劉家興

摘? ? 要： 新入職輔導(dǎo)員剛進(jìn)入工作崗位，面對(duì)與自己年齡差距不大且個(gè)性迥異的大學(xué)生，難免有些無(wú)所適從。如何才能快速勝任工作崗位？筆者通過(guò)自身工作閱歷，以及與其他專家、同行交流學(xué)得的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出盡快勝任之四要點(diǎn)：親近學(xué)生、把握細(xì)節(jié);幽默化解、剛?cè)岵?jì);巧用特長(zhǎng)、打造特色;抓住重點(diǎn)、提升能力。特輔以案例說(shuō)明，為新入職輔導(dǎo)員提供幫助。

關(guān)鍵詞： 新入職輔導(dǎo)員? ? 學(xué)生工作? ? 快速勝任? ? 工作技巧

新入職輔導(dǎo)員基本面臨理論素養(yǎng)不足、專業(yè)能力不夠、角色適應(yīng)困難、缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及職業(yè)方向不明等問(wèn)題，但這些問(wèn)題的最終導(dǎo)向要回歸到學(xué)生工作上，即如何快速融入學(xué)生群體，如何快速上手做好學(xué)生工作。關(guān)于新入職輔導(dǎo)員如何快速適應(yīng)本職工作，已有前人對(duì)此做了探討，但大多是對(duì)大方向上理論層面的指導(dǎo)，如新入職輔導(dǎo)員應(yīng)轉(zhuǎn)變角色，虛心學(xué)習(xí);應(yīng)提高業(yè)務(wù)水平、創(chuàng)新工作方法;應(yīng)明確職業(yè)定位，找準(zhǔn)職業(yè)導(dǎo)向等建議，然而如何體現(xiàn)在具體實(shí)際應(yīng)用中，新入職輔導(dǎo)員如何能快速融入學(xué)生群體，擔(dān)起崗位職責(zé)的工作技巧和結(jié)合案例的分析卻少有人談及。筆者結(jié)合自身工作閱歷及其他專家、同行的工作經(jīng)驗(yàn)，就新入職輔導(dǎo)員快速勝任工作方面總結(jié)出以下技巧，以供參考。

一、主動(dòng)親近學(xué)生，用心留意細(xì)節(jié)

相信很多輔導(dǎo)員剛?cè)肼殨r(shí)，面臨的首要問(wèn)題就是角色轉(zhuǎn)換?，F(xiàn)今，幾乎大部分新入職輔導(dǎo)員都是應(yīng)屆碩士、博士畢業(yè)生，一步入工作崗位，學(xué)生身份即轉(zhuǎn)換為老師。轉(zhuǎn)換身份時(shí)，自我定位是嚴(yán)肅還是溫和？是刻板還是活潑？筆者認(rèn)為要以平和親近為主。輔導(dǎo)員這個(gè)角色對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)亦師亦友，集教育者、服務(wù)者和管理者多重身份于一身，加之平時(shí)要處理如宿舍矛盾、談心談話等貼近生活的事情，如果過(guò)于嚴(yán)肅，僅以管理者的形象樹立威信，跟學(xué)生拉開距離，顯示出自己老師的身份，反而達(dá)不到想要的效果，只會(huì)讓學(xué)生因害怕或抗拒而疏遠(yuǎn)。

以平和親近的形象跟學(xué)生建立良好的關(guān)系，怎樣做才能快速贏得學(xué)生的信任呢？每個(gè)人都有被尊重、被關(guān)心的需要，尊重一個(gè)人從記住他的名字開始[1]。要跟學(xué)生建立良好關(guān)系，首先也是最基本的就是主動(dòng)記住每一位學(xué)生的名字、專業(yè)、班級(jí)、性格特征及家庭背景等信息。例如新生入學(xué)后走訪宿舍就是一個(gè)很好的建立師生友好關(guān)系的機(jī)會(huì)。試想，新生報(bào)到當(dāng)天，新入職輔導(dǎo)員走訪學(xué)生宿舍，幾乎每個(gè)學(xué)生輔導(dǎo)員都認(rèn)得，能親切地叫出學(xué)生名字，說(shuō)得出他的班級(jí)、專業(yè)及家鄉(xiāng)，學(xué)生頓時(shí)感覺老師跟他們很親近，瞬間就把輔導(dǎo)員當(dāng)作在陌生他鄉(xiāng)可以依賴的人。

其次，關(guān)注學(xué)生點(diǎn)滴小事，用心為他們服務(wù)。新入職輔導(dǎo)員不必?fù)?dān)心因自己平和親近的形象，而使學(xué)生沒(méi)有敬重之心，難以約束，其實(shí)輔導(dǎo)員可以用自身行動(dòng)和言行品德贏得學(xué)生的尊重與信服。這里分享一位同行的事跡。同行剛?cè)肼毑痪玫哪程焐钜?，看到一個(gè)平時(shí)郁郁寡歡并且有些反感與輔導(dǎo)員交流的學(xué)生在微信朋友圈發(fā)布訊息，稱自己晚上跟好友在操場(chǎng)草坪談心，走時(shí)錢包不小心落在草坪上了，但宿舍門禁時(shí)間已到，只好等第二天一早去找，期待錢包不要被別人撿到。當(dāng)時(shí)同行已洗漱完畢，準(zhǔn)備休息了，看到這條消息后立刻去了操場(chǎng)，在草地上不斷搜尋，最終找到了錢包。然后同行給學(xué)生留言告知他錢包已找回，明天可以到辦公室領(lǐng)取。這位學(xué)生次日領(lǐng)回錢包后，對(duì)輔導(dǎo)員態(tài)度較以往有了很大改觀，并且在班級(jí)群公開表達(dá)了對(duì)同行的感謝。通過(guò)此事同行向所帶班級(jí)學(xué)生展示了自己為人師表的品行和愛生敬業(yè)的職業(yè)操守，學(xué)生自此對(duì)他很是信服。

二、以幽默化解問(wèn)題，適當(dāng)時(shí)剛?cè)岵?jì)

作為新入職輔導(dǎo)員，本身比較年輕且跟學(xué)生相處不久，難免遇到有學(xué)生對(duì)老師說(shuō)話、做事等不講禮貌，那我們是該嚴(yán)厲批評(píng)、及時(shí)糾正還是聽之任之、忽略不計(jì)？筆者認(rèn)為如果以開玩笑的方式化解當(dāng)時(shí)尷尬，以后再找機(jī)會(huì)深入溝通，引導(dǎo)指正學(xué)生不失為一個(gè)良策。這里分享筆者的一個(gè)事例。筆者所帶第一屆學(xué)生會(huì)主席（以下簡(jiǎn)稱小李）在筆者入職前就已被任命，小李做事認(rèn)真仔細(xì)，但過(guò)于看重利益。如果讓他組織什么活動(dòng)，小李首先會(huì)考慮此次活動(dòng)是否有錢物補(bǔ)貼或者獎(jiǎng)勵(lì)（這里指除活動(dòng)經(jīng)費(fèi)外，發(fā)放給學(xué)生個(gè)人的補(bǔ)貼），如果沒(méi)有補(bǔ)貼或補(bǔ)貼太少就不情愿做。筆者曾試圖引導(dǎo)他端正思想動(dòng)機(jī)，但短時(shí)間內(nèi)收效甚微。一次學(xué)院要舉辦活動(dòng)，小李照例又來(lái)問(wèn)此次活動(dòng)有無(wú)補(bǔ)貼發(fā)放，每人金額多少。聽完答復(fù)以后，小李表示補(bǔ)貼太少，是否可以再增加。筆者回復(fù)盡力向?qū)W院爭(zhēng)取，但要先辦好活動(dòng)，活動(dòng)辦出色了才有理由向?qū)W院申請(qǐng)。他聽完很不滿意，筆者當(dāng)時(shí)心里有些不快，但還是以開玩笑的語(yǔ)氣化解了。小李哈哈大笑起來(lái)，說(shuō)老師您真幽默，用一句玩笑話先化解了我們之間的僵硬氣氛。反之，如果筆者此時(shí)跟他較真起來(lái)，嚴(yán)厲批評(píng)小李不懂禮貌，不僅傷了師生感情，此次活動(dòng)也會(huì)受到影響，以后想要跟他推心置腹地溝通，引導(dǎo)他樹立正確的價(jià)值觀可能就需要再花費(fèi)心思，重新改善我們的關(guān)系。

這次雖然用開玩笑的方式緩解了尷尬，但問(wèn)題本身并沒(méi)有得到解決。此次活動(dòng)結(jié)束后，筆者跟小李就此問(wèn)題做了深入溝通。從談話中筆者得知小李每每舉辦活動(dòng)索要補(bǔ)貼有兩個(gè)原因：一是他本人經(jīng)濟(jì)上確實(shí)困難，對(duì)錢財(cái)比較看重。二是給學(xué)生會(huì)成員爭(zhēng)取福利。有了補(bǔ)貼發(fā)放，同學(xué)們參加的積極性更高，參與性更強(qiáng)，完成度也更高，他作為活動(dòng)組織者，更省心省力。筆者表示理解他的難處，但不贊同他的做法。筆者希望小李及學(xué)生會(huì)成員們作為當(dāng)代的大學(xué)生、社會(huì)主義接班人，作為我們國(guó)家、民族未來(lái)的希望，不要把錢物看成唯一重要的東西，不要忽略自己接受大學(xué)教育的本質(zhì)目的。既然當(dāng)選為學(xué)生干部，就要積極組織、參加活動(dòng)鍛煉自身能力、增長(zhǎng)見識(shí)，就要起好帶頭作用積極為同學(xué)服務(wù)。當(dāng)然有些活動(dòng)比較辛苦，學(xué)院會(huì)發(fā)放一些補(bǔ)貼作為獎(jiǎng)勵(lì)，但每每都要補(bǔ)貼才肯做活動(dòng)，那活動(dòng)的意義就變了，學(xué)生干部的意義也變了。通過(guò)此番談話，小李對(duì)自己做了深刻反思，自覺沒(méi)有當(dāng)好學(xué)生干部領(lǐng)頭人，沒(méi)有帶領(lǐng)好大家，他希望對(duì)這屆學(xué)生會(huì)進(jìn)行換屆重組。筆者按小李的提議改組了學(xué)生會(huì)，及時(shí)糾正了這股不正之風(fēng)。

相信除上述例子之外，新入職輔導(dǎo)員在工作中還會(huì)遇到更不講禮貌、不懂規(guī)矩的學(xué)生，遇到這樣的情況就不是幽默可以化解得了，必須對(duì)學(xué)生剛?cè)岵?jì)，及時(shí)引導(dǎo)糾正。

一天上午某畢業(yè)生向筆者發(fā)短信咨詢黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)出事宜，整條短信沒(méi)有稱呼，也沒(méi)有落款，只有生硬地一句話：“告訴我怎么轉(zhuǎn)出黨關(guān)系?！惫P者沒(méi)有回復(fù)。下午這位學(xué)生來(lái)到辦公室，沒(méi)有敲門，也沒(méi)有打招呼，直接甩出一句：“哎，怎么轉(zhuǎn)黨關(guān)系?。俊惫P者沒(méi)有回答。他等了一會(huì)兒見筆者沒(méi)有動(dòng)靜，又大聲說(shuō)：“哎，我問(wèn)你話呢！”筆者轉(zhuǎn)頭看向他：“原來(lái)你在問(wèn)我呀，我都不知道自己叫‘哎呀?！彼读艘幌拢庾R(shí)到自己言行不禮貌，立刻改口好好講話了。筆者告訴他轉(zhuǎn)黨關(guān)系的流程后，又心平氣和地提醒他，平時(shí)要注意言行，老師知道學(xué)生是無(wú)心的，不會(huì)跟學(xué)生計(jì)較，但這種講話方式對(duì)人際關(guān)系有很大影響，而且作為一個(gè)準(zhǔn)畢業(yè)生，馬上就要走出校門參加工作了，到工作單位更要謹(jǐn)記言行有禮，因?yàn)檫@既是對(duì)別人的尊重，又是自身素質(zhì)的體現(xiàn)。后來(lái)，這位學(xué)生參加畢業(yè)典禮時(shí)還特意感謝筆者對(duì)他言行方面的提醒與引導(dǎo)。

新入職輔導(dǎo)員在做學(xué)生工作時(shí)難免遇到上述情況，筆者認(rèn)為適當(dāng)時(shí)候可以先用幽默化解、緩和師生關(guān)系，過(guò)后再深入溝通。但必要時(shí)還須以剛制剛，同時(shí)講究方式方法，剛?cè)岵?jì)，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀，提高自身素質(zhì)。

三、利用自身特長(zhǎng)，打造特色活動(dòng)

輔導(dǎo)員專注于學(xué)生工作，最重要的亦是最有成就感的當(dāng)屬通過(guò)自身能力帶給學(xué)生幫助。如果輔導(dǎo)員利用自身特長(zhǎng)，打磨出一些對(duì)學(xué)生有益的特色活動(dòng)，不僅能給自己的工作增色添彩，對(duì)于新入職輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)也能迅速在學(xué)生中建立好感，贏得欽佩，站穩(wěn)腳跟。但因?yàn)檩o導(dǎo)員大多招聘時(shí)不限專業(yè)，所以很多在理工學(xué)院工作的是文科出身的輔導(dǎo)員，在文體、藝術(shù)學(xué)院工作的是理工科出身的輔導(dǎo)員。故而單單就學(xué)習(xí)方面來(lái)講，很難給學(xué)生以專業(yè)的指導(dǎo)。然而不要因此覺得輔導(dǎo)員除了瑣事、雜事以外再?zèng)]有讓學(xué)生可以信服欽佩的領(lǐng)域。其實(shí)大家不妨利用自己專業(yè)或自身特長(zhǎng)打造出別具一格的特色活動(dòng)，或許會(huì)發(fā)現(xiàn)另一番可以作為的新天地。例如在體育學(xué)院做輔導(dǎo)員的一位同行，他本身是法學(xué)專業(yè)的，于是利用自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)打造了“法律咨詢下午茶”特色活動(dòng)，每周四下午專門留出兩小時(shí)為學(xué)生做一對(duì)一法律咨詢，如學(xué)生有關(guān)就業(yè)協(xié)議違約金問(wèn)題、買到假冒偽劣產(chǎn)品維權(quán)問(wèn)題及男女朋友分手是否需要返還贈(zèng)予物品問(wèn)題等有關(guān)法律方面的疑惑，都可以找他預(yù)約做咨詢。這些問(wèn)題貼近學(xué)生生活、就業(yè)、情感的方方面面，他的專業(yè)解答給學(xué)生提供了很多幫助，這個(gè)活動(dòng)深受大家喜愛;又如在教育學(xué)院工作的心理專業(yè)出身的輔導(dǎo)員，利用自身專業(yè)特長(zhǎng)，開設(shè)“心理療愈”這一非正式課程。當(dāng)今高校學(xué)生群體面臨學(xué)業(yè)、擇業(yè)、交友、社會(huì)交流等諸多壓力，這些壓力會(huì)帶來(lái)各種各樣的心理問(wèn)題[2]。據(jù)調(diào)查顯示，近年大學(xué)生心理問(wèn)題導(dǎo)致的突發(fā)應(yīng)急狀況呈明顯遞增趨勢(shì)。這位同行意識(shí)到此問(wèn)題的嚴(yán)重性，就利用“自然療愈”“沙盤模擬”等方式每期設(shè)定一個(gè)主題，不固定參加人數(shù)，以一期一會(huì)的形式開展心理療愈，使大家通過(guò)心理療愈更加認(rèn)識(shí)自己、了解自己、放松身心、舒緩壓力。再如在文學(xué)院工作的一位同行，根據(jù)文學(xué)院女生較多的這一特點(diǎn)，創(chuàng)設(shè)了“關(guān)愛‘她”活動(dòng)，以關(guān)注女生成長(zhǎng)為目的，探討女性成長(zhǎng)中的各大議題，通過(guò)圓桌對(duì)話、健康知識(shí)講解、互動(dòng)游戲及心理探尋等形式，讓女生慢慢理解以往成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)有生活的影響，真正從內(nèi)心接納自我，在感恩與和諧的意識(shí)中創(chuàng)造女性的柔和與光亮之美。又如一位在計(jì)算機(jī)學(xué)院工作的歷史專業(yè)輔導(dǎo)員，看似她的專業(yè)完全不能給計(jì)算機(jī)學(xué)院學(xué)生提供任何幫助，但該同行畢業(yè)應(yīng)聘時(shí)曾拿到多家offer，也曾多次參加過(guò)公務(wù)員、事業(yè)單位招聘，具有豐富的筆試和面試經(jīng)驗(yàn)。她根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)積累，開設(shè)了“求職有我”活動(dòng)，在畢業(yè)生中開展筆試講解小課堂和面試模擬小課堂，給畢業(yè)生提供有關(guān)筆試復(fù)習(xí)、面試穿搭、問(wèn)答小技巧等方面的幫助。

以上同行或發(fā)揮自身專業(yè)特長(zhǎng)，或巧用自身積攢經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)設(shè)了豐富多彩又獨(dú)一無(wú)二的特色活動(dòng)，給學(xué)生提供了莫大幫助的同時(shí)，也使自己在輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)上更加專業(yè)，更加優(yōu)秀，更加讓學(xué)生信賴。

四、思政工作系心間，技巧能力同培養(yǎng)

輔導(dǎo)員這一職業(yè)因工作內(nèi)容涉及思想政治教育、學(xué)生活動(dòng)、獎(jiǎng)助貸、創(chuàng)業(yè)就業(yè)及班級(jí)管理等紛繁復(fù)雜的日常事務(wù)性工作，而且有些同行還兼任黨務(wù)秘書、教務(wù)秘書等多項(xiàng)職務(wù)，故而一些人形容輔導(dǎo)員是“消防員”“多面手”“勤雜工”。外界及行業(yè)內(nèi)給輔導(dǎo)員的如此定位，使新入職輔導(dǎo)員很容易在諸多事務(wù)中迷失自己的方向，弄混自己的工作重點(diǎn)，久而久之，新入職輔導(dǎo)員就會(huì)被瑣碎的事情困住腳步，原地打轉(zhuǎn);就會(huì)埋沒(méi)在瑣碎的事情中，一步步走向平庸。因此，新入職輔導(dǎo)員要想明確自身的工作重點(diǎn)，找準(zhǔn)自己的工作方向，就要牢牢把握住思想政治教育這個(gè)核心，把握立德樹人的育人方向，堅(jiān)定充實(shí)自身的理論基礎(chǔ)?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出：輔導(dǎo)員是開展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者。作為合格的思想政治輔導(dǎo)員，應(yīng)努力提高自身的專業(yè)理論修養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)馬列主義、思想政治教育理論的學(xué)習(xí)，逐步構(gòu)建提升自己的理論知識(shí)體系。同時(shí)，還應(yīng)及時(shí)關(guān)注國(guó)際時(shí)事、國(guó)家大事、黨的理論、方針與政策，傳遞黨的聲音，用社會(huì)主義核心價(jià)值觀引導(dǎo)大學(xué)生成為思想上積極上進(jìn)、政治上素質(zhì)過(guò)硬的合格建設(shè)者與接班人[3]。

筆者曾遇到一位同行，他由于擔(dān)任多項(xiàng)事務(wù)性工作，且對(duì)輔導(dǎo)員的職業(yè)定位理解出現(xiàn)偏差，沒(méi)有把重心放在思想政治教育上而是側(cè)重于教務(wù)工作，對(duì)學(xué)生的思想政治動(dòng)態(tài)疏于管理引導(dǎo)，致使該位同行所帶學(xué)生對(duì)學(xué)生活動(dòng)缺乏積極性，且一些學(xué)生參加活動(dòng)的動(dòng)機(jī)不純，功利心較重。一些學(xué)生在看到活動(dòng)通知后就會(huì)發(fā)出這樣的提問(wèn)“參加這個(gè)活動(dòng)有什么好處？”“參加活動(dòng)有沒(méi)有勞務(wù)費(fèi)發(fā)放，發(fā)多少？”還有個(gè)別學(xué)生對(duì)待社會(huì)現(xiàn)象看法偏激，經(jīng)常在社交媒體中發(fā)表不當(dāng)言論，言辭激烈，甚至一度引發(fā)學(xué)校保衛(wèi)處與學(xué)工部的重點(diǎn)關(guān)注。如果輔導(dǎo)員對(duì)思想政治教育工作不重視，學(xué)生一旦形成功利主義和片面偏激的價(jià)值觀，缺少團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神和集體主義精神，不僅學(xué)生活動(dòng)等工作難以開展，而且會(huì)影響班級(jí)乃至整個(gè)學(xué)院的風(fēng)氣、氛圍，最重要的是學(xué)生形成這樣的價(jià)值觀，對(duì)他未來(lái)一生會(huì)產(chǎn)生不可磨滅的影響。因此，新入職輔導(dǎo)員要牢牢把握住自己的工作重點(diǎn)，即思想政治教育，平時(shí)多留意學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，可以通過(guò)說(shuō)服教育如講演、討論、談話等形式的教育和文學(xué)、藝術(shù)類兼具表演、感受形式的教育，創(chuàng)新形式、創(chuàng)新概念、創(chuàng)新方法，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。

新入職輔導(dǎo)員快速勝任工作須講究工作技巧與工作方法，但這些技巧的得來(lái)，不僅要靠向前輩請(qǐng)教，跟同行交流，還要注意平時(shí)工作中的經(jīng)驗(yàn)積累。而這些依靠自身經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出的技巧與方法又與個(gè)人能力互為依托。這些能力包括學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、活動(dòng)策劃能力、敏銳觀察政治動(dòng)向的能力等。要成為優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，這些能力缺一不可。如果沒(méi)有這些能力，有再多的技巧也無(wú)濟(jì)于事。所以新入職輔導(dǎo)員在掌握工作技巧的同時(shí)，還要注重自身能力的培養(yǎng)，不斷提高工作能力和水平，提高自身的綜合素質(zhì)。

五、結(jié)語(yǔ)

輔導(dǎo)員這個(gè)職業(yè)看似平凡不起眼，做的也都是瑣碎繁雜的事務(wù)性工作，但對(duì)于高校整體而言，輔導(dǎo)員就像是幫助高校這臺(tái)大機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)的螺絲釘，雖微小但不可或缺，雖普通但肩負(fù)重要職責(zé)，總的來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員之路任重而道遠(yuǎn)。對(duì)于新入職輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，只有先做好最開始的適應(yīng)工作，才可能進(jìn)一步熱愛輔導(dǎo)員工作，并以飽滿的熱情不斷進(jìn)取，以充滿朝氣、豪氣、銳氣的姿態(tài)開展工作[4]。因此，如果新入職輔導(dǎo)員職業(yè)生涯能有一個(gè)良好的開端，能有一些快速勝任工作崗位的技巧方法可以借鑒利用，能快速同學(xué)生建立良好關(guān)系，贏得學(xué)生信任，接下來(lái)的道路可能會(huì)更加游刃有余，走得更加順暢。希望本文上述四個(gè)快速勝任工作崗位的技巧，會(huì)給新入職輔導(dǎo)員帶來(lái)一些幫助，在引導(dǎo)學(xué)生、幫助學(xué)生的同時(shí)也使自己的個(gè)人價(jià)值和社會(huì)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。

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