李鵬 郭瑱

關(guān)鍵詞：高校圖書館;畢業(yè)生;服務(wù)品牌;校友

摘?要：文章梳理了近年來高校圖書館畢業(yè)季系列主題活動(dòng)的開展情況，從品牌營銷、專業(yè)運(yùn)營、創(chuàng)意特色服務(wù)及延伸服務(wù)等方面提出了畢業(yè)季讀者服務(wù)策略，分析了實(shí)踐的重點(diǎn)及難點(diǎn)，以期推動(dòng)高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)開展。

中圖分類號：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2020）05-0045-03

畢業(yè)生是高校圖書館讀者服務(wù)的主要群體之一，傳統(tǒng)的服務(wù)形式主要以指導(dǎo)論文寫作、提供就業(yè)信息、輔助學(xué)校職能部門辦理離校手續(xù)為主。隨著時(shí)代的發(fā)展、信息環(huán)境的改變及讀者個(gè)性化需求的增多，高校圖書館的服務(wù)理念也在不斷創(chuàng)新變革。近年來，高校圖書館以畢業(yè)季為主題開展了形式多樣、內(nèi)容豐富的讀者服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)，為畢業(yè)生提供了更多的人文關(guān)懷，既加深了畢業(yè)生與學(xué)校之間的情感聯(lián)系，又?jǐn)U大了自身在校園文化建設(shè)中的影響力。

1?畢業(yè)季讀者服務(wù)研究的現(xiàn)狀

中國知網(wǎng)的文獻(xiàn)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示，最早針對畢業(yè)生群體服務(wù)的相關(guān)研究為1982年彭東城、陳建華發(fā)表的《大學(xué)圖書館對學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的指導(dǎo)》一文，該文指出了論文指導(dǎo)的必要性，并從選題、文獻(xiàn)收集、大綱撰寫步驟等方面闡釋了高校圖書館應(yīng)如何為大學(xué)生提供信息資源服務(wù)，提出了高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、專利文獻(xiàn)的收集工作。在當(dāng)時(shí)的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展條件下，這篇文章提出高校圖書館應(yīng)為畢業(yè)生提供專業(yè)服務(wù)，展現(xiàn)了研究者不唯館藏、重視讀者需求的超前服務(wù)意識。1983年至2012年，相關(guān)研究文獻(xiàn)僅有51篇，研究內(nèi)容均為針對某一主題展開的論述。如：劉艷波針對畢業(yè)生面臨的擇業(yè)問題，從擇業(yè)教育的形式和內(nèi)容等方面闡述了高校圖書館開展的信息服務(wù);蘇許斯認(rèn)為高校圖書館應(yīng)根據(jù)畢業(yè)生的文獻(xiàn)需求，從選題、館藏、檢索等方面為他們提供主動(dòng)跟蹤服務(wù)。該階段的相關(guān)研究論文數(shù)量較少，內(nèi)容以信息資源服務(wù)為主，在形式上多為講座培訓(xùn)等，該階段應(yīng)用實(shí)踐的主要特征為服務(wù)內(nèi)容形式單一，且缺乏互動(dòng)性。

隨著社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)的變革，高校圖書館針對畢業(yè)生群體開展了一系列服務(wù)活動(dòng)。2013年，艾春燕等人發(fā)表的《打開服務(wù)的另一扇窗：高校圖書館畢業(yè)季系列活動(dòng)》一文，論述了北京大學(xué)圖書館自2010年起開展的以畢業(yè)生為服務(wù)主體的實(shí)踐活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容包括畢業(yè)墻留言、網(wǎng)絡(luò)畢業(yè)空間構(gòu)建、圖書推薦、館刊畢業(yè)專輯及畢業(yè)主題書簽制作、借閱歷史查詢、圖書漂流及畢業(yè)攝影展覽等。畢業(yè)季成為該類研究主題的專有名詞，自2013年至2018年9月相關(guān)研究呈逐年增長趨勢，發(fā)文量為49篇，學(xué)術(shù)影響力也呈上升趨勢，相關(guān)論文不僅在核心期刊發(fā)表，還得到基金資助。洪躍、張淼、劉冬霞等人通過對多所高校圖書館畢業(yè)季活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研，列舉了活動(dòng)開展的主要形式，并對項(xiàng)目活動(dòng)進(jìn)行了對比分析;陳晨對遼寧省高校圖書館的畢業(yè)季主題活動(dòng)進(jìn)行了調(diào)查，分析了存在問題，提出了相關(guān)建議;都藍(lán)等介紹了暨南大學(xué)圖書館基于數(shù)據(jù)平臺(tái)的畢業(yè)季服務(wù)概況及特色;張毅詳細(xì)敘述了華東師范大學(xué)圖書館的“校園記憶之圖書館生活”紀(jì)念冊系統(tǒng)的設(shè)計(jì)搭建及相關(guān)實(shí)踐活動(dòng);劉曉娥以湖南理工學(xué)院圖書館為例，分析了高校圖書館畢業(yè)季活動(dòng)所彰顯的人文關(guān)懷內(nèi)涵。

目前，雖然學(xué)術(shù)界對高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)進(jìn)行了熱烈討論，但相關(guān)研究成果針對服務(wù)實(shí)踐活動(dòng)的介紹較多、理論分析較少。因此，高校圖書館應(yīng)積極引進(jìn)新技術(shù)，創(chuàng)新服務(wù)模式，對近年來的畢業(yè)季主題活動(dòng)進(jìn)行梳理總結(jié)，制定畢業(yè)季讀者服務(wù)策略，滿足畢業(yè)生的多元化需求。

2?畢業(yè)季讀者服務(wù)策略

2.1?服務(wù)品牌創(chuàng)建及營銷

品牌具有獨(dú)特的標(biāo)記與信息識別特性。服務(wù)品牌能展現(xiàn)圖書館的文化內(nèi)涵，不僅有利于提升高校圖書館的服務(wù)水平，還能凸顯其在校園文化建設(shè)中的作用。畢業(yè)季讀者服務(wù)作為高校圖書館的特色服務(wù)項(xiàng)目之一，是高校圖書館的重要工作內(nèi)容。因此，高校圖書館應(yīng)積極開展服務(wù)品牌的創(chuàng)建及營銷工作，提升畢業(yè)季主題活動(dòng)的競爭力，擴(kuò)大自身的影響力，具體體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一是強(qiáng)化品牌意識，認(rèn)識到創(chuàng)建主題鮮明、目標(biāo)明確的畢業(yè)季服務(wù)品牌的重要性。二是加強(qiáng)與目標(biāo)服務(wù)群體畢業(yè)生的互動(dòng)交流，滿足他們的多元化需求，如信息資源需求、情感需求等。三是拓寬宣傳渠道，通過社會(huì)媒體、校園廣播站及電視、圖書館主頁、微博、微信、社交網(wǎng)絡(luò)、海報(bào)、宣傳頁等，為畢業(yè)生營造良好的活動(dòng)氛圍，設(shè)計(jì)畢業(yè)季專有LOGO或吉祥物，加深畢業(yè)生對畢業(yè)季品牌標(biāo)識的印象。四是重視服務(wù)效果的評估及反饋，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，形成下一次活動(dòng)的指導(dǎo)性方案，豐富讀者服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)品牌建設(shè)。

2.2?專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營

畢業(yè)季讀者服務(wù)作為高校圖書館長期開展的重要工作，從活動(dòng)策劃到實(shí)施都需要大量人力、財(cái)力的支持，因此，高校圖書館要與學(xué)校其他職能部門合作，成立專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一規(guī)劃及調(diào)配，提高團(tuán)隊(duì)人員的責(zé)任感，為畢業(yè)季讀者服務(wù)工作提供保障，以確保服務(wù)開展的效能及連貫性。具體體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：一是服務(wù)理念。團(tuán)隊(duì)人員要樹立主動(dòng)服務(wù)的理念，不僅要為畢業(yè)生提供專業(yè)的圖情服務(wù)，提高他們的信息素養(yǎng)，還要在服務(wù)中付出更多情感及精力，加強(qiáng)與畢業(yè)生的互動(dòng)交流，提升服務(wù)活動(dòng)的效果。二是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作與協(xié)調(diào)。高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)館內(nèi)各部門之間的協(xié)作，在宣傳及實(shí)施過程中積極與學(xué)校職能部門合作，提高團(tuán)隊(duì)人員的組織協(xié)調(diào)能力，推動(dòng)畢業(yè)季讀者服務(wù)工作的順利開展。三是團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成。高校圖書館除鼓勵(lì)專業(yè)館員加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)外，還要吸引學(xué)生社團(tuán)、志愿者參與服務(wù)工作，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造性，滿足畢業(yè)生的情感需求。

2.3?創(chuàng)意個(gè)性化服務(wù)

畢業(yè)季讀者服務(wù)的目標(biāo)群體是畢業(yè)生，他們擁有青春朝氣，即將離開校園、步入社會(huì)。因此，高校圖書館在服務(wù)策劃階段應(yīng)注重個(gè)性化、時(shí)尚化、便捷化及互動(dòng)性。創(chuàng)意個(gè)性化服務(wù)主要包括以下四個(gè)方面：一是征集方案。高校圖書館可通過問卷、座談、微博、微信等方式，廣泛收集畢業(yè)季讀者服務(wù)方案，傾聽畢業(yè)生的意見，獲取他們的實(shí)際需求。二是服務(wù)設(shè)計(jì)。高校圖書館應(yīng)結(jié)合畢業(yè)生群體的特點(diǎn)，融入時(shí)尚、娛樂、感恩、奮斗等元素，在服務(wù)設(shè)計(jì)方面注重實(shí)用性及藝術(shù)性，不僅要提供便捷的參與途徑，滿足畢業(yè)生的實(shí)際需求，還要增加互動(dòng)環(huán)節(jié)，呈現(xiàn)良好的視覺效果，激發(fā)畢業(yè)生的參與熱情。三是豐富服務(wù)內(nèi)容。目前，高校圖書館開展的畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)雖然取得了良好的效果，但重復(fù)項(xiàng)目較多，服務(wù)內(nèi)容缺乏新意。高校圖書館應(yīng)創(chuàng)新思維方式，利用新技術(shù)打破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，結(jié)合畢業(yè)生的心理、社會(huì)形態(tài)、時(shí)尚熱點(diǎn)等，開展內(nèi)容豐富、積極向上的畢業(yè)季讀者服務(wù)。四是構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)。高校圖書館應(yīng)利用云計(jì)算、數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)，對畢業(yè)生的多元化需求進(jìn)行分析，構(gòu)建設(shè)計(jì)新穎、功能模塊合理、界面美觀的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，為畢業(yè)生提供便捷的一站式讀者服務(wù)。此外，高校圖書館也要注重對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和信息的時(shí)效性。

2.4?校友延伸服務(wù)

高校圖書館通過開展畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)，為畢業(yè)生提供了人文關(guān)懷，能幫助他們形成校友情結(jié)及對身份轉(zhuǎn)變的認(rèn)可。校友資源是高校重要的社會(huì)資源，校友服務(wù)是高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的主要內(nèi)容之一。高校圖書館為校友提供社會(huì)化服務(wù)，不僅能提升館藏資源利用率，還能加強(qiáng)高校與校友的聯(lián)系，擴(kuò)大自身的影響力，滿足校友的終身學(xué)習(xí)需求，推動(dòng)“校友經(jīng)濟(jì)”的開發(fā)。具體體現(xiàn)在以下六個(gè)方面：一是制定校友服務(wù)制度。高校圖書館應(yīng)制定校友服務(wù)的規(guī)章制度，為校友享受服務(wù)、館員開展服務(wù)提供支撐，推動(dòng)校友服務(wù)的規(guī)范化、日常化。二是建立校友資料庫。高校圖書館可對畢業(yè)生的入館、借閱、資源使用等信息進(jìn)行收集、挖掘、歸類、管理，并聯(lián)合院系及學(xué)校職能部門，建立校友資料庫，通過自助網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為校友提供數(shù)據(jù)服務(wù)，擴(kuò)大自身的影響力。三是建立校友服務(wù)專欄。高校圖書館可在網(wǎng)站主頁設(shè)置校友服務(wù)專欄，將校友作為主要服務(wù)對象之一。高校圖書館還可加強(qiáng)與校友工作機(jī)構(gòu)的合作，拓寬發(fā)布渠道，主動(dòng)為校友提供服務(wù)，提高校友的關(guān)注度。專欄的界面設(shè)計(jì)應(yīng)簡單明晰，便于校友利用館藏資源;專欄的內(nèi)容應(yīng)豐富多樣，包括歷年畢業(yè)季讀者服務(wù)留存、信息集合推送及電子資源整合等。四是提供紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)及電子資源遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。高校圖書館應(yīng)在滿足在校師生資源使用需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際情況為校友提供紙質(zhì)文獻(xiàn)借閱服務(wù)及電子資源遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。五是提供深層次的信息咨詢服務(wù)。高校圖書館可根據(jù)校友的信息需求，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢，為校友提供查收查引、科技查新、數(shù)據(jù)服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞、報(bào)告分析等信息服務(wù)。六是重視校友捐贈(zèng)。高校圖書館應(yīng)重視校友捐贈(zèng)工作，建立校友著作專藏文庫或設(shè)立校友捐贈(zèng)書架，在網(wǎng)站主頁進(jìn)行宣傳，激發(fā)更多校友的捐贈(zèng)熱情。

3?實(shí)踐的重點(diǎn)與難點(diǎn)

3.1?重點(diǎn)

畢業(yè)季讀者服務(wù)是一項(xiàng)長期性的工作，由于畢業(yè)生群體需求的差異性，高校圖書館在開展畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)的過程中面臨諸多問題。目前，高校圖書館每年開展的畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容及形式日趨雷同，如何開辟新穎獨(dú)特、更貼近畢業(yè)生需求、更受歡迎、參與度更高的服務(wù)領(lǐng)域已成為其亟須思考的問題;如何從資源、環(huán)境、制度、管理、技術(shù)等方面尋求改變，創(chuàng)新服務(wù)模式，已成為其開展畢業(yè)季讀者服務(wù)工作的重點(diǎn)。

3.2?難點(diǎn)

目前，如何利用新技術(shù)對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘、分析及利用，已成為高校圖書館畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)主題設(shè)計(jì)的難點(diǎn)。具體體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是新技術(shù)的利用。高校圖書館構(gòu)建自助化服務(wù)系統(tǒng)、建設(shè)校友資料庫及新媒體服務(wù)平臺(tái)等，都需要新技術(shù)的支持。由于館員的知識結(jié)構(gòu)較單一，他們在利用新技術(shù)開展畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)的過程中面臨諸多問題。此外，高校圖書館在利用新技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分類、整理的過程中，還應(yīng)注重保護(hù)畢業(yè)生的隱私。二是畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)的廣度及深度。高校圖書館一個(gè)單位的數(shù)據(jù)會(huì)限制畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)的廣度及深度，影響個(gè)性化服務(wù)、延伸服務(wù)的開展效果。因此，高校圖書館應(yīng)積極加強(qiáng)與院系、學(xué)校職能部門及社團(tuán)的聯(lián)系與合作，建立校友資料庫，為畢業(yè)季讀者服務(wù)活動(dòng)的持續(xù)開展提供數(shù)據(jù)支撐。

4?結(jié)語

高校圖書館應(yīng)積極利用新技術(shù)，制定畢業(yè)季主題活動(dòng)策略，加強(qiáng)校園文化建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，豐富服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)效能，為畢業(yè)生群體提供溝通交流、抒發(fā)情感的平臺(tái)，增進(jìn)畢業(yè)生對母校的認(rèn)同感與歸屬感，深化畢業(yè)生對母校的記憶和感情，滿足他們的信息需求和心理需求，助力他們走向社會(huì)、成功轉(zhuǎn)型。

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（編校：孫新梅）