遲 越

（西安交大一附院東院收費(fèi)室，陜西 西安 710089）

隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)于醫(yī)療系統(tǒng)來(lái)講，醫(yī)院的數(shù)據(jù)化管理也在不斷地提升，對(duì)于醫(yī)院掛號(hào)的管理也在逐漸實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展，從而優(yōu)化患者實(shí)際就醫(yī)流程，對(duì)于醫(yī)院自助掛號(hào)在信息化建設(shè)上的提升，影響著醫(yī)院日常的財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)的運(yùn)營(yíng)，提升了醫(yī)院的管理水平。

1 當(dāng)前醫(yī)院自助掛號(hào)收費(fèi)的應(yīng)用方式

1.1 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行掛號(hào)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，部分醫(yī)院建立了官方的網(wǎng)站，患者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行對(duì)醫(yī)院掛號(hào)的預(yù)約服務(wù)。患者可以通過(guò)相關(guān)醫(yī)院的網(wǎng)站或公眾平臺(tái)上完善相關(guān)個(gè)人的就醫(yī)信息，患者可以通過(guò)對(duì)于日期的選擇，在預(yù)定的當(dāng)天，到相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行就診。而對(duì)于專家號(hào)的預(yù)約，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的實(shí)現(xiàn)，避免了長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院排隊(duì)的麻煩。

1.2 隨時(shí)可以進(jìn)行就診的結(jié)算

患者在進(jìn)行看病住院就診時(shí)，可以通過(guò)醫(yī)院醫(yī)生的電腦相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算，對(duì)于患者而言，減少了收費(fèi)窗口排隊(duì)的麻煩，有效簡(jiǎn)化了就醫(yī)的相關(guān)程序，為患者進(jìn)行費(fèi)用的結(jié)算，提升了便利，優(yōu)化了醫(yī)院掛號(hào)收費(fèi)的管理。

1.3 醫(yī)院自助掛號(hào)終端機(jī)應(yīng)用

隨著醫(yī)療系統(tǒng)的發(fā)展進(jìn)步，部分醫(yī)院可以通過(guò)建立醫(yī)療掛號(hào)終端機(jī)實(shí)現(xiàn)就醫(yī)，患者可以通過(guò)掛號(hào)機(jī)進(jìn)行適時(shí)的掛號(hào)，繳費(fèi)或進(jìn)行相應(yīng)的檢查報(bào)告及醫(yī)療費(fèi)的查詢等費(fèi)用，也可以通過(guò)終端機(jī)進(jìn)行相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用的結(jié)算[1]。

2 推行自助掛號(hào)的意義及發(fā)展前景

2.1 從患者的角度分析

通過(guò)開展自助掛號(hào)的方式，有效提升了患者就醫(yī)的效率，患者無(wú)需像從前醫(yī)院就醫(yī)排隊(duì)進(jìn)行掛號(hào)，節(jié)約了就醫(yī)的時(shí)間效率，提升了自主選擇性?；颊咴趻焯?hào)時(shí)，可通過(guò)醫(yī)院的終端機(jī)，手機(jī)客戶端，醫(yī)院的網(wǎng)站等多種方式進(jìn)行自助掛號(hào)繳費(fèi)，還可以通過(guò)微信支付寶等方式進(jìn)行就醫(yī)費(fèi)用的結(jié)算，享受信息化服務(wù)帶來(lái)的方便快捷。對(duì)于自助掛號(hào)，患者在就醫(yī)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)身份證等相關(guān)的信息錄入，減少了傳統(tǒng)手寫的失誤，使就醫(yī)就變得更加準(zhǔn)確，提升了信息的準(zhǔn)確度。

2.2 從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益角度進(jìn)行分析

對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，有利于提升成本效益的增長(zhǎng)，對(duì)于醫(yī)院投入自助掛號(hào)設(shè)備，并沒有導(dǎo)致醫(yī)院資本的流失，而是改為固定的存在，實(shí)現(xiàn)了成本效益最大化收益。當(dāng)前，在一些大醫(yī)院，往往人滿為患，而自助掛號(hào)機(jī)的投入，能有效幫助患者減少在醫(yī)院的排除時(shí)間，一定程度上優(yōu)化了患者就醫(yī)流程，提升了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)效率。在，而對(duì)于醫(yī)療自助掛號(hào)，還有利于提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和提高就醫(yī)的環(huán)境。醫(yī)院可以通過(guò)提供多樣化的醫(yī)療服務(wù)，滿足了年經(jīng)患者的需求，有利于提升服務(wù)的質(zhì)量和效益[2]。

3 對(duì)于醫(yī)療自助收費(fèi)的管理措施

3.1 完善財(cái)務(wù)制度的管理

對(duì)于醫(yī)院收費(fèi)的管理，隨著時(shí)代的發(fā)展而進(jìn)行著相應(yīng)的完善，對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理也在進(jìn)行不斷地完善，而對(duì)自助掛號(hào)繳費(fèi)的管理更應(yīng)有專人負(fù)責(zé)管理，每日進(jìn)行集中清理，核對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)情況，及時(shí)向銀行匯總。還應(yīng)制作每日的報(bào)表，財(cái)務(wù)部門進(jìn)行嚴(yán)格的審核，還應(yīng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)自助發(fā)票的管理，還應(yīng)建立退費(fèi)等自助管理的制度。

3.2 要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作與定期的維護(hù)

對(duì)于醫(yī)院的自助掛號(hào)的管理，還應(yīng)加強(qiáng)與財(cái)務(wù)部門的溝通與協(xié)調(diào)，加強(qiáng)各相關(guān)科室之間的聯(lián)系，對(duì)于醫(yī)院的財(cái)務(wù)部門，還應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)自助掛號(hào)收費(fèi)的管理，制作報(bào)表等，并進(jìn)行嚴(yán)格的審核。還應(yīng)加強(qiáng)自助掛號(hào)系統(tǒng)的維護(hù)，對(duì)于掛號(hào)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，從而進(jìn)行相關(guān)收費(fèi)系統(tǒng)的管理。

3.3 加強(qiáng)對(duì)自主掛號(hào)服務(wù)的宣傳

當(dāng)前，對(duì)于很多醫(yī)院都開通了自助掛號(hào)的服務(wù)，但個(gè)別醫(yī)院的使用率并不高，導(dǎo)致出現(xiàn)相關(guān)設(shè)備出現(xiàn)空置現(xiàn)象，而窗口排隊(duì)的人員比較多。還有單位的自助掛號(hào)系統(tǒng)因長(zhǎng)時(shí)間不使用，導(dǎo)致出現(xiàn)各類問(wèn)題，而無(wú)法使用。而對(duì)于此，就要加強(qiáng)對(duì)自主掛號(hào)服務(wù)的宣傳，宣傳通過(guò)自助掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)，可以有效減少排隊(duì)環(huán)節(jié)等，提升了患者就醫(yī)的時(shí)間效率等方面入手，還應(yīng)通過(guò)人性化的宣傳服務(wù)，引導(dǎo)患者感受醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，從而進(jìn)行就醫(yī)診療[3]。

4 結(jié) 論

對(duì)于醫(yī)院開通自助掛號(hào)的新型服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了信息化，現(xiàn)代化，讓患者切實(shí)感受到信息化時(shí)代發(fā)展帶來(lái)的方便便利，有效推動(dòng)和諧醫(yī)院的構(gòu)建，提升了醫(yī)院的整體經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的發(fā)展。實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院與患者之間利益的共享，和諧了醫(yī)患關(guān)系，而對(duì)于醫(yī)院來(lái)講，還應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到自助掛號(hào)帶來(lái)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題和存在的弊端，從而合理地制定整改措施，對(duì)于自助掛號(hào)存在的問(wèn)題，要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)進(jìn)行整改，確保收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。從而推動(dòng)醫(yī)療經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步。