楊淑枝，劉朝暉

（廣東農(nóng)工商職業(yè)技術學院 教務處，廣東 廣州 510507）

一、引言

教育部印發(fā)的《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020 年）》［1］明確提出了實施“中國數(shù)字教育2020 行動計劃”，同時國家《教育中長期發(fā)展規(guī)劃》［2］也指出，信息技術對教育發(fā)展具有革命性的影響，必須予以高度重視。此后，高職院校不斷加強數(shù)字化教學建設，推進教學數(shù)字化的發(fā)展進程。數(shù)字化教學正以其高效、便捷等優(yōu)勢成為日常教與學中必不可少的一部分，它使得各高職院校教師的教學質(zhì)量更加高效，也使得學生的學習生活更加便捷。如何合理有效地構建與規(guī)劃符合新時代高職院校需求的數(shù)字化教學服務體系，組織和管理好教與學過程中的方方面面，并實施周期化運作，使之形成長效管理機制，是高職院校發(fā)展進程中的一項長期任務，需分階段、分層次逐步實施，逐步完善。

二、數(shù)字化教學服務體系的含義

（一）數(shù)字化教學

計算機技術與現(xiàn)代化通信技術的普及應用，特別是互聯(lián)網(wǎng)絡技術的普及和移動設備的廣泛應用，將人類社會推進到了數(shù)字化的信息時代。以網(wǎng)絡技術為媒介和手段的數(shù)字化教學，為教育的發(fā)展起到了深刻的影響。數(shù)字化教學產(chǎn)生于現(xiàn)代信息技術進校園時期，一般而言，數(shù)字化教學是指在教學中引入計算機技術、電子技術和通信技術等多種現(xiàn)代信息技術手段，有效地為教育教學提供堅實的支撐和優(yōu)質(zhì)的服務。

（二）教學服務體系

教學包括觀念、內(nèi)容、組織、資源、模式、技術、評價、環(huán)境以及管理等一系列活動。而教學服務體系應當具備一系列完善的教學管理服務體系和教學支持服務體系，諸如課程的設計與制作、課堂教學互動、授課內(nèi)容的組織與展示、課堂教學記錄、學生學習情況統(tǒng)計、教學資源的制作與共享等。教學服務體系，具體是指利用互聯(lián)網(wǎng)及多媒體技術，對各種各樣的有利于實地課堂教學的信息進行綜合處理而形成的有利于教師教學和學生自學的綜合體系，是對先進的信息理念、信息技術、信息資源、信息方法、人力資源和教學過程的有機整合。

（三）數(shù)字化教學服務體系的相關分析

數(shù)字化教學服務體系的構建與規(guī)劃，應該遵循其主要服務對象的實際需求。高職院教學服務對象主要有學生、教師及教學流程。從把學生作為服務對象出發(fā)，數(shù)字化教學服務體系的構建應該著重考慮如何為學生提供日常學習服務、師生互動、學習工具軟件等數(shù)字化學習支持服務，幫助學生提升學習效率；從服務教師出發(fā)，應該考慮如何為教師便捷地提供教學資源的制作與共享、教學內(nèi)容的展示、教學互動、學生學習情況跟蹤統(tǒng)計、科研等服務。從優(yōu)化教學流程出發(fā)，應考慮如何對教學支持服務體系提供監(jiān)控和測評，保證服務的質(zhì)量及情況反饋。

三、數(shù)字化教學服務體系構建中存在的問題

（一）業(yè)務系統(tǒng)過于分散

在信息化發(fā)展進程中，很多高校已經(jīng)完成了對校園網(wǎng)絡基礎設施的建設、并根據(jù)學校發(fā)展在教學管理、行政管理、學生服務和后勤保障等方面建立了很多業(yè)務系統(tǒng)，但由于各職能部門、各系（部）及教輔部門物理位置的分離或管理體制的分割，這些業(yè)務系統(tǒng)分散地部署在不同部門、不同院系的服務器上。這些相對獨立的業(yè)務系統(tǒng)標準不一致、代碼標準不一致，客觀上造成了數(shù)據(jù)的孤島，也存在著重復建設及重復投入的現(xiàn)象，同時也增加了數(shù)據(jù)整合的難度。

（二）數(shù)據(jù)存在重復建設

有些業(yè)務系統(tǒng)過分強調(diào)資源的“海量”及“大型”化，片面追求數(shù)據(jù)量，大量堆砌網(wǎng)上轉(zhuǎn)錄的未經(jīng)梳理的資源，加上不同業(yè)務系統(tǒng)存在數(shù)據(jù)重復建設，同一份數(shù)據(jù)可能同時出現(xiàn)在多個業(yè)務系統(tǒng)，數(shù)據(jù)冗余嚴重，數(shù)據(jù)共享難度較大。這些問題已經(jīng)嚴重制約高校日常管理和教學水平的提升，也可能會讓有價值的資源、數(shù)據(jù)湮滅在浩瀚的數(shù)據(jù)海洋中，導致整個大數(shù)據(jù)的可用性下降。

（三）部門間配合不夠

教學服務體系的構建需要有統(tǒng)一的協(xié)調(diào)機構和組織，需要各職能部門的通力配合，但目前絕大多數(shù)高校并沒有統(tǒng)籌規(guī)劃的機構和組織，使得教學信息化還只是學校教務部門、網(wǎng)絡中心和各二級教學單位自己的事情。各二級教學單位在教學服務領域仍是相對獨立的狀態(tài)，沒有形成合力，導致教學信息資源的浪費和效率的低下，阻礙了教學服務體系的構建。

（四）教學服務觀念普及度不高

科技的飛速發(fā)展大大促進了數(shù)字化教學這一全新教學模式的發(fā)展，但就目前而言，部分一線教師甚至管理人員信息化水平不高，加上受傳統(tǒng)教學方式的影響，導致數(shù)字化教學服務觀念的普及度不是特別高。目前有一部分的教師仍在大量使用傳統(tǒng)教學方式，對數(shù)字化教學的理解流于形式，認為創(chuàng)建了網(wǎng)絡課程，或者是學校購買了先進的設備便是數(shù)字化教學。如何加深高校教師及相關管理人員對數(shù)字化教學的正確理解，并轉(zhuǎn)變教師和教學輔助人員的數(shù)字化教學服務觀念是迫切需要解決的問題。

四、數(shù)字化教學服務體系構建的探索與實踐

（一）構建全校統(tǒng)一標準的數(shù)字化教學服務體系

為解決多個業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散、數(shù)據(jù)不統(tǒng)一的問題，多個高校已經(jīng)開展過相關探索與實踐，如同濟大學的治理方案是對其已上線的50 多個業(yè)務系統(tǒng)進行梳理，開展基于主數(shù)據(jù)平臺的人員主數(shù)據(jù)模型設計，啟動數(shù)據(jù)倉庫建設、數(shù)據(jù)標準制定、業(yè)務流程整合以及綜合門戶的建設［3］。而復旦大學采用數(shù)據(jù)管理體系驅(qū)動實現(xiàn)“一站式服務”，先梳理了全校35 個職能部門401 個基礎數(shù)據(jù)表，形成數(shù)據(jù)集產(chǎn)品，并根據(jù)用戶角色建立服務向?qū)?，提供學生辦事和教師辦事模塊［4］。因此筆者認為要完善數(shù)字化教學服務體系，首先在建設初期應組建協(xié)調(diào)工作小組，牽頭對現(xiàn)有的業(yè)務系統(tǒng)進行集成及重組，對數(shù)據(jù)進行梳理采集，同時進行初檢，構建一個統(tǒng)一的、標準的、集成的、能夠包容各子業(yè)務流程的數(shù)據(jù)中心體系架構從而對數(shù)據(jù)進行標準核對，建立數(shù)據(jù)共享中心對數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)清洗、交換及整合，最后對數(shù)據(jù)進行管理及評估，對接口進行設計。近幾年，筆者所在學校以“互聯(lián)網(wǎng)+”為驅(qū)動，著手改造融合現(xiàn)有子系統(tǒng)，目前已建成統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫平臺，集成包括教務管理、學習中心、圖書管理、科研管理、網(wǎng)上辦事等的統(tǒng)一信息門戶，將相關系統(tǒng)的優(yōu)勢資源、信息進行有機整合，進一步強化了學校的數(shù)字化教學實力，簡化師生的使用。

（二）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學服務理念，立足服務，加強頂層設計

教育部《教育部2018 年工作要點》（教政法〔2018〕1 號）文件第40 條指出深入推進教育信息化，加強信息化頂層設計，更好服務師生和教育管理工作［5］。數(shù)字化教學服務體系的構建，關鍵是頂層設計。從學生角色出發(fā)，數(shù)字化教學服務體系的構建應涵蓋學生學習類（在線學習、自主學習、個人學習空間、移動學習端）、數(shù)據(jù)類（學習資源、圖書）、測評類（自測、考試）、信息類（校園一卡通、學籍信息、課表信息）、互動類（班級討論區(qū)、在線發(fā)言區(qū)、微信公眾號）、辦事類、頂崗實習一站式訪問及服務等；從教師角色出發(fā)，數(shù)字化教學服務體系的構建應涵蓋教師教務類、教學類（在線備課、資源庫建設）、科研類、管理類（成績管理、課程管理）、辦事類等。而從教學服務體系整體流程出發(fā)，各高校應根據(jù)本校教學管理特點，結合“互聯(lián)網(wǎng)+”、云數(shù)據(jù)等技術，以方便師生使用、服務于師生、著眼于實踐層面為總設計原則，為師生構建流程簡潔、功能完善的教學、管理、交流的平臺。

各高校應該有規(guī)劃有步驟地建設具有健全、可持續(xù)的互聯(lián)網(wǎng)形式教學環(huán)境。學校順應時代發(fā)展，強化“以學生為中心”的理念，依托學習中心平臺重構師生的教與學空間，為混合式教學、翻轉(zhuǎn)課堂等教學提供支撐；同時不斷改革師生教與學的方式與手段，建立移動學習平臺、移動圖書館，并提供教務服務微信公眾號、學習中心微信公眾號服務，以移動互聯(lián)為手段，以交互服務為目標，應用現(xiàn)代信息技術改造傳統(tǒng)教學，促進泛在、移動、個性化等多形式學習方式的形成。

（三）建設信息化人才保障體系

數(shù)字化教學服務體系的順利開展，不能僅靠網(wǎng)絡中心或教務部門就能完成的，同時還需要聯(lián)動學校各教學部門、教輔部門、行政部門等相關職能部門自上而下、多渠道開展合作交流，同時提高各部門信息化工作人員及一線教師的信息化能力，才能保障數(shù)字化教學服務順利推進。

筆者所在學校一方面多渠道開展信息化教學水平培訓，拓展教師的信息化教學方法和手段，并組織一線教師參加各類信息化教學大賽?！耙再惔俳獭保畔⒒虒W大賽、新技術、新知識的學習，對教師教學水平的提升等方面有很大的幫助，賽后教師將所學技能應用于教學實踐，切實提升教師信息化教學水平；同時學校不斷建立健全信息化教學激勵機制，提高教師參賽的積極性和主動性。另一方面對于各部門信息化工作人員定期開展崗位培訓、專業(yè)培訓和管理培訓，定期選派專業(yè)的信息化技術人員參加IT公司或高校的專項培訓。經(jīng)過多年實踐，學校已建立起教務處、網(wǎng)絡信息中心、各教學部門信息化工作人員及IT 公司多方合作機制，保障數(shù)字化教學服務順利推進。

綜上所述，構建優(yōu)質(zhì)完善的數(shù)字化教學服務體系是當前高校發(fā)展與完善的重要趨勢，而數(shù)字化教學服務建設并非一蹴而就，必須在教與學的實踐中進一步優(yōu)化，注重頂層設計，樹立現(xiàn)代信息化管理理念，著力推進信息化、新技術與教學服務、科研創(chuàng)新及管理服務的深度融合，努力建成充分體現(xiàn)以人為本和現(xiàn)代高職教育特色的“人人皆學、處處能學、時時可學”數(shù)字化教學服務體系。