彭蕾

摘 要： 廣播擁有天生的療愈特質(zhì)，襄陽廣播電視臺(tái)交通廣播在疫情期間發(fā)揮廣播心理節(jié)目優(yōu)勢(shì)，聯(lián)動(dòng)全頻率形成整體情感療愈氣質(zhì)，將疫情期間的傳播和服務(wù)做出鮮明的情感特色。

關(guān)鍵詞： 廣播心理節(jié)目;深入;情感特色;聯(lián)動(dòng)

眾所周知，廣播是自帶溫度的媒體，他的伴隨性、對(duì)象性特點(diǎn)，很容易讓人感受到耳邊私語般的貼心和溫情，尤其是隔空對(duì)話的熱線溝通，一對(duì)一的關(guān)注感更容易讓參與者放松，天生有療愈的特質(zhì)。在新冠疫情席卷而來，全民居家抗疫近兩個(gè)月的關(guān)鍵時(shí)期，廣播心理節(jié)目發(fā)揮的作用不容忽視。襄陽廣播電視臺(tái)動(dòng)力890交通廣播作為當(dāng)?shù)貞?yīng)急廣播，在疫情期間開辦心理節(jié)目《心心相連》，一對(duì)一疏導(dǎo)民眾面對(duì)疫情的心理壓力，以個(gè)案引發(fā)共鳴聯(lián)動(dòng)普遍，配合全頻率疫期特別節(jié)目打造和新媒體傳播方式，營造出直接而深入的共情效果，將廣播的情感擴(kuò)散和升華效應(yīng)發(fā)揮到極致。

2020年1月，新冠疫情在全國爆發(fā)，習(xí)近平總書記主持召開中央政治局常委會(huì)會(huì)議研究下一步疫情防控工作時(shí)，強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)心理干預(yù)和疏導(dǎo)、有針對(duì)性做好人文關(guān)懷。交通廣播迅速反應(yīng)，特別策劃了一檔疫期心理援助公益節(jié)目《心心相連》，于1月31日大年初七正式開播，特邀擁有15年深度專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、療愈數(shù)百人的優(yōu)秀心理咨詢師李曉老師上線為襄陽市民包括戰(zhàn)斗在抗疫一線的各行業(yè)工作人員做心理疏導(dǎo)，同時(shí)節(jié)目與本地心理機(jī)構(gòu)合作，線下持續(xù)接受市民的求助。每天的節(jié)目結(jié)束之后，將當(dāng)天的內(nèi)容整理在第二天的微信公眾平臺(tái)當(dāng)中再次推送，來幫助到更多人。

從1月31日到3月15日45天，在受到疫情影響，沒有移動(dòng)收聽的情況下，在節(jié)目播出時(shí)段，交通廣播甚至超過了平日的傳播力與互動(dòng)量，視頻直播間累計(jì)觀看72萬2478人次，新媒體參與互動(dòng)條數(shù)破萬條。

以心理節(jié)目為核心，交通廣播全頻率聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮“襄陽上空有愛的正能量電臺(tái)”優(yōu)勢(shì)，步步深入，將疫情期間的傳播和服務(wù)做出鮮明的情感特色。

1 關(guān)懷深入，從線上到線下，以到達(dá)為目的

資料顯示，疫情期間全國絕大多數(shù)廣播心理節(jié)目都是在2月中旬開辦的。襄陽交通廣播是全國最早一批開辦心理節(jié)目的電臺(tái)，選在正月初七往年節(jié)后上班的日子開播，當(dāng)時(shí)席卷全國的疫情，要求已經(jīng)一個(gè)假期沒出門的居民繼續(xù)蝸居在家，各種心理恐慌，應(yīng)激反應(yīng)漸漸到達(dá)高峰期。當(dāng)時(shí)全國的媒體心理欄目，形式大致有三種：以心理話題為主的訪談節(jié)目、以心理提示為主的視頻節(jié)目、以咨詢?yōu)橹鞯男睦頍峋€節(jié)目，前兩種形式比較普遍?！缎男南噙B》是以咨詢?yōu)橹鞯男睦頍峋€節(jié)目，深度關(guān)注電話溝通的對(duì)象，節(jié)目以到達(dá)為目的，關(guān)心的是接收到的感受和療愈結(jié)果。

2月8日，主持人提前采訪了一位戰(zhàn)斗在一線的女醫(yī)生，采訪錄音里她說到了自己面對(duì)病人病情的焦慮難過、克服工作壓力的堅(jiān)毅，疲憊的聲音柔軟里透著堅(jiān)定。隨后女醫(yī)生14歲的女兒打進(jìn)電話表達(dá)擔(dān)心和想念。李曉老師問：你愿意在這個(gè)時(shí)刻相信媽媽嗎？女孩表達(dá)愿意，說看到現(xiàn)在的媽媽身上有平時(shí)她沒發(fā)現(xiàn)的偉大、付出和勇敢。李曉老師問她，你愿意把這些繼承下來嗎？女孩堅(jiān)定答應(yīng)，通過節(jié)目對(duì)媽媽承諾照顧好自己不讓媽媽擔(dān)心，也相信媽媽能照顧好自己，她為擁有這樣的媽媽感到無比自豪！

這期節(jié)目引起強(qiáng)烈共鳴，許多醫(yī)務(wù)工作者家屬打進(jìn)電話傾訴情緒，緩解焦慮，更多聽眾留言表達(dá)對(duì)醫(yī)生們的敬意和支持。節(jié)目同時(shí)還接到了大量社區(qū)工作者的求助，節(jié)目迅速和合作的心理機(jī)構(gòu)在咨詢師志愿者中組建專門為社區(qū)工作者和醫(yī)護(hù)人員及其家屬提供一對(duì)一幫助的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為他們提供了有力的支持，以更加輕松的心態(tài)投入到一線戰(zhàn)役中。

2月21日，節(jié)目中一位叫菁菁的10歲女孩打進(jìn)電話，聲音哽咽，說她確診后獨(dú)自隔離在醫(yī)院接受治療，已經(jīng)半個(gè)月見不到爸爸媽媽，感到孤單、無助和恐懼。李曉老師在節(jié)目中疏導(dǎo)之后，線下和她建立了一對(duì)一的支持，主持人也隨后聯(lián)系她，支持陪伴她渡過這段時(shí)光。

過了兩天，菁菁打來電話，說她已經(jīng)檢測(cè)轉(zhuǎn)陰了，雖然還要渡過隔離期，但她已經(jīng)很有信心堅(jiān)強(qiáng)愉快地面對(duì)這一切。

隨后，動(dòng)力890通過微信公眾號(hào)全城尋找被單獨(dú)隔離的孩子，幫助他們對(duì)接到心理援助機(jī)構(gòu)，助力他們一起渡過這段特殊的時(shí)期。

節(jié)目感動(dòng)了無數(shù)人，后臺(tái)留言數(shù)百條。節(jié)目播出近一個(gè)月后，無數(shù)的收聽評(píng)價(jià)反饋到動(dòng)力890的微信公眾平臺(tái)上方：“天天聽動(dòng)力890《心心相連》，生活積極向上?！薄奥犕曛蟛虐l(fā)現(xiàn)心理壓力大，是想的太多做的太少了！”“感謝動(dòng)力890辦了這么好的節(jié)目！”...

2 主題深入，從一個(gè)到一群，榜樣報(bào)道聯(lián)動(dòng)

配合《心心相連》節(jié)目中一線抗疫工作者和他們的家人呈現(xiàn)的心理現(xiàn)狀引起的反響，從2月20日開始，動(dòng)力890特別策劃推出——“致敬逆行者”系列報(bào)道，組建了以10位全媒體記者為主的采訪團(tuán)隊(duì)，用當(dāng)事人口述的方式講述全襄陽在一線堅(jiān)守的各行各業(yè)的工作人員的故事，用真實(shí)的內(nèi)心獨(dú)白詮釋“最美逆行者”的真情實(shí)感，既讓廣大人民群眾了解、看見他們的付出，也讓他們的心理壓力通過這種方式得到一定的釋放?！爸戮茨嫘姓摺痹趧?dòng)力890節(jié)目中每天整點(diǎn)播出，同時(shí)和聽眾互動(dòng)征集線索。采訪內(nèi)容在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次整合播發(fā)，推出《致敬逆行者》系列文章。通過這樣一系列的融合傳播引起了社會(huì)各界的強(qiáng)烈好評(píng)和點(diǎn)贊！

2月22日，動(dòng)力890微信公眾平臺(tái)推送了《襄陽這群人，早就該“曝光”了！》這篇文章，報(bào)道了襄陽市中心醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科周肖旋的故事，后臺(tái)迅速被上百條留言刷屏：

“看到肖璇媽媽朋友圈我的眼淚止不住的往下流，好姑娘，一定要平安回家?！?/p>

“弱女子是怎么抗起這么重的擔(dān)子的？身心壓力太大了，致敬！敬佩！”

“看得我淚流滿面，希望疫情早日過去，加油祖國！加油襄陽！”……

這樣的事例還有很多，截止到3月15日，動(dòng)力890已經(jīng)連續(xù)報(bào)道了：市中心醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科周肖旋、樊城中原派出所幸福小區(qū)的社區(qū)民警吳昊、襄陽市中心醫(yī)院東津院區(qū)發(fā)熱門診的護(hù)士楊婕、檀溪湖社區(qū)黨委委員羅文婷、襄陽市交通運(yùn)輸局的李玲、解放西路米公轄區(qū)社區(qū)工作者周亞云、藥店店長鄭為、清河口急救站司機(jī)鄧力霏等各行各業(yè)的26名一線工作者的事跡，播出線性節(jié)目33期，微信平臺(tái)推送14期，閱讀量超過30萬，留言超過千條，傳播了愛的正能量，在社會(huì)各界引起了強(qiáng)烈的反響。

3 現(xiàn)象深入，從小眾到大眾，升華主流價(jià)值觀

疫情期間，襄陽朋友圈出現(xiàn)了一些普通市民在路上向一線抗疫工作者和援襄醫(yī)療隊(duì)鞠躬表達(dá)敬意的視頻。看似偶然的舉動(dòng)，引發(fā)了市民普遍的共鳴。比如襄陽市民曹旭在過馬路時(shí)看到了支援襄陽的醫(yī)護(hù)人員大巴，停下來給醫(yī)護(hù)人員鞠躬致謝的視頻，傳遍全網(wǎng)，獲得了230多萬的點(diǎn)贊。交通廣播及時(shí)抓住這一現(xiàn)象深入采訪，邀請(qǐng)各方在《心心相連》節(jié)目和大家一起討論：

曹旭表示，能碰到支援襄陽的醫(yī)護(hù)人員特別幸運(yùn)，能有機(jī)會(huì)表達(dá)內(nèi)心的感謝。

聽眾紛紛表達(dá)，覺得是一種很真實(shí)的行為，如果換成自己也會(huì)這樣！

醫(yī)護(hù)工作者表達(dá)，感情是相互的，面對(duì)市民和病人的感謝，更激發(fā)了內(nèi)心被需要的情感，雖然很累，但覺得一切很值得！

節(jié)目從心理學(xué)原理分析了這種現(xiàn)象的意義：生活中善良的人伸出援手，或許真的不需要回報(bào)，但需要積極的反饋，需要知道自己所做的事情是有意義的，這種相互的激發(fā)能讓善意無限循環(huán)。襄陽正在創(chuàng)建全國文明城市，看見善意，心懷感恩讓我們和這個(gè)城市都更文明！

隨即交通廣播全頻率圍繞“我怎樣為文明代言”，“發(fā)現(xiàn)生活中的善意”展開話題，各欄目從不同的角度以不同的方式與聽眾互動(dòng)。抓住自然的時(shí)機(jī)將文明、善意的主流價(jià)值觀生動(dòng)地滲透到聽眾心里，再次將廣播漫天細(xì)雨浸透大地的傳播效果推向高潮。