趙茜 臧瑩

摘 要：在新冠肺炎疫情的特殊時期，線上展示成了博物館展示的唯一方式，從實物到二維、三維的展示方式，由可選性轉變?yōu)槲ㄒ恍浴４蠓秶茝V移動終端的博物館線上體驗，使博物館在特殊時期順應形勢，為加強數(shù)字化技術的博物館建設、完善博物館線上運營、增強觀眾的線上參觀體驗帶來更多的啟示。

關鍵詞：特殊時期;新冠肺炎疫情;博物館建設;線上運營

2019年年末，一場突如其來的變故讓中國乃至全世界人民措手不及，一種新的疾病—“新型冠狀病毒”感染導致的肺部炎癥，在我國人與人之間迅速傳染開來。正值鼠年春節(jié)，原本是中國人民傳統(tǒng)的最盛大的節(jié)日，“封城”與“隔離”替代了以往的“熱鬧”與“團圓”。

在疫情暴發(fā)后，我國5000多家博物館在各地政府的指導下，令行閉館。春節(jié)過后，學校延期開學，企業(yè)延期開工，為了抑制疫情的蔓延，全民皆兵，作為普通民眾，“宅在家、不出門，就是為國家做貢獻”成了廣為流傳的口號。那么作為博物館人，我們應該如何使特殊時期的博物館在閉館期間“正常運營”呢？

1 特殊時期的博物館線上公共服務

微信公眾號是目前博物館線上公共服務最廣泛的媒介，除此之外還有官網手機客戶端、數(shù)字博物館線上體驗等，不僅可以拉近公共社交平臺與觀眾的心理距離，還可以讓文化信息更易理解。在線上博物館的服務中，博物館可推行多結構的知識點，觀眾可以自行選取感興趣的知識點，用實事、熱點、網絡流行與博物館文化相結合的文案內容來吸引公眾的關注。在當前的特殊時期，可以對觀眾最關心的疫情情況進行解釋，從官方渠道搜集信息，利用博物館服務平臺進行傳播，使平臺內容多元化。對于觀眾對線上博物館宣傳的意見和建議要積極采納，對咨詢的問題及時予以正面回應，由此不僅可以促進博物館的線上發(fā)展，而且使更多觀眾接納線上博物館文化體驗，實現(xiàn)文化傳播的高效性。

1.1 智慧服務與線上展示

利用自媒體進行展示，利用數(shù)據(jù)庫管理用戶，智能化運營、智慧化管理、數(shù)字化產品、在線化營銷是博物館適應未來社會的發(fā)展方向。

在2020年的這次疫情中，國家文物局發(fā)文，要求全國各地博物館在做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的同時，利用已有數(shù)字資源推出一批精彩的網上展覽，并聯(lián)合社會力量創(chuàng)新傳播方式，為公眾提供安全便捷的在線服務，為抗擊疫情加油鼓勁，以實際行動響應、落實黨中央國務院打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)的號召。文件下發(fā)后，我國各地博物館、紀念館以最快的速度整合數(shù)字資源，創(chuàng)新傳播方式，通過門戶網站、移動客戶端、微信小程序等載體，搭建云展覽和網上博物館，實現(xiàn)博物館陳列展覽、精品館藏、相關文物知識等內容的數(shù)字化、創(chuàng)新化、可視化。

1.2 以微信公眾號為主的信息多樣化推送

中國博物館協(xié)會微信公眾號“弘博網”在疫情期間，除了每天推送疫情相關信息，還將各大博物館內容要點總結并及時推送給觀眾，并推送“科普戰(zhàn)疫情，居家答題贏大獎”等活動。截至2020年2月底，國家文物局已分五批推出200多個線上展覽，把全國各地以省為單位的線上展覽進行總結，方便觀眾閱覽。濟南市博物館線上征集抗“疫”作品，提高青少年面對疫情樂觀積極的健康心態(tài)和昂揚向上的精神面貌，舉辦以抗擊疫情為主題的手抄報線上作品征集活動。敦煌研究院推出云游“數(shù)字敦煌”，語音、圖、文相結合，觀眾可自主選擇莫高窟的洞窟欣賞……諸多博物館及時性、熱點性推出特色線上公共服務，結合當下疫情，既迎合大眾的口味，也拉進了與大眾的距離，最重要的是傳播正能量，穩(wěn)定民心，減少疫情給民眾帶來的恐慌。博物館人在疫情當前的時刻，雖然不能像醫(yī)生那樣沖在一線，但我們可以盡微薄之力，在后方為國家、為人民做點滴的貢獻。

1.3 大數(shù)據(jù)環(huán)境中的公共服務

新媒體時代是各種信息互通交融的時代，數(shù)據(jù)產生、分享、交換、應用、積累，從而促進革新、完善和發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代也是博物館面臨的新的發(fā)展機遇。

在博物館的公共服務中極重要的一項就是互動服務，大數(shù)據(jù)環(huán)境下更能增強觀眾的線上互動性。尤其在抗擊疫情“宅”在家的狀態(tài)下，觀眾刷手機的頻率大大提高，博物館線上體驗既有展示又有互動，很多博物館推出了線上答題、互動直播、有獎競答等形式的互動服務。這種充分利用線上手機端渠道增加和公眾的交流互動，不僅有效穩(wěn)定了文物愛好者和粉絲群，而且積累了豐富的觀眾數(shù)據(jù)庫，在線覆蓋面廣，操作便捷，具趣味性的同時提高公共服務的質量。博物館在此次突發(fā)疫情事件中，充分提高服務意識，延伸服務內容，借新媒體平臺，及時發(fā)布疫情預警信息，更新最新情況，安撫公眾情緒，和各行各業(yè)共同渡過難關。

2 公共平臺的提升

2.1 設置專門的宣傳機構

線上宣傳和線下宣傳的方式和方向有所不同，線上宣傳需要更專業(yè)的人來設計宣傳文案，對于素材的挖掘、整理和提煉，根據(jù)自媒體的特點，有了更專業(yè)的要求。

2.2 認準受眾群體目標，使傳播更有效率

由于自媒體更新量大的特點，用戶可自由選擇感興趣的內容，如果標題、圖文不足夠吸引眼球，就會被“刷”走。但也不能不求實際，一味夸大其詞，嘩眾取寵，文案設計人員要抓住受眾群體的需求，從性別、年齡、學歷、職業(yè)等角度，有針對性地傳播，可精準沖擊，可詼諧幽默，可欲說還休。

2.3 分門別類，重點策劃

從“人”的角度出發(fā)，針對不同受眾群體的特點，結合其感興趣的內容進行宣傳;從“物”的角度出發(fā)，如館藏文物的內容延伸，找準切入點;從“歷史”的角度出發(fā)，有深度地研究，將前期的知識累積有的放矢，傳播的內容經得起推敲，盡量做到無爭議;從“時事”角度出發(fā)，對目前人們所關心的時事、政治要聞做好歸納，準確而真實地傳播，明確自身的立場。

2.4 分享的重要性

線上宣傳內容的分享是擴大閱讀量最重要的方式，設置個性的分享圖片、文字、標題，使內容生動有趣，可增加被分享的可能性，以獲得更好的傳播效果。

3 結語

故宮學院院長、故宮博物院前院長單霽翔說：“在日益發(fā)達的現(xiàn)代社會中，博物館作為我國文化事業(yè)的優(yōu)秀群體，應當進一步將社會服務意識上升為使命，不斷提高服務社會的能力，提升服務社會的質量，通過體制改革引導更多的社會資源投入博物館事業(yè)，同時提高博物館的資源使用效率和社會服務能力，為廣大民眾提供更多更優(yōu)質的博物館文化產品和服務?！碑斎藗冋撩杂诂F(xiàn)有博物館運營模式的時候，博物館“互聯(lián)網+”時代來得猝不及防，促使博物館發(fā)展腳步的加快，建立高效的新媒體平臺運營機制，將線下博物館沒有發(fā)揮出來的價值，通過線上新媒體平臺充分地發(fā)揮出來，更加有效地傳承歷史、弘揚中國文化、發(fā)揚世界文化、提升觀眾的服務體驗。在新型冠狀病毒疫情的艱難時期，在特殊的國難時期，博物館人用智慧開拓博物館建設，和祖國眾志成城，共克時艱。

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