梁茜琳

[摘? ? ? ? ? ?要]? 高校志愿者隊伍的成立，無論是對高校還是對社會，都有積極作用，是社會中不可忽視的一股正能量。要想把志愿者服務做好，志愿者管理尤為重要。面對當今高校志愿者管理雜亂無章、志愿者流失嚴重的情況，以柳州城市職業(yè)學院經濟管理系為例，從分析高校志愿者管理中存在的問題出發(fā)，針對問題提出一些改進的對策。

[關? ? 鍵? ?詞]? 志愿者;活動;管理

[中圖分類號]? G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文獻標志碼]? A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文章編號]? 2096-0603（2020）30-0194-02

志愿服務是一項只講奉獻、不講利益的活動，習近平曾指出：“中國青年志愿者事業(yè)是我們黨領導的共青團在新的歷史條件下創(chuàng)新工作領域、服務社會需求的一大創(chuàng)舉。”在高校中，高校志愿者們貢獻個人的課余時間和精力，為改善社會而進行志愿服務，以促進社會的和諧發(fā)展貢獻自己的力量。高校志愿者無論是對高校還是對社會都有積極作用，是不可忽視的一股正能量。面對當今高校志愿者管理雜亂無章、志愿者流失嚴重的情況，以柳州城市職業(yè)學院經濟管理系為例，提出一些合理的建議。

一、高校志愿者隊伍建設的背景及重要性

為了推動志愿者服務工作，1993年共青團中央決定開展中國青年志愿者行動，這一行動得到了廣大青年學生的響應，各大高校學生利用假期加入青年志愿者行動中。大學生的加入為中國青年志愿者隊伍注入了極大的活力，至此志愿者服務的領域也不斷擴大。

柳州城市職業(yè)學院經濟管理系志愿者屬于高校志愿者隊伍中的一個分支，通過系部的力量，組織系部學生加入志愿者隊伍，一方面可以豐富學生的生活體驗，提高學生的綜合實踐能力，為畢業(yè)后融入社會打下堅實的基礎;另一方面可以向社會傳遞愛心，傳播文明，為社會和諧發(fā)展提供助力。所以柳州城市職業(yè)學院經濟管理系志愿者的存在意義重大。

二、柳州城市職業(yè)學院經濟管理系志愿者管理中存在的問題

（一）服務內容單一化

經濟管理系志愿者活動的收集，基本都是系部團委通過學院或者市團委進行收集和發(fā)布，收集面比較窄，內容都是傳統(tǒng)的、臨時性的活動，基本是學院內文藝活動、敬老院交流活動等志愿者活動。由于一些時間上的契合度，某些特殊日子里，敬老院一個星期到訪多批志愿者。這樣無規(guī)劃、單一的志愿服務，一方面無法滿足所有志愿者的需求，難以從全面提高志愿者能力;另一方面志愿服務難以普及大眾，難以深入社會，對社會影響微弱。

（二）志愿者活動統(tǒng)一、分工不細

在志愿者服務中，大部分都是活動發(fā)布后，組織志愿者報名參加，對活動中的分工環(huán)節(jié)并不重視，在經濟管理系的志愿活動中，志愿者的分工都是哪里缺人塞哪里，很難根據(jù)志愿者的專業(yè)、特長、愛好等進行合理安排，導致活動不能有效開展，這樣也導致志愿服務的成效較差。

（三）志愿者流動性大

志愿者隊伍管理松散，沒有一套詳細的管理機制。開始報名的時候志愿者數(shù)量眾多，經過一學年零散的活動后，志愿者人數(shù)大幅下降。這樣志愿者隊伍不得不立刻組織下一年級的新生進行報名，而新加入的大批志愿者對服務工作不熟悉，無系統(tǒng)化的管理和培訓，最終結果是嚴重影響經濟管理系志愿者服務的質量。

三、柳州城市職業(yè)學院經濟管理系志愿者管理改進對策

（一）建立健全志愿者管理制度

1.建立健全志愿者組織機構

組織機構的建立能達到良好的傳達信息的功能，能很好地對志愿者和志愿者活動進行管控，還能提高志愿者的穩(wěn)定性。高校共青團是志愿者的總領導與總管理，系部團委負責教師為分管系部的領導和管理者，那么系部的志愿者管理組織就應該以系部團委教師為指導教師，然后下設學生層面的負責人，可民主選舉志愿者中的一名有能力的學生作為學生層面的負責人，圍繞以上軸心成立志愿者的各項目部門，并安排有能力的學生負責各項目部門的工作。比如成立外聯(lián)部負責收集志愿者活動的內容，反饋給教師參考、核實;成立組織部負責活動策劃、人員召集、動員、分工;成立宣傳部負責拍照和后期宣傳;成立檔案部負責各項檔案的收集、制作和存檔。在建立組織機構的過程中，指導教師要加強指導，培養(yǎng)學生的工作能力，強化學生的服務意識，讓組織機構能順利運轉起來。

2.完善志愿者考核管理制度

志愿者的身份不是掛個名字就可以了的，要對志愿者進行相應的考核，以剔除一些思想不端正的人員。所以經濟管理系在志愿者制度管理中，應該加入考核管理制度，考核管理制度可以以累計活動數(shù)作為指標，每參加一個活動，按小時數(shù)來累計相應的分數(shù)，一學年累計達到多少分數(shù)算是基礎志愿者，多高的分數(shù)算是資深志愿者。比如，一小時志愿者服務活動加1分，得到50分以上屬于資深志愿者，某人參加了三小時社區(qū)講座宣傳，相應的可以加3分。

3.健全志愿者管理各環(huán)節(jié)要求

各環(huán)節(jié)要求細節(jié)的建立，才能更好地提高經濟管理系志愿者活動質量。管理制度中的活動審核工作，應由系部團委指導教師進行活動真實性、對象安全性的審核和評估，評估合格后再開展招募報名，以保證活動的真實性和安全性?；顒娱_展中要由宣傳人員進行整個活動的記錄和活動后的宣傳報道，以擴大志愿者活動的影響力?；顒优嘤栔贫戎兄饕ㄆ谶M行兩個培訓：（1）每招募一批新的志愿者，都要對他們進行志愿者服務培訓;（2）每次志愿者活動前都要組織志愿者進行相關活動前的培訓。除此之外，為了提高志愿者之間的默契，每月可定期開展志愿者交流會，每學期組織一次志愿者團輔活動，提高志愿者組織的凝聚力，通過團輔活動還可以緩解志愿者參與志愿活動時出現(xiàn)的一些心理問題。通過一系列的培訓、交流和團輔能極大地提高志愿者服務的質量，增加志愿服務的社會影響力。

4.建立健全志愿者檔案材料

在志愿者管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)就是志愿者檔案的整理和存檔。志愿者檔案完善得好，那么在之后的活動組織和活動人員安排時就能起到至關重要的作用。志愿者檔案分為志愿者個人檔案和志愿者活動檔案。志愿者個人檔案要根據(jù)志愿者的專業(yè)、特長、愛好等個人信息進行收集和存檔，方便活動組織分工時可以根據(jù)志愿者的特點進行分工，達到合理安排志愿者工作的目的;志愿者活動檔案就要記錄好每項活動的時間、地點、內容、人員、活動后總結等內容，以達到后期能追根溯源地翻閱、參考、改進的目的。

5.在志愿者中樹典型、做表彰

榜樣的力量是無窮的。在志愿者管理中每學期期末可進行志愿者總結和表彰，可給志愿者獎勵或者頒發(fā)志愿者證書。在志愿者中樹立典型人物或事跡，可在表彰中按奉獻率的不同分別給予志愿者相關證書，以激勵志愿者提高自己的思想意識，更好地服務社會，實現(xiàn)自己的人生價值。

（二）創(chuàng)新志愿者服務內容

針對服務內容單一、服務形式單調的情況，經濟管理系的志愿者管理人員可采取“引進來，走出去”的辦法，豐富活動內容和形式。通過學院、社區(qū)、政府三條資源線拓展服務領域，開展志愿者服務活動。

“引進來”主要是在學院線方面，經濟管理系的志愿者活動可結合學院線的工作，開展一些接待外來人員的志愿者工作，比如，到校參觀的參觀隊伍志愿者服務活動。通過接待外部人員的活動，讓外來人員深切地感受高校濃厚的氛圍。

“走出去”主要是社區(qū)線和政府線。社區(qū)線可以通過社區(qū)，開展社區(qū)的志愿者服務活動，比如，協(xié)助社區(qū)工作人員上門發(fā)傳單，通過發(fā)放傳單和面對面地與群眾交流，可以宣傳當下社會上正能量的人物和事跡;還可以組織一些社區(qū)專業(yè)知識講座的志愿者服務活動，利用志愿者專業(yè)知識，普及社區(qū)大眾。通過社區(qū)線能維護社區(qū)和諧關系，增強經濟管理系志愿者的社會影響力。政府線方面可以加入政府機構的一些協(xié)助服務里面，比如，可以協(xié)助交警或者地鐵秩序部進行交通疏導的志愿者服務活動;或者到市圖書館、博物館等進行志愿者引導服務活動;還可以作為志愿者參與到政府組織的一些大型賽事和活動的工作中。

這樣“引進來，走出去”的志愿者活動能加大經濟管理系志愿者與社會的接觸面，鍛煉志愿者各方面的能力，未來志愿者畢業(yè)了，還能繼續(xù)保持作為志愿者的熱情，為社會服務。

（三）志愿者服務活動融入“第二課堂”學分管理

隨著我國教育事業(yè)的不斷改進，第二課堂已經成為高校課程不可或缺的一部分，第二課堂能有效地把專業(yè)課程之外的活動融入其中，志愿者服務活動也應融入第二課堂中。通過第二課堂的強制要求，對學生起到引導的目的;借助第二課堂學分的獲得，起到對志愿者活動獎勵的目的;第二課堂還有定位、簽到的功能，也便于組織者對志愿者活動人員更好地進行管理。

四、結語

要想把志愿者服務做好，志愿者管理是尤為重要的，要把志愿者管理當作一項事業(yè)去做，應做好志愿者招募、培訓、管理的流程。做好組織機構和規(guī)章制度的建立和完善，拓展志愿者服務活動的內容，提高志愿者服務的熱情，激發(fā)志愿者的潛力和凝聚力，保持志愿者的穩(wěn)定性，這樣才能最終達到積極促進社會和諧和發(fā)展的目的。

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◎編輯 鄭曉燕