潘月芹

（上海市建筑工程學(xué)校，上海 200241）

1 A3報(bào)告簡介

在分析和解決問題時(shí)，海量信息經(jīng)常讓人無所適從，因此綜合相關(guān)信息并提煉出要點(diǎn)，通過記錄信息來促進(jìn)內(nèi)部交流并最終解決問題的能力越來越重要。由此，A3報(bào)告應(yīng)運(yùn)而生，它發(fā)源于日本豐田汽車公司。僅用一張A3紙，相關(guān)人員就能把問題背景、現(xiàn)狀和目標(biāo)描述清楚，也能分析出根本原因，以便針對(duì)性地?cái)M定對(duì)策，之后還可以進(jìn)行檢查或者確認(rèn)效果，并提出跟進(jìn)措施[1]。這7個(gè)部分的標(biāo)題都清晰明確，依照邏輯進(jìn)行排列，以解決問題為導(dǎo)向的A3報(bào)告的典型順序如圖1所示。

圖1 以解決問題為導(dǎo)向的A3報(bào)告的典型順序

A3報(bào)告體現(xiàn)了PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)是將質(zhì)量管理分為計(jì)劃（Plan）、執(zhí)行（Do）、檢查（Check）、處理（Act）4 個(gè)階段[2]，要求為各項(xiàng)工作制訂計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃、檢查計(jì)劃實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于不成功的提出改進(jìn)措施，留待下一個(gè)循環(huán)去解決。

2 用A3報(bào)告解決學(xué)生上課玩手機(jī)的問題

2.1 主題

目前智能手機(jī)快速普及，各種App功能日益增強(qiáng)，讓身心發(fā)展不夠成熟、極易受到新生事物影響的中高職學(xué)生一方面能夠方便地使用手機(jī)進(jìn)行溝通、交流、學(xué)習(xí)、生活，另一方面容易在不知不覺中對(duì)手機(jī)產(chǎn)生依賴，有的深陷其中不能自拔，對(duì)中高職學(xué)生的學(xué)習(xí)和學(xué)校教育帶來了嚴(yán)重沖擊。由于在教師的允許下，學(xué)生操作手機(jī)能夠提高學(xué)習(xí)效率，因此本報(bào)告的主題被定為“降低學(xué)生私自玩手機(jī)的比例及其對(duì)學(xué)習(xí)的影響”。

2.2 背景

對(duì)于大部分中高職學(xué)生而言，中高職階段是自己一生中能夠長期脫產(chǎn)且靜下心來學(xué)習(xí)的最后機(jī)會(huì)。對(duì)于中高職學(xué)校而言，課堂是培養(yǎng)人才的核心陣地，不容失守，否則將嚴(yán)重影響學(xué)生培養(yǎng)的質(zhì)量和效率，學(xué)校教育的地位也將受到挑戰(zhàn)。因此，對(duì)課堂私自玩手機(jī)現(xiàn)象進(jìn)行管控十分重要。

2.3 當(dāng)前情況和問題描述

學(xué)生在學(xué)校玩手機(jī)的場(chǎng)合很多，包括課堂、圖書館、食堂、寢室等。經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在課堂上玩手機(jī)對(duì)學(xué)生教育的影響最大，主要原因有：對(duì)于學(xué)生自己而言，在課堂上玩手機(jī)，既不能保證自己的聽課效果，課程的一些重點(diǎn)內(nèi)容可能就會(huì)被遺漏，影響課堂學(xué)習(xí)效率；如果過度使用手機(jī)，手機(jī)上紛繁復(fù)雜的信息會(huì)充斥大腦，容易導(dǎo)致思維產(chǎn)生障礙，讓學(xué)生即使在學(xué)習(xí)時(shí)也難以深入，在聽講時(shí)也難以靜下心來；在跟不上教學(xué)進(jìn)度時(shí)就傾向于把上課玩手機(jī)作為娛樂方式，最終形成惡性循環(huán)，導(dǎo)致學(xué)生失去學(xué)習(xí)的積極性甚至厭學(xué)。另外，學(xué)生沉迷于手機(jī)的虛擬世界，導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)人際交流障礙。這導(dǎo)致學(xué)生的聽課狀況、授課教師的情緒、正常的教學(xué)秩序甚至整個(gè)學(xué)校的學(xué)習(xí)風(fēng)氣都受到影響，也增加了學(xué)校的管理難度。

2.4 目標(biāo)描述

根據(jù)上面討論過的當(dāng)前情況和問題描述，本文把目標(biāo)進(jìn)一步確定為降低學(xué)生在課堂上私自玩手機(jī)的時(shí)間占課堂總時(shí)間的比例，這個(gè)目標(biāo)比較好量化，收集數(shù)據(jù)也比較方便。

2.5 根本原因分析

總體而言，學(xué)生上課玩手機(jī)是內(nèi)因和外因共同導(dǎo)致的結(jié)果。內(nèi)因是學(xué)生自己，外因包括教師、學(xué)校和家長。

筆者作為教師，更多的是思考怎樣從自己做起，通過改進(jìn)自身的工作來達(dá)成目標(biāo)。如果教師的工作做扎實(shí)了，對(duì)學(xué)生目標(biāo)的達(dá)成也會(huì)起到重要的促進(jìn)作用。通過反復(fù)詢問為什么等方法，得出學(xué)生上課玩手機(jī)的根本原因如圖2所示。

圖2 學(xué)生上課玩手機(jī)的根本原因分析

2.5.1 教師（1）對(duì)學(xué)生理解不夠。教師不太清楚“00后”學(xué)生的興趣、價(jià)值觀、行事方式等，難以理解學(xué)生所想、所做。（2）教學(xué)內(nèi)容枯燥。有的教師課件和教案多年沒有更新，教學(xué)內(nèi)容也沒有緊密貼合實(shí)際。（3）做思想工作的方法落后。教師還是經(jīng)常采用訓(xùn)導(dǎo)、單向灌輸?shù)姆绞阶鰧W(xué)生的思想工作，沒有走進(jìn)學(xué)生心里。（4）教學(xué)形式單調(diào)，方法落后。有的教師只是把課本上的內(nèi)容重復(fù)一遍，教師和學(xué)生間幾乎零互動(dòng)，導(dǎo)致中高職學(xué)生上課不積極，提不起興趣，打不起精神。學(xué)生覺得無聊時(shí)，注意力就容易慢慢轉(zhuǎn)移到玩手機(jī)上面來，這加速了學(xué)生課堂玩手機(jī)現(xiàn)象的形成。（5）評(píng)分方式簡單。學(xué)生成績通常缺乏系統(tǒng)化的過程考評(píng)，考試主要考課后練習(xí)題，考前臨時(shí)抱佛腳一般即可過關(guān)。（6）沒有善用手機(jī)。手機(jī)作為一個(gè)工具，應(yīng)該合理使用。

2.5.2 學(xué)校（1）關(guān)于手機(jī)的思想教育與溝通有待加強(qiáng)。關(guān)于手機(jī)的危害性、學(xué)習(xí)的價(jià)值、志趣的培養(yǎng)，學(xué)校對(duì)學(xué)生的教育尚有較大的提升空間。（2）教師績效的考核方式有待改進(jìn)。不少學(xué)校在對(duì)教師進(jìn)行考評(píng)時(shí)，把學(xué)生的打分也作為重要的依據(jù)之一。這樣在客觀上使得教師在課堂上想管但不敢管學(xué)生，害怕得罪學(xué)生而被打差評(píng)，影響自己的年終考核甚至職稱的晉升等，只好放任學(xué)生上課玩手機(jī)。（3）手機(jī)管理規(guī)章制度有待完善。對(duì)于上課玩手機(jī)，很多學(xué)校沒有明確的懲罰規(guī)定，事后往往只是對(duì)學(xué)生進(jìn)行口頭教育，對(duì)于學(xué)生沒有實(shí)質(zhì)性的懲罰。學(xué)校也缺乏全校統(tǒng)一的手機(jī)管控舉措，如設(shè)置手機(jī)袋、書包存儲(chǔ)柜等。

2.5.3 學(xué)生（1）不成熟，自控力弱。中高職學(xué)生正值青春期，對(duì)新鮮事物的好奇心和掌控欲很強(qiáng)，加之互聯(lián)網(wǎng)和各種聊天軟件迅速發(fā)展，使學(xué)生難以經(jīng)得住手機(jī)的誘惑。（2）怕被群體孤立。如果長期不用手機(jī)，學(xué)生不能隨時(shí)隨地收到來自微信群、QQ群的消息和通知，感到被孤立。（3）學(xué)習(xí)壓力不大，積極性不夠。中高職學(xué)生不需要參加全國統(tǒng)一升學(xué)考試，大部分學(xué)生感到?jīng)]有必要拼命學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)壓力不大，積極性不夠。（4）需要方便生活、查資料、拍課件。網(wǎng)上收寄快遞、訂票、訂餐等，都離不開手機(jī)。如果教師上課內(nèi)容重點(diǎn)較多，而留給學(xué)生記筆記的時(shí)間較少，有的學(xué)生養(yǎng)成了上課時(shí)用手機(jī)拍照記下重點(diǎn)的習(xí)慣。（5）擔(dān)心漏接親友緊急電話。學(xué)生希望不要漏掉來自親友的聯(lián)系，特別是來自好朋友的信息。

2.5.4 家長（1）對(duì)中高職學(xué)生前途的信心不足。大多數(shù)中高職學(xué)生在初中或高中階段的學(xué)習(xí)表現(xiàn)沒有令家長滿意，家長對(duì)孩子前途的信心不足。（2）對(duì)孩子玩手機(jī)束手無策，甚至有的家長自己就是手機(jī)不離手，樹立了不良形象。（3）家校配合不夠積極。不少家長或者忙于自己的事情而無暇顧及孩子，或者對(duì)孩子的教育漠不關(guān)心，對(duì)學(xué)校教育的配合也不積極。

2.6 對(duì)策

2.6.1 教師（1）用心尊重、鼓勵(lì)學(xué)生，用真情產(chǎn)生共鳴。教師要努力認(rèn)識(shí)、熟悉、尊重、理解學(xué)生，包括理解他們?yōu)槭裁磹塾檬謾C(jī)。若學(xué)生來不及做筆記，教師就需要在課上留足時(shí)間，或者在課后分享課件。這樣，教師才能得到學(xué)生更多的尊重和理解，師生之間才能產(chǎn)生情感共鳴，也才能更好地解決學(xué)生上課玩手機(jī)的問題。（2）豐富教學(xué)內(nèi)容，提高學(xué)生興趣。常言道“給學(xué)生一杯水，教師要有一桶水”。教師要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高自己的教學(xué)水平，豐富教學(xué)內(nèi)容。此外，課堂舉例要多接近學(xué)生生活，找到學(xué)生的興趣點(diǎn)。（3）改進(jìn)做思想工作的方法。為了讓大家認(rèn)識(shí)到迷戀于手機(jī)的危害性，筆者組織過一次課堂討論，主題是“學(xué)生課堂上玩手機(jī)，要不要處理？該怎樣處理？”鼓勵(lì)和指導(dǎo)他們自己做決定。在激烈的討論之后，學(xué)生達(dá)成了共識(shí)：第一，學(xué)生上課私下玩手機(jī)不合適，應(yīng)該杜絕；第二，教師不讓學(xué)生上課玩手機(jī)，是為學(xué)生著想；第三，學(xué)生應(yīng)該自律、自控。（4）豐富教學(xué)形式，優(yōu)化教學(xué)方法。通過采用案例分析法、行動(dòng)導(dǎo)向法、任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法以及角色扮演法、游戲闖關(guān)法、小組競(jìng)賽法、搶答法、小組講解法等增加師生互動(dòng)和學(xué)生之間的互動(dòng)，提升學(xué)生的參與度，將學(xué)生的注意力吸引到學(xué)習(xí)和提升技能上來。（5）改進(jìn)學(xué)生考評(píng)方式，敢抓敢管，當(dāng)嚴(yán)則嚴(yán)。在備考理念方面，教師必須杜絕學(xué)生的僥幸心理，讓學(xué)生知道考前教師不會(huì)指出重點(diǎn)，凡是課上講的都有可能考，這樣他們才會(huì)認(rèn)真聽課。在評(píng)分上，將測(cè)試成績計(jì)入平時(shí)成績，并結(jié)合學(xué)生的出勤、課堂表現(xiàn)、作業(yè)等給出最終的平時(shí)成績，而期末的總成績則由平時(shí)成績和期末卷面成績按一定的比例綜合算出。這樣學(xué)生課上才能認(rèn)真聽課，沒空玩手機(jī)。對(duì)于個(gè)別繼續(xù)偷著玩手機(jī)的學(xué)生，筆者當(dāng)嚴(yán)則嚴(yán)，敢抓敢管。第一次提醒，第二次沒收手機(jī)兩周，第三次約談家長并上報(bào)教務(wù)處。（6）善于利用手機(jī)。在教師的統(tǒng)一安排下合理地使用手機(jī)，比如課堂上競(jìng)賽答題等，不僅不會(huì)降低教學(xué)質(zhì)量，反而能提升教學(xué)效果。為讓學(xué)生意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和緊迫性，筆者曾經(jīng)讓學(xué)生登錄人才招聘網(wǎng)站，并錄入自己中高職學(xué)歷、專業(yè)、獲獎(jiǎng)情況以及期望工作地點(diǎn)，來了解自己在人才市場(chǎng)上可能得到的工作待遇。之后，讓學(xué)生把學(xué)歷換成大學(xué)生乃至研究生，看看有多大變化，學(xué)生很快就明白了教師的苦心。最后，學(xué)生會(huì)按照筆者要求完成一份職業(yè)規(guī)劃和一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)的詳細(xì)計(jì)劃。

2.6.2 學(xué)校（1）改進(jìn)思想教育、溝通、組織的方法。學(xué)校要利用各種媒體（廣播、展板、網(wǎng)頁、手機(jī)等），加大對(duì)學(xué)生人生觀、世界觀、價(jià)值觀的教育和宣傳力度，使其對(duì)上課玩手機(jī)的危害有清醒和深刻的認(rèn)識(shí)，讓學(xué)生能分清主次。在組織上，也可加強(qiáng)班干部隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)班風(fēng)和學(xué)風(fēng)建設(shè)，在班集體中形成積極向上的學(xué)習(xí)氛圍[3]。（2）改變教師的考評(píng)方式。針對(duì)教師因害怕學(xué)生對(duì)自己評(píng)分過低而不敢管學(xué)生這個(gè)情況，改進(jìn)教師測(cè)評(píng)方法，不僅看學(xué)生評(píng)分，還要走進(jìn)教室實(shí)地聽課觀察，并考查學(xué)生的課堂表現(xiàn)和最終成績的評(píng)定情況等。（3）完善手機(jī)管理規(guī)章制度。要從學(xué)校的管理制度上進(jìn)行改革，將禁止課堂玩手機(jī)作為學(xué)生守則的一條，并給出相關(guān)處罰措施。學(xué)校可以統(tǒng)一在教室門口放書包存儲(chǔ)柜。學(xué)生在進(jìn)入時(shí)，把手機(jī)存入柜中，讓學(xué)生集中注意力聽課，逐步鍛煉學(xué)生的自控力，讓學(xué)生慢慢養(yǎng)成上課不玩手機(jī)的習(xí)慣。對(duì)于抽查發(fā)現(xiàn)課上私下玩手機(jī)的學(xué)生，給予全校通報(bào)批評(píng)等處理；對(duì)屢教不改者，給予相應(yīng)的處分。

2.6.3 學(xué)生（1）正確認(rèn)識(shí)自己。學(xué)生要認(rèn)清自己的優(yōu)、劣勢(shì)，擺正自己的位置。對(duì)于可能漏接親友緊急電話，其實(shí)學(xué)生大可不必?fù)?dān)心，因?yàn)橐话阋矝]大事，畢竟自己還是個(gè)孩子，大事自有大人處理。若實(shí)在有突發(fā)事件，親友也可聯(lián)系班主任或?qū)W校相關(guān)部門。（2）自控、自立、自強(qiáng)。學(xué)生是學(xué)習(xí)的主人，因此學(xué)生自己也要樹立理想，端正態(tài)度，努力成為自控、自立、自強(qiáng)的人。

2.6.4 家長（1）即使曾經(jīng)不看好孩子，但也要鼓勵(lì)他。（2）及時(shí)和教師溝通，做好家校配合。（3）主動(dòng)想辦法。對(duì)于在校學(xué)生而言，手機(jī)的基本功能是通訊，其他的功能是附加的。在和孩子協(xié)商、征得孩子同意的情況下，可以給孩子換上功能機(jī)，供平常使用。這就從源頭上杜絕了上課使用手機(jī)的問題。

2.7 檢查/效果確認(rèn)

一段時(shí)間以來，據(jù)筆者的觀察和其他任課教師的反映，班上學(xué)生上課玩手機(jī)的現(xiàn)象基本沒有再發(fā)生過，學(xué)生在課堂上私自玩手機(jī)的時(shí)間占課堂總時(shí)間的比例幾乎為零，由此促進(jìn)了良好學(xué)風(fēng)和班風(fēng)的形成。

2.8 跟進(jìn)措施

要想取得長效，一段時(shí)間的效果只是基礎(chǔ)，還要不斷實(shí)施PDCA循環(huán)并建立相應(yīng)的機(jī)制，特別是激勵(lì)、檢查和考核的機(jī)制。