王曄

【摘 要】 隨著外部經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了巨大變化，中國企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的發(fā)展阻力，美國等國家多方面壓制中國企業(yè)，而國內(nèi)同類型企業(yè)的競(jìng)爭趨于白熱化，企業(yè)需要通過有效方式提升企業(yè)的競(jìng)爭力，充分關(guān)注顧客需求并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品升級(jí)，占據(jù)行業(yè)上游以獲取更多利潤，提升企業(yè)的不可替代性。筆者針對(duì)全新環(huán)境下企業(yè)管理的創(chuàng)新策略展開剖析，同時(shí)以海爾公司作為深度剖析對(duì)象，探索“中國創(chuàng)造”的發(fā)展之路。

【關(guān)鍵詞】 企業(yè)管理;全新環(huán)境;創(chuàng)新策略

【中圖分類號(hào)】 F426.6 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A

【文章編號(hào)】 2096-4102（2020）01-0079-03 開放科學(xué)（資源服務(wù)）標(biāo)識(shí)碼（OSID）：

“一帶一路”戰(zhàn)略的開展為我國企業(yè)開拓國內(nèi)外市場(chǎng)提供了廣闊前景，同時(shí)為企業(yè)戰(zhàn)略布局的搭建提供了指導(dǎo)思想，根據(jù)黨的十九大會(huì)議上習(xí)近平總書記提出的指示精神，我國的社會(huì)主義建設(shè)與發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了全新時(shí)代，創(chuàng)新發(fā)展、夯實(shí)基礎(chǔ)、內(nèi)在提升是國家發(fā)展的根本。現(xiàn)代企業(yè)管理必須要緊跟時(shí)代步伐，順應(yīng)環(huán)境變化調(diào)整企業(yè)的管理策略，為中國特色社會(huì)主義建設(shè)貢獻(xiàn)力量。

一、新環(huán)境下企業(yè)的管理創(chuàng)新模式成功構(gòu)成要點(diǎn)分析

中國企業(yè)在改革開放后的四十年里艱苦奮斗并持續(xù)創(chuàng)新，一大批優(yōu)秀企業(yè)脫穎而出并引領(lǐng)著中國企業(yè)的發(fā)展方向。筆者選擇海爾公司作為研究對(duì)象，探索海爾管理模式的奧秘，為全新環(huán)境下的企業(yè)管理提供借鑒。

（一）完善的企業(yè)管理平臺(tái)

海爾公司通過自主創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)中國家電企業(yè)制定國際標(biāo)準(zhǔn)零的突破，企業(yè)平臺(tái)的構(gòu)建改變了傳統(tǒng)企業(yè)立體化管理的模式，企業(yè)管理的重點(diǎn)對(duì)象與決定者發(fā)生了根本性改變，海爾將OEC管理法（O—代表Overal意為全面的，E—代表Everyone Everything Everyday意為“每人每件事每一天”，C—代表Control and Clear意為“控制和清理”）貫穿始終。

企業(yè)的中心不再是領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，而是用戶或客戶，所有的經(jīng)營與管理活動(dòng)必須要圍繞用戶需求展開。高科技、高質(zhì)量占據(jù)市場(chǎng)最高點(diǎn)，現(xiàn)代用戶的需求逐漸呈現(xiàn)多元發(fā)展態(tài)勢(shì)，個(gè)性化設(shè)計(jì)、定制化設(shè)計(jì)才能夠更好地契合用戶需求。

（二）全員的創(chuàng)客思維

海爾公司推動(dòng)員工創(chuàng)客化，鼓勵(lì)每一名員工都成為創(chuàng)業(yè)者，員工可以掌握決策權(quán)、分配權(quán)和用人權(quán)，大量員工的共同參與將幫助企業(yè)更加清晰地把握自己的發(fā)展方向，完成產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)客新模式是非線性、多元化的，它突破了以往單一發(fā)展模式，旨在打造高潛人才池了項(xiàng)目，為創(chuàng)客們打造全球化發(fā)展空間。

（三）顧客全程參與體系

企業(yè)的生產(chǎn)從大規(guī)模整體性產(chǎn)品生產(chǎn)逐漸向個(gè)性化產(chǎn)品生產(chǎn)方式進(jìn)行調(diào)整與轉(zhuǎn)變，用戶可以參與到產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計(jì)之中，而后期的制造、營銷、評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)均離不開用戶的有效參與。海爾公司與用戶之間的互動(dòng)非常頻繁，特別是海爾公司對(duì)售后保持了高度關(guān)注，售后意見都得到了非常迅速的反饋與處理，用戶需求與產(chǎn)品研發(fā)制造之間的偏差被有效縮小。

（四）服務(wù)型用戶解決方案平臺(tái)

服務(wù)型用戶解決方案平臺(tái)，簡言之就是從賣產(chǎn)品到賣解決方案。我國服務(wù)型用戶解決方案平臺(tái)發(fā)展目前已經(jīng)進(jìn)入加速新時(shí)期，出現(xiàn)了系統(tǒng)解決方案、個(gè)性化定制服務(wù)、在線支持服務(wù)等新模式。

海爾公司推出了COSMOPlat用戶方案解決平臺(tái)，收集并整理用戶的意見，重點(diǎn)關(guān)注用戶提出的問題與不足，2018年平臺(tái)最終整理形成了3000余條設(shè)計(jì)創(chuàng)意，根據(jù)創(chuàng)意設(shè)計(jì)了三百余個(gè)全新產(chǎn)品并對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)整。顧客形象的顛覆使得用戶與企業(yè)之間的距離大大縮短，企業(yè)能夠更加精準(zhǔn)地把握用戶需求并作出及時(shí)有效的調(diào)整。用戶方案解決平臺(tái)不僅僅為用戶提供了意見表達(dá)的空間，加強(qiáng)了海爾公司與用戶之間的聯(lián)系，同時(shí)也為企業(yè)管理者提供了靈感和思路，管理者可以依托方案解決平臺(tái)對(duì)企業(yè)管理活動(dòng)展開針對(duì)性調(diào)整與優(yōu)化。

（五）系統(tǒng)強(qiáng)大的企業(yè)文化

創(chuàng)造與創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的根本，創(chuàng)業(yè)文化成為了海爾公司的核心文化。

海爾成功并購原青島紅星電器公司，在案例中（當(dāng)時(shí)）海爾集團(tuán)副總裁楊綿綿率海爾企業(yè)文化、資產(chǎn)管理等五大中心人員，在劃歸第二天便來到紅星電器，開始貫徹和實(shí)施“企業(yè)文化先行”的戰(zhàn)略。隨后，張瑞敏又親自到紅星，推心置腹地向中層干部門講述他的經(jīng)營心得，解釋“80/20管理原則”，企業(yè)發(fā)生的任何一件過錯(cuò)、失誤，管理者都要承擔(dān)80%的責(zé)任，具體操作者承擔(dān)20%的責(zé)任。在企業(yè)里，“關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)”，干部就是“關(guān)鍵的少數(shù)”，公司里出了問題，干部就應(yīng)承擔(dān)更大的責(zé)任。從戰(zhàn)略目標(biāo)的制定到實(shí)施控制，都是干部的職責(zé)，下面干得不好，主要是上面指揮得不好，下面的水平，反映了上面的素質(zhì)，所以，出了問題把責(zé)任推給下屬就違背了管理的基本原則。在灌輸“人和責(zé)任”的理念想法時(shí)要把責(zé)任落到實(shí)處。不久，紅星廠發(fā)生了一件讓紅星員工開始真正了解海爾文化威力的事件。一天，洗衣機(jī)生產(chǎn)車間一位質(zhì)檢員由于責(zé)任心不強(qiáng)，造成產(chǎn)品漏檢，被罰款50元。這原本是件順理成章的事，但是，若用海爾的管理觀念來看這件事，則不該如此簡單處理，當(dāng)事者周圍的干部更應(yīng)當(dāng)逐級(jí)承擔(dān)責(zé)任。于是，《海爾人》發(fā)動(dòng)了一場(chǎng)大討論，并配發(fā)了評(píng)論指出：企業(yè)沒發(fā)展上去，關(guān)鍵在人;人的問題，關(guān)鍵在干部;干部的問題，關(guān)鍵在從不動(dòng)真格。最讓人驚異的是：并購生效之后，海爾派出的第一批人不是出自財(cái)務(wù)部，而是出自企業(yè)文化中心，他們首先講的是企業(yè)文化、管理模式，而不是投資額度或者盈利指標(biāo)。

綜上所述，我們能夠發(fā)現(xiàn)海爾管理模式徹底轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的管理模式，海爾公司順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展變化對(duì)企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)作出調(diào)整，充分考慮所有用戶的需求，圍繞用戶需求展開個(gè)性化設(shè)計(jì)和定制化生產(chǎn)，公司創(chuàng)辦的反饋平臺(tái)又能夠快速了解和把握用戶的需求，這也有效降低了企業(yè)的個(gè)性化生產(chǎn)成本，從源頭引導(dǎo)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)。而企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)調(diào)整徹底改變了員工的地位，保證所有員工都能夠參與到企業(yè)的經(jīng)營管理之中。海爾公司的管理模式調(diào)整使得海爾公司的產(chǎn)品更加符合市場(chǎng)需求，產(chǎn)品贏得了用戶的廣泛好評(píng)與認(rèn)可，這也充分說明了海爾公司管理創(chuàng)新的成功。

二、全新環(huán)境下企業(yè)管理的創(chuàng)新策略

、在“一帶一路”戰(zhàn)略思想的指引下，海爾公司不斷革新內(nèi)部管理體系，從用戶、員工和管理模式調(diào)整入手，有效改變了企業(yè)管理狀態(tài)，最終海爾公司取得了良好的成效，不僅僅保持著國內(nèi)領(lǐng)先地位，同時(shí)擴(kuò)大了國際市場(chǎng)份額，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展。國內(nèi)企業(yè)要積極參考借鑒海爾公司的成功經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新企業(yè)管理模式。

（二）重塑生產(chǎn)、銷售和企業(yè)管理平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)在新環(huán)境下的競(jìng)爭力

1.創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、提升產(chǎn)品是發(fā)展核心

企業(yè)在建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)智能制造，被公認(rèn)為將是第四次工業(yè)革命的核心，也是歐美強(qiáng)國制造業(yè)目前努力的方向。2017年，中國先進(jìn)制造業(yè)正加速應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，破解生產(chǎn)過程中的“信息孤島”，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享”并加速融合。不論是發(fā)展高精尖領(lǐng)域，還是推動(dòng)制造業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，創(chuàng)新都將成為中國走向世界的“硬通貨”。無論是基于對(duì)全球資源的巨大依賴和提升未來制造核心競(jìng)爭力的考慮，產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的根本目標(biāo)，現(xiàn)代企業(yè)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)銷售等各個(gè)方面是否具有核心競(jìng)爭力將會(huì)直接影響到最終的企業(yè)競(jìng)爭力。

2.加強(qiáng)企業(yè)、用戶交流互動(dòng)

全新環(huán)境下企業(yè)面臨著更加激烈的競(jìng)爭，企業(yè)立足與發(fā)展的根本是產(chǎn)品和用戶，產(chǎn)品贏得了用戶的認(rèn)可、滿足了用戶的需求，企業(yè)才能夠獲得更好的發(fā)展前景。2016年，由海爾發(fā)起的HOPE開放式創(chuàng)新平臺(tái)，它是面向全球范圍內(nèi)建立的技術(shù)創(chuàng)新者社群，通過這個(gè)社群，需求方和對(duì)口專家之間實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)對(duì)接，隨時(shí)展開需求互動(dòng)，不僅提高了資源配對(duì)的效率和精度，而且真正成為全球化的科技交互平臺(tái)。例如，享譽(yù)全球市場(chǎng)的卡薩帝冰箱MSA控氧保鮮技術(shù)、卡薩帝洗衣機(jī)空氣洗技術(shù)、海爾空調(diào)自清潔技術(shù)、海爾燃?xì)庠罘栏蔁夹g(shù)等都孵化自創(chuàng)新合伙人社群。有了這項(xiàng)支撐，也為海爾快速滿足用戶需求提供了技術(shù)保障。以海爾首創(chuàng)的防干燒燃?xì)庠顬槔@一領(lǐng)先科技的誕生，最早源于海爾與20萬用戶交互發(fā)現(xiàn)的“燒干鍋”痛點(diǎn)，隨后海爾通過整合全球創(chuàng)新中心的資源進(jìn)行技術(shù)拆解后，將技術(shù)需求發(fā)布到HOPE全球創(chuàng)新合伙人社群中，經(jīng)過多方資源匹配，最終由中國、美國、印度3國技術(shù)專家跨界合作，完成了這次全球協(xié)同的科技創(chuàng)新。再例如海爾智家社群，通過服務(wù)臺(tái)問答互動(dòng)，用戶可以真正意義上了解產(chǎn)品功能和服務(wù)體系。

（二）構(gòu)建企業(yè)創(chuàng)新體系，激發(fā)員工創(chuàng)新和管理的潛在才能

1.促使員工成為創(chuàng)客

企業(yè)要積極開創(chuàng)員工自創(chuàng)業(yè)政策，促使員工成為自創(chuàng)業(yè)者、合伙人。海爾在“人單合一”模式的引導(dǎo)下，秉承探索精神，始終為創(chuàng)客提供實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)，加速創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目孵化。不斷對(duì)培訓(xùn)模式進(jìn)行顛覆、創(chuàng)新，為創(chuàng)客們搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)的同時(shí)，將創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新精神的火炬持續(xù)傳遞下去。員工代表在創(chuàng)客成長分享環(huán)節(jié)中講到：“在海爾的這段日子，打開了我人生和創(chuàng)業(yè)的視野。很感謝公司為我們所提供的平臺(tái)、資源，以及前輩們的諄諄教導(dǎo)，讓我在不斷錘煉中成長，如果不是海爾平臺(tái)的支持，可能我們也走不到如今”。在新時(shí)代，從個(gè)體看，人人成為自結(jié)社，人人成為自媒體，人人成為自金融，人人成為自企業(yè);從企業(yè)看，員工成為節(jié)點(diǎn)，員工成為平臺(tái)。企業(yè)員工能夠全方位地參與到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)之中，而員工與企業(yè)的發(fā)展將成為一個(gè)整體，員工的積極性與創(chuàng)造性將被徹底激發(fā)出來，員工能夠更好地參與到企業(yè)活動(dòng)之中，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的同時(shí)促進(jìn)員工的個(gè)人發(fā)展。

2.提升員工管理地位

企業(yè)管理者要真正幫助員工成為企業(yè)的主人，基層員工的想法往往來自于工作實(shí)際，只有員工的積極性被調(diào)動(dòng)起來才能夠更好地落實(shí)企業(yè)政策，員工的意見和想法也將為企業(yè)發(fā)展提供重要借鑒。因此企業(yè)管理創(chuàng)新要持續(xù)提升員工地位，賦予員工更多表達(dá)空間，真正將員工們的想法落實(shí)于管理決策之中。

（三）建立新型顧客互動(dòng)體驗(yàn)管理，實(shí)現(xiàn)合作共贏

1.重新認(rèn)識(shí)顧客的重要性

顧客在企業(yè)管理活動(dòng)之中同樣具有重要意義，企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)的根本目的是贏得市場(chǎng)、贏得客戶，管理活動(dòng)不僅僅是企業(yè)內(nèi)部的活動(dòng)，更是為了更好地完成企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。在信息高度發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的創(chuàng)新必須要有用戶和資源的參與，只有打造無邊界的創(chuàng)新生態(tài)，才能在激烈的全球化競(jìng)爭中保持長久活力。海爾提出并組織實(shí)施的“創(chuàng)新合伙人計(jì)劃”，隨著探索的不斷深入和模式的日漸完善，創(chuàng)新社群也在實(shí)現(xiàn)逐步完善升級(jí)，從最初的機(jī)構(gòu)參與到加入優(yōu)質(zhì)個(gè)人資源，再到現(xiàn)在的打造創(chuàng)新生態(tài)。用大規(guī)模的社群交互取代單純的需求發(fā)布，甚至于第三方專家也可以通過社群來尋找最佳資源。從目前來看，海爾作為家電業(yè)第一個(gè)擁有開放創(chuàng)新平臺(tái)的企業(yè)，在打造全領(lǐng)域創(chuàng)新生態(tài)方面同樣處于引領(lǐng)位置。

因此企業(yè)管理者需要對(duì)顧客保持高度重視，在管理策略制定過程中不僅僅要考慮到企業(yè)自身需求，更是也要將顧客需求納入考量范疇。將顧客意見作為企業(yè)管理調(diào)整的主要參考，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新變革。

2.實(shí)現(xiàn)顧客企業(yè)的合作共贏

在全新的管理模式之下，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變對(duì)用戶的定位，真正將顧客作為自己的伙伴和朋友，在迎合顧客需求的同時(shí)主動(dòng)探究用戶的潛在需求，幫助用戶尋找最適合他們產(chǎn)品并提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拉動(dòng)顧客共同參與產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的各個(gè)過程，最終實(shí)現(xiàn)合作共贏。

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