肖瑩

作為中國(guó)時(shí)尚領(lǐng)域和內(nèi)衣領(lǐng)域的領(lǐng)軍品牌——愛(ài)慕Aimer，憑借創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的奮斗精神，由一家瀕臨倒閉的集體所有制小型服裝廠，改制發(fā)展成擁有十余個(gè)品牌及產(chǎn)品線的集團(tuán)公司，并成為融合當(dāng)代東方美學(xué)與國(guó)際時(shí)尚的中國(guó)代表品牌。

自疫情伊始，愛(ài)慕一直密切關(guān)注形式的發(fā)展，在得知相關(guān)物資告急之時(shí)，企業(yè)立刻行動(dòng)捐款捐物，以行動(dòng)助力戰(zhàn)疫。此次戰(zhàn)疫，品牌在奮起自救的同時(shí)，也讓愛(ài)慕更加堅(jiān)定了品牌牌初心。帶著這些反思，愛(ài)慕集團(tuán)總裁張榮明與本刊記者連線，開(kāi)始了一場(chǎng)思想對(duì)話。

#我相信#

如約而至的不止春天，還有平安的你。疫情總會(huì)過(guò)去，我們要“練好內(nèi)功”，堅(jiān)守“產(chǎn)品力”，在新零售領(lǐng)域不斷探求，為消費(fèi)者提供更加高品質(zhì)、高效率的新型購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù)。

——愛(ài)慕集團(tuán)總裁 張榮明

《中國(guó)紡織》：一直以來(lái)，愛(ài)慕將“創(chuàng)造美？傳遞愛(ài)”作為企業(yè)的使命，在本次全民抗疫之中，企業(yè)有何行動(dòng)？

張榮明：自疫情伊始，愛(ài)慕就一直密切關(guān)注形勢(shì)，在得知相關(guān)物資告急，愛(ài)慕公益基金會(huì)及時(shí)捐款100萬(wàn)元，累計(jì)捐獻(xiàn)物資價(jià)值達(dá)220余萬(wàn)元，盡己所能履行社會(huì)責(zé)任。在共同抗疫的日子中，為給消費(fèi)者提供一個(gè)安心的購(gòu)物環(huán)境，我們?nèi)嫔?jí)了門(mén)店的防護(hù)措施，從工廠到門(mén)店都實(shí)行了嚴(yán)格的消毒防護(hù)，強(qiáng)化“關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注你”的理念。

《中國(guó)紡織》：作為一個(gè)終端品牌企業(yè)，愛(ài)慕在全民抗疫期間做出了哪些應(yīng)對(duì)措施？

張榮明：習(xí)總書(shū)記指出，疫情防控不只是醫(yī)藥衛(wèi)生問(wèn)題，而是全方位的工作，是總體戰(zhàn)，要在做好防控工作的前提下，全力支持和組織推動(dòng)各類生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。為此，愛(ài)慕積極貫徹落實(shí)總書(shū)記的“抗疫”指示，并于1月30日就下發(fā)了《關(guān)于愛(ài)慕集團(tuán)總部開(kāi)工工作安排的通知》，并由愛(ài)慕行政支持中心制定發(fā)布了《愛(ài)慕集團(tuán)總部“新型冠狀病毒”防控體系圖》，成立防控小組、明確工作責(zé)任以及防控路徑；同時(shí)，公司將防護(hù)口罩、消毒水、洗手液、測(cè)溫儀、酒精等防控物資全部配備到位，做好防疫用品的支持，并設(shè)置消毒點(diǎn)、觀察室及隔離室，每日以“專崗專職”的方式執(zhí)行和監(jiān)督防控工作的落地；行政支持中心對(duì)各區(qū)域進(jìn)行定期消毒，制定員工消毒流程與管理制度，并監(jiān)督嚴(yán)格執(zhí)行，全方位做好防控防護(hù)工作。

此外，各部門(mén)積極配合助力，利用互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)內(nèi)通過(guò)自主開(kāi)發(fā)的企業(yè)微信平臺(tái)功能，聯(lián)動(dòng)大數(shù)據(jù)相關(guān)信息跟蹤對(duì)接到每一位員工，在確?？偛看髲B、生產(chǎn)基地、分子公司所有員工尤其是一線導(dǎo)購(gòu)人員的身體健康的同時(shí)，合理安排開(kāi)工時(shí)間、控制到崗人數(shù)，實(shí)現(xiàn)既保證工作成效，又能減少人員密集接觸的辦公新模式。

同時(shí)，我們進(jìn)一步在福利待遇、醫(yī)療保險(xiǎn)等方面為全體員工提供保障，尤其是對(duì)湖北地區(qū)的愛(ài)慕員工給予特別的支持和關(guān)懷補(bǔ)貼，關(guān)注他們的身體和心理健康，積極對(duì)全員開(kāi)展心理專業(yè)輔導(dǎo)。

《中國(guó)紡織》：隨著復(fù)工潮的到來(lái)，愛(ài)慕的復(fù)工時(shí)間表和路線圖又是如何制定和實(shí)施的？

張榮明：愛(ài)慕集團(tuán)第一時(shí)間合理規(guī)劃復(fù)工安排，為員工提供更安全、安心的工作環(huán)境。愛(ài)慕總部實(shí)行未離京人員分批或排班到崗，其他員工返京后均需至少自動(dòng)隔離14天，進(jìn)行線上辦公；北京時(shí)尚工廠，生產(chǎn)部現(xiàn)有員工維持生產(chǎn)，其它部門(mén)員工支持工作正常開(kāi)展。蘇州生態(tài)工廠，相繼開(kāi)展一階段、二階段、三階段應(yīng)急措施，對(duì)復(fù)工時(shí)間進(jìn)行三度延長(zhǎng)。經(jīng)過(guò)三度調(diào)整的復(fù)工方案確定圍繞蘇州籍員工率先復(fù)工的要求，并分批進(jìn)行復(fù)工。

《中國(guó)紡織》：為了自救，您進(jìn)行了哪些策略調(diào)整？后續(xù)，愛(ài)慕將采取哪些措施去恢復(fù)常態(tài)并尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)？

張榮明：在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上，我們第一時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況，調(diào)整生產(chǎn)產(chǎn)品及訂單。因?yàn)樵谝咔槠陂g無(wú)法與顧客隨時(shí)隨地溝通，我們開(kāi)始積極運(yùn)用愛(ài)慕新零售轉(zhuǎn)型一號(hào)工程——云銷售項(xiàng)目，通過(guò)將線上、線下全渠道的服務(wù)、銷售方式，深度運(yùn)營(yíng)會(huì)員，創(chuàng)造更高消費(fèi)者價(jià)值?？梢詫⑵涓爬椋阂浴靶聵I(yè)態(tài)”推進(jìn)整體營(yíng)銷“回暖”。

此外，我們還通過(guò)云客服、AIMER CLUB以及官方商城小程序這三個(gè)維度，進(jìn)行數(shù)據(jù)打通、品牌與消費(fèi)者的重要觸點(diǎn)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)。同時(shí)，將這三個(gè)維度的數(shù)據(jù)與集團(tuán)其他相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)接，有效實(shí)現(xiàn)集團(tuán)新零售業(yè)務(wù)的全面升級(jí)。同時(shí)，我們還與客戶、供應(yīng)商積極聯(lián)絡(luò)表達(dá)共克時(shí)艱的意向，給予加盟商特殊時(shí)期的支持政策，穩(wěn)定當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的良性運(yùn)營(yíng)。

《中國(guó)紡織》：這個(gè)新零售轉(zhuǎn)型的壹號(hào)項(xiàng)目從何時(shí)開(kāi)始布局？其效果如何？

張榮明：正式推廣云銷售項(xiàng)目是從自2019年初開(kāi)始，經(jīng)過(guò)近一年的內(nèi)部推廣、全系統(tǒng)對(duì)接、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)快速升級(jí)，加入到云店體系的線下門(mén)店數(shù)量已從最初的12家試點(diǎn)拓展到覆蓋全國(guó)的1916家，參與人員已達(dá)6945人。這些數(shù)據(jù)也助力了消費(fèi)客群的橫向提升，品牌已實(shí)現(xiàn)日均會(huì)員增量9042人。

消費(fèi)群體的高增量，銷售業(yè)績(jī)必然會(huì)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式地增長(zhǎng)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，從1月29日首批云導(dǎo)購(gòu)上線起至2月15日就實(shí)現(xiàn)了日銷突破100萬(wàn)的成績(jī)，此后，愛(ài)慕云銷售也頻頻打破自己創(chuàng)下的記錄，以平均每5天增加100萬(wàn)元日銷的速度實(shí)現(xiàn)質(zhì)的“突破”，截止至3月8日，愛(ài)慕實(shí)現(xiàn)了線上官方商城日銷業(yè)績(jī)突破984萬(wàn)元，短短兩個(gè)月時(shí)間，創(chuàng)造了19600%的驚人增速。同時(shí)，這也體現(xiàn)出愛(ài)慕積極布局新零售、新思維、新體系的無(wú)限潛力。

《中國(guó)紡織》：受疫情影響，公司經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)最大的困難是什么？

張榮明：首先是湖北、河南等疫區(qū)嚴(yán)重地區(qū)員工返崗時(shí)間不確定。其次，疫情造成產(chǎn)品銷售受阻，工廠生產(chǎn)訂單完成即變成庫(kù)存產(chǎn)品。另外，企業(yè)加工訂單取消，加工費(fèi)收入減少，為保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)資金鏈日趨緊張。還有，口罩等防護(hù)資源有限，增加復(fù)工風(fēng)險(xiǎn)。公司目前儲(chǔ)備的物資特別是口罩無(wú)法滿足員工的長(zhǎng)期所需，物資準(zhǔn)備小組人員已在全力以赴通過(guò)各種渠道了解和采購(gòu)相關(guān)物資。并且，由于企業(yè)緊急轉(zhuǎn)型部分生產(chǎn)線生產(chǎn)民用口罩，但是設(shè)備、原料等物資還需不斷協(xié)調(diào)。

《中國(guó)紡織》：面對(duì)這場(chǎng)大考，讓您有了哪些新的思考？

張榮明：過(guò)去的27年里，愛(ài)慕已經(jīng)從一家內(nèi)衣工廠成功的轉(zhuǎn)型為一家內(nèi)衣品牌運(yùn)營(yíng)商，成為了千家萬(wàn)戶的內(nèi)衣服飾解決方案的提供者。

在疫情期間除了切實(shí)踐行好企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，我們更應(yīng)把目光投注在企業(yè)內(nèi)部的管理之上。不斷反思，在面對(duì)突發(fā)情況中，中國(guó)的終端品牌應(yīng)如何應(yīng)對(duì)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)如何應(yīng)對(duì)在物資短缺，返崗員工越來(lái)越多的情況下，企業(yè)要怎樣一方面積極籌備和上線相關(guān)物資的生產(chǎn)，一方面全力參與企業(yè)和地方區(qū)域疫情防控防治。

《中國(guó)紡織》：經(jīng)過(guò)這次磨礪，您對(duì)公司在未來(lái)定位、戰(zhàn)略等方面有著怎樣的思考？

張榮明：我心中的“愛(ài)慕”是一個(gè)關(guān)于“愛(ài)和美”的企業(yè)，“創(chuàng)造美，傳遞愛(ài)”的企業(yè)使命始終沒(méi)有改變。因此，無(wú)論盡力風(fēng)雨，愛(ài)慕以消費(fèi)者為中心的理念不能變，愛(ài)慕對(duì)消費(fèi)者的敬畏之心不能變，愛(ài)慕將持續(xù)聚焦于研發(fā)、聚焦于產(chǎn)品力。盡管經(jīng)歷了停擺，零售端遭遇了沖擊，但我相信消費(fèi)者需要一件真正的好內(nèi)衣的訴求沒(méi)有改變。

因此，通過(guò)這場(chǎng)戰(zhàn)疫，愛(ài)慕人的創(chuàng)業(yè)和工匠精神不能變；愛(ài)慕人的感恩之心不能變；愛(ài)慕更好地履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任不能變。未來(lái)，我們也將依托云店體系，在智慧新零售領(lǐng)域不斷探索、實(shí)踐、升級(jí)，始終以消費(fèi)者為中心，持續(xù)為消費(fèi)者提供更加高品質(zhì)、高效率的新型購(gòu)物體驗(yàn)與服務(wù)，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于愛(ài)慕未來(lái)之路，愛(ài)慕人要為‘創(chuàng)造美、傳遞愛(ài)的美好使命再次出發(fā)。