康望舒

摘 要：博物館作為社會(huì)教育場(chǎng)所，對(duì)城市的精神文明建設(shè)有很大的促進(jìn)作用，尤其是博物館中的宣教講解人員，一定要充分重視自身的工作，這樣才可以為知識(shí)和文化的傳播打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在新時(shí)期背景下，我國(guó)的博物館事業(yè)有了更進(jìn)一步的發(fā)展，與此同時(shí)，宣傳教育作為其職能之一，也越來(lái)越受到社會(huì)大眾的關(guān)注。博物館的宣教職能能夠不斷提升我國(guó)國(guó)民的文化素質(zhì)，對(duì)我國(guó)的文化建設(shè)工作有較為實(shí)際的幫助。

關(guān)鍵詞：博物館;情感交流;宣教講解工作

1 關(guān)于情感的闡述

情感是一種心理體驗(yàn)，雖然并不是人類(lèi)特有的，但在進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作時(shí)，人們往往習(xí)慣從情感出發(fā)，達(dá)到寄情于物的效果。情感有很大的主觀傾向性，最常見(jiàn)的情感表現(xiàn)就是憤怒和高興。人們的需求得不到滿(mǎn)足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生否定的情感，繼而形成憤怒的情緒。相反人們的需求得到最大程度的滿(mǎn)足時(shí)，則可以產(chǎn)生積極的情感，也就是人們表現(xiàn)出來(lái)的開(kāi)心的情緒。

博物館的宣傳教育講解工作就是一種情感上的交流，通過(guò)這種交流，人們能夠從中掌握更多的知識(shí)、獲取更多的信息。在實(shí)際的講解過(guò)程中，宣教講解人員不但能夠?qū)⒆陨淼墓δ苄哉宫F(xiàn)出來(lái)，還能夠幫助人們豐富思想，使其在情感上得到不同程度的升華，好的講解會(huì)讓每一位觀眾的博物館之行都有很大的收獲。博物館宣教講解人員的工作是很具社會(huì)意義的，除了講解館內(nèi)的基礎(chǔ)知識(shí)，還能夠通過(guò)交流來(lái)啟發(fā)人們的思維，從而達(dá)到社會(huì)教育的最終目的。

除此之外，博物館宣傳教育講解工作也有其自身特點(diǎn)。一方面，講解內(nèi)容是理性知識(shí)的聚集，讓講解員與知識(shí)的接收方除了有情感上的交流，還實(shí)現(xiàn)了知識(shí)點(diǎn)的實(shí)時(shí)互動(dòng)，有關(guān)的理論知識(shí)也能通過(guò)講解員感性的講述方式傳遞出來(lái)，對(duì)提升整體的交流效果有很大的幫助。另一方面，在實(shí)際的宣傳教育講解過(guò)程中會(huì)受到許多外界因素的影響。例如，講解員在開(kāi)展工作前，需要了解信息接收方的心理狀況，確保其情緒的穩(wěn)定等，如果這方面的工作做不好，將會(huì)直接影響最終的交流效果，所以講解員需要掌握一定的講解技巧。同時(shí)，還需要營(yíng)造一個(gè)良好的交流環(huán)境，這樣才能夠促進(jìn)知識(shí)的有效傳播，對(duì)展現(xiàn)出博物館的形象和社會(huì)價(jià)值也極為有利。

2 以情來(lái)感染人，加強(qiáng)情感交流的實(shí)效性

2.1 確保語(yǔ)言的生動(dòng)形象

語(yǔ)言具有很強(qiáng)的感染力，作為一名優(yōu)秀的宣教講解人員，不僅要保證講解語(yǔ)言的準(zhǔn)確性，還需要確保語(yǔ)言的生動(dòng)性。同時(shí)，語(yǔ)言的規(guī)范性也是極為重要的，如果在講解過(guò)程中用不正確的發(fā)音或者方言來(lái)進(jìn)行內(nèi)容的講解，不但有可能會(huì)讓觀眾曲解講解內(nèi)容，還會(huì)因其聽(tīng)不清發(fā)音或聽(tīng)不懂方言而降低聽(tīng)講的興趣，對(duì)營(yíng)造良好的溝通氛圍也極為不利。另外，講解員還要保證其思維的敏捷性，在講解中除了要調(diào)整語(yǔ)調(diào)，還需要有清晰的講解脈絡(luò)，這樣觀眾聽(tīng)起來(lái)才會(huì)更有條理性，也更容易理解。注重講解語(yǔ)言的口語(yǔ)化也相當(dāng)重要，少用晦澀難懂的專(zhuān)業(yè)詞匯，可以從根本上拉近觀眾與講解員的距離，從而增強(qiáng)交流效果。作為一名專(zhuān)業(yè)且稱(chēng)職的博物館宣教講解人員，要對(duì)館內(nèi)的文物有深入了解，這樣不但能夠保障講解過(guò)程的流暢，還有助于講解員提升自身的文化內(nèi)涵，對(duì)激發(fā)觀眾的求知欲也大有裨益。

2.2 與觀眾進(jìn)行實(shí)時(shí)交談

博物館宣教講解人員在開(kāi)展工作時(shí)，需要與觀眾實(shí)時(shí)交談，這是一個(gè)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。來(lái)館參觀的觀眾文化程度不同，有些文化水平較高且對(duì)文物有深入研究的觀眾，也許其掌握的知識(shí)比講解員更多，如果講解員能夠與其展開(kāi)交流，不但能夠提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，還可以增長(zhǎng)見(jiàn)聞、拓寬視野，同時(shí)對(duì)觀眾來(lái)說(shuō)也是一個(gè)難忘的參觀體驗(yàn)。在與觀眾交流的過(guò)程中，講解員也可以借此機(jī)會(huì)來(lái)了解觀眾的想法，征詢(xún)不同觀眾的意見(jiàn)，在這樣平等、自由的交流環(huán)境中，相信一定能夠充分調(diào)動(dòng)觀眾的聽(tīng)講積極性，對(duì)講解員來(lái)說(shuō)也可以通過(guò)這樣的途徑改進(jìn)和完善自己的講解工作。

2.3 重視無(wú)聲語(yǔ)言的運(yùn)用

首先，博物館的宣教講解人員與觀眾進(jìn)行的是面對(duì)面的交流，或多或少會(huì)與觀眾有視覺(jué)上的接觸，從一個(gè)人的眼神中可以洞察其內(nèi)心的情感波動(dòng)，所以講解員一定要從自己的目光中展現(xiàn)出無(wú)限的真誠(chéng)，這樣才能夠得到觀眾更多的信賴(lài)。其次，講解員情緒的調(diào)節(jié)也極為重要，在不同的語(yǔ)言環(huán)境中，要想加強(qiáng)與觀眾的互動(dòng)效果，就需要根據(jù)不同的觀眾群體適時(shí)地調(diào)動(dòng)自身的情緒。最后，正確運(yùn)用面部表情和肢體語(yǔ)言，面部表情和肢體語(yǔ)言是一個(gè)人內(nèi)心情緒的直接反映，有很強(qiáng)的感染力。作為一名專(zhuān)業(yè)的講解員，為了能夠得到更多觀眾的認(rèn)可，應(yīng)該學(xué)會(huì)善于運(yùn)用自己的面部表情和肢體語(yǔ)言，這對(duì)提升交流的實(shí)效性有很大幫助。

3 實(shí)現(xiàn)講解過(guò)程中的情感交流，提升綜合素質(zhì)

3.1 講解員需要具備相應(yīng)的職業(yè)道德

博物館中的宣教講解并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作，講解員在講解過(guò)程中要想和觀眾有更進(jìn)一步的情感交流，需要將其內(nèi)在的情感美展現(xiàn)出來(lái)，如果只是一味進(jìn)行程式化的講解，就難以達(dá)到預(yù)期的效果。想成為一名合格且優(yōu)秀的宣教講解人員，除了要有進(jìn)取心，還需要具備很強(qiáng)的使命感，時(shí)刻將觀眾擺在重要位置，這樣才能夠更好地服務(wù)于觀眾，觀眾來(lái)到博物館才會(huì)有春風(fēng)拂面的感覺(jué)。在此基礎(chǔ)上，博物館的宣教講解人員還需要在實(shí)際工作中投入自己的熱情和愛(ài)心，這樣才能夠和觀眾有更好的互動(dòng)體驗(yàn)，而博物館的社會(huì)職能也能夠從中體現(xiàn)出來(lái)。

3.2 講解員需要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，不斷充實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備

如今，有相當(dāng)一部分宣教講解人員在給觀眾講解時(shí)，只是將自己提前背好的講解詞直接傳達(dá)給觀眾，這樣不僅會(huì)使整個(gè)講解過(guò)程過(guò)于生硬，還無(wú)法激起觀眾的興趣。針對(duì)這種情況，講解員應(yīng)該不斷豐富自身的知識(shí)儲(chǔ)備，并且要具備一定的藝術(shù)修養(yǎng)，這對(duì)后續(xù)工作的展開(kāi)有很大幫助。日常學(xué)習(xí)過(guò)程中，不但要掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，還需要在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行不同程度的拓展。例如，掌握一些溝通的技巧或者是提高自身的歷史文化素養(yǎng)，對(duì)音樂(lè)、美術(shù)等領(lǐng)域的知識(shí)有一定了解等，這些都可以使自身的藝術(shù)修養(yǎng)得到提升。除此之外，還需要不斷加強(qiáng)自身的想象力和觀察力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)觀眾的興趣點(diǎn)并能夠加以擴(kuò)展，這樣可以使講解內(nèi)容變得更有內(nèi)涵，觀眾聽(tīng)起來(lái)也會(huì)更有興致。

3.3 提高自身調(diào)節(jié)情緒的能力

從一定程度上來(lái)講，宣教講解人員能否和觀眾進(jìn)行情感上的交流與其對(duì)自身情緒的控制也有很大關(guān)系。在工作中講解員心情的好壞將會(huì)直接影響其工作能力的發(fā)揮，如果講解員能有一個(gè)平和的心境，不僅可以感染觀眾，使其保持愉悅的心情，還可以使其更主動(dòng)地融入講解活動(dòng)中。為此，講解員一定要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自身的情緒，這樣才能夠一步步地跟觀眾深入交流、與觀眾做朋友，從而使雙方的關(guān)系更加和諧，這對(duì)講解工作的順利展開(kāi)極為有利。不同觀眾對(duì)待講解員的態(tài)度是不同的，部分觀眾在聽(tīng)講解的過(guò)程中可能會(huì)對(duì)講解員出言不遜，出現(xiàn)這種情況時(shí)，講解員一定要學(xué)會(huì)用一種包容的心態(tài)來(lái)化解，這樣不但能消除雙方之間產(chǎn)生的隔閡，還可以用其真誠(chéng)的情感來(lái)感染其他觀眾，這對(duì)其后續(xù)工作的展開(kāi)能夠起到很大的推動(dòng)作用。

4 總結(jié)

綜上所述，博物館的宣教講解人員要想加強(qiáng)與觀眾的情感交流，一定要注意語(yǔ)言的生動(dòng)形象，學(xué)會(huì)正確運(yùn)用無(wú)聲語(yǔ)言。在保障講解內(nèi)容準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，還要提升自身的專(zhuān)業(yè)能力，并投入自己的熱情為觀眾營(yíng)造良好的講解氛圍，這樣才能夠增強(qiáng)講解的效果，將博物館的教育價(jià)值展現(xiàn)出來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1]桑穎.淺談博物館講解中的情感因素[A].中國(guó)武漢決策信息研究開(kāi)發(fā)中心，決策與信息雜志社，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院.決策論壇—系統(tǒng)科學(xué)在工程決策中的應(yīng)用學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集（上）[C].中國(guó)武漢決策信息研究開(kāi)發(fā)中心，決策與信息雜志社，北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，2015.

[2]陳暉.博物館講解語(yǔ)言比較研究[J].中國(guó)紀(jì)念館研究，2016（2）：153-162.

[3]張瑞婷.博物館中講解員的角色定位以及講解技巧[J].文物鑒定與鑒賞，2019（7）：108-109.

[4]杜雪瑩.新形勢(shì)下博物館的講解及教育活動(dòng)[J].文物鑒定與鑒賞，2019（13）：126-127.

[5]王克勤.新時(shí)期紀(jì)念館、博物館宣教工作創(chuàng)新思路[J].東方企業(yè)文化，2014（12）：82-83.