佟蕾

摘 要：針對當(dāng)前高校聽障學(xué)生的信息需求在圖書館服務(wù)中的具體體現(xiàn)問題，闡述了專門針對聽障學(xué)生開展個性化圖書館服務(wù)的必要性，并研究了聽障學(xué)生利用圖書館提高信息需求時在服務(wù)模式和服務(wù)資源方面的問題。學(xué)校圖書館是面向高校每個學(xué)生的公共場所，對于聽障學(xué)生不能出現(xiàn)差異化對待，他們更應(yīng)成為學(xué)校關(guān)注和保護(hù)對象，為其提供個性化的全面服務(wù)。通過研究聽障學(xué)生利用圖書館獲取信息時的現(xiàn)狀，進(jìn)一步分析當(dāng)前圖書館服務(wù)面向聽障學(xué)生的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：聽障學(xué)生;圖書館;服務(wù)策略

一、聽障學(xué)生信息需求的特征

隨著我國高等教育逐漸普及，聽障學(xué)生也有機(jī)會走進(jìn)校園，成為求學(xué)當(dāng)中一份子。聽障學(xué)生由于聽力不便，信息獲取和處理信息能力比其他學(xué)生較差。事實(shí)上，他們與網(wǎng)絡(luò)世界聯(lián)系更為緊密，但是對圖書館電子資源加以利用卻并未重視，研究其自身特點(diǎn)，根據(jù)圖書館信息服務(wù)體系，有助于發(fā)現(xiàn)聽障學(xué)生查找信息的缺漏之處，全面了解他們對信息需求的特點(diǎn)，從而更快更好提高信息服務(wù)工作的效果。

1.信息獲取渠道的局限性和獲取信息的實(shí)用性

聽障學(xué)生因其自身聽力缺陷，在與其他健全人士交流時存在很大障礙，使聽障學(xué)生與人交往存在一定難度，被動性較強(qiáng)。在學(xué)校中，也受到多方約束，信息獲取能力和獲取信息渠道都受到很大的局限性。聽障學(xué)生上學(xué)目的也是為了學(xué)到專業(yè)技能，為日后就業(yè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。因此，他們對信息量的需求主要是以實(shí)用為目的。

2.選擇網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的重要來源

新媒體時代的來臨，給人們工作和生活帶來便利和享受，網(wǎng)上購物、聊天等一系列功能都逐漸成為人們社交和放松的新方式，信息獲取也增添了新渠道，高校學(xué)生的信息獲取方式也發(fā)生了深刻變化，以往只能靠去圖書館查閱資料，現(xiàn)在圖書館也建立信息化查詢機(jī)制，為學(xué)生提供了多功能平臺，內(nèi)容到形式更加多樣豐富。聽障學(xué)生運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)獲取信息，可以有效避免了直接與人溝通的現(xiàn)實(shí)障礙，恰好彌補(bǔ)了自身不足之處，讓他們也能公平參與每次與外界聯(lián)系的機(jī)會，充分表達(dá)自身想法。

二、聽障學(xué)生利用圖書館的現(xiàn)實(shí)障礙

時代在發(fā)展，文明在進(jìn)步。特殊教育事業(yè)也在摸索中艱難前行，為滿足廣大聽障學(xué)生讀者的需求，高校圖書館更應(yīng)在原有基礎(chǔ)上完善各項(xiàng)設(shè)施建設(shè)，為聽障學(xué)生建立更多參與信息平臺創(chuàng)造機(jī)會，方便他們與常人一樣平等享受閱讀權(quán)利。避免因其自身缺陷，導(dǎo)致獲取信息范圍縮窄，不利于聽障學(xué)生自我發(fā)展。如何滿足高校聽障學(xué)生利用圖書館方便獲取信息需要，成為當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作的當(dāng)務(wù)之急。

1.圖書館服務(wù)模式造成的障礙

許多高校圖書館面向全校學(xué)生開設(shè)有信息檢索課程，學(xué)生可以通過網(wǎng)上檢索，選擇自己感興趣相關(guān)文獻(xiàn)，提升學(xué)生獲取網(wǎng)絡(luò)資源效率和能力。這一課程僅限于普通學(xué)生，對于聽障學(xué)生雖然也設(shè)有選修課程，但卻無法通過簡單信息檢索路徑全面了解圖書館服務(wù)。當(dāng)今圖書館進(jìn)入全面流通時代，打破了書庫和閱覽室限制，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，增加了自助圖書借閱、免費(fèi)下載打印資料和刷新檢索等新功能，圖書館流通人員減少，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺W(xué)科館員，對服務(wù)教學(xué)更具針對性，但卻使聽障學(xué)生入館后找不到管理人員，缺乏使用自助設(shè)備的專業(yè)指導(dǎo)，影響聽障學(xué)生的入館體驗(yàn)。

2.圖書館網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)有待加強(qiáng)

當(dāng)前大多數(shù)高校關(guān)于聽障生作了專門調(diào)查，其中88%的聽障生選擇網(wǎng)絡(luò)作為獲取信息的主要途徑，由此可見網(wǎng)絡(luò)在高校中已經(jīng)占有非常重要的地位。為了適應(yīng)這一形勢，我國高校圖書館更要提升自己服務(wù)水平，加強(qiáng)圖書館內(nèi)電子信息資源建設(shè)，最大化滿足聽障學(xué)生信息需求。此外，利用聽障學(xué)生親近網(wǎng)絡(luò)這一事實(shí)，加強(qiáng)無障礙設(shè)施建設(shè)，包括手語服務(wù)、無障礙設(shè)施等，目前這方面還有所欠缺，都是圖書館日后的努力方向。

3.聽障學(xué)生信息意識有待提高

針對高校學(xué)生在圖書館內(nèi)信息獲取情況作了簡要調(diào)查，以天津理工大學(xué)聾人工學(xué)院為例，15%的學(xué)生認(rèn)為所需信息在圖書館可以完全獲取，查找資料快速完整，68%的學(xué)生認(rèn)為基本可以從圖書館獲取到自己所需信息。從圖書館服務(wù)現(xiàn)狀與聽障學(xué)生表達(dá)態(tài)度分析可以發(fā)現(xiàn)，這種情況的發(fā)生，并不是說他們已經(jīng)熟練掌握利用信息解決生活中所遇到的難題，而是他們對信息需求意識需要提高?；谒麄儗π畔@取情況的滿意程度，恰恰證明其信息意識較低，圖書館信息服務(wù)不到位 。

4.圖書館無障礙服務(wù)及設(shè)施仍然存在問題

圖書館在信息化背景下大力發(fā)展資源設(shè)施建設(shè)，保障聽障學(xué)生在內(nèi)的廣大學(xué)生能夠有良好學(xué)習(xí)環(huán)境和氛圍，利用自助化設(shè)備進(jìn)行信息檢索，保證學(xué)習(xí)及時性和準(zhǔn)確性，但是僅僅開展信息化建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，目前在無障礙設(shè)施方面圖書館還不夠完善，手語服務(wù)大多高校沒有，許多聽障學(xué)生因?yàn)闊o法與管理人員溝通而不去圖書館，導(dǎo)致其無法熟悉館內(nèi)規(guī)章制度與設(shè)備操作技巧，無障礙設(shè)施的不完善，限制了其發(fā)展進(jìn)程。

三、聽障學(xué)生利用圖書館服務(wù)的優(yōu)化策略

圖書館的開放面對的是全校師生，因此，對于特殊情況的聽障學(xué)生更要認(rèn)真對待，他們進(jìn)入圖書館會遇到各種問題，對服務(wù)模式和服務(wù)資源都不了解，如何幫助他們充分利用圖書館信息資源是關(guān)鍵。顯然，當(dāng)前傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不符合聽障學(xué)生實(shí)際要求，圖書館需要針對聽障學(xué)生具體情況，加強(qiáng)館內(nèi)服務(wù)設(shè)施建設(shè)，加大宣傳力度，引導(dǎo)聽障學(xué)生熟悉館內(nèi)規(guī)章制度，熟練操作館內(nèi)設(shè)備。幫助他們合理科學(xué)利用圖書館信息資源。

1.確保圖書館全面?zhèn)€性化培訓(xùn)

為保證聽障學(xué)生學(xué)習(xí)需求，需要對圖書館員和聽障學(xué)生進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。圖書館管理人員需要認(rèn)真總結(jié)針對聽障學(xué)生在館內(nèi)遇到的問題，耐心教導(dǎo)，對于廣泛存在問題可以在館內(nèi)作醒目提示，幫助他們熟悉使用自助圖書借閱、圖書館網(wǎng)絡(luò)等方法，還需要常備便利貼，及時與其交流學(xué)習(xí)心得和心理困惑。對于聽障學(xué)生來說，來到圖書館相當(dāng)于一個全新的陌生世界，遇到困難很正常，應(yīng)該對其進(jìn)行專門培訓(xùn)。培訓(xùn)他們可在電子閱覽室進(jìn)行，以幻燈片形式播放，結(jié)合志愿者手語解說，教會他們?nèi)绾伟凑找?guī)范來使用圖書館設(shè)備。

2.借助多方面力量參與圖書館服務(wù)建設(shè)

高校圖書館使用學(xué)生工可以彌補(bǔ)圖書館人員短缺問題。發(fā)動學(xué)生積極參與圖書館服務(wù)，對圖書館服務(wù)的發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，發(fā)揮學(xué)生主觀能動性，充分在學(xué)生中征求圖書館服務(wù)存在問題及發(fā)展期望。高校圖書館需要主動向外“走出去”，可以尋求社會福利組織、企業(yè)等社會各界力量資助高校圖書館未來服務(wù)建設(shè)，多方努力，把吸引進(jìn)來的有限資金發(fā)揮出最大效益。

3.加大宣傳力度，引導(dǎo)聽障學(xué)生充分利用圖書館

圖書館需要加強(qiáng)對聽障學(xué)生的關(guān)注程度，聽障學(xué)生在圖書館獲取資源信息時必然會存有或多或少的問題，積極分析他們基本需求，有針對的開設(shè)電子閱覽課程培訓(xùn)和定期調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃。圖書館各項(xiàng)服務(wù)順利開展離不開圖書館員的智慧與努力，圖書館員需要主動開展知識服務(wù)宣傳，幫助聽障學(xué)生了解本校電子資源和基本規(guī)章制度，便于掌握信息檢索能力。圖書館還可以舉辦講座、信息培訓(xùn)和張貼海報等形式吸引聽障學(xué)生走進(jìn)圖書館，幫助其高效獲取信息資源。

4.積極利用網(wǎng)絡(luò)提高服務(wù)水平，提供個性化服務(wù)

圖書館在信息化時代，可以組建自己的網(wǎng)站，這個網(wǎng)站將成為一個窗口，便于聽障學(xué)生獲取信息。利用網(wǎng)絡(luò)開展圖書館服務(wù)建設(shè)同時，設(shè)計(jì)時應(yīng)充分考慮聽障學(xué)生需要無障礙溝通問題，當(dāng)前國外許多圖書館網(wǎng)頁都已經(jīng)在向“全球通用”發(fā)展，能夠通過網(wǎng)站，使更多人進(jìn)入圖書館網(wǎng)站查詢資料、獲取信息。對于聽覺障礙的人，圖書館網(wǎng)站還可以考慮增加設(shè)計(jì)音頻、視頻顯示文字，增加字幕，方便聽障學(xué)生理解和使用，便于圖書館服務(wù)落實(shí)人性化理念。

四、結(jié)語

高校圖書館是非常神圣的地方，是文化傳承的載體，當(dāng)前新時代網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，造就了圖書館也必須向信息化邁進(jìn)。圖書館應(yīng)不斷引進(jìn)新理念與新設(shè)備，全方位滿足不同水平學(xué)生需求。同時聽障學(xué)生作為特殊群體，在利用圖書館獲取信息時經(jīng)常會遇到各種障礙，圖書館通過致力于改善設(shè)施設(shè)備為其創(chuàng)造個性化服務(wù)，提供個性化培訓(xùn)，充分考慮聽障學(xué)生自身原因，為其提供良好多樣服務(wù)平臺，為所有讀者提供高質(zhì)量服務(wù)。

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（作者單位：天津理工大學(xué)圖書館）