陳士奇

摘? 要：改革開放以來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，城鄉(xiāng)居民開始普遍關(guān)注自己的生活質(zhì)量，所以休閑、度假等旅游方式逐漸受到人們的青睞，旅游需求急劇增加，國(guó)內(nèi)旅游事業(yè)發(fā)展迅速。各地的旅游開發(fā)非常壯觀，旅游公司也一個(gè)個(gè)的發(fā)展起來(lái)，它們不斷展示自己的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)宣傳極力吸引游客，形成了非常激烈的旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)場(chǎng)面，面對(duì)這種現(xiàn)象，研究旅游市場(chǎng)，嘗試旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新模式非常重要。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;創(chuàng)新模式

1我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

1.1在市場(chǎng)營(yíng)銷中盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。很多旅行社通過(guò)降價(jià)來(lái)吸引顧客，先不說(shuō)套匯問(wèn)題，通常報(bào)價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，表面上，通過(guò)套匯可以賺取差額，旅行社仍然有利益可賺，但是長(zhǎng)期以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略來(lái)營(yíng)銷，只會(huì)導(dǎo)致旅游企業(yè)的形象受損，損害旅游企業(yè)的自身利益。

1.2旅游市場(chǎng)營(yíng)銷忽視售后服務(wù)。在現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品包含了核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和有形產(chǎn)品。它不僅要求旅行社給予游客物質(zhì)上、生理上的需求滿足，還要給予游客精神上和心理上的滿足。這就需要旅游企業(yè)本著游客就是上帝的原則為之服務(wù)，否則就會(huì)被市場(chǎng)淘汰，但是現(xiàn)在大部分的旅游企業(yè)沒有良好的旅游售后服務(wù)體系，甚至很多旅游企業(yè)竟然認(rèn)為根本沒有必要。

1.3旅游市場(chǎng)營(yíng)銷法制意識(shí)淡薄。很多旅游企業(yè)為游客提供虛假的旅游信息，通過(guò)賄賂拉攏顧客，詆毀其他的旅游企業(yè)，甚至有的旅游企業(yè)冒用其他的同行品牌等等。為了眼前的利益而不顧國(guó)家的法律法規(guī)，只會(huì)使得雙方的利益受損，破壞旅游企業(yè)的形象。

1.4旅游企業(yè)營(yíng)銷技術(shù)含量低。大多數(shù)旅游企業(yè)沒有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)利用到市場(chǎng)營(yíng)銷中，缺乏高質(zhì)量和高品位的營(yíng)銷策略，這會(huì)制約旅游業(yè)的智能化、信息化、規(guī)范化、全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)，這樣的運(yùn)營(yíng)方式不能跟上時(shí)代的發(fā)展需要。

1.5旅游市場(chǎng)營(yíng)銷短視現(xiàn)象突出。目前，我國(guó)很多旅游企業(yè)追求短期的銷售目標(biāo)，而不追求長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃，缺少必需的市場(chǎng)研究，只憑主觀想象力操作市場(chǎng)。這種短期的營(yíng)銷行為必然會(huì)影響整個(gè)旅游市場(chǎng)的形象，最后導(dǎo)致旅游客源的流失速度加劇。

2解決問(wèn)題的建議

2.1提高旅游企業(yè)工作人員的素質(zhì)。旅游企業(yè)的形象將直接關(guān)系到我們國(guó)家的形象，企業(yè)工作人員的素質(zhì)提高了，對(duì)自己的約束力也會(huì)相應(yīng)提高，在工作中會(huì)推進(jìn)旅游企業(yè)良好形象的樹立。

2.2運(yùn)用綜合性的營(yíng)銷手段。例如把產(chǎn)品功能的研究與開發(fā)和產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品宣傳、銷售渠道聯(lián)系起來(lái)，要慎重使用價(jià)格手段，不可盲目提價(jià)或降價(jià)，要把營(yíng)銷活動(dòng)中的產(chǎn)品、渠道、價(jià)格、促銷這幾個(gè)因素進(jìn)行一個(gè)最優(yōu)的組合。

2.3樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。旅游企業(yè)要樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，把發(fā)展目標(biāo)定在五年或者十年，而不是把一年內(nèi)要完成的銷售情況作為自己的目標(biāo)，前幾年可以賺很少的錢來(lái)培養(yǎng)市場(chǎng)，后幾年再獲得較好的利益。

2.4加強(qiáng)旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)。產(chǎn)品售后服務(wù)是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，是現(xiàn)代企業(yè)開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的核心內(nèi)容，對(duì)于旅游產(chǎn)品也是如此，同樣需要良好的售后服務(wù)。當(dāng)游客旅游歸來(lái)，游客售后感受的反饋很快就會(huì)表現(xiàn)出來(lái)，旅游產(chǎn)品使游客具有良好感受的會(huì)影響一大批潛在的顧客。所以要加強(qiáng)售后服務(wù)，例如跟蹤隨訪，及時(shí)提供新產(chǎn)品信息等，都可以給消費(fèi)者帶來(lái)很大的安慰。

2.5積極開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。旅游企業(yè)要充分利用迅速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)，抓住這樣一個(gè)低成本，宣傳效果良好的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，把旅游產(chǎn)品展示出來(lái)，圖文并茂，也可以直接在網(wǎng)上為消費(fèi)者服務(wù)。

3旅游營(yíng)銷的創(chuàng)新模式

3.1體驗(yàn)旅游營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷是指通過(guò)為游客提供身體和心理的體驗(yàn)來(lái)產(chǎn)生服務(wù)價(jià)值的營(yíng)銷模式。體驗(yàn)營(yíng)銷一般包括三種方式。娛樂體驗(yàn)營(yíng)銷：通過(guò)娛樂旅游者并實(shí)現(xiàn)最終營(yíng)銷目標(biāo)。角色體驗(yàn)營(yíng)銷：在旅游的過(guò)程中讓游客角色發(fā)生變化，變成漁民、農(nóng)民等讓他們感受到不同的生活和工作內(nèi)容。為了體現(xiàn)體驗(yàn)的真實(shí)感，在體驗(yàn)創(chuàng)新的過(guò)程中要加強(qiáng)消費(fèi)者的參與，并在參與中賦予一定的角色，。

3.2文化旅游營(yíng)銷模式。文化營(yíng)銷是指旅游企業(yè)通過(guò)展示文化魅力來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)。在景點(diǎn)宣傳特有的文化，實(shí)現(xiàn)人文精神和自然景色的相互融合來(lái)滿足游客精神方面的需求。借助媒體就是文化營(yíng)銷的一種。

3.3定制式旅游營(yíng)銷模式。定制式旅游營(yíng)銷是指在規(guī)模旅游的基礎(chǔ)上，細(xì)分旅游市場(chǎng)，把每一位游客看作一個(gè)潛在的旅游細(xì)分市場(chǎng)，然后根據(jù)每一位顧客的要求，單獨(dú)設(shè)計(jì)旅游營(yíng)銷方式。探險(xiǎn)旅游是該模式的典型形式。探險(xiǎn)旅游存在一定的危險(xiǎn)，旅游企業(yè)要根據(jù)不同的游客的心理素質(zhì)，專業(yè)探險(xiǎn)知識(shí)以及身體狀況設(shè)計(jì)不同的旅游探險(xiǎn)項(xiàng)目。

3.4品牌旅游營(yíng)銷模式。品牌旅游模式就是打造旅游景點(diǎn)的特色品牌。例如生態(tài)旅游，就是以保護(hù)生態(tài)環(huán)境為理念，以綠色消費(fèi)為目的，來(lái)實(shí)現(xiàn)旅游者的綠色消費(fèi)需求。生態(tài)旅游可以使游客回歸大自然，保護(hù)生態(tài)環(huán)境。生態(tài)旅游有兩種方式，首先是景點(diǎn)品牌的綠色營(yíng)銷，旅游企業(yè)為其構(gòu)建生態(tài)理念的行為方式和消費(fèi)方式的品牌形象。其次是行為綠色的營(yíng)銷，指旅游企業(yè)員工的服務(wù)綠色化，符合可持續(xù)發(fā)展的要求，宣傳減少破壞環(huán)境的行為。生態(tài)旅游可以讓游客到回歸大自然，生態(tài)旅游在未來(lái)的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將具有非常大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4結(jié)語(yǔ)

我國(guó)旅游事業(yè)正在蓬勃發(fā)展，正進(jìn)入到以營(yíng)銷為主導(dǎo)的時(shí)代，中國(guó)旅游業(yè)必須運(yùn)用科學(xué)和先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)武裝自己，從而促使中國(guó)的旅游業(yè)朝著健康有序的軌道發(fā)展。我們一定要將先進(jìn)的理念和中國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用營(yíng)銷傳播理論，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也要強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷模式的結(jié)合，使中國(guó)的旅游市場(chǎng)進(jìn)口走向成熟。

參考文獻(xiàn)

[1]王志霞.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷分析.科技文匯，2008，9：212.

[2]喻玲.我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷狀況及發(fā)展趨勢(shì)分析.營(yíng)銷策略，2007，1：227-228.

[3]魏明.淺談旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷對(duì)策.石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào).2007，6：115-118.

遼寧生態(tài)工程職業(yè)學(xué)院? 110101