尉艷娟

價(jià)值是VUCA時(shí)代的高頻詞，英國項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（APM）等組織曾多次召開以“解析價(jià)值”（Make Sense of Value）為主題的研討會(huì)。那么，什么是價(jià)值？價(jià)值的概念是如何演變的？如何創(chuàng)造價(jià)值？如何管理價(jià)值？如何衡量價(jià)值？就以上問題，我們采訪了價(jià)值管理方面的世界頂級專家：邁克爾·西里（Michel Thiry）。

價(jià)值不僅僅是財(cái)務(wù)方面的

記：最近，APM舉辦了主題為“解析價(jià)值”的線上交流活動(dòng)，您是主講嘉賓之一。在您看來，“價(jià)值”這個(gè)話題的重要性何在？

邁克爾·西里：很多人不了解價(jià)值的概念，尤其是商業(yè)管理者。價(jià)值通常只被認(rèn)為是財(cái)務(wù)上的，如收益、物有所值（Value-for-Money），這只是價(jià)值的一個(gè)方面。即使是價(jià)值管理者，他們也經(jīng)常把“質(zhì)量成本比”作為價(jià)值來討論。

我認(rèn)為，價(jià)值是預(yù)期收益與總體風(fēng)險(xiǎn)的比率，或（目標(biāo)）一致性與（解決方案）可實(shí)現(xiàn)性的比率。價(jià)值是一個(gè)比率，但不僅僅是財(cái)務(wù)方面的。

價(jià)值的概念不斷演變

記：隨著時(shí)間的推移，價(jià)值的概念不斷演變，您能解釋一下嗎？

邁克爾·西里：在組織中，傳統(tǒng)上價(jià)值的概念通常與金錢聯(lián)系在一起。20世紀(jì)60年代，價(jià)值管理者開始意識到成本并非一切，并開始將價(jià)值與客戶滿意度聯(lián)系起來。20世紀(jì)70年代發(fā)生的所有質(zhì)量相關(guān)的改革，如全面質(zhì)量管理（TQM）和客戶屋（Customer House），都是基于這個(gè)概念。20世紀(jì)90年代，平衡計(jì)分卡、三重和四重底線等概念將價(jià)值的重點(diǎn)放在了更廣泛的因素上，而不僅僅是財(cái)務(wù)因素。如今，隨著敏捷概念的興起，價(jià)值的概念再次演變，價(jià)值代表一個(gè)短暫概念，隨著結(jié)果分析和新機(jī)會(huì)的識別，同一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目集的價(jià)值會(huì)隨著時(shí)間的推移而變化。

價(jià)值指數(shù)是一致性和可實(shí)現(xiàn)性得分的組合

記：我們應(yīng)該如何衡量價(jià)值？價(jià)值指數(shù)（Value Index）包括哪些因素？

邁克爾·西里：如前所述，價(jià)值是一個(gè)比率，隨著時(shí)間的推移，這一比率已從簡單的“質(zhì)量與成本比”演變?yōu)椤翱蛻魸M意度與所用資源比”，再演變?yōu)椤澳繕?biāo)一致性與解決方案可實(shí)現(xiàn)性比”。目標(biāo)通常是由關(guān)鍵的相關(guān)方設(shè)定的，并且可能隨著時(shí)間的推移而變化，目標(biāo)表現(xiàn)為可衡量的收益。一個(gè)項(xiàng)目或項(xiàng)目集實(shí)現(xiàn)這些收益的能力是衡量其一致性的標(biāo)準(zhǔn)?？蓪?shí)現(xiàn)性代表了項(xiàng)目或項(xiàng)目集的總體風(fēng)險(xiǎn)，我們通過一系列因素來衡量可實(shí)現(xiàn)性，這些因素分為四大類：財(cái)務(wù)、邊界（約束和參數(shù)）、資源和復(fù)雜性。

價(jià)值指數(shù)是一致性和可實(shí)現(xiàn)性得分的組合。通常情況下，一致性得分優(yōu)先于可實(shí)現(xiàn)性得分，就像在計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)指數(shù)時(shí)，影響優(yōu)先于概率一樣。

價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)是了解相關(guān)方的期望

記：對于價(jià)值創(chuàng)造，您有什么建議？

邁克爾·西里：為了創(chuàng)造價(jià)值，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須首先了解相關(guān)方的期望，這是價(jià)值創(chuàng)造的基礎(chǔ)。然后，這些期望被轉(zhuǎn)化為明確的目標(biāo)，這些目標(biāo)又被分解為具體的收益、結(jié)果、產(chǎn)出和能力。產(chǎn)出總和的實(shí)現(xiàn)應(yīng)滿足相關(guān)方的價(jià)值期望。我們應(yīng)根據(jù)商業(yè)背景或相關(guān)方期望的變化來定期調(diào)整目標(biāo)。

就可實(shí)現(xiàn)性而言，目前大多數(shù)從業(yè)者的關(guān)注點(diǎn)是降低風(fēng)險(xiǎn)，有些人還將機(jī)會(huì)視為風(fēng)險(xiǎn)管理過程的一部分。我們認(rèn)為，應(yīng)優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)，在可接受的風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益之間建立平衡，這是價(jià)值創(chuàng)造的意義所在。

我們要根據(jù)目標(biāo)定期評估一致性和可實(shí)現(xiàn)性，從而衡量價(jià)值成就。

價(jià)值管理要與戰(zhàn)略保持一致

記：我們?nèi)绾未_保價(jià)值管理與戰(zhàn)略的一致性呢？

邁克爾·西里：由于初始價(jià)值目標(biāo)是由關(guān)鍵相關(guān)方（通常是高級管理人員）定義的，他們通常也是戰(zhàn)略的發(fā)起人，因此，這能確保價(jià)值與戰(zhàn)略在初始階段的一致性。項(xiàng)目或項(xiàng)目集經(jīng)理必須確保明確無誤地表達(dá)目標(biāo)。在項(xiàng)目或項(xiàng)目集實(shí)施期間，團(tuán)隊(duì)必須繼續(xù)與關(guān)鍵相關(guān)方接觸，以監(jiān)控價(jià)值目標(biāo)的變化及影響目標(biāo)的背景的變化。如果監(jiān)測到重大變化，他們必須與關(guān)鍵相關(guān)方協(xié)商解決問題以確保價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目或項(xiàng)目集結(jié)束時(shí)，應(yīng)進(jìn)行價(jià)值評估，但如果預(yù)期收益的產(chǎn)生時(shí)間預(yù)計(jì)在項(xiàng)目或項(xiàng)目集結(jié)束后的未來某個(gè)時(shí)間，團(tuán)隊(duì)必須確保指定一個(gè)負(fù)責(zé)人在未來收益實(shí)現(xiàn)時(shí)、價(jià)值產(chǎn)生時(shí)進(jìn)行收益和價(jià)值評估。

價(jià)值管理本質(zhì)上是一個(gè)創(chuàng)造性的過程

記：您強(qiáng)調(diào)了意義建構(gòu)（Sensemaking）和構(gòu)思（Ideation）在價(jià)值實(shí)現(xiàn)中的重要性。為什么？

邁克爾·西里：意義建構(gòu)是卡爾·威克（Karl Weick）在分析變革阻力時(shí)提出的一個(gè)概念。他強(qiáng)調(diào)，變革接受者在接受變革并成為積極的變革推動(dòng)者之前，必須了解變革的意義。同樣的概念也適用于價(jià)值創(chuàng)造，相關(guān)方必須了解如何創(chuàng)造價(jià)值、如何成為收益實(shí)現(xiàn)的積極參與者。

價(jià)值管理本質(zhì)上是一個(gè)創(chuàng)造性的過程。價(jià)值管理中，從一開始創(chuàng)造性構(gòu)思和可實(shí)現(xiàn)性分析就是分離的。構(gòu)思能夠促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)的參與，研究表明，跨職能網(wǎng)絡(luò)化協(xié)作的質(zhì)量與創(chuàng)新直接相關(guān)。構(gòu)思還能夠激發(fā)辯論及顛覆性和發(fā)散性想法，這些都是創(chuàng)新的基本要素。

記：VUCA時(shí)代，什么樣的組織能夠?yàn)橄嚓P(guān)方交付最大價(jià)值？

邁克爾·西里：PMI最近提出了“項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)”一詞，它是我們所處時(shí)代的真實(shí)寫照。當(dāng)今世界，組織需要有活力，尋找暫時(shí)的競爭優(yōu)勢，并建立強(qiáng)大的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，以促進(jìn)創(chuàng)新。最好的組織（如谷歌和蘋果公司）鼓勵(lì)員工“犯第一個(gè)錯(cuò)誤”，即承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也鼓勵(lì)他們從結(jié)果中學(xué)習(xí)，他們還鼓勵(lì)“內(nèi)部創(chuàng)業(yè)”。這些組織還愿意聽取客戶的意見，讓他們參與決策過程。它們具有靈活的結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)化多于層次化，這些組織的結(jié)構(gòu)是圍繞項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)而不是圍繞傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形成的。我相信，這樣的組織能夠交付最大價(jià)值。P