景曉璐

【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展與普及，當(dāng)前圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)也逐漸邁向了新的階段，以微信公眾平臺(tái)為主的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)已經(jīng)成為高校內(nèi)部的重要信息交流平臺(tái)，對(duì)高校圖書(shū)館的整體服務(wù)水平以及功能結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了巨大的影響。論文對(duì)當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并進(jìn)一步探討了基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略，希望可以為相關(guān)從業(yè)人員提供些許借鑒。

【Abstract】With the rapid development and popularization of internet information technology， the current development trend of libraries has gradually stepped into a new stage. The internet platform dominated by WeChat public platform has become an important information exchange platform within universities， which has a great impact on the overall service level and functional structure of university libraries. This paper analyzes the current common problems in the subject service of university library， and further discusses the innovation strategy of the subject service of university library based on WeChat public platform， hoping to provide some reference for the relevant practitioners.

【關(guān)鍵詞】微信公眾平臺(tái);高校圖書(shū)館;學(xué)科;服務(wù);創(chuàng)新

【Keywords】WeChat public platform; university library; subject; service; innovation

【中圖分類號(hào)】G251? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）03-0065-02

1 引言

高校圖書(shū)館作為重要的資源搜集以及獲取知識(shí)的場(chǎng)所，對(duì)師生開(kāi)展學(xué)習(xí)研究工作有著重要的意義，也是提升人才培養(yǎng)效率和質(zhì)量的重要場(chǎng)所。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)。微信已經(jīng)逐漸成為當(dāng)前的主流通信工具，對(duì)人們的生活和學(xué)習(xí)有著重要的影響。高校圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)以微信公眾平臺(tái)為基礎(chǔ)，為學(xué)生提供豐富而全面的學(xué)科服務(wù)，保障學(xué)生能夠及時(shí)獲取全面而專業(yè)的知識(shí)信息，最大程度上滿足師生的個(gè)性化需求，從而不斷提高學(xué)生的整體文化水平和能力。

2 高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)建設(shè)微信平臺(tái)的重要性

圖書(shū)館建立的目的便是為了服務(wù)于廣大師生群體，微信公眾平臺(tái)能夠極大地提升學(xué)科服務(wù)質(zhì)量和效率。在數(shù)字媒體技術(shù)未普及之前，工作人員主要是通過(guò)筆記本記錄的方式記載人們借閱書(shū)籍以及歸還的時(shí)間，需要查詢借閱的記錄以及書(shū)籍購(gòu)進(jìn)時(shí)間等才能獲取相關(guān)信息。所以，傳統(tǒng)查閱方式是非常不便的，且浪費(fèi)大量的時(shí)間。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與普及，學(xué)科服務(wù)工作開(kāi)展過(guò)程中能夠采用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行查找，借閱者可以去圖書(shū)館進(jìn)行查找，從而獲取書(shū)籍相關(guān)信息，也存在許多的弊端。隨著自媒體技術(shù)的應(yīng)用，用戶能夠直接通過(guò)手機(jī)終端進(jìn)行檢索，也可以通過(guò)客戶端進(jìn)行下載，所以，微信公眾平臺(tái)學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新工作是當(dāng)前的重點(diǎn)工作內(nèi)容之一，能夠逐漸擺脫傳統(tǒng)工作的復(fù)雜性，從而進(jìn)一步提高工作效率[1]。

另外，微信公眾平臺(tái)能夠加強(qiáng)圖書(shū)館和讀者之間的互動(dòng)交流，用戶往往具有鮮明的特點(diǎn)，公眾平臺(tái)的關(guān)注用戶，很多情況下主要來(lái)自于線下的宣傳推廣，加強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的交流互動(dòng)，能夠減少在后期取消關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)，所以，用戶的粘度是比較高的。微信公眾平臺(tái)可采用通訊技術(shù)，具有很強(qiáng)的交互性，用戶也能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并與圖書(shū)館建立聯(lián)系，工作人員也能夠及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，這樣能夠有效提高用戶的參與度，從而逐步實(shí)現(xiàn)工作人員和讀者之間的互動(dòng)與交流。

3 當(dāng)前高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

3.1 缺少相對(duì)應(yīng)的學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與應(yīng)用，且涉及的范圍仍在不斷擴(kuò)大，但是部分高校圖書(shū)館里人員的思想觀念比較落后，沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館建設(shè)產(chǎn)生的影響及重要性。這樣便會(huì)造成缺乏相對(duì)應(yīng)的專門學(xué)科服務(wù)公眾平臺(tái)。另外，公眾平臺(tái)是一種新型的服務(wù)模式，部分圖書(shū)館人員并不熟悉，信息發(fā)布的時(shí)間相對(duì)比較慢。這些方面的因素便會(huì)造成高校圖書(shū)館不能充分利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)，從而降低了圖書(shū)館的整體教育功能性。

3.2 服務(wù)缺乏實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，服務(wù)性質(zhì)受到局限

隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的高校開(kāi)始逐漸建立屬于自己的微信公眾平臺(tái)，但是因?yàn)楣芾砣藛T對(duì)該項(xiàng)服務(wù)比較陌生，從而造成建設(shè)微信公眾平臺(tái)過(guò)程中存在一定的問(wèn)題，如平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容比較單一化，且服務(wù)內(nèi)容也脫離實(shí)際的學(xué)科服務(wù)，缺乏一定的專業(yè)性。微信公眾平臺(tái)對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)服務(wù)進(jìn)行了相應(yīng)的介紹，其次還包括一些客服服務(wù)、關(guān)鍵詞搜索等。如果在建設(shè)過(guò)程中沒(méi)有充分考慮到平臺(tái)應(yīng)有內(nèi)容，這樣便會(huì)造成學(xué)科服務(wù)形式化，也會(huì)逐漸遠(yuǎn)離學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目的。

4 基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新策略

4.1 建設(shè)基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)

高校圖書(shū)館首先應(yīng)當(dāng)建設(shè)基礎(chǔ)性學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)，對(duì)相應(yīng)的基礎(chǔ)性功能進(jìn)行完善，在建設(shè)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮建設(shè)的主要目的，結(jié)合微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容，開(kāi)展服務(wù)性探究。如微信平臺(tái)的信息發(fā)布功能，其主要針對(duì)圖書(shū)館的實(shí)際情況，定期推動(dòng)相關(guān)信息，其主要用戶為高校的教師以及學(xué)生。其次是一些參考性的服務(wù)，涉及的方面比較多，如在公眾號(hào)中設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)，設(shè)置專人，及時(shí)回答學(xué)生所提出的相關(guān)問(wèn)題，也就是微信公眾平臺(tái)的客服。再者是在線課程學(xué)習(xí)，主要是為用戶提供一些學(xué)科資料、信息檢索等相關(guān)資源，便于用戶之間可以進(jìn)行小組合作，為廣大師生提供相應(yīng)的交流互動(dòng)平臺(tái)，使得師生能夠充分發(fā)表看法和意見(jiàn)，此外也能夠加強(qiáng)學(xué)術(shù)上的交流，這些服務(wù)能夠保障服務(wù)平臺(tái)在高校圖書(shū)館的使用高效性，有助于促進(jìn)高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新和實(shí)踐。

4.2 創(chuàng)新思維模式

首先，要引導(dǎo)工作人員認(rèn)識(shí)到圖書(shū)館管理過(guò)程中存在的借書(shū)難、查找難的問(wèn)題，書(shū)籍資源有限，且記錄工作量非常大等，這些都會(huì)嚴(yán)重影響工作效率。建設(shè)微信公眾平臺(tái)，能夠有效改善存在的弊端，減少工作量，提升服務(wù)效率。其次，還應(yīng)當(dāng)對(duì)工作人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，要引導(dǎo)學(xué)科服務(wù)人員全面了解實(shí)際操作方法以及工作流程。通過(guò)系統(tǒng)化的講解，使員工能夠逐漸掌握微信公眾平臺(tái)的操作方法，借閱的用戶可以通過(guò)手機(jī)借閱和使用書(shū)籍，為用戶提供極大的便捷。

4.3 細(xì)化學(xué)科服務(wù)

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)工作應(yīng)當(dāng)逐漸改善以往傳統(tǒng)的服務(wù)模式，對(duì)于借閱次數(shù)較多，且信譽(yù)度比較好的讀者，可適當(dāng)開(kāi)通個(gè)性化服務(wù)特色，如高校數(shù)字化圖書(shū)館可結(jié)合讀者的閱讀信譽(yù)度以及閱讀需求，對(duì)其放寬借閱量，其次，還可以提高人性化服務(wù)，如當(dāng)一位讀者在閱讀一本書(shū)時(shí)，剛好有其他讀者也想借閱，讀者如果已經(jīng)借閱完畢，這個(gè)時(shí)候可以提醒借閱者如果方便的話，能否提前返還，這樣也有助于他人借閱[2]。

4.4 設(shè)置微信公眾平臺(tái)下載功能

網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中有著豐富的信息資源，隨著自媒體時(shí)代的到來(lái)，許多的讀者并不喜歡翻看或者攜帶書(shū)籍，喜歡使用手機(jī)或者其他電子產(chǎn)品，所以，微信公眾平臺(tái)可以為用戶提供下載功能，閱讀者可以結(jié)合自己的需要，搜索相應(yīng)的書(shū)籍，自行下載需要閱讀的雜志或者書(shū)籍，這樣能夠避免攜帶不方便的情況，也能夠避免時(shí)間和空間方面的限制問(wèn)題。

4.5 深入課堂，加強(qiáng)微信交流

交流和討論是學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程中的重要方法之一，共同分享和借閱書(shū)籍有助于促進(jìn)學(xué)生之間的相互學(xué)習(xí)，例如，新聞學(xué)專業(yè)當(dāng)中，有一個(gè)知識(shí)點(diǎn)是關(guān)于二次曝光的，教師可以在公眾平臺(tái)上推送有關(guān)于二次曝光相關(guān)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，學(xué)生可以在手機(jī)里面學(xué)習(xí)，并與實(shí)踐相結(jié)合，學(xué)生也可以隨時(shí)留言，發(fā)表自己的理解，或者是上傳一些自己拍攝的作品，有助于學(xué)生之間相互學(xué)習(xí)和借鑒[3]。

4.6 建立多樣性的微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)有著很強(qiáng)大的功能，其中便有實(shí)現(xiàn)圖書(shū)資源共享的功能，學(xué)生如果對(duì)其他相關(guān)專業(yè)產(chǎn)生濃厚的興趣，便可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)獲取相關(guān)學(xué)習(xí)資料。另外，員工之間也可以分享視頻軟件，這樣也有助于員工之間相互學(xué)習(xí)和借鑒，學(xué)生獲取知識(shí)也比較快速，微信公眾平臺(tái)能夠建立文字、語(yǔ)音傳輸、視頻傳輸?shù)榷喾N模式，因此，只有不斷創(chuàng)新才能夠適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需要，促使高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)進(jìn)一步創(chuàng)新和發(fā)展。

5 結(jié)語(yǔ)

隨著信息化時(shí)代的帶來(lái)，微信已經(jīng)逐漸成為人們生活中的一部分，高校圖書(shū)館要充分利用微信平臺(tái)的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)資源共享。自媒體平臺(tái)有助于資源的整合利用，讀者能夠精準(zhǔn)快速地獲得相關(guān)信息數(shù)據(jù)。通過(guò)知識(shí)的共享，從而不斷提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)，從而達(dá)到促進(jìn)學(xué)生交流和學(xué)習(xí)的目的，實(shí)現(xiàn)高校教育的最終目的。

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【3】李小燕.基于微信公眾平臺(tái)的高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新[J].科技資訊，2018（5）：43-44.