yè)設(shè)計師Naomi Kizhner的設(shè)計“Energy Addicts”，針對當前能源在星球上是如此的有限，尋求從身體上直接獲取能源，在皮膚表面里嵌入浸入式金屬盒丙烯酸設(shè)備，潛意識中的簡單運動即可產(chǎn)生能量。這個簡單的行為設(shè)計讓可持續(xù)的生態(tài)圈局部得以實現(xiàn)，尤其是在這個能源日漸短缺的時代，無疑對環(huán)境問題產(chǎn)生“設(shè)計警覺”，為可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計提供可推廣的范式。

誠然，當前的設(shè)計已不在是純技術(shù)性的工作，而是一種技術(shù)生產(chǎn)和人文關(guān)懷相統(tǒng)一的實踐活動，他的產(chǎn)品設(shè)計的重心不局限在產(chǎn)品的造型、功能和工藝，還拓展到了設(shè)計、制造、銷售及售后服務(wù)等整個產(chǎn)業(yè)鏈。從生態(tài)學(xué)的角度來說，關(guān)注消費者對自然資源的消耗及保證人人能公平地享受商品和服務(wù)為重要內(nèi)容。這種設(shè)計不單表現(xiàn)在產(chǎn)品和服務(wù)上，也包括使用這些產(chǎn)品和服務(wù)方式的可持續(xù)性。以服務(wù)需求為目的的可持續(xù)性設(shè)計被人們所認可。服務(wù)設(shè)計從用戶角度出發(fā)實現(xiàn)設(shè)計的延展性，對問題的服務(wù)化解決方案減少了有形產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中對資源和能源的過度使用。因此，我們講可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計需從消費者的行為和日常生活對環(huán)境的影響來來考慮可持續(xù)發(fā)展的行為設(shè)計。應(yīng)該做到的是自身從消費文化的束縛中脫離出來，使得設(shè)計的內(nèi)在追求回歸到可持續(xù)發(fā)展的原點，來探索設(shè)計的本質(zhì)。

與農(nóng)耕時代、工業(yè)時代不同，知識網(wǎng)絡(luò)時代是一種適應(yīng)知識網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、以用戶為中心的開放創(chuàng)新形態(tài)。它所引發(fā)的大數(shù)據(jù)、人工智能、數(shù)字制造等技術(shù)改變了人們的生產(chǎn)和生活方式。所以，在此新的背景下，知識網(wǎng)絡(luò)時代的設(shè)計是綠色、智能、開放、共享的設(shè)計，它與民眾生存生活密切相連，是特定社會條件下生活方式的體現(xiàn)。當今社會意識形態(tài)或生產(chǎn)方式、消費方式、生活方式面臨著創(chuàng)新經(jīng)濟體系形成的“瓶頸”，使多元化的信息、思想、智慧在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境中共享、碰撞。由此必將帶來人們價值觀念、思維方式、審美傾向等影響因素的變革。換句話說，隨著國際經(jīng)濟、科技的一體化趨于融合，在設(shè)計創(chuàng)新與經(jīng)濟領(lǐng)域需要更多的智慧、實踐上去作系統(tǒng)、綜合、動態(tài)的思考。正因為如此，在開放創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新、用戶創(chuàng)新的今天，在基于網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)、云計算、云服務(wù)、3D+X打印等開放共享環(huán)境里，考察生產(chǎn)范式和服務(wù)范式之間相互影響的模式非常重要。應(yīng)該說，對于當下設(shè)計而言，強調(diào)服務(wù)設(shè)計的觀念、為人民服務(wù)的態(tài)度和為可持續(xù)發(fā)展而設(shè)計的立場，建立一種自然—社會—人類三位一體的設(shè)計生態(tài)圈，既是一個學(xué)理問題，更是一個很實際的現(xiàn)實問題。對此問題的思考也必將提升我們的創(chuàng)新設(shè)計能力和設(shè)計競爭力。