孫愛民

摘 ? ?要： 課程思政建設對高職院校實現(xiàn)育人目標具有至關重要的意義，高職院校將課程思政作為突破口，不斷創(chuàng)新育人手段，將專業(yè)課程與思政課程有機結合，充分發(fā)揮協(xié)同效應，通過建立長效的育人機制，達到理想的思政教育效果。本文以商英專業(yè)核心課程之一“商務英語”為例，找準“課程思政”的切入點，通過對“商務英語”進行“課程思政”教學設計，探討高職院校商務英語專業(yè)課程實施思政改革的途徑。

關鍵詞： 商務英語專業(yè) ? ?課程思政改革

習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上強調：“所有課堂都有育人功能，各門課都要守好一段渠、種好責任田”“各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協(xié)同效應”。高職院校肩負著培養(yǎng)適應社會需要的技能型人才的重要使命，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者，必須大力推進“思政課程”向“課程思政”轉變的課程思政改革。高職院校商務英語專業(yè)課程在教授學生商務英語知識和技能的同時，需要承擔育人的職責，努力使各門課程與思政課同向同行，結合各門課程的特點，努力挖掘蘊含的思政元素，與教學有機融合，充分發(fā)揮協(xié)同效應[1]（88）。

“商務英語”是高職院校商英專業(yè)的主要課程之一，注重培養(yǎng)學生用英語處理商務事務的能力和商務英語語言能力。通過此門課程的學習，學生能夠運用準確、規(guī)范、流利的商務英語口語和書面語完成各個商務情境中的任務;具備從事對外商務活動應有的職業(yè)道德和基本素質、熟悉各國商務禮儀并注重對外貿易交往的禮節(jié)、具備良好的對外溝通能力和團隊協(xié)作精神等。作為核心課程之一，在“商務英語”這門課程中融入思政元素是必要的。

一、高職院校商務英語專業(yè)課程進行思政改革的必要性

高職院校辦學的根本目標是育人成才，使命是培養(yǎng)高職學生良好的職業(yè)道德，具備滿足社會需要及崗位必備的專業(yè)技能，獲得可持續(xù)發(fā)展及終身學習的能力。因此，高職院校商務英語專業(yè)開設的所有課程，在教學中都責無旁貸地肩負著教書育人的責任，應該以“立德樹人”為核心，充分發(fā)揮課程思政與專業(yè)課程互補的作用，實現(xiàn)教育全程及全方位育人。由此可見，商務英語專業(yè)進行課程思政改革是符合時代發(fā)展需求的，充分發(fā)揮思想政治教育的作用，將商務英語專業(yè)開設的思政課程、通識類課程及專業(yè)課程等所有課程橫向地有機結合起來，將樹立正確價值觀和世界觀的內容納入所有課程教學中，提高高職學生的綜合素養(yǎng)[2]（29-30）。

在高職院校商務英語專業(yè)有效開展課程思政改革，核心在于找準契合點，不斷挖掘思政元素，實現(xiàn)無縫對接、有機互融，逐漸形成內在契合關系，在教學過程中潛移默化地融入中國傳統(tǒng)文化精髓，激勵學生繼承發(fā)揚中華民族的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進一步提升他們的愛國情懷、創(chuàng)新能力、工匠精神及綜合職場素養(yǎng)，培養(yǎng)文化自信，樹立高職學生正確的世界觀、人生觀和價值觀。

二、“商務英語”課程的特點

“商務英語”作為高職院校商英專業(yè)的核心課程之一，目的是培養(yǎng)高職學生在不同的商務環(huán)境中運用英語進行各種商務活動的能力。該課程商務課文內容題材廣泛，涉及市場營銷、保險、商務談判、客戶服務、網(wǎng)上廣告、人力資源、跨文化交流及國際零售等主題。課程實踐環(huán)節(jié)采用商務真實場景模擬方式，有助于提高學生在商務環(huán)境中分析和解決不同問題的能力及應對商務場合突發(fā)事件的綜合素質，培養(yǎng)學生對外貿易交往禮節(jié)，掌握跨文化交際的基本禮儀和交際能力，這些培養(yǎng)目標正是思政教育的核心點。顯而易見，“商務英語”這樣的課程是提高學生人文素養(yǎng)的絕佳場所，同樣擔負著培養(yǎng)高職學生文化素養(yǎng)的責任。

“商務英語”是一門與將來畢業(yè)生從事的職業(yè)和崗位相對接的課程，因此在“商務英語”課程中進行課程思政改革，要設計好合理的教學內容，有機融入思政元素，在中外文化的共同熏陶下，不僅可以提高高職學生商務環(huán)境下英語實際應用能力，還有助于培養(yǎng)學生正確的世界觀、人生觀和價值觀，從而具備高素質應用型、技能型商務人才所需的基本職場素養(yǎng)[3]（212）。

三、“商務英語”課程思政改革的途徑

（一）強化授課教師課程思政意識與提高能力是前提。

注重提高“商務英語”課程授課教師的思政教育能力水平是有效推動該課程思政改革的必要前提。該課程是否能夠潛移默化地融入思政元素，取決于授課教師的思政教育能力和意識的強弱。教師們在擁有扎實學識的同時，應該加強對課程思政的認知與認同，注重培養(yǎng)人文素養(yǎng)，擁有正確的理想信念和道德情操，對于中華傳統(tǒng)文化擁有自豪感和認同感。這樣，教師在教學中專注培養(yǎng)學生專業(yè)知識和技能的同時，才能將思想、道德和教育能力融為一體，實現(xiàn)真正的教書育人[4]（41）。

（二）以核心價值觀為導向設計教學目標。

社會主義核心價值觀承載著整個民族、整個國家的精神追求，體現(xiàn)著社會評判是非曲直的價值標準?！吧虅沼⒄Z”授課教師應對課程標準進行修訂，有意、有機并有效地將核心價值觀納入課程整體教學目標中，同時結合本專業(yè)特點，引導學生成為社會主義核心價值觀的堅定信仰者、積極傳播者及模范踐行者。

（三）思政元素潛移默化融入教學內容設計中。

在“商務英語”中融入思政教育元素需要基于課程教學內容進行相應設計，在明確教學目標的同時確定該課程思政教育目標。在課程設計時，需要找對專業(yè)技能與思政元素的契合點，有機實現(xiàn)專業(yè)與思政的無縫融合，以便將中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與西方文化相結合，幫助學生樹立民族自信。在傳授專業(yè)知識的過程中，教師需明確將職業(yè)倫理操守和職業(yè)道德教育融為一體，注重培養(yǎng)學生的職場素質，如：誠信、責任、團隊合作等，以便幫助他們適應未來的商務工作環(huán)境。這樣在“商務英語”課程教學中，不僅能提高學生的思想道德素質及情商能力，而且能引導學生形成正確價值取向[5]（112-113）。

（四）借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，更新教學模式，適時“滴灌”思政教育。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，實現(xiàn)“商務英語”課程思政改革需要充分借助互聯(lián)網(wǎng)線上課程教學平臺，更新教學模式。目前授課教師可以選擇的線上教學平臺比較多，比如大學慕課網(wǎng)、職教網(wǎng)及學堂在線等平臺構建了資源共享機制，為高職院校教師開展線上線下混合教學提供了極大的便利。因此，“商務英語”可以借助這些線上課程教學平臺，采取線上教學與線下自學相結合的混合式教學模式改革教學思路，融入思政元素，達到課上、課下“滴灌”思政教育的目的。

四、以Customer Service“客戶服務”為例，進行融入思政元素的教學設計

授課教師首先應該結合Customer Service主題明確教學目標，通過講授Customer Satisfaction Is Your Business（使客戶滿意是生意的核心）這篇主課文，結合思政教育，培養(yǎng)學生的愛國情懷，弘揚勞動精神，從而樹立服務人民、服務國家的人生觀。授課教師將充分利用慕課堂、職教云等線上課程教學平臺進行線上、線下相結合的混合式教學，達到理想的教學效果。

（一）課前

課前，學生需要完成授課教師布置的三個自主學習任務：1.自主學習教學平臺上教師提前發(fā)布的Customer Service這一章關于客戶投訴的兩段聽力材料。自主學習完成后，學生需在指定時間內完成自主聽力測試，檢驗自學效果。同時按照教師指示，根據(jù)聽力材料進行兩人一組的角色扮演，并從中體會客戶投訴的原因及客服解決投訴的方式。2.觀看授課教師提前錄制的Customer Service背景介紹及講解課文知識點的兩個微課視頻，學習課文中的詞匯和知識點，如果遇到不會的問題，就可以在教學平臺教師答疑欄目進行提問。3.以小組為單位，自主學習教學平臺案例庫提供的IBM公司，P&G公司、華為公司、海爾公司及微軟公司5家公司客戶服務成功案例，選取一個案例，準備好PPT分享展示。

（二）課中

首先，授課教師組織學生進行聽力材料中兩個關于客戶投訴的Role-play展示，通過角色扮演，授課教師可以考查學生對于聽力材料的理解和應用，糾正出現(xiàn)的問題，同時，進一步提問，引發(fā)學生思考：What is the best way to deal with the complaints from your customer（解決客戶投訴的最佳途徑是什么）？ 通過討論，學生們意識到客戶投訴往往反映兩個方面的需求：1.宣泄不滿的情緒。2.希望能夠立即解決或者了解何時能夠解決遇到的問題。對于這樣的投訴，最好的解決方法是耐心傾聽客戶需求，盡力安撫客戶情緒，站在客戶角度想方設法解決問題。 通過角色扮演，學生們充分體會到培養(yǎng)良好客戶服務意識的重要性。

其次，授課教師充分利用案例討論法，提高學生主動參與積極性的同時，適時“滴灌”思政教育[6]（81）。授課教師在對主課文Customer Satisfaction Is Your Business語言點和知識點進行進一步補充答疑的基礎上，通過分析課文中著名跨國零銷商Tesco的客戶服務案例，引發(fā)學生進行小組討論：1. Why is customer satisfaction of vital importance to a business？（為什么客戶服務對于企業(yè)至關重要？） 2. How to achieve customers satisfaction？ （如何實現(xiàn)客戶滿意度？）通過討論，學生掌握課文的核心學習目標：顧客的滿意度決定了企業(yè)能否取得長期的成功;取得顧客滿意度的四個秘訣：1.將“客戶滿意”作為企業(yè)的首要任務。2.信守承諾。3.超出客戶預期。4.讓客戶感受到你對他的重視。

接下來進行小組客戶服務案例分享匯報展示。展示過程中，學生們分別就IBM公司、P&G公司、華為公司、海爾公司及微軟等公司客戶服務的成功經驗進行分享，就如何獲取客戶滿意發(fā)表自己的看法。教師給予點評，同時在職教云課程平臺發(fā)起投票，選出最佳的分享展示。展示后，授課教師充分運用這些案例點明思政主題，提出拓展問題，引發(fā)學生進行討論，展開分析。以華為公司為例，通過分享展示，學生們體會到了華為公司的核心價值觀，即以客戶的價值觀為導向，以客戶滿意度作評價標準。成就客戶夢想，成為世界級企業(yè)是華為公司追求的目標之一。授課教師進一步提出問題，啟發(fā)學生進行討論，如果你成功應聘到華為公司成為一名員工，那么你覺得應該具備什么樣的素質才能提供客戶滿意的服務？通過討論，學生們歸納總結出：作為一名客戶服務人員，應該首先具備高度的責任心和愛崗敬業(yè)精神，不斷增強積極主動的服務意識。此外，精通專業(yè)技術，掌握卓越的客戶服務技巧，并能夠站在客戶的角度思考解決問題。

通過案例分析和討論，學生們意識到從現(xiàn)在開始提升職場素養(yǎng)的重要性，逐步樹立服務人民、服務國家的人生觀，為將來走上職場奠定基礎。

（三）課后

授課教師在職教云課程平臺發(fā)布5個客戶投訴案例，要求學生以小組為單位進行案例分析，并且用英語寫出小組投訴解決方案，上傳到平臺上，采取小組互評方式進行打分。此外，授課教師利用第二課堂時間安排學生到天津洲際酒店和保利地產天津分公司等校企合作企業(yè)進行現(xiàn)場觀摩，親身感受企業(yè)顧客至上的核心理念，進一步增強學生的責任感和使命感，不斷增強他們愛崗敬業(yè)、以勞動為榮的職場意識。

總之，高職院校商務英語專業(yè)課程教學中實行“課程思政”改革無疑可以進一步深化專業(yè)教學改革，實現(xiàn)與思政課程及其他學科的“協(xié)同效應”，真正“育人”，亦是促進高職學生全面發(fā)展的必要途徑。高職院校商務英語專業(yè)課程思政改革對教師提出了更新、更高的要求。面對“課程思政”帶來的新機遇，高職教師應該不斷提高職業(yè)能力素質和道德素養(yǎng)，在課程思政改革中不斷自我突破，以商務英語專業(yè)知識為載體，“潤物細無聲”地融入思政元素，培養(yǎng)學生具有跨文化交際的基本禮儀和交流意識，強化學生英語語言實際交際能力，以培養(yǎng)他們成為適應社會發(fā)展的高素質專業(yè)技能型人才[7]（113）。

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