劉海華，蘇 擘，湯煜春，李桂杰，任慧珠，張紅靜

(山東大學(xué)基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院，山東 濟(jì)南 250012)

隨著我國(guó)綜合國(guó)力和全球影響力的提高,我國(guó)已經(jīng)成為亞洲最大的留學(xué)目的國(guó)[1]。伴隨著來(lái)華留學(xué)生人數(shù)的增加，留學(xué)生來(lái)源地也從傳統(tǒng)的東亞國(guó)家(韓國(guó)、日本)擴(kuò)展到南亞(印度、巴基斯坦)、西亞、非洲以及歐美等英語(yǔ)為主要語(yǔ)言的國(guó)家。最初來(lái)華留學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)以語(yǔ)言類(中文學(xué)習(xí))為主，近年來(lái)接受非語(yǔ)言類的學(xué)歷教育的留學(xué)生人數(shù)大幅增加。其中臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)來(lái)華留學(xué)生發(fā)展迅猛，其人數(shù)位居非語(yǔ)言類的、專業(yè)學(xué)歷教育之首，2017年占留學(xué)生總?cè)藬?shù)的12.63%，達(dá)到3.74萬(wàn)人[2]。而隨著各個(gè)高校留學(xué)生規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，中國(guó)留學(xué)生學(xué)歷教育的質(zhì)量問(wèn)題也日益凸現(xiàn)。目前，我國(guó)獲批招收臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)留學(xué)生的院校有45所，不同學(xué)校在教學(xué)、管理、師資、經(jīng)費(fèi)及考核等方面都存在不同的模式。在華留學(xué)生對(duì)中國(guó)教育的體驗(yàn)和心理感受，直接影響其對(duì)中國(guó)教育的評(píng)價(jià)。而他們回國(guó)后的宣傳，則直接影響中國(guó)高等教育的口碑。因此，這不僅是中國(guó)高等教育自身的內(nèi)部問(wèn)題，也關(guān)系到中國(guó)高等教育的國(guó)際聲譽(yù)。綜上所述，我們需要積極關(guān)注醫(yī)學(xué)留學(xué)生對(duì)教育體驗(yàn)的滿意度，采取相應(yīng)的教育措施，提高我國(guó)留學(xué)生學(xué)歷教育的質(zhì)量[2]。多數(shù)高校在對(duì)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)留學(xué)生尤其是英文授課學(xué)生進(jìn)行管理時(shí)普遍采用的是單獨(dú)管理的體系，該體系在實(shí)際工作中具有便于管理的特點(diǎn)，但是否有助于留學(xué)生迅速適應(yīng)我國(guó)的留學(xué)生活值得商榷。本文將通過(guò)研究某高校在臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)本科留學(xué)生的管理中采用的一系列融合式管理措施，并對(duì)比措施前后的學(xué)生滿意度，總結(jié)出具有借鑒意義的管理方法。

1 傳統(tǒng)管理模式存在的問(wèn)題

我們于2014年曾就醫(yī)學(xué)留學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)滿意度做過(guò)調(diào)查[4],結(jié)果發(fā)現(xiàn)15項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)中，11項(xiàng)指標(biāo)平均得分在3分以下，即不滿意。留學(xué)生尤其對(duì)于與中國(guó)學(xué)生交流、就業(yè)信息指導(dǎo)、學(xué)習(xí)氛圍、獎(jiǎng)助學(xué)金制度、支持系統(tǒng)和住宿條件等方面的滿意度很低。另外的研究發(fā)現(xiàn)，高校的這種分離式管理和教學(xué)模式，人為擴(kuò)大了留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生和中國(guó)文化的距離[5]，使得留學(xué)生的跨文化適應(yīng)類型以分離型適應(yīng)為主(58.3%)，其次是邊緣化型(27.0%)，而融入型占少數(shù)(12.3%)、極少是同化型(2.5%)。這種文化適應(yīng)模式導(dǎo)致適應(yīng)所需時(shí)間長(zhǎng)，適應(yīng)度不高，從而導(dǎo)致留學(xué)生對(duì)教育和教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)滿意度不高?？v觀歐美等教育國(guó)際化程度比較高的國(guó)家在學(xué)生管理方面堅(jiān)持“統(tǒng)一性”管理，強(qiáng)調(diào)外國(guó)學(xué)生與本國(guó)學(xué)生的共同性，在一定程度上有助于留學(xué)生語(yǔ)言水平、學(xué)術(shù)能力和人際交往的提升[6]?？紤]到我國(guó)語(yǔ)言和文化背景與英語(yǔ)國(guó)家存在巨大差異，像歐美等國(guó)實(shí)施統(tǒng)一性管理的可能性較小，但是可以通過(guò)增加留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的融入融合來(lái)進(jìn)行趨同化管理，從而有助于留學(xué)生更好地接受中國(guó)文化和教育模式。某校即以此理念為指導(dǎo)采取了一些改革措施以期提高留學(xué)生對(duì)教學(xué)和留學(xué)體驗(yàn)的滿意度。

2 留學(xué)生融合式、趨同化管理模式

針對(duì)前期研究發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，從近年起，我們采取了促進(jìn)留學(xué)生文化融入的趨同化管理模式，采取多項(xiàng)措施，建立規(guī)范的留學(xué)生教育教學(xué)管理制度，促進(jìn)留學(xué)生與中國(guó)文化的融合、與中國(guó)學(xué)生和教師的交往，適應(yīng)中國(guó)的高等教育制度，從而促進(jìn)他們對(duì)在中國(guó)留學(xué)生活的滿意度體驗(yàn)。主要改革措施從以下方面展開(kāi)：

2.1 制度融合, 促進(jìn)留學(xué)生管理趨同化

我們?cè)谥贫魧W(xué)生的管理規(guī)定方面直接依據(jù)了該校全日制本科生的管理規(guī)定，并在充分借鑒國(guó)內(nèi)外高校的國(guó)際生教學(xué)和管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上做了適應(yīng)留學(xué)生的微調(diào),將中外學(xué)生的管理進(jìn)行融合。完善獎(jiǎng)助學(xué)制度，除了國(guó)家留學(xué)基金委的獎(jiǎng)學(xué)金外，還參照中國(guó)學(xué)生的獎(jiǎng)助學(xué)金體系設(shè)立了從學(xué)校到學(xué)院等不同層次的獎(jiǎng)學(xué)金，獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定的程序更公開(kāi)、合理、透明。廣為宣傳和教育留學(xué)生，并嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定。使留學(xué)生充分了解中國(guó)教育制度的規(guī)范、嚴(yán)格和公正性，讓他們從相對(duì)散漫的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣，逐漸向中國(guó)學(xué)生的嚴(yán)謹(jǐn)、自律發(fā)展。

2.2 文化融合, 建立支持系統(tǒng)

學(xué)生互助：為促進(jìn)留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的交往和更好地了解中國(guó)文化，在新生入學(xué)初期即鼓勵(lì)中外學(xué)生互助，讓中國(guó)學(xué)生對(duì)他們提供必要的幫助，使留學(xué)生能得到來(lái)自當(dāng)?shù)赝榈挠亚楹椭С?，盡快適應(yīng)中國(guó)的環(huán)境。

社團(tuán)活動(dòng)：學(xué)校鼓勵(lì)來(lái)自同一國(guó)家和地區(qū)的學(xué)生組成聯(lián)誼會(huì)，在本國(guó)或本地區(qū)留學(xué)生遇到生活或?qū)W業(yè)上的問(wèn)題時(shí)可以找到能及時(shí)提供幫助的人,增加來(lái)自同一文化背景的同伴和團(tuán)體支持，減少他們的無(wú)助感。同時(shí)鼓勵(lì)他們積極參加中國(guó)學(xué)生的各種社團(tuán)組織，尤其是有中國(guó)文化特色的社團(tuán)如太極拳協(xié)會(huì)。通過(guò)各種社團(tuán)活動(dòng),留學(xué)生更多地參與了中國(guó)學(xué)生的活動(dòng),了解中國(guó)的文化,并學(xué)會(huì)與不同文化背景的人打交道。

文化體驗(yàn)：學(xué)校定期組織留學(xué)生參與“感知中國(guó)，感知山東”文化體驗(yàn)活動(dòng)，使他們實(shí)地感受到了我國(guó)豐富的文化遺產(chǎn)和不同的風(fēng)土人情，加深了對(duì)我國(guó)的了解和喜愛(ài)。同時(shí)為豐富留學(xué)生的校園生活、提高他們對(duì)自己文化的自豪感和營(yíng)造國(guó)際化的文化氛圍(中國(guó)學(xué)生也受益)，學(xué)校每年定期舉辦國(guó)際文化節(jié), 邀請(qǐng)各國(guó)留學(xué)生參與一些異國(guó)文化傳播活動(dòng), 讓多元文化在大學(xué)校園中呈現(xiàn), 營(yíng)造大學(xué)的國(guó)際化氛圍,增加他們的存在感和親近感。

此外，學(xué)校針對(duì)醫(yī)學(xué)留學(xué)生的特殊需要開(kāi)展了一些他們專門化的教育教學(xué)內(nèi)容。如留學(xué)生畢業(yè)后需要回本國(guó)參加當(dāng)?shù)貓?zhí)業(yè)醫(yī)師考試的需要，積極聯(lián)系他們所在國(guó)家(印度等)的執(zhí)業(yè)醫(yī)考試培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行有關(guān)考試的介紹等。

2.3 培訓(xùn)融合, 提高留學(xué)生教學(xué)水平

我們還注意對(duì)現(xiàn)有在職留學(xué)生授課教師的培訓(xùn)，每年都選派部分教師參加不同層次的培訓(xùn)，包括國(guó)家留學(xué)基金委的出國(guó)培訓(xùn)項(xiàng)目、教育部來(lái)華留學(xué)英語(yǔ)師資培訓(xùn)項(xiàng)目等針對(duì)英語(yǔ)授課的專門培訓(xùn)，同時(shí)還引導(dǎo)教師參加學(xué)校教師促進(jìn)與發(fā)展中心舉辦的培訓(xùn)項(xiàng)目。一系列培訓(xùn)項(xiàng)目的融合，改變了教師的教學(xué)理念，提高了教學(xué)技能，從而提高了任課教師的教學(xué)水平。鼓勵(lì)教師將在中國(guó)學(xué)生中較成功的教學(xué)改革措施運(yùn)用于留學(xué)生的教學(xué)，比如 PBL學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂等全新的醫(yī)學(xué)教育模式運(yùn)用于醫(yī)學(xué)留學(xué)生的專業(yè)教學(xué)，非常符合留學(xué)生思維活躍、樂(lè)于交流[7-8]的特點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)了留學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

2.4 管理融合，優(yōu)化流程，提高留學(xué)生管理水平

學(xué)校通過(guò)各種手段將“以人為本，服務(wù)師生”理念根植到每位留學(xué)生管理人員，將在全日制本科生管理中優(yōu)化的一些辦事流程應(yīng)用到留學(xué)生管理中，如提升信息化水平進(jìn)行信息共享，為全體留學(xué)生設(shè)置校園wifi賬號(hào)，使用網(wǎng)上系統(tǒng)進(jìn)行選課、和成績(jī)查詢，并可在校園內(nèi)的終端機(jī)上完成在學(xué)證明打印，將以往需要多校區(qū)辦理的事項(xiàng)集中到一個(gè)校區(qū)進(jìn)行辦理等，使留學(xué)生同中國(guó)學(xué)生一樣真切感受到現(xiàn)代化了管理的方便、快捷。同時(shí)留學(xué)生教學(xué)管理人員與中國(guó)學(xué)生輔導(dǎo)員之間多次進(jìn)行交流，對(duì)待留學(xué)生管理的認(rèn)識(shí)更深刻，對(duì)留學(xué)生的理解進(jìn)一步加深，并在留學(xué)生的心理輔導(dǎo)等方面做了較多工作。

2.5 教學(xué)及活動(dòng)融合，促進(jìn)中外師生交流和中外學(xué)生交流

學(xué)校為了減少因信息交流不足而引起的留學(xué)生的主觀認(rèn)知偏差,積極創(chuàng)造條件促進(jìn)留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的交往。如將小組授課的課程(PBL等)進(jìn)行中外學(xué)生混合編班, 使留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生有充分交流和互相學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì), 一方面促進(jìn)留學(xué)生在中國(guó)的語(yǔ)言和文化適應(yīng), 增加其心理滿意度；另一方面, 也促進(jìn)了中國(guó)學(xué)生的英語(yǔ)口語(yǔ)水平、交流能力和跨文化思維方式,開(kāi)拓其國(guó)際化的視野。同時(shí)，積極組織留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生班級(jí)之間的聯(lián)誼活動(dòng)，以及排球、乒乓球及羽毛球等等體育類活動(dòng)。這樣既可促進(jìn)課堂教學(xué)環(huán)境的優(yōu)化和校園文化環(huán)境的多元化, 同時(shí)也可促進(jìn)中國(guó)學(xué)生對(duì)中華文化的深入探究和認(rèn)同，一定程度上促進(jìn)了大學(xué)的國(guó)際化。

2.6 環(huán)境融合，改善教學(xué)生活條件

學(xué)校在住宿、餐飲、教學(xué)條件等基礎(chǔ)建設(shè)方面不斷加強(qiáng)，并提高后勤管理服務(wù)水平，同時(shí)改善了中外學(xué)生的教學(xué)生活條件。如連續(xù)4年投入專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)修繕留學(xué)生公寓，公寓房間全部安裝空調(diào)，定期更新洗衣機(jī)、微波爐等設(shè)備保證使用的舒適度，安裝面部識(shí)別門禁系統(tǒng)保障安全性，在全部教室安裝空調(diào)并更換桌椅。校園內(nèi)的重要標(biāo)識(shí)采用中英雙語(yǔ)，食堂增加英語(yǔ)標(biāo)識(shí)并開(kāi)辟適合留學(xué)生口味飲食的窗口，并特別邀請(qǐng)部分留學(xué)生參與菜品的烹飪指導(dǎo)，豐富了學(xué)校食堂的飲食品種，增加了留學(xué)生與中國(guó)學(xué)生的融合，一定程度上減少了身處異國(guó)他鄉(xiāng)的焦慮和不適應(yīng)。另外, 通過(guò)組織各種文藝體育活動(dòng)，豐富了留學(xué)生的業(yè)余生活，使其可以在繁忙的學(xué)業(yè)中獲得放松的機(jī)會(huì)。

3 在華醫(yī)學(xué)留學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)滿意度情況對(duì)比調(diào)查

為全面了解以上改革措施的效果，我們?cè)?018年對(duì)該校在華醫(yī)學(xué)留學(xué)生進(jìn)行了滿意度的第二次調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果與2014年[4]的結(jié)果進(jìn)行了對(duì)比。調(diào)查研究的對(duì)象與2014年的調(diào)查對(duì)象來(lái)源一致，為某大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)的一～五年級(jí)在華留學(xué)生。說(shuō)明研究目的, 給自愿參加調(diào)查的學(xué)生分發(fā)問(wèn)卷。問(wèn)卷根據(jù)常用教學(xué)質(zhì)量評(píng)估指標(biāo)、教學(xué)條件及留學(xué)生特殊問(wèn)題等, 共選擇了15 個(gè)指標(biāo), 加上最后總的感受, 共16個(gè)問(wèn)題。評(píng)分分為5 個(gè)等級(jí), 5 分非常滿意、4 分基本滿意、3 分不確定、2分不太滿意、1 分非常不滿意。參與調(diào)查的留學(xué)生人數(shù)共計(jì)354人次, 回收合格問(wèn)卷354 份。相關(guān)結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 2014年與2018年兩次醫(yī)學(xué)留學(xué)生教學(xué)滿意度調(diào)查對(duì)比

注： *P<0.05,**P<0.01,***P<0.001

4 調(diào)查結(jié)果分析與討論

從調(diào)查結(jié)果可以看出，2018年的學(xué)生滿意度15項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)平均得分均顯著高于2014年的測(cè)評(píng)結(jié)果。如果以3分作為滿意與不滿意的臨界值的話，2014年11項(xiàng)指標(biāo)平均得分在3分以下，即不滿意，僅有5項(xiàng)指標(biāo)平均得分超過(guò)3分，即在不確定與基本滿意之間；2018年僅有3項(xiàng)指標(biāo)在3分以下，即不滿意，其余13項(xiàng)在3分以上，即在不確定與基本滿意之間。尤其在住宿條件、就業(yè)信息及指導(dǎo)、獎(jiǎng)助學(xué)制度、與中國(guó)學(xué)生交流、師生互動(dòng)溝通等方面都有超過(guò)7%的提升度。以上各指標(biāo)的改善與學(xué)校在教學(xué)質(zhì)量、管理方式、制度建設(shè)等方面的完善以及學(xué)生生活方面的硬件設(shè)施建設(shè)的大幅提升有直接的關(guān)系。

留學(xué)生教育管理體制的逐步健全和完善是留學(xué)生工作走向規(guī)范化的基礎(chǔ)。而以趨同化管理促進(jìn)中外學(xué)生融合也是我國(guó)教育主管部門對(duì)各高校提出的要求。我們通過(guò)一系列融合式管理的改革措施提高了留學(xué)生對(duì)學(xué)校的滿意度，充分說(shuō)明了這種管理模式的可行性。

通過(guò)這次滿意度調(diào)查的對(duì)比，我們看到了經(jīng)過(guò)我們的努力和改革，在華醫(yī)學(xué)留學(xué)生對(duì)教育和教學(xué)的滿意度有了很大的提高，但調(diào)查結(jié)果仍沒(méi)有達(dá)到平均分基本滿意(4分以上)的水平。這說(shuō)明在留學(xué)生的管理中仍然存在一些亟待解決的問(wèn)題，需要我們繼續(xù)努力，尤其要關(guān)注評(píng)價(jià)偏低的幾個(gè)指標(biāo)上，即學(xué)習(xí)氛圍不夠理想、與中國(guó)學(xué)生交流仍然偏少、支持系統(tǒng)還不到位等。我們要注重人文精神和人本主義，關(guān)注留學(xué)生的自身體驗(yàn)，積極協(xié)調(diào)學(xué)校多個(gè)部門共同努力，采取有針對(duì)性的措施，發(fā)展更高效、更優(yōu)質(zhì)的留學(xué)生教育模式，并將融合式管理做得更細(xì)致精準(zhǔn)，以促進(jìn)留學(xué)生在相關(guān)方面的需求得到進(jìn)一步滿足，提高中國(guó)國(guó)際教育的美譽(yù)度。

留學(xué)生教育是我國(guó)對(duì)外展示的一個(gè)重要窗口，也是服務(wù)我國(guó)“一帶一路”倡議的重要組成部分。融合式管理模式作為留學(xué)生管理方法的一種探索，將有利于提高留學(xué)生教育教學(xué)質(zhì)量的提升，并促進(jìn)留學(xué)生對(duì)中國(guó)文化的快速適應(yīng)，使其感受到中國(guó)人的友好和溫暖，促進(jìn)留學(xué)生成為知華友華人士的國(guó)際使者，有助于樹(shù)立中國(guó)在國(guó)際社會(huì)中的美好形象。