蔣卓強(qiáng)

（浙江警官職業(yè)學(xué)院安全防范系，浙江杭州310018）

“老師能用釘釘監(jiān)控學(xué)生電腦手機(jī)的舉動(dòng)”“騰訊課堂給違反紀(jì)律的學(xué)生發(fā)短信要求交納罰款”“組織學(xué)生收看央視新聞白巖松連線鐘南山介紹疫情”“高校通知學(xué)生6月返校直接畢業(yè)”“讓學(xué)生開學(xué)前自行準(zhǔn)備30 個(gè)口罩”“知網(wǎng)免費(fèi)查重下載論文”……新冠肺炎疫情謠言層出不窮，讓宅家線上教學(xué)的高校師生們倍感焦慮。研究重大疫情背景下基于謠言公式的高校危機(jī)教育，對(duì)于更好地給謠言戴上“口罩”，更好地將疫情與育人相結(jié)合，從而補(bǔ)齊高校危機(jī)教育工作中的短板，發(fā)揮高校師生網(wǎng)絡(luò)正能量傳播主力軍作用，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、高校危機(jī)教育應(yīng)對(duì)重大疫情謠言中的短板

高校危機(jī)教育面向高校全體師生，可以細(xì)分為危機(jī)意識(shí)教育、危機(jī)心理承受能力教育、危機(jī)知識(shí)教育、危機(jī)道德責(zé)任教育、危機(jī)生存教育等［1]。危機(jī)教育是危機(jī)管理的基礎(chǔ)和前提，是戰(zhàn)勝危機(jī)的必要條件。危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)是危機(jī)教育的關(guān)鍵。最大的危機(jī)是沒(méi)有危機(jī)意識(shí)。危機(jī)意識(shí)教育培養(yǎng)高校師生對(duì)可能危及自身安全的事態(tài)保持警惕防范性，比如繼續(xù)組織聚會(huì)、繼續(xù)前往人員密集場(chǎng)所、繼續(xù)不戴口罩等就屬于危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)。危機(jī)意識(shí)的核心內(nèi)容是危機(jī)態(tài)度，即對(duì)危機(jī)的認(rèn)知、評(píng)價(jià)以及相應(yīng)的行動(dòng)傾向。不同的態(tài)度，決定了謠言出路。十余天建成火神山、雷神山、方艙醫(yī)院的“中國(guó)速度”，全國(guó)各省市醫(yī)療人員物資對(duì)口支援湖北的“中國(guó)力量”，全國(guó)人民自覺在家隔離兩周以上的“中國(guó)精神”。只有深刻理解“中國(guó)方案”基礎(chǔ)上的“中國(guó)之治”，才能對(duì)疫情防控工作有更多認(rèn)同，從而使高校師生在面對(duì)謠言時(shí)能有堅(jiān)定的立場(chǎng)、正確的出發(fā)點(diǎn)、科學(xué)的態(tài)度。

危機(jī)知識(shí)教育包括新冠病毒及肺炎發(fā)病傳染防治知識(shí)的了解，同時(shí)還有法律法規(guī)和應(yīng)急措施的了解，配合做好隔離、戴好一次性口罩、不輕信各種治病良方謠言就是最有效絕招。危機(jī)心理承受能力教育是師生心理健康的重要保障，通過(guò)微博微信每日推送美文美景美好希望等，讓高校師生樹立必勝的信心，相互鼓勵(lì)消除孤獨(dú)感。危機(jī)道德責(zé)任教育是激發(fā)高校師生責(zé)任擔(dān)當(dāng)，樹立向舍小家為大家道德典范學(xué)習(xí)的見賢思齊意識(shí)，利用新媒體知識(shí)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮好危機(jī)中公正評(píng)價(jià)引導(dǎo)輿論向好的積極作用。危機(jī)生存教育也是危機(jī)自救互救能力教育，側(cè)重指平時(shí)危機(jī)預(yù)防中的應(yīng)急演練工作，是危機(jī)教育成效的檢驗(yàn)手段。在新冠肺炎疫情背景下，可以讓高校師生更加珍惜平時(shí)來(lái)之不易的“歲月靜好”，更加積極主動(dòng)地配合做好高校危機(jī)教育工作。高校安全文化建設(shè)范圍更大，載體更豐富，兩者側(cè)重點(diǎn)不同。

謠言是被廣泛傳播的，能隨時(shí)被省略、突出、添加、同化、異化的含有極大不確定性的信息，可能被證實(shí)或證偽。謠言和流言最大的區(qū)別在于傳播的強(qiáng)度和廣度不同，不在于是否故意或者是否有事實(shí)依據(jù)。一般來(lái)說(shuō)，謠言的傳播范圍更廣，強(qiáng)度更大，流言的傳播范圍較小，強(qiáng)度也較?。?]。謠言是群體為了降低環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的不確定性做出的一種群體解釋，以希望減少焦慮和恐慌。當(dāng)真相失語(yǔ)時(shí)，往往陷于“羅生門”境地。謠言一般具有以下特征：信息簡(jiǎn)單、殘缺不全或模糊不清，缺乏可信來(lái)源；觀點(diǎn)和立場(chǎng)單一甚至極端，帶有強(qiáng)烈的偏見或意識(shí)形態(tài)立場(chǎng)；信息缺乏平衡性，只披露部分事實(shí)或掩蓋部分事實(shí)；緊隨當(dāng)下時(shí)事熱點(diǎn)，披露的信息聳人聽聞以吸引大眾的眼球［3]。謠言在突發(fā)公共衛(wèi)生事件升級(jí)為公共安全危機(jī)中起著推波助瀾的作用。各類新冠肺炎疫情謠言混淆視聽、影響判斷、動(dòng)搖信心，嚴(yán)重干擾全民戰(zhàn)疫大局。官方辟謠的同時(shí)，高校師生在做好自己的基礎(chǔ)上也是可以積極影響身邊人共同抵制謠言的。

雖然高校師生危機(jī)意識(shí)和能力建設(shè)已有進(jìn)步，但在新冠肺炎疫情謠言防控大考面前，高校危機(jī)教育還是暴露出一些短板問(wèn)題。比如高校缺少一個(gè)負(fù)責(zé)謠言防控部門，缺少一只輿情監(jiān)測(cè)隊(duì)伍。辦公室負(fù)責(zé)新聞宣傳，團(tuán)委負(fù)責(zé)校園文化建設(shè)，保衛(wèi)處負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)，危機(jī)教育職責(zé)有所交叉，表現(xiàn)為缺少規(guī)劃，工作不夠系統(tǒng)高效，教師教學(xué)資源建設(shè)滯后，缺少監(jiān)測(cè)預(yù)警研判機(jī)制等。其次是平時(shí)演練流于形式化，導(dǎo)致面對(duì)危機(jī)手足無(wú)措。應(yīng)急預(yù)案紙上畫畫，墻上掛掛，重應(yīng)急救援輕事前預(yù)防傾向較明顯。面對(duì)疫情謠言，缺少發(fā)帖轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論分工機(jī)制，文字以外的辟謠表達(dá)方式較少。最后是考核評(píng)價(jià)監(jiān)督機(jī)制有待完善。高?！白跃幾詫?dǎo)自演”，缺少第三方常態(tài)化抽查機(jī)制來(lái)檢驗(yàn)危機(jī)教育效果，而不是直接在真實(shí)危機(jī)中暴露問(wèn)題。公共安全主管部門、網(wǎng)信辦等與高校輿情合作機(jī)制不健全，高校抑制疫情謠言能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺少頂層設(shè)計(jì)，高校師生未能較合理地凝聚到疫情輿論引導(dǎo)合力中［4]。

二、謠言公式的修正

謠言只有在群體內(nèi)傳播，才能成為謠言。造謠者不傳播信息給第二人，信息就只是個(gè)人臆想，所以謠言的傳播過(guò)程就是謠言的產(chǎn)生過(guò)程。美國(guó)社會(huì)學(xué)家奧爾波特和波斯特曼總結(jié)了謠言公式認(rèn)為：謠言流通量=事件重要性×事件模糊性。傳播學(xué)者克羅斯修正為：謠言流通量＝事件重要性×事件模糊性÷公眾批判能力。疫情初期，新冠病毒來(lái)源不明確，有說(shuō)來(lái)自蝙蝠的，有說(shuō)來(lái)自穿山甲的，等等。事件模糊性必然存在，謠言的產(chǎn)生也就不可避免。公眾批判能力即公眾對(duì)信息的甄別能力和水平，與謠言流通量成負(fù)相關(guān)關(guān)系。

在既往研究基礎(chǔ)上，本文認(rèn)為謠言公式可以進(jìn)一步修正為：謠言影響力=相關(guān)度×密度層級(jí)×不確定性×不安心態(tài)=相關(guān)度×密度層級(jí)×不確定性÷公眾批判能力=相關(guān)度×密度層級(jí)×模糊性÷公眾批判能力÷消息源公信力=相關(guān)度×密度層級(jí)×模糊性×不安心態(tài)÷消息源公信力。其中不安心態(tài)和公眾批判能力互為倒數(shù)，不確定性=模糊性÷消息源公信力［5]。

相關(guān)度是最容易被造謠者利用的因素。標(biāo)題加上熱詞“新冠肺炎”“鐘南山”“李蘭娟”“開學(xué)時(shí)間”“疫苗”“火神山”等，再刻意強(qiáng)調(diào)或虛構(gòu)某些敏感因素，就容易使更多感興趣好奇的受眾轉(zhuǎn)發(fā)擴(kuò)散。事件的重要性并不能很好代表部分“鍵盤俠”網(wǎng)民的動(dòng)機(jī)，有些網(wǎng)民利用知識(shí)盲區(qū)和名人效應(yīng)造謠可能只是為了炒作引入更多流量，事件本身真相如何對(duì)其來(lái)說(shuō)并不重要，所以用個(gè)人感覺對(duì)事件的卷入相關(guān)程度來(lái)代替重要性。

信息傳播的密度層級(jí)越多，和成語(yǔ)故事“穿井得人”“三人成虎”“曾參殺人”一樣，每個(gè)身處不同交往密度或傳播層級(jí)的傳謠者為了增強(qiáng)說(shuō)服力，編輯加工的過(guò)程越會(huì)產(chǎn)生較大變形失真。每個(gè)人都是社會(huì)交往網(wǎng)絡(luò)中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，有交集的節(jié)點(diǎn)越多，密度越大。自身不是直接從官方獲得消息，而是經(jīng)不同人層層轉(zhuǎn)述轉(zhuǎn)發(fā)，層級(jí)也就越大［6]。傳播過(guò)程中很容易出現(xiàn)省略、突出、添加、同化、異化五種變形現(xiàn)象。同化是指根據(jù)目標(biāo)對(duì)象的特征，增加更多細(xì)節(jié)以令其信服，是謠言變形失真的主要形式。比如每個(gè)傳謠者都會(huì)把飛機(jī)噴灑消毒藥水的謠言主語(yǔ)改成自己所在的城市。同時(shí)還有群體極化和信息流瀑現(xiàn)象的存在，在微信或QQ群等群體討論中，一些中立者和懷疑主義者因受到別人情緒看法偏見的壓力而改變立場(chǎng)，呈現(xiàn)出一旦有一定數(shù)量的人相信，其余人也會(huì)相信。同時(shí)經(jīng)過(guò)討論后也會(huì)產(chǎn)生同意的更同意，反對(duì)的更反對(duì)的極端化傾向［7]。

不安心態(tài)是謠言傳播的動(dòng)力之一。由于與公眾生命財(cái)產(chǎn)安全密切相關(guān)的突發(fā)事件具有高度的不確定性，人們常常會(huì)產(chǎn)生恐懼蔓延與情感困擾的不安心態(tài)。在政府失語(yǔ)和權(quán)威信息缺失時(shí)，未有確鑿證據(jù)的偽科學(xué)、社會(huì)公眾根據(jù)政府發(fā)布的不完整或有瑕疵的消息進(jìn)行的各種失真推論或產(chǎn)生的虛假信息等很容易第一時(shí)間搶占信息高地?！皩幙尚牌溆?，不可信其無(wú)”的態(tài)度更使公眾希望找到下一步行動(dòng)啟示線索來(lái)改變不安心態(tài)和危險(xiǎn)情境。不過(guò)公眾的批判能力高，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)好，危機(jī)處置能力強(qiáng)，不安心態(tài)就會(huì)弱很多。

不確定性，包括事件的模糊不穩(wěn)定狀態(tài)以及對(duì)信息源權(quán)威性的懷疑。當(dāng)億萬(wàn)人都有“小喇叭”可以自由表達(dá)，信息流就會(huì)泥沙俱下。當(dāng)部門公信力不足處于塔西佗陷阱時(shí)，越辟謠，公眾反而越覺得謠言是真的，呈現(xiàn)只相信自己樂(lè)于看到的，排斥心煩信息的偏頗吸收現(xiàn)象。媒體有時(shí)為了迎合公眾情緒，不再忠于事實(shí)真相。匿名性也使部分網(wǎng)民不受現(xiàn)實(shí)身份制約，實(shí)名制又讓網(wǎng)民陷入不敢發(fā)聲的“寒蟬效應(yīng)”，真實(shí)的社情民意很難被真實(shí)反映。加上PS 和AI DeepFakes 換臉技術(shù)的發(fā)達(dá)，圖文并茂、聲色俱全的謠言進(jìn)一步增加了模糊性和識(shí)別難度，提高了不確定性。有時(shí)即使官方及時(shí)公布真相或造謠者站出來(lái)澄清，也無(wú)法獲得公眾相信，表現(xiàn)為后果無(wú)法控制的“覆水難收”式謠言。當(dāng)消息源公信力較強(qiáng)時(shí)，信息的不確定性就會(huì)降低很多。

三、基于謠言公式的高校危機(jī)教育策略分析

在2020年3月9日教育部社科司與人民網(wǎng)聯(lián)合組織的“全國(guó)大學(xué)生同上一堂疫情防控思政大課”后，經(jīng)筆者所在高校師生主題班會(huì)調(diào)查，談到大學(xué)生在新冠肺炎疫情期間如何發(fā)揮“國(guó)家興亡、匹夫有責(zé)”的青春力量，如何更好認(rèn)清并抵制外部勢(shì)力詆毀中國(guó)之治惡意制造的謠言時(shí)，高校師生普遍表示會(huì)對(duì)自己的網(wǎng)絡(luò)行為負(fù)責(zé)，做到不造謠、不聽謠、不信謠、不傳謠，不給疫情防控再添輿情。如何勇于糾正舉報(bào)謠言中的錯(cuò)誤與漏洞，如何匯聚戰(zhàn)勝“謠言傳染病”的高校師生正能量合力，如何號(hào)召?gòu)V大社會(huì)公眾組成抵制謠言的戰(zhàn)疫長(zhǎng)城，從修正后的謠言公式去分析可以提供更多的高校危機(jī)教育策略。

從相關(guān)度角度出發(fā)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理隊(duì)伍建設(shè)，提升相關(guān)信息預(yù)警和專業(yè)處置能力。高校謠言抑制或輿情應(yīng)對(duì)需要一支適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)空間新特點(diǎn)、熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和衍化運(yùn)行規(guī)律的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍?？梢猿浞治崭咝］o導(dǎo)員、團(tuán)學(xué)干部、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)員、思政課教師、青年教工等，分工合作，也結(jié)合各相關(guān)熱詞，編制輿情簡(jiǎn)報(bào)，撰寫帖文，反駁漏洞，傳遞真相，疏導(dǎo)宣泄心理，制作簡(jiǎn)潔明快短視頻等。借鑒參考快手、抖音、今日頭條及網(wǎng)絡(luò)直播等平臺(tái)的宣傳方式，用高精準(zhǔn)度高強(qiáng)度高密度信息擠占覆蓋謠言生存空間。與公共安全主管部門、網(wǎng)信辦等合作，共同打造謠言“阻斷器”“過(guò)濾閥”“粉碎機(jī)”［8]。

從密度層級(jí)角度出發(fā)，明確法律剛性約束，倡導(dǎo)高校師生做謠言的“止者”。造謠是源頭，傳謠是結(jié)果，不信謠是終結(jié)謠言的關(guān)鍵。在疫情嚴(yán)峻的情況下，公眾更容易寧愿選擇去相信謠言。造謠者和傳謠者的區(qū)別在于傳謠者不認(rèn)為自己說(shuō)的是謠言。就像財(cái)富占有者一樣，比別人先知道，比別人知道更多，以獲得群體支持的人際交往滿足感，獲得更多認(rèn)可點(diǎn)贊轉(zhuǎn)發(fā)。高校要把最權(quán)威的信息渠道推送給師生，減少傳播層級(jí)。明確刑法和治安管理處罰法中關(guān)于信息實(shí)際被點(diǎn)擊、瀏覽次數(shù)或被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)的“高壓線”規(guī)定。減少“上下”師生間、“左右”家人朋友間的傳播層級(jí)和傳播密度。加強(qiáng)對(duì)師生的媒介素養(yǎng)教育，對(duì)內(nèi)達(dá)成師生思想一致，對(duì)外消除公眾誤解。

從不安心態(tài)角度出發(fā)，開展師生網(wǎng)絡(luò)心理調(diào)查提供方向性指導(dǎo)，做好針對(duì)性謠言“靶向治療”和動(dòng)態(tài)預(yù)案建設(shè)。謠言不是在鼓動(dòng)人的理智，而是在鼓動(dòng)人的情感。高校要針對(duì)師生們對(duì)疫情現(xiàn)狀及將來(lái)的認(rèn)知、態(tài)度、看法、評(píng)價(jià)、期待等諸多方面，分析共性問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行心理安撫。同時(shí)預(yù)測(cè)預(yù)警未來(lái)可能的謠言類型和指向目標(biāo)，未雨綢繆做好預(yù)案建設(shè)。高校師生對(duì)謠言的免疫力與社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、受教育程度并不成正比，需分類指導(dǎo)區(qū)別對(duì)待。高校需要及時(shí)發(fā)布手冊(cè)指南抗擊新冠肺炎，讓師生們頭腦中提前預(yù)防接種相關(guān)知識(shí)，提升師生的謠言批判能力，使其不聽謠信謠傳謠，做到謠言止于公開，謠言止于智者。

從不確定性角度出發(fā)，遵循“黃金4小時(shí)”，對(duì)謠言零容忍，強(qiáng)化高校公信力建設(shè)?！包S金4小時(shí)”是人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室提出的突發(fā)事件輿情處置原則，面對(duì)“信息疫情”，盡早及時(shí)準(zhǔn)確全面滾動(dòng)發(fā)布權(quán)威信息緩解高校師生的焦慮，使其對(duì)疫情做到心中有數(shù)，不做“謠言傳染病的宿主”。青年師生年齡結(jié)構(gòu)偏年輕，受學(xué)歷閱歷、處境待遇、學(xué)習(xí)工作生活壓力等因素影響，認(rèn)識(shí)水平上有一定的局限性和感情色彩，高校需要重視謠言背后的某些心理訴求。扭轉(zhuǎn)輿論倒逼的“滯后型擠牙膏式”辟謠被動(dòng)局面，奪回“信息疫情”防控主動(dòng)權(quán)。謠言是一種“反權(quán)力”的發(fā)言，盡量依循“第三方原則”。身處輿論漩渦時(shí)，歡迎高校師生“云監(jiān)工”，也可以邀請(qǐng)權(quán)威媒體記者一線直播求證辟謠報(bào)道，既增加透明度，又可以一起發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件處置工作中存在的問(wèn)題。

四、結(jié)語(yǔ)

做好高校危機(jī)教育，讓師生們成為謠言抑制戰(zhàn)士，通過(guò)影響一個(gè)家庭達(dá)到穩(wěn)定社會(huì)的積極作用，維護(hù)高校師生的利益和真正解決問(wèn)題。理清謠言的動(dòng)機(jī)，站在維護(hù)高校師生利益的角度真正解決背后關(guān)切的問(wèn)題才是硬道理。抑制新冠肺炎疫情謠言的最好方法就是配合黨和政府一起徹底消滅疫情。解決問(wèn)題是第一位的，輿論引導(dǎo)是第二位的。輿論是現(xiàn)實(shí)的反映。面對(duì)新冠肺炎疫情謠言，高校要充分挖掘疫情下的思政育人元素，發(fā)揮好高校師生網(wǎng)絡(luò)正能量傳播主力軍作用，做謠言抑制戰(zhàn)士，給謠言戴上“口罩”，堅(jiān)決贏得疫情防控的勝利。