顧佐佐

摘 要：本文以大學生群體為研究對象，通過不同大學生人格對LibGuides使用情況所造成的影響的相關模型，研究分析人格特征所能夠?qū)ibGuides的可持續(xù)使用情況所造成的影響。此外，為能更好的確定研究的真實有效性，本文還將會采用問卷調(diào)查的方式來進行研究分析，然后根據(jù)問卷結(jié)果來進行實證分析。研究結(jié)果表明，在大學生群體中，其人格特征中的宜人性和聰慧性將會對學科導航工具的持續(xù)使用情況有著較為正面的影響;而大學生群體對于LibGuides的質(zhì)量感知和服務感知、安全性感知等內(nèi)容將會對大學生群體的使用滿意度造成正面影響，這些因素都將會對大學生群體對于LibGuides學科導航工具的使用行為造成正面影響。

關鍵詞：大學生群體;學科導航工具;LibGuides;人格特征;使用研究

當前學科導航工具已經(jīng)在全球圖書館中得到了廣泛的應用，并在應用過程中取得了廣泛的好評。LibGuides作為Springshare公司在2007年所推出的一款云計算學科服務平臺，其將可以為用戶提供一站式服務，從而有效的方便了用戶對圖書內(nèi)容的檢索過程，為用戶提供了更加優(yōu)質(zhì)的圖書搜索服務。也正是因為這一優(yōu)點，LibGuides在如今已經(jīng)成為了世界各國高校圖書館的首選學科服務平臺。然而，盡管我國各高校對于學科導航工具的使用已經(jīng)有著很長一段時間，但由于對學科導航工具的深入開發(fā)力度不足，所以導致LibGuides學科導航工具雖然在用戶使用初期獲得了良好的效果，但隨著時間的推移，用戶群體卻呈現(xiàn)出了不斷流失的狀況。為能夠有效改變這一現(xiàn)狀，人們開始思考該如何增加用戶的而持續(xù)使用意愿和提高用戶的持續(xù)參與度，并為后期LibGuides學科導航工具的改進完善提供理論支持。

如今，許多國內(nèi)外專家學者都開始對用戶的行為特征進行深入的分析，并且為能夠確定用戶的行為影響，他們開始針對網(wǎng)絡用戶的行為特征的影響因素、行為特征、信息系統(tǒng)的使用滿意度、個性特征等方面的內(nèi)容進行深入的研究分析，并將分析內(nèi)容，建立成為用戶行為模型，從而進一步確定分析研究結(jié)果的真實準確性。其中懷勒奇在對用戶行為模型建立，是以用戶的技術接受情況為基礎，進而研究分析出自我驗證對用戶行為模式所造成的實際影響情況，最終從研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)無論是感知便利性，還是感知有用性，亦或者是自我驗證都將會對用戶的行為模式造成直接或間接的影響。而伽溫帕著通過實證分析的方式，驗證了用戶的態(tài)度和意愿情況與企業(yè)聲譽感知、風險感知之間的相互關系。格芬和斯作博兩位學者則以是以技術采納模型為基礎，從而分析驗證網(wǎng)絡信息內(nèi)容對用戶群體行為模式所造成的影響。威亞薩拉西以創(chuàng)新擴散理論和計劃行為理論為理論基礎，對可以會對用戶行為造成影響的諸多因素之間的關系進行了多方位的分析，從而對用戶的技術采納情況進行更加深入的研究[1]。

國內(nèi)外的專家學者對于用戶的個性差異性對于用戶滿意度所造成的影響，用戶的實際滿意度對于網(wǎng)絡內(nèi)容使用所造成的影響之類的相關研究內(nèi)容已經(jīng)較為豐富，但想要根據(jù)深入的該類研究的研究結(jié)果的真實有效性，還需要進行更多的量化分析和實證分析。而本文則主要以大學生群體為研究對象，然后以此基礎來分析研究大學生群體的人格特征對于其LibGuides學科導航的持續(xù)使用情況所造成的影響，并且為能夠更好的確定研究效果，本研究將會先提出相關研究假設，然后以假設為基礎，結(jié)合問卷調(diào)查所收集來的內(nèi)容進行參考分析，進而開始本次研究的實證分析。

1 研究理論

1.1 IT持續(xù)使用理論

Bhattacherjee是最早提出IT持續(xù)使用理論的研究者，其在實際理論模型的建立過程中是以期望-確認理論與技術接受模型相結(jié)合為基礎進行構(gòu)建，并結(jié)合網(wǎng)上銀行用戶的調(diào)查收集數(shù)據(jù)為數(shù)據(jù)支持內(nèi)容，最終在通過結(jié)構(gòu)方程模型進行研究驗證，最終確定該理論的真實有效性，該模型在如今也被成為信息系統(tǒng)持續(xù)使用意圖動機預測模型（ISCM）。ISCM模型的出現(xiàn)，不僅代表著用戶的感知效用、期望確認、滿意度、持續(xù)使用意愿等因素將會對用戶的行為模式造成影響的假設得到了研究理論的支持，更是為以后的用于持續(xù)使用行為的相關研究奠定的理論基礎。在該理論提出以后，眾多業(yè)內(nèi)的專家學者都結(jié)合理論內(nèi)容開始了用戶持續(xù)使用行為的相關研究，其中Limayem 等學者研究后發(fā)現(xiàn)習慣也同樣是影響用戶的使用行為的重要因素[2]。

1.2 大五人格理論

現(xiàn)階段帶隊人格特質(zhì)論在人格心理學中的地位持續(xù)上升，而人格特質(zhì)論認為“人類的行為都將會受到一個穩(wěn)定的、具有跨時間和跨情境的一致性的深層特拽新人格的實體”，該實體將會對人類的日常生活與行為模式造成影響。而大五人格理論作為人格特質(zhì)論中的重要組成部分，其人文達無雙份額與外部條件因素將會共同決定人類的態(tài)度、習慣等可能會對人類行為模式造成的影響的適應性特征。在如今的心理學、管理學、信息系統(tǒng)等領域中，大五人格理論都得到了極為廣泛的應用。

2 研究假設與研究模型

在進行實際分析以前，本文將結(jié)合諸多業(yè)內(nèi)專家學者的相關研究內(nèi)容，然后根據(jù)不同的影響因素作出了以下不同的假設。

2.1 人格與LibGuides服務質(zhì)量的感知

（1）外向性：外向性指用戶的自信、社交方面的能力，外向性越高，那么用戶對于LibGuides系統(tǒng)的安全質(zhì)量等方面的因素的容忍能力也就相對越高。

（2）宜人性：宜人性主要是指用戶是否容易相處，一般來說，用戶的宜人性越高，那么用戶對于LibGuides系統(tǒng)的安全質(zhì)量等方面的因素的容忍能力也就相對越高。

（3）情緒穩(wěn)定性：情緒穩(wěn)定性主要是指用戶在經(jīng)歷過強烈的情緒反應后，情緒平穩(wěn)速度的快慢能力。一般來說，情緒穩(wěn)定性越高，那么就越能夠幫助大學生群體分析出LibGuides系統(tǒng)中所存在的安全質(zhì)量等方面的內(nèi)容。并且相對于其他方面人格特征來說情緒穩(wěn)定性將是由用戶的心理成熟度所決定的，若是用戶的自控能力越強，那么其情緒穩(wěn)定性也就越高。

（4）盡責性：所謂盡責性，就是指用戶在日常生活中有著細致小心、或者用戶行為方式能夠充分被自身的良心所支配的一種人格特征。一般來說，盡責性越高的用戶，那么其也將更容易對LibGuides進行深入的分析了解。

（5）聰慧性：在大五人格理論中，用戶的聰慧性將會有效的反饋出其對于LibGuides系統(tǒng)中的開發(fā)性、創(chuàng)造性以及其他方面創(chuàng)新性的追求，并且通過研究發(fā)現(xiàn)，聰慧性越高的用戶，其對于諸如LibGuides等有著良好創(chuàng)新性的科學技術也越容易產(chǎn)生積極情緒。

為能夠確定以上五種人格特征對LibGuides保密性、質(zhì)量感知、服務感知等方面所造成的影響，以用戶的宜人性特征為例，本次研究中將會進行以下假設。

（1）用戶人格宜人性將會對LibGuides系統(tǒng)的保密性造成影響

（2）用戶人格宜人性將會對LibGuides質(zhì)量感知造成影響

（3）用戶人格宜人性將會對LibGuides服務感知造成影響

（4）用戶人格宜人性將會對LibGuides中導航保密性造成影響

2.2 服務質(zhì)量感知與大學生群體滿意度

用戶的滿意度將可以直接反饋出用戶在使用LibGuides后的心理狀態(tài)，該心理狀態(tài)主要源自于用戶在使用過程中將LibGuides的質(zhì)量情況與自身的期望值進行實際對比，若是超過期望值，那么便會產(chǎn)生滿意態(tài)度，反之則會不滿意。結(jié)合LibGuides的保密性、質(zhì)量感知等方面內(nèi)容，本次研究將會設置出以下假設：

（1）用戶滿意度將會受到LibGuides系統(tǒng)的保密性造成影響

（2）用戶滿意度將會受到LibGuides質(zhì)量感知造成影響

（3）用戶滿意度將會受到LibGuides服務感知造成影響

（4）用戶滿意度將會受到LibGuides中導航保密性造成影響

2.3大學生群體滿意度、信任度以及持續(xù)使用意愿

（1）用戶的滿意度將會對用戶對于LibGuides的信任度造成影響

（2）用戶的任性度將會對用戶對于LibGuides的持續(xù)使用意愿造成影響

3 研究變量預測與數(shù)據(jù)收集

本研究所使用的預測變量內(nèi)容主要來自于研究者在對相關文獻進行研究分析后的總結(jié)，并以此為基礎設計出本次研究所使用的問卷調(diào)查內(nèi)容。而由于本次研究所針對的是大學生群體。因此，本次研究所需要調(diào)查研究的對象便是如今以及使用過LibGuides學科導航工具的高校學生。在實際調(diào)查問卷過程中，研究者共發(fā)放問卷數(shù)量1245分，回收問卷數(shù)量524份，待對所有問卷進行分析調(diào)查以后，去除掉其中答案有所遺漏或者是與本文研究內(nèi)容不相符合的問卷以后，剩余有效問卷數(shù)據(jù)為426份。其中男生數(shù)量為235人，占總數(shù)量的55%;女生數(shù)量為191人，占總數(shù)量的45%;所有用戶的年齡范圍都在20歲-30歲之間，綜合平均年齡為22.6歲，所有問卷對象接觸LibGuides學科導航工具的有效時長平均為289小時。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1 潛變量信度分析與效度分析

本研究為能夠確定量表的有效性與真實性，將會在實際研究中使用因子分析法來進行量表的實際信度分析。在效度分析后，若是一因素負荷的量值低于0.7，那么便可以將量表的信度不合格，應對該量表問題進行修改或者剔除。通過對所有問卷調(diào)查內(nèi)容進行效度分析以后，確定問卷的總Cronbach's Alpha 值為0.842，已經(jīng)完全超過不合格的標準0.7，各因素的Cronbach's Alpha的均值也都超過0.7這一剔除指，因此從總體來說，本研究中的問卷調(diào)查信度都能夠符合研究所需。

4.2 結(jié)構(gòu)模型分析與假設驗證

對于問卷調(diào)查所獲取的諸多數(shù)據(jù)信息，本研究將會使用用 SmartPLS 3.0軟件進行相關數(shù)據(jù)處理，假設驗證分析結(jié)果如表2所示。

5 結(jié)論

通過以上的研究發(fā)現(xiàn)，用戶的人格特征將會在一定程度上反映用戶對于LibGuides使用過程中的質(zhì)量管制、服務感知以及便利性感知，從而對用戶的使用滿意度以及信任度造成影響，最終影響到用戶的持續(xù)使用意愿。因此，對于大學生群體來說，其人格特征也將是影響LibGuides持續(xù)使用的一個重要影響因素，各高校在對LibGuides進行研發(fā)完善的時候，一定要將其考慮到實際影響因素之中，從而有效的提升大學生對于LibGuides服務導航工具的使用持續(xù)性。另外，通過研究發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的保密性對于LibGuides來說并不是必要的保證因素，因為LibGuides并不是同網(wǎng)商平臺一樣能夠反饋出用戶的諸多個人信息，其所涉及到的隱私性并不是很多，因此大學生群體對LibGuides的保密性要求并不是很高。所以，從總體看， LibGuides的質(zhì)量感知和服務感知、安全性感知等內(nèi)容會對大學生群體的使用滿意度造成正面影響，而本研究大學生群體對學科導航工具LibGuides的可持續(xù)使用情況研究還是較為客觀，具有很好的理論研究意義。

參考文獻：

[1]袁曄，郭晶，余曉蔚.Libguides學科服務平臺的應用實踐和優(yōu)化策略[J].圖書情報工作.2013（2）：19-23.

[2]黃文，蘇葉，馬駿濤等.LibGuides學科服務平臺在高校圖書館中的應用[J].圖書館理論與實踐.2012（4）：92-95.

1.安徽省教育廳教學研究一般項目：基于CDIO的高校設計學專業(yè)人才培養(yǎng)模式探索（2017jixm1108）;

2.安徽省人文社科研究研究重點項目：大學生群體對學科導航工具LibGuides的可持續(xù)使用設計研究（SK2018A0115）

（安徽藝術學院 ? 安徽 ?合肥 ?230013）