韓培文

摘 要：信息共享空間的出現(xiàn)為圖書館的發(fā)展帶來新的服務(wù)和體驗(yàn)，經(jīng)過特別的設(shè)計為讀者提供一站式服務(wù)和協(xié)同學(xué)習(xí)環(huán)境，但在信息共享空間建設(shè)方面，并未有成熟的標(biāo)準(zhǔn)可以參考，因而導(dǎo)致信息共享空間并未達(dá)到最初的設(shè)計目的，為了更好達(dá)到信息共享空間的建設(shè)初衷、節(jié)約資源。本文試圖在信息共享空間建設(shè)中融入軟件開發(fā)中易用性，使信息共享空間建設(shè)更加符合用戶需求，不必刻意去追求建設(shè)規(guī)模等。

關(guān)鍵詞：信息共享空間;易用性;圖書館建設(shè)

信息技術(shù)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)用和數(shù)字資源的快速增長，促使人們的學(xué)習(xí)方式、工作模式、研究手段及生活環(huán)境都發(fā)生了很大的變化。讀者到圖書館主要是為了查閱紙質(zhì)資料、影像資料等來獲取所需信息，但隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者不僅可以從書本上獲取信息，還可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢、圖書館數(shù)據(jù)庫等獲取信息。在這個背景下，圖書館作為學(xué)校信息資源中心、知識中心、文化中心，僅以傳統(tǒng)的服務(wù)方式及內(nèi)容已無法適用現(xiàn)代讀者的要求。很多高校圖書館試圖改變以往的運(yùn)營模式，從收集、儲藏、借閱為主導(dǎo)的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白x者為中心”“學(xué)習(xí)為中心”和“用戶友好”的模式。

一、信息共享空間概念

信息共享空間（Information Commons）是20世紀(jì)90年代初在信息技術(shù)革命、互聯(lián)網(wǎng)普及和信息大爆炸所帶來的巨大動力的驅(qū)動下出現(xiàn)的新概念。是一種讀者信息素養(yǎng)培養(yǎng)的，促進(jìn)學(xué)習(xí)、交流、協(xié)作和研究的創(chuàng)新服務(wù)模式。旨在提供信息服務(wù)，促進(jìn)以及提高高校的教學(xué)科研水平;為用戶更好的獲取信息技術(shù)、數(shù)字資源和咨詢信息專家等提供服務(wù)。信息共享空間主要是通過一個相對獨(dú)立的空間，為用戶提供一定設(shè)備，用戶可以在這里查閱文獻(xiàn)資料、寫作論文、休閑娛樂以及閱讀學(xué)習(xí)，與同學(xué)和老師交流思想，談各自的學(xué)習(xí)體會，在這里還可以得到專業(yè)人員的幫助，籌劃、設(shè)計并完成項(xiàng)目等。

二、信息共享空間研究及發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)外有關(guān)IC的研究大多集中于：有關(guān)IC概念和內(nèi)涵的探討;分析研究已創(chuàng)建IC的圖書館;研究IC的組織結(jié)構(gòu)管理模式，比如，人員設(shè)置、評估體系等;對IC發(fā)展的思考，例如，IC在大學(xué)信息素養(yǎng)教育方面的作用以及在用戶知識創(chuàng)新方面作用等;通過對共享空間建設(shè)實(shí)例研究，思考在本國建立IC所應(yīng)該采取的步驟以及組織管理策略的問題，還有完善的質(zhì)量評價機(jī)制等問題。

就目前研究現(xiàn)狀來看，關(guān)于信息共享空間的研究角度較多，研究范圍廣泛，研究文獻(xiàn)數(shù)量也比較龐大，國內(nèi)對于信息共享空間的研究更多的是集中在對國外已有的信息共享空間研究的引進(jìn)分析，對于國內(nèi)信息共享空間建設(shè)方面的研究數(shù)量還較少。

三、易用性概念和特征

易用性在信息系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)站設(shè)計，產(chǎn)品設(shè)計中出現(xiàn)頻率較高，是衡量系統(tǒng)、產(chǎn)品、設(shè)計的一個關(guān)鍵性指標(biāo)。世界標(biāo)準(zhǔn)組織對于易用性的定義是：一個產(chǎn)品被特定用戶用來達(dá)到特定目標(biāo)的程度，這些目標(biāo)包括特定使用環(huán)境中的效果、效率和滿意。易用性普遍存在于各個領(lǐng)域各個學(xué)科，應(yīng)用最多的是計算機(jī)領(lǐng)域。在某種意義上，易用性是從用戶、從人的角度出發(fā)的。總結(jié)來說，易用性的基本特征如下：易用性是嚴(yán)格以用戶為中心的理論;易用性總是以實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性和犧牲效率為代價;易用性是普遍存在的。

四、傳統(tǒng)圖書館存在的易用性問題

1.布局單一，硬件設(shè)施少：目前傳統(tǒng)圖書館主要為用戶提供了一個安靜的環(huán)境，但是，缺乏可以討論交流的環(huán)境;傳統(tǒng)圖書館配備的硬件設(shè)備比較少，只有在電子閱覽室可以使用電腦，還有少量電腦主要是用來進(jìn)行書目查詢。這樣的硬件設(shè)備已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)在讀者對信息搜索與加工的需要;

2.服務(wù)分散：當(dāng)前大學(xué)圖書館大多都采用分散式服務(wù)，將圖書館劃分成功能各不相同的部門，每個部門只負(fù)責(zé)本部門相關(guān)事物。用戶在查找需要的專業(yè)文獻(xiàn)時，有時候甚至需要找遍圖書館的外借、閱覽、期刊、咨詢等多個部門，大大浪費(fèi)了用戶大量的時間和體力。同時，這種分散管理的模式很容易造成各部門之間的職責(zé)界限不明確，容易發(fā)生互相推卸責(zé)任的情況;

3.服務(wù)被動：傳統(tǒng)圖書館服務(wù)方式比較單一，主要是以借、還書以及閱覽服務(wù)為主。這種服務(wù)方式較為被動，無法更好的服務(wù)廣大讀者的需求;

4.重藏輕用：傳統(tǒng)圖書館更加注重館藏資源的數(shù)量，對館藏資源的開發(fā)利用做的不夠到位。圖書館不僅要重視館藏資源的豐富，而且還要重視館藏資源的利用率，更好地服務(wù)于學(xué)校的教學(xué)和科研;

5.個性化服務(wù)和科學(xué)導(dǎo)引缺失：圖書館作為一個綜合性的專業(yè)文獻(xiàn)信息中心，不僅僅要為用戶提供良好的專業(yè)情報導(dǎo)航服務(wù)，還要引領(lǐng)專業(yè)學(xué)科未來的發(fā)展方向。在當(dāng)今信息大爆炸的階段，大量的信息存在在讀者周圍，怎樣更快捷地篩選出自己所需要的有效信息，并將信息進(jìn)行更深層次的開發(fā)、加工和利用成為了用戶較為關(guān)注的問題。圖書館用戶層次較高，主要包括學(xué)生、教師以及科研人員等。高層次的人群需要更加專業(yè)化的信息，并呈現(xiàn)出明顯的個性化特征，這部分人群檢索搜集的信息更是走在各個學(xué)科的前沿。為了滿足這些讀者的需求，需要圖書館能夠提供更好的服務(wù)。

五、信息共享空間建設(shè)中易用性設(shè)想

目前，關(guān)于信息共享空間的研究和建設(shè)還處于探索階段，并沒有成熟的模式可以借鑒。在信息共享空間的建設(shè)過程中，我們可以將系統(tǒng)設(shè)計中的易用性標(biāo)準(zhǔn)引入到信息共享空間中，為信息共享空間的建設(shè)提供一種新的思路。

1.總結(jié)已有的信息共享空間經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

復(fù)旦視覺藝術(shù)學(xué)院圖文信息中心信息共享空間投入使用后發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們來信息共享空間，使用最多的是通過電腦做作業(yè)、上網(wǎng)或看電影，信息共享空間的書刊雖然比較優(yōu)秀，但對學(xué)生的吸引力不是很大，參考咨詢形同擺設(shè)，利用率很低;北京大學(xué)圖書館認(rèn)為建設(shè)成功的信息共享空間應(yīng)該完全從讀者的角度考慮，打破原有的格局和思路，大刀闊斧地進(jìn)行創(chuàng)建，要借用新的理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);上海師范大學(xué)圖書館從建設(shè)好信息共享空間后如何管理使之發(fā)揮最大效用為出發(fā)點(diǎn)建設(shè)本校信息共享空間。從目前幾個大學(xué)信息共享空間來看，發(fā)展信息共享空間，首先，要在用戶需求上做調(diào)查;其次，要普及信息共享空間的知識，讓讀者知曉信息共享空間的作用;最后，要打破原有圖書館建設(shè)的思想，以一個全新的理念去建設(shè)。

2.建立UCD模型

在軟件開發(fā)中，首先要建立起“以用戶為中心、針對產(chǎn)品市場的用戶心理模型”，即“User-Centered Design”設(shè)計方法（UCD）。只有滿足了目標(biāo)用戶的真正需求，用戶才能喜歡做出的產(chǎn)品。先前的調(diào)查也表明了，有些信息共享空間的建設(shè)并不能很好的滿足用戶的需求，因此，在建設(shè)信息共享空間時可以參考UCD模型。在建設(shè)信息共享空間前期，明確定位，區(qū)分出用戶群體。明確用戶的需求，根據(jù)用戶的需求去建設(shè)符合要求的信息共享空間，根據(jù)不同用戶的需求，在信息共享空間內(nèi)為不同的用戶群體提供差異性的服務(wù)。比如，某個圖書館的用戶可能更需要一個良好的交流空間，對于文獻(xiàn)查閱的要求并不是很高，在這種情況想建設(shè)信息共享空間，可以多建設(shè)一些交流區(qū)域，對一些需求較小的功能區(qū)域可以暫緩建設(shè)。通過UCD模型，可以為信息共享空間的建設(shè)減少不必要的資金支出，提高信息共享空間建設(shè)的成功率。

3.將易用性思維植入到建設(shè)中

信息共享空間中，用戶可以感受到以人為本，作為信息共享空間重要組成部分的圖書館網(wǎng)站要滿足網(wǎng)站內(nèi)容易用性、網(wǎng)站功能易用性、網(wǎng)站服務(wù)易用性等幾個方面。信息共享空間合理的布局，可以讓用戶在短時間內(nèi)找到需要的功能空間，充分滿足用戶的學(xué)習(xí)、交流所需要的空間，同時設(shè)置安靜、喧鬧不同區(qū)域，以避免不同用戶相互影響。信息資源要豐富，除了紙質(zhì)資源外，數(shù)字化資源要豐富，可以獲取到其他信息共享空間內(nèi)的數(shù)字化資源。工作人員的專業(yè)知識要不斷豐富，這樣才能更好地解決或通過其他渠道解決用戶的需求，同時，工作人員要有服務(wù)的態(tài)度，不要讓用戶產(chǎn)生厭惡情緒。還可以開發(fā)一些跨平臺的信息共享應(yīng)用，讓用戶可以在需要的時候使用信息共享空間的資源。

4.發(fā)揮用戶主觀性

作為信息共享空間的最終使用者用戶而言，信息共享空間不只是獲得所需要資料信息的地方，還是將個人所擁有的知識信息共享的地方。信息共享空間的設(shè)置可以滿足用戶分享信息的需求，可以設(shè)置一些激勵機(jī)制，鼓勵用戶共享信息，培養(yǎng)用戶的分享精神，還可以將一些用戶聘請為兼職工作人員，為用戶提供更好的幫助。

用戶方面也應(yīng)為圖書館信息共享空間構(gòu)建提供反饋意見。用戶是信息共享空間的服務(wù)目標(biāo)，對用戶需求的考慮至關(guān)重要。同時，用戶發(fā)揮主觀性，在實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，促使空間共享模式得到實(shí)踐應(yīng)用，提升圖書館信息服務(wù)能力。讀者用戶應(yīng)認(rèn)識到自身重要性，注重在實(shí)際閱讀中，關(guān)注信息共享模式的使用優(yōu)勢和便利特征，促使先進(jìn)技術(shù)得到實(shí)踐應(yīng)用，滿足圖書館信息化建設(shè)需求。

5.發(fā)揮信息共享空間優(yōu)勢

傳統(tǒng)圖書館在信息空間建設(shè)中存在一定不足，主要表現(xiàn)在信息利用效率低，未能實(shí)現(xiàn)對管理資源的充分調(diào)動。在圖書館現(xiàn)代化建設(shè)中，應(yīng)發(fā)揮先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用優(yōu)勢，注重技術(shù)應(yīng)用的便利性，滿足人們?nèi)找嬖鲩L的服務(wù)需求。目前，在圖書館的信息化建設(shè)中，可提供集約化的信息服務(wù)，通過一站式信息服務(wù)模式，為讀者提供多樣化的信息服務(wù)，提高服務(wù)效率。以往工作模式下，讀者想要獲取相關(guān)服務(wù)，需要與圖書館不同部門之間溝通、協(xié)調(diào)，讀者相對被動，影響閱讀體驗(yàn)。而信息共享空間的構(gòu)建，使部門之間有機(jī)結(jié)合，通過信息共享平臺，集中多種閱讀資源與服務(wù)，讀者的興趣和積極性被激發(fā)。

同時，一站式服務(wù)模式構(gòu)建，也充分體現(xiàn)了以讀者為中心構(gòu)建服務(wù)體系的現(xiàn)代化管理思想，為學(xué)生讀者提供了交流與共享的空間與平臺。信息共享空間的構(gòu)建，涵蓋了不同學(xué)科、專家和技術(shù)，使得圖書館成為交流載體與空間，為用戶個人發(fā)展與學(xué)術(shù)研究提供了有利條件。同時，信息共享模式的構(gòu)建，為讀者營造了輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，相關(guān)人員可通過信息平臺發(fā)布自我觀點(diǎn)、開展討論活動，并且提供小組學(xué)習(xí)方案，使得信息共享空間更加具有實(shí)用性。

信息共享平臺的優(yōu)勢也在于提升圖書館的教育職能。以某聯(lián)勤保障部隊第九〇〇醫(yī)院圖書館的信息共享空間構(gòu)建為例，為提升醫(yī)院圖書館保障能力，對圖書館中的各項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行信息化改造，尤其是對實(shí)際管理方式，基于信息化管理模式構(gòu)建，醫(yī)院的信息處理和服務(wù)效率更高，有利于信息化、智能化管理理念的貫徹落實(shí)。實(shí)踐工作中，考慮到信息化建設(shè)方法應(yīng)用優(yōu)勢，醫(yī)院管理人員通過完善信息數(shù)據(jù)和資源獲取途徑，使得信息共享空間構(gòu)建更加合理，與新時期醫(yī)院管理工作內(nèi)容相一致，提高信息素養(yǎng)。讀者可在信息共享空間內(nèi)，完成相關(guān)學(xué)習(xí)與研究工作，不僅提升了信息數(shù)據(jù)檢索能力，也對相關(guān)信息作出系統(tǒng)公正評價，發(fā)揮了信息共享空間的使用優(yōu)勢。

6.長效機(jī)制

在軟件開發(fā)中，軟件會根據(jù)用戶的意見，不斷的進(jìn)行修改。雖然，信息共享空間一旦建成，改動難度會非常大，但不代表不能改變。因此，信息共享空間的建設(shè)不能只滿足當(dāng)前建設(shè)任務(wù)，要在信息共享空間的使用過程中，及時收集用戶反饋的意見建議，根據(jù)用戶的意見建議，對信息共享空間進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)。信息共享空間還要跟進(jìn)信息科技的發(fā)展，及時升級信息共享空間。

目前，對聯(lián)勤保障部隊醫(yī)院圖書館進(jìn)行信息化建設(shè)中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注信息共享空間的構(gòu)建，通過加強(qiáng)管理機(jī)制構(gòu)建，為信息化工作提供保障。目前，在圖書館建設(shè)中，應(yīng)用了電子閱覽室模式，讀者可瀏覽電子信息，獲取信息資源與服務(wù)。為進(jìn)一步提升信息共享空間服務(wù)能力，需要在管理工作中，強(qiáng)化思想認(rèn)知，注重構(gòu)建基于信息共享空間的長效機(jī)制，提升圖書館信息服務(wù)能力。

六、總結(jié)

信息共享空間的發(fā)展仍在不斷的探索中，在發(fā)展的過程中，難免會出現(xiàn)一些失敗。但有些失敗是可以避免的，本文試圖從軟件開發(fā)的思路入手，在信息共享空間建設(shè)的過程中，注重共享空間易用性的問題，避免信息共享空間建設(shè)中，出現(xiàn)因用戶需求問題而失敗的情況，提高信息共享空間的成功率，使信息共享空間更好滿足人們的需求?？傊?，信息共享空間建設(shè)是為了更好的為用戶服務(wù)，走實(shí)用之路，并不需要每個信息共享空間都設(shè)置大量的功能，只要滿足信息共享空間覆蓋的用戶需求即可，不要刻意去追求規(guī)模。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋 妮.高校圖書館信息共享空間設(shè)計與構(gòu)建[D].東北師范大學(xué)，2008

[2]馬凌云.淺析信息共享空間建設(shè)的非技術(shù)因素[J].圖書情報工作，2008

[3]任樹懷，盛興軍.論信息共享空間與圖書館學(xué)習(xí)中心的創(chuàng)建[J].會議論文，2008

[4]余士英.論高校圖書館信息共享空間的構(gòu)建[J].中國科技博覽，2010

[5]李 梅.圖書館2.0視角下的大學(xué)圖書館信息共享空間研究[D].復(fù)旦大學(xué)，2010

[6]馬費(fèi)成.情報學(xué)的進(jìn)展與深化[J].情報學(xué)報，1996

[7]邱均平，葉曉峰.情報學(xué)中的易用性原理初探[J].情報探索，2007

[8]王鑫潔.中國高校圖書館信息共享空間建設(shè)進(jìn)展研究[J].唐山師范學(xué)院學(xué)報，2018

[9]郭隆霞，鞏玉金.公共圖書館信息資源共享空間建設(shè)探究[J].才智，2017

[10]鄭昱琳.高校圖書館信息共享空間建設(shè)研究[J].蘭臺內(nèi)外，2019

[11]趙 寧.新時期高校圖書館信息共享空間建設(shè)現(xiàn)狀及對策[J].蘭臺世界，2014

[12]王鑫雨.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館信息共享空間構(gòu)建研究[J].科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新，2018

（作者單位：聯(lián)勤保障部隊第九〇〇醫(yī)院圖書館）