耿 輝，馬 茂，張 勇，尹小妹，徐安定，呂 軍

1.暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院臨床研究部（廣州 510630）

2.西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院體檢部（西安 710061）

3.西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院國資科（西安 710061）

4.西安交通大學(xué)第一附屬醫(yī)院兒科（西安 710061）

5.暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科（廣州 510630）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，智能手機持續(xù)普及，人們已習(xí)慣于手機快速查詢各類資訊，在這個信息爆炸的時代，媒體形態(tài)比以往任何時候都要豐富，數(shù)據(jù)規(guī)模、類型呈幾何式增長，但是數(shù)據(jù)價值普遍較低，信息越多，人們的思維越混亂，越難以辨別真?zhèn)?，因此為了從海量的信息?shù)據(jù)里獲取有價值的數(shù)據(jù)，衍生了網(wǎng)絡(luò)爬蟲，研究人員通過設(shè)定獲取信息源的規(guī)則獲取到有價值的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，再進行數(shù)據(jù)清洗、加工，構(gòu)建信息調(diào)查的信息數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，本文就從當前熱點新型冠狀病毒貼吧獲取到帖子以及回帖信息，掌握當前人們對新型冠狀病毒的心理狀態(tài)，并對其進行分析，嘗試從積極的角度做出應(yīng)對策略。

1 新型冠狀病毒貼吧數(shù)據(jù)分析

截止2020年2月3日新型冠狀病毒吧共有主題數(shù)17 340個，貼子數(shù) 581 104篇，平均每分鐘增加1.2個主題，65篇回帖，是目前最火熱的幾個熱議貼吧之一，該吧作為關(guān)注病毒的百度網(wǎng)友了解實時信息和灌水帖的前沿陣地，回帖最真實，具有典型的代表性。

2 Python爬取貼吧數(shù)據(jù)過程

首先分析貼吧網(wǎng)站分析網(wǎng)站結(jié)構(gòu)，第一步獲取初始的URL: http://tieba.baidu.com/f?kw=新型冠狀病毒&ie=utf-8；第二步根據(jù)初始的URL爬取該頁面并獲得新的主題帖的URL，例如獲得主題帖“疫情之下，記錄/交流真實的生活”的URL為: http://tieba.baidu.com/p/6470674116，爬取當前URL地址信息，解析網(wǎng)頁內(nèi)容，這里就只獲取主題和回帖內(nèi)容，關(guān)鍵python語句為“content['title'] = li.find('a', attrs={"class": "j_th_tit"}).text.strip() # .strip()以及print(li.find('a',attrs={"class": "j_th_tit"}).text.strip())”將網(wǎng)頁有價值信息數(shù)據(jù)存儲到txt等文件中；第三步設(shè)置爬蟲的停止條件為爬完指定頁面數(shù)后停止，因貼吧過大，陳舊的數(shù)據(jù)不必提取，這里就提取了1月份的貼吧數(shù)據(jù)。

利用python爬蟲的高效便捷性，爬取一月份數(shù)據(jù)共耗時6分鐘左右，導(dǎo)出為txt格式文件，以下為數(shù)據(jù)示意圖（圖1）

為更好的了解帖子中的情緒反應(yīng)，嘗試用Python做了中文情感分析，情緒分析結(jié)果顯示總負面情緒為58.44%，正面情緒為41.56%，能夠保持正常較好情緒的語言占32.81%，恐懼情緒占28.75%，厭惡情緒占22.50%，樂觀情緒占8.75%，悲哀和驚恐情緒比例均是2.5%，憤怒情緒占2.19%，人們普遍抱有負面情緒，在嚴重傳染病大流行期間，民眾的心理情緒本身比較脆弱，加上疾病流行期間的傳言與猜測，國家政府機關(guān)采取非常時期的應(yīng)急措施，街道的冷清，甚至超市的蕭條，因宣傳出現(xiàn)誤解引起的搶購風(fēng)潮，再加上層層口罩手套防護的路人，微信、新聞媒體等不斷對疾病進行渲染宣傳，也易使人感受到生活的緊張氣氛，衍生恐慌、悲觀、厭惡等負面情緒，如圖2所示。

詞云分析也顯示，大眾關(guān)心每日新型冠狀病毒確診病例增長情況，發(fā)熱門診疑似病例人數(shù)和科學(xué)家能否將藥物及時研制成功，國家對疫區(qū)的管控政策，中央領(lǐng)導(dǎo)對目前物資如口罩供應(yīng)等情況的回應(yīng)，其中明顯有負面詞匯出現(xiàn)，如：害怕、求助、死亡等（圖3）。

3 討論

新型冠狀病毒感染對民眾健康具有高度威脅性，其潛伏期短、起病急驟、病情兇險、目前無特效治療手段，在嚴重威脅大眾生命安全的同時，亦會對引起人們變現(xiàn)出恐懼、厭惡等情緒[1]，對貼吧帖子的中文情感分析和詞云分析我們也看到，新型冠狀病毒的陌生性、不確定性和多變性，引起了民眾普遍的負面情緒，而情緒持久性的緊張，會引起以焦慮、抑郁等為主要表現(xiàn)的應(yīng)激相關(guān)精神障礙[2]，因此，需做出以下應(yīng)對策略：

3.1 加強民眾醫(yī)學(xué)知識普及工作

對新事物缺乏認知，成為民眾恐懼的根源。抖音、快手等新媒體未來會成為快速普及醫(yī)學(xué)科普知識和健康教育的重要宣傳途徑，在這一過程中新媒體應(yīng)學(xué)習(xí)“丁香園”的做法，以醫(yī)生的專業(yè)知識為背景，在公眾號推出眾多優(yōu)質(zhì)科普文章，面對新冠狀病毒疫情，“丁香園”制作了疫情地圖，來源為各地衛(wèi)健委的實時報道，確診、疑似、治愈、死亡人數(shù)一目了然，打通了全國疫情的“任督二脈”，普通民眾也能分析疫情發(fā)展的趨勢，大大延緩了因不確定性而帶來的恐慌情緒蔓延。如果沒有媒體的正確引導(dǎo)，極易出現(xiàn)各種搶購狂潮，這些密集搶購的人群中，發(fā)生輸入性新型冠狀病毒肺炎第二代病例概率大大增加，這些第二代病例的出現(xiàn)，對社會、社區(qū)防疫工作帶來巨大困難，是醫(yī)務(wù)人員潛在的職業(yè)暴露和醫(yī)院感染的風(fēng)險來源[3]。因此，加強民眾的醫(yī)學(xué)知識普及工作迫在眉睫，并且抖音、快手等新媒體是普及醫(yī)學(xué)知識的先鋒隊。

3.2 加強民眾的心理疏導(dǎo)及人文關(guān)懷工作

在各地紛紛啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件一級響應(yīng)的大背景下，地方政府部門應(yīng)積極搭建心理專家為主的專業(yè)人士與大眾溝通的渠道，開通以社區(qū)為中心的線上和線下心理咨詢門診，減輕乃至消除民眾的負面情緒。如無法改變當前非人性化的隔離模式，應(yīng)充分尊重居家隔離人員對醫(yī)療信息、社會交往、親友探訪、學(xué)習(xí)工作及休閑娛樂等方面的心理需求，作為社區(qū)管理人員應(yīng)尤其關(guān)注這一部分隔離的心理健康狀況。對未產(chǎn)生負面情緒的隔離人員進行預(yù)防，建立以各種興趣愛好為主的微信群，正向引導(dǎo)情緒、宣泄消極情緒。對心理反應(yīng)較重的隔離人員，應(yīng)定期進行心理疏導(dǎo)，同時聯(lián)系醫(yī)院進行線上心理咨詢，必要時在做好防護的情況下開展線下心理咨詢[4]。

3.3 重要信息專業(yè)化、公開化、及時化、去個性化

近年來，互聯(lián)網(wǎng)和移動終端迅速發(fā)展，決定了傳播廣泛的信息更多的出現(xiàn)在以數(shù)字技術(shù)為代表的新媒體，其最大特點是打破了媒介之間的壁壘，消融了媒體介質(zhì)之間地域、行政之間，甚至傳播者與接受者之間的邊界，例如微博及其回復(fù)帖子等，其快速及時高效使其成為媒體宣傳重要信息的寵兒。同時，新媒體也可以做到將受眾細分，個性化的推送其需要新聞，這就意味著，受眾的信息來源如果只通過新媒體，就有可能接收到片面的信息。因此，在政府啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的響應(yīng)下，應(yīng)建立媒體統(tǒng)一的對外宣傳平臺，例如設(shè)立各地網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人制度，這些網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人的服務(wù)對象是大眾，日常進行時效性強的權(quán)威信息發(fā)布工作，進行突發(fā)事件輿論引導(dǎo)，清楚傳達政府意見的同時也要便于公眾接受，尤其重視民眾心理情緒的安撫。

另外隨著老齡化的加劇，社區(qū)是老人的第一道防疫陣地。本次疫情從各地公布的死亡病例詳細信息分析來看，中老年人所占比例較高，更需要社區(qū)和家庭緊密配合，做好防疫。調(diào)查顯示社區(qū)中69.08%的老年人使用手機獲取健康信息，但仍有一些高齡、健康意識和健康自評情況低的老年人很少使用手機獲取健康信息[5]，需要社區(qū)管理人員及時以多種方式提供教育資源，如電話、上門隨訪等，安撫老人緊張情緒的同時提高老年人健康防護意識，并為老人提供一些健康有趣的愛好，如書法、繪畫、攝影、集郵等，使他們老有所樂。同時在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開設(shè)預(yù)檢分診，對發(fā)熱病人進行逐一排查，減輕社區(qū)交叉感染的可能性，消除社區(qū)大眾的恐慌情緒。