劉 麗，劉夢虹

（阜陽師范大學(xué)商學(xué)院，安徽阜陽 236032）

當(dāng)前人們的生活環(huán)境日益媒介化，新興社交媒體紛至沓來，不僅創(chuàng)造了人們生活中的熱門話題，而且吸引著眾多傳統(tǒng)媒體的深度改革和不斷跟進(jìn)。人與人之間互動變得越來越傾向于通過社交媒體進(jìn)行更為及時、更便捷的交流溝通。截至2019年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了8.54億，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到了8.47億，網(wǎng)民群體中，學(xué)生最多，占比26.0%［1］。社交媒體成為大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的“必需品”，是其人際交往方式的延伸。然而，網(wǎng)絡(luò)人際交往充滿了不確定性，沒有人能夠準(zhǔn)確預(yù)測未來網(wǎng)絡(luò)空間他人的行為。而網(wǎng)絡(luò)人際信任可以減少或者控制這種不確定性因素，有利于大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的良性發(fā)展。研究表明，網(wǎng)絡(luò)交往雙方的信任能夠促進(jìn)個體自我表露，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)中的合作、知識共享［2］。大學(xué)階段是個體網(wǎng)絡(luò)人際信任發(fā)展、形成的重要階段。如何以育人為目標(biāo)，以社交媒體有效運(yùn)用為發(fā)力點(diǎn)，趨利避害地發(fā)揮社交媒體育人功能，培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任，是社交媒體時代高校思想政治教育工作者面臨的新課題。

一、社交媒體概述

一般認(rèn)為，社交媒體是一種基于Web2.0理念和技術(shù)基礎(chǔ)上的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程式和工具。它允許使用者創(chuàng)建、交換包含視頻和圖片等內(nèi)容，其中包括各種能夠促進(jìn)個體共用資訊、協(xié)作、創(chuàng)建并發(fā)展線上社區(qū)的活動和工具，如博客、論壇、留言板等［3］。社交媒體是人們用來創(chuàng)作、分享、交流意見、觀點(diǎn)及經(jīng)驗(yàn)的虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)平臺［4］，具有豐富的信息呈現(xiàn)、傳送、交互等功能，并具有媒介屬性、社會屬性、使用者生成等屬性［5］。因此，凡是以用戶為主體，創(chuàng)建其特有的社交網(wǎng)絡(luò)，并通過構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)傳播信息達(dá)到其所需的目的網(wǎng)站都可以稱之為社交媒體。社交媒體已經(jīng)成為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的重要手段，不論是國外代表性的Facebook和Twitter，還是國內(nèi)代表性的微信、微博、QQ等，各大社交網(wǎng)站都具有大量用戶群。

社交媒體綜合了文字、畫面、聲音、定位等信息交換功能，提供了一種全新的人際溝通方式，其獨(dú)特的魅力不斷吸引著更多大學(xué)生注冊與使用。例如，微信令大學(xué)生的社會人際交往在廣度和深度上都達(dá)到全新的范疇［6］。貼吧主要是一個以興趣為主，聚合志同道合者的網(wǎng)絡(luò)平臺。大學(xué)生經(jīng)常通過跟貼，表達(dá)自己的看法，參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的討論。微博則具有方便快捷、交互、開放、傳播速度快等優(yōu)勢，成為了大學(xué)生學(xué)習(xí)和生活中必不可少的工具。大學(xué)生的認(rèn)知常常受到微博信息的發(fā)布者、傳播者和評論者等多種因素的影響［7］。QQ集辦公、社交等眾多功能于一體，是一種方便、實(shí)用、高效的即時通信工具，在大學(xué)生群體中備受歡迎。QQ群具有一種公共聊天的作用，令大學(xué)生群體之間的交流變得快捷、高效，大學(xué)生可以在QQ群里暢所欲言，分享經(jīng)驗(yàn)。班級QQ群還可以在群里布置作業(yè)、下達(dá)任務(wù)，省時又省力。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展和智能手機(jī)的普及，社交媒體也正在蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出無法估計(jì)的巨大能量，并以鮮明的特點(diǎn)進(jìn)入大學(xué)生社會生活的深層空間。其特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個方面。其一，社交媒體具有較強(qiáng)的聚眾能力。微信、QQ等社交媒體具有超高的人氣和聚眾能力以及即時互動性，使得社交媒體教育的時效與實(shí)效大增。其二，社交媒體具有較強(qiáng)的人際互動能力。社交媒體具有即時性、片段性、廣泛性，人際互動能力超強(qiáng)，常常以“個性化的推送”“互動”的形式，頻頻出現(xiàn)在大學(xué)生的視線范圍內(nèi)，大學(xué)生可以進(jìn)行及時、快捷的人際互動交流。其三，社交媒體去中心化，呈彌漫狀態(tài)傳播［8］。在這種傳播機(jī)制中，雖然大學(xué)生獲取信息渠道增加，社交信息傳播成本大大降低，但由于傳播者數(shù)量不計(jì)其數(shù)，傳播渠道不易監(jiān)控，再加上大學(xué)生身心不夠成熟，傾向于依靠自身偏好選擇內(nèi)容，這在一定程度上阻礙了社交媒體社交平臺作用的發(fā)揮。

二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵與特點(diǎn)

（一）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的內(nèi)涵

學(xué)者Rousseau等人將網(wǎng)絡(luò)人際信任界定為：在對他人意圖或行為有一種積極預(yù)期的基礎(chǔ)上接受易損性的一種心理狀態(tài)［9］。學(xué)者胡蓉認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)人際信任是現(xiàn)實(shí)中的人在網(wǎng)絡(luò)虛擬生活空間中，借助信息交互行為而表現(xiàn)出的交往對方能夠履行他所被托付之義務(wù)及責(zé)任的一種預(yù)期和保障感［10］。學(xué)者趙競等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)人際信任作為網(wǎng)絡(luò)使用的一種積極因素，是指在有風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)人際互動過程中，個體基于交往對象的言詞、承諾以及書面或口頭陳述，對其可靠程度形成的一種概括化期望［11］。基于此，筆者認(rèn)為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任是指在具有一定風(fēng)險的網(wǎng)絡(luò)社交人際互動中，大學(xué)生對其人際交往對象的言詞、承諾以及口頭或書面陳述的可靠程度的一種積極的信念和期望，即大學(xué)生認(rèn)為或相信自己在網(wǎng)絡(luò)空間信任的對象對自己誠實(shí)可靠，能夠遵守雙方約定，不會危害自己。

（二）大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)人際信任是個體在網(wǎng)絡(luò)空間的一種主觀感受［12］。在網(wǎng)絡(luò)空間，人際交往的雙方都面臨著信息缺失和信息真?zhèn)坞y辨的不確定性，這勢必影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的構(gòu)建。其具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。首先是信任度低。在網(wǎng)絡(luò)空間中，因?yàn)榻煌膫€體不受時間、空間、年齡的限制，不同種族、不同文化背景的大學(xué)生都可以進(jìn)行自由的交流。交往對象的廣泛性和交流信息的過于分散，使得大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任缺乏建立高水平信任度的基礎(chǔ)。其次是非對稱性。在網(wǎng)絡(luò)社會的人際互動中，個體具有高度的自由性和自主性，在網(wǎng)絡(luò)互動中經(jīng)常會呈現(xiàn)一種單向的信任，參與人際互動的大學(xué)生往往會主動信任對方，以滿足自己內(nèi)心的情感需求。與線下的人際信任相比，網(wǎng)絡(luò)人際交往缺乏真實(shí)的人際接觸，難以獲取可靠的社交信息。最后是脆弱性。在網(wǎng)絡(luò)人際交互過程中，大學(xué)生可以自由地選擇交互對象，并控制信任程度。個體的自我社會角色意識淡薄，誠信機(jī)制對網(wǎng)民行為的自我監(jiān)督作用衰減，大學(xué)生的情感態(tài)度、主觀判斷力在網(wǎng)絡(luò)人際信任構(gòu)建過程中起關(guān)鍵的作用。大學(xué)生可以隨時進(jìn)行或者終止人際信任，這也是網(wǎng)絡(luò)人際信任危機(jī)產(chǎn)生的原因。

三、社交媒體為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任構(gòu)建帶來了機(jī)遇

（一）社交媒體拓展了大學(xué)生人際交往的途徑

隨著5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等不斷發(fā)展，社交媒體加速深化發(fā)展，功能不斷增加，種類愈加繁多，用途各異，成為激發(fā)大量具有創(chuàng)新意義的社交活動和模式的工具。社交媒體的使用，一方面有利于大學(xué)生在海量網(wǎng)絡(luò)社交信息中獲取有效信息，在參差不齊網(wǎng)絡(luò)人際交往中提升人際交往互動體驗(yàn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)人際交往認(rèn)知力和自信力，而這正是培養(yǎng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的前提條件；另一方面，降低了大學(xué)生人際交往的成本，擴(kuò)大了其視野和社交范圍，社交媒體的即時性、交互性、快捷性、現(xiàn)代性等符合大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任與時俱進(jìn)的發(fā)展特征，也契合大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)人際信任的心理渴望和情感需要。社交媒體的廣泛運(yùn)用，拓寬了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往的途徑，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育提供了人際交流互動的平臺。

（二）社交媒體改變了大學(xué)生人際交往的時空觀

社交媒體具有超強(qiáng)的聚眾能力，大學(xué)生能夠利用其創(chuàng)建群組、推薦信息、點(diǎn)贊等，與他人所分享資源和觀點(diǎn)。社交媒體具有快速、即時、交互、內(nèi)容豐富等特點(diǎn)，用戶不僅可以突破時間和空間的限制及時地接受各種信息，還能夠根據(jù)自身的需求進(jìn)行信息的傳播和創(chuàng)造［13］。社交媒體的運(yùn)用，拓展了大學(xué)生人際交往的時空領(lǐng)域，改變大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社交的時空觀念，使其人際交往在一定程度不受時空限制，并以此達(dá)到拓寬交往渠道的目的，提高了網(wǎng)絡(luò)空間的社交價值，為大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育提供了寬廣的時空平臺。

四、社交媒體時代大學(xué)網(wǎng)絡(luò)人際信任培育在面臨的挑戰(zhàn)

（一）社交媒體的信息真?zhèn)涡噪y辨

社交媒體具有強(qiáng)大的搜索和分享功能，但由于網(wǎng)上信息資料繁雜，使得真實(shí)有用的信息常常被許多虛假信息所覆蓋和淹沒。網(wǎng)絡(luò)的匿名性雖能夠激發(fā)大學(xué)生人際交往的熱情，但其中的信息真實(shí)性卻很難保證。大學(xué)生作為受眾群體，普遍易于接受新鮮事物，其信息獲取能力較強(qiáng)，但社會閱歷少，社會經(jīng)驗(yàn)不足，在獲取社交信息時往往缺乏取證，辨別內(nèi)容真?zhèn)文芰^弱，容易輕信謠言。社交媒體傳播信息的真?zhèn)涡噪y辨，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)人際交往中容易上當(dāng)受騙。而這些問題的解決，一方面需要政府或有關(guān)部門對社交媒體進(jìn)行規(guī)范化管理，促其提供有利于大學(xué)生發(fā)展的社交信息；另一方面高校也要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提升大學(xué)生對社交媒體信息鑒別能力。

（二）社交媒體的人際互動易受誤導(dǎo)

話題式的社交媒體具有大眾性、平等性的特點(diǎn)，每位參與者可以平等發(fā)言，言論受到的限制較小，只要觀點(diǎn)受到推崇，就能成為意見領(lǐng)袖。但是如果這些人際交流互動不加以引導(dǎo)，極易產(chǎn)生誤導(dǎo)，會形成惡性循環(huán)的負(fù)面累加效應(yīng)。大學(xué)生的世界觀、人生觀、價值觀尚未完全成型，其個性較強(qiáng)、思維活躍，對權(quán)威往往有排斥心理，極易受到非主流意識形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)信息的煽動，造成對意見領(lǐng)袖的盲目信任，在社交媒體的人際互動中容易受誤導(dǎo)。因此，需要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理教育，用中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)美德滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間，使社交媒體成為傳遞正能量和弘揚(yáng)主流文化的“輿論場”。

（三）社交媒體的監(jiān)管困難弱化了社會責(zé)任感

網(wǎng)絡(luò)直播是一種新興的網(wǎng)絡(luò)社交方式，也是一種新形式的社交媒體［15］。越來越多的大學(xué)生傾向于通過直播平臺展示自己的生活或愛好，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)社交活動。優(yōu)良的網(wǎng)絡(luò)直播平臺和高質(zhì)量的內(nèi)容對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育起到積極引導(dǎo)作用。然而，由于監(jiān)管困難，行業(yè)競爭激烈，網(wǎng)絡(luò)直播中還存在一些庸俗化、低俗化和媚俗化的直播內(nèi)容污染著網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，沖擊著大學(xué)生的價值觀，弱化了大學(xué)生的社會責(zé)任感。個別大學(xué)生為了獲得受眾眼球，不惜行為舉止失范，給大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際交往帶來了一定的負(fù)面影響。如果不加以控制改善，網(wǎng)絡(luò)空間中的這種不良現(xiàn)象就會慢慢遷移到現(xiàn)實(shí)生活中，甚至?xí)煜摂M與現(xiàn)實(shí)的區(qū)別。一些人將在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間中隨心所欲，將不負(fù)責(zé)任的行為方式帶到現(xiàn)實(shí)生活中來，從而引發(fā)大學(xué)生群體心理問題和失范行為。而這些問題的解決，需要依靠監(jiān)管技術(shù)的不斷增強(qiáng)和大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想道德修養(yǎng)不斷提高來進(jìn)一步完善。

五、充分利用社交媒體培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任

（一）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育，塑造良好的網(wǎng)絡(luò)公民形象

網(wǎng)絡(luò)倫理是在虛擬空間中以匿名狀態(tài)使用網(wǎng)絡(luò)過程中所呈現(xiàn)出來的倫理特征，屬于匿名倫理［16］。網(wǎng)絡(luò)倫理教育的目的在于讓大學(xué)生表現(xiàn)出集自信、誠信、友善、責(zé)任、尊重等優(yōu)秀品格于一身的網(wǎng)絡(luò)公民形象［17］。這不僅關(guān)乎到大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社會中網(wǎng)絡(luò)公民形象的塑造，也關(guān)系著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的建設(shè)。習(xí)近平總書記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會開幕式上強(qiáng)調(diào)：“要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)倫理、網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)，發(fā)揮道德教化引導(dǎo)作用，用人類文明優(yōu)秀成果滋養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)空間、修復(fù)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。”［18］因此，加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)倫理教育，引導(dǎo)大學(xué)生在社交媒體使用中準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)倫理規(guī)范，從而提升其網(wǎng)絡(luò)人際信任，塑造其良好網(wǎng)絡(luò)公民現(xiàn)象，營造清朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（二）規(guī)范大學(xué)生社交媒體使用行為，科學(xué)使用社交媒體

虛擬性的網(wǎng)絡(luò)人際交往是一種“隱匿了身體存在的缺場交往”。在這樣一個“交際場域”，個體的自我社會角色意識淡薄，誠信機(jī)制對網(wǎng)民行為的自我監(jiān)督作用衰減，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)人際誠信度較低，容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)信任危機(jī)，引發(fā)心理困擾。因此，需規(guī)范大學(xué)生社交媒體使用行為，引導(dǎo)其文明使用社交媒體，尊重他人，注意形象，不使用污言穢語，不欺騙朋友等，誠實(shí)守信，有責(zé)任，有擔(dān)當(dāng)。另外，雖然社交媒體使用對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任培育具有積極的作用，但社交媒體使用依然要合理科學(xué)適度，不能過度，不能依賴成癮。因此，還要加強(qiáng)大學(xué)生自我教育、管理和監(jiān)督，引導(dǎo)大學(xué)生善于利用社交媒體獲取學(xué)習(xí)資源，善于利用社交媒體獲取同伴支持，構(gòu)建有意義的人際關(guān)系，提升其網(wǎng)絡(luò)人際交往質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，提升人際交往能力

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)是指大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)媒介及網(wǎng)絡(luò)信息的認(rèn)識、評價能力以及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息為自身發(fā)展助力的能力［19］。在全媒體時代，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)的教育極其重要。這是因?yàn)榇髮W(xué)生的媒介素養(yǎng)決定著其對網(wǎng)絡(luò)社交媒體的本質(zhì)、特點(diǎn)及功能的認(rèn)識。媒介素養(yǎng)較低的大學(xué)生，對網(wǎng)絡(luò)社交媒體中人際交往信息的甄別、運(yùn)用能力較低，勢必影響其網(wǎng)絡(luò)人際信任的建構(gòu)。相反，網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)水平較高的大學(xué)生，由于對媒介媒體、網(wǎng)絡(luò)人際交往有著理性和清醒的認(rèn)識，在網(wǎng)絡(luò)社交媒體使用時就能夠做到甄別、選擇真正有價值的社交信息，獲取有效的同伴支持，構(gòu)建有意義的穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系。因此，高校要加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)教育，在社交媒體使用中提升大學(xué)生人際交往能力。

（四）加強(qiáng)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想道德教育，提升社會責(zé)任感

網(wǎng)絡(luò)社會是現(xiàn)實(shí)社會的反映和超越，具有很強(qiáng)的文化教育功能，體現(xiàn)了張揚(yáng)個性、民主平等、價值多元的文化風(fēng)尚［20］。與現(xiàn)實(shí)社會相比，網(wǎng)絡(luò)社會在給予大學(xué)生更多選擇自由的同時也意味著其需要承擔(dān)著更多的社會責(zé)任。社交媒體是創(chuàng)新大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想道德教育的重要工具。充分利用社交媒體資源信息，開展大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，是新時代培育大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)人際信任的必然要求，也是根據(jù)大學(xué)生身心特點(diǎn)和校園學(xué)習(xí)生活實(shí)際，提升其社會責(zé)任感的必然選擇。