朱金亞

【摘要】新醫(yī)改后，醫(yī)院在新形勢下要想獲得成功，很大程度要有一個完整的醫(yī)院品牌戰(zhàn)略管理，面對新的形勢和醫(yī)療市場激烈競爭的現實，醫(yī)院必須樹立品牌意識才能更好地服務百姓。本文對醫(yī)院品牌建設的意義進行了闡述，著重論述了新形勢下基層醫(yī)院品牌建設存在問題，并以海門五院為例從技術品牌、服務品牌、文化品牌和形象品牌四個方面進行說明，從而討論了打造醫(yī)院品牌的意義和措施。

【關鍵詞】打造;基層醫(yī)院;品牌建設

黨的十九大報告指出，要想全面小康必先全民健康，實現中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化建設繁榮昌盛。黨和政府加強文化軟實力的決心和信心，對于衛(wèi)生行業(yè)的文化品牌發(fā)展是一次難得的機遇，醫(yī)院品牌建設在新形勢下將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。

一、醫(yī)院品牌建設的意義

醫(yī)院的品牌是以醫(yī)療技術、服務質量和醫(yī)院文化為載體，在長期的醫(yī)療服務、教學科研等實踐中逐步形成的一種服務標準、承諾和品質，也是社會對醫(yī)院形成價值取向的總和，是醫(yī)院社會效應的反映。對于醫(yī)院而言，品牌建設要立足于本行業(yè)的特點.通過自身品牌所提供和表達的不僅僅是醫(yī)院精湛的醫(yī)療技術、安全的診療服務、合理的醫(yī)療收費、舒適的就醫(yī)環(huán)境等，更是醫(yī)院作為一個整體、一種文化價值理念的傳遞，使大眾在選擇醫(yī)院的同時，通過醫(yī)院品牌感受到超出技術以外的“以人為本、關愛生命”的經營理念。

二、新形勢下基層醫(yī)院品牌建設存在的主要問題

（一）技術品牌薄弱?；鶎俞t(yī)院人才匱乏，基層待遇低、平臺小難以吸引和留住人才，衛(wèi)技隊伍普遍青黃不接，斷層現象嚴重。衛(wèi)生隊伍中缺乏學科帶頭人，年輕醫(yī)生成長得不到有效帶教、接觸病種單一，成長周期長，難以形成具有一定影響力的技術品牌。

（二）服務品牌淡化。基層醫(yī)院醫(yī)護人員服務意識淡薄，主觀能動性差。工作人員只滿足于完成計件式的治療項目，對沒有客觀衡量標準的服務項目不重視?！叭靡粷M意”“質量安全年”等活動一結束，優(yōu)質服務如一陣風吹過，之后便原形顯露，難以形成根植在員工心中的服務品牌。

（三）文化品牌單一?；鶎俞t(yī)院管理者往往注重經濟效益，忽視員工文化生活，員工沒有展示自我、實現自我的平臺，缺少相互溝通、交流合作的載體。職業(yè)生活如一潭死水，難于在精神文化熏陶下彰顯良好的團隊精神和奉獻精神。

（四）形象品牌缺失。與三級醫(yī)院完整的價值理念體系、專業(yè)化的形象設計相比，基層醫(yī)院如村姑般從不知穿個套裝、畫個淡妝，以此提高在公眾心目中的良好品牌形象，使員工從中感悟一種心靈的歸屬感和自豪感，以此激發(fā)員工的內在動力。

三、基層醫(yī)院品牌建設之海門五院模式

單位基本情況：海門市第五人民醫(yī)院，位于海門市悅來鎮(zhèn)人民中路38號，為二級乙等綜合醫(yī)院。醫(yī)院占地面積16619平方米，建筑面積14439平方米。全院干部職工285人，其中高級職稱25人、中級職稱55人。設有臨床、醫(yī)技科室17個，病區(qū)6個、急診1個、ICU1個，開放床位200張，年服務病人量達6萬余人次。2012年獲得“江蘇省首批示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院”、2014年獲得“江蘇省首批示范中醫(yī)館”、2017年獲得“全國群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院”稱號。海門五院在構造品牌建設上圍繞以下四個方面進行戰(zhàn)略部署，使醫(yī)院的品牌不斷創(chuàng)新完善。

（一）借雞生蛋打造醫(yī)院技術品牌。作為醫(yī)院品牌核心內容，技術品牌建設就是通過高水準的醫(yī)療質量在社會公眾中確立技術優(yōu)勢，讓患者對醫(yī)院的醫(yī)療質量充滿信心。但基層醫(yī)院普遍存在醫(yī)療技術薄弱的窘境，如何涅槃重生提高技術水平？2016年11月，醫(yī)院與海門市人民醫(yī)院簽約合作，將市人民醫(yī)院骨科、普外科等臨床專家長期引進到第五人民醫(yī)院進行坐診、查房和業(yè)務講座，解決了臨床醫(yī)生資質不高的燃眉之急，也給員工創(chuàng)造了手把手教、點對點學的機會，以此提高醫(yī)護人員的業(yè)務技術水平，推動海門五院學科建設和人才隊伍建設發(fā)展。經過一年多時間的試行，醫(yī)院學術水平和醫(yī)療技術水平在短時間內快速提升，普外科已成功開展腹腔鏡膽囊手術4例。消化內科在市人民醫(yī)院專家的指導下，被確認為南通市臨床特色專科，成為既有影響力，又有競爭力的技術品牌。

（二）優(yōu)質護理搭建醫(yī)院服務品牌。醫(yī)院的服務品牌，是指醫(yī)院在符合醫(yī)療規(guī)范的前提下，從服務內容、服務渠道和服務形象等方面突出自己的服務特征，以使患者感受到超越自己期望的真誠服務。在醫(yī)療技術日漸同質化的今天，優(yōu)質服務愈加成為醫(yī)院贏得社會公眾信任度的強大手段。海門五院注重制度建設長效性，自2012年開展優(yōu)質護理以來，始終把服務患者作為檢驗工作的重要指標，堅持每月開展?jié)M意度測評和住院病人回訪，發(fā)現問題及時處理。提倡換位思考、六心服務，經過幾年沉淀，在周邊百姓心目中形成了良好的服務品牌效應。據不完全統(tǒng)計，截至目前醫(yī)院共收到患者錦旗200余面、感謝信70余封。

（三）文體活動托起醫(yī)院文化品牌。醫(yī)院的文化品牌是通過醫(yī)院目標、規(guī)章制度、工作標準，醫(yī)院口號和活動以及醫(yī)院的軟硬環(huán)境為載體，反映醫(yī)院精神面貌，并影響員工思想與行為的方方面面。醫(yī)院文化建設有三個方面的作用：醫(yī)院靈魂的導向作用、醫(yī)院振興的激勵作用和團隊精神建設的凝聚作用。海門五院一方面堅持對員工的理想追求進行引導，使整個醫(yī)院形成一個由具體共同價值觀念凝聚起來的組織，另一方面這些價值理念發(fā)展成為一種文化習俗，形成一種強制性的文化氛圍，大大加強一個醫(yī)院的內部凝聚力。自2012年起，每年12月份至次年1月份的文化藝術節(jié)，內容豐富多彩，是為全院職工精心調制的一道文化大餐;是對醫(yī)院思想文化建設取得光輝成果的檢閱;更是進一步弘揚醫(yī)院特色，譜寫文化發(fā)展新畫卷的良好載體。文化藝術節(jié)的開展為全院干部職工學習交流提供了平臺;為醫(yī)院樹立良好的合作意識、拼搏意識搭建了舞臺;更為醫(yī)院邁上二級醫(yī)院新臺階，托起中國夢、打造活力海門新五院，奠定了堅實的文化品牌基礎。

（四）內外兼修塑造醫(yī)院形象品牌。形象品牌是通過一定的識別特征和行為實踐，在社會公眾心目中樹立醫(yī)院獨有的品牌形象。它包括院徽、院標、院訓、院報和院歌，以及在印刷品、信封、病歷、宣傳品等方面印制具有統(tǒng)一化、規(guī)范化、形象化的標記。良好的形象品牌，能深刻地反映出醫(yī)院的內在精神，在社會公眾中產生共鳴。五院院徽蓬勃的綠色生命之花燦爛微笑，神圣的“十”如健康之星熠熠閃耀，救死扶傷、關愛生命是他們永恒不變的責任。朝氣蓬勃的院歌《摯愛向天地》，既如五院人風雨同舟、攜手并進的鏗鏘步伐，又似五院人德藝雙馨、共創(chuàng)一流的拼搏精神。至今已出版了30期的院報《五院之窗》，是魅力五院、活力五院、和諧五院、創(chuàng)新五院的一扇窗。走進海門五院，藍天白云映襯下的醫(yī)院曲徑幽香，寬敞的門診大樓內整潔寧靜、優(yōu)美溫馨，讓人不禁懷疑這是一所鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院嗎！

四、結語

新時代、新征程、新思想、新目標。醫(yī)院品牌建設在海門五院已如火如荼地展開，并取得了看得見、摸得著的成績。醫(yī)院品牌建設是決定一所醫(yī)院能否塑造一流醫(yī)院的關鍵要素。塑造一流醫(yī)院品牌，意味著醫(yī)院擁有了一筆巨大的無形資產，必將為醫(yī)院在拓展醫(yī)療廣闊領域、服務百姓和可持續(xù)發(fā)展諸方面發(fā)揮其不可估量的積極作用，這也是打造醫(yī)院品牌的必要性，同時也為提高人民群眾的健康水平作出了貢獻。

【參考文獻】

[1]楊禪中.醫(yī)院品牌文化構建研究[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2009（08）：36-38.

[2]曹垣.關于醫(yī)院品牌文化構建的幾點思考[J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理，2008（11）：26-28.