萬鶯燕

摘要江蘇省常州市新北區(qū)春江中心小學(xué)借助“設(shè)計思維”理念變革中層培訓(xùn)活動，促進了問題解決和團隊成長共贏。一是通過換位思考、聚焦本質(zhì)、活動前置，洞察參訓(xùn)者真實需求，促進現(xiàn)實問題真正解決；二是通過頂層設(shè)計內(nèi)容、輪流策劃主持、借力思維工具，促使傳統(tǒng)行政會轉(zhuǎn)型為“智慧眾籌會”，實現(xiàn)參與者的智慧碰撞；三是通過明確參訓(xùn)規(guī)則、活動統(tǒng)分結(jié)合、把握重點關(guān)鍵，促使培訓(xùn)在實踐中不斷優(yōu)化，最終實現(xiàn)培訓(xùn)效益的最大化。

關(guān)鍵詞 設(shè)計思維；學(xué)校中層培訓(xùn)；中層管理；思維方式；智慧眾籌

中圖分類號G62

文獻標識碼B

文章編號1002-2384（2020）05-0053-03

中層培訓(xùn)是學(xué)校管理層形成管理共識、集中管理智慧、解決現(xiàn)實問題的重要渠道。當下很多學(xué)校都以行政會議形式開展中層培訓(xùn)，存在著培訓(xùn)形式固化、效率低下、實效性低等問題。如何走出培訓(xùn)定式，提升培訓(xùn)實效？近幾年，江蘇省常州市新北區(qū)春江中心小學(xué)以“設(shè)計思維”優(yōu)化學(xué)校中層培訓(xùn)方式，實現(xiàn)了問題解決和團隊成長的共贏。

設(shè)計思維是一套以人為本的解決問題的思維方式，它以問題解決、價值創(chuàng)造、潛力挖掘為目標。斯坦福大學(xué)設(shè)計學(xué)院將設(shè)計思維分成同理心思考、需求定義、創(chuàng)意構(gòu)思、原型實踐、測試優(yōu)化五個步驟。我們嘗試著把設(shè)計思維的五個步驟整合為三部分，即共情與洞察、顛覆與創(chuàng)新、實踐與優(yōu)化，打造了一系列有意義、有價值的培訓(xùn)活動。

一、共情與洞察—洞察參訓(xùn)者真實需求，促進問題真正解決

我們將培訓(xùn)的起點確定為學(xué)會共情與洞察。所謂共情，就是站在他人立場，設(shè)身處地用他人的眼光來看待問題，體會他人的感受；洞察，就是通過觀察、訪談、換位思考等方式去體察參訓(xùn)者的需求，引發(fā)對問題本質(zhì)的思考。實踐中，我們主要進行了以下幾方面的突破。

1. 換位思考：站在參訓(xùn)者角度思考問題

怎樣的中層培訓(xùn)更有實效，怎樣的活動策劃更有創(chuàng)意？作為學(xué)校管理者，我們需要傾聽大家的聲音。為此，我們將“讓每位中層站在學(xué)校管理的正中央，每個人都成為培訓(xùn)的主體”作為組織中層培訓(xùn)的核心理念與準則，并且在每學(xué)期通過現(xiàn)場觀察、專題調(diào)查、個別訪談等方式了解中層的意見和建議，把他們的真實想法和期待作為組織活動的起點和目標。

在策劃活動之前，我們常常試著從不同角度追問以下問題：誰是這次培訓(xùn)活動的主體？他們會有什么需求？當下學(xué)校教育教學(xué)中面臨的具體問題是什么？我們可以選擇怎樣的主題來聚焦這些問題并找到解決策略？學(xué)校管理層對這次活動的期待是怎樣的？活動主題和組織方式是否有代入感，能否將被培訓(xùn)者卷入其中？這次培訓(xùn)活動將把中層管理者帶向何方？能達到預(yù)期目標嗎？如何檢測培訓(xùn)效果？保障機制有哪些？我們甚至還會提前和管理層聊一聊，設(shè)想一下活動的預(yù)期效果，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并做出調(diào)整。這樣的換位思考是提升培訓(xùn)活動意義感和價值感的重要保證。

2. 聚焦本質(zhì)：在追問真問題中尋求破解之道

要想解決當前中層培訓(xùn)中形式僵化、效率不高、實效性不足的問題，除了換位思考，還要通過追問一步步地找到問題癥結(jié)，最終尋求合理的解決方案。以“中層培訓(xùn)活動效率低下”為例，我們可以繼續(xù)追問“培訓(xùn)活動低效的原因是什么”，并從多角度發(fā)散思維，從本質(zhì)上尋找原因，諸如培訓(xùn)活動沒有明確主題、沒有精心設(shè)計方案、活動形式單一、參會者沒有做好準備、培訓(xùn)活動時間和節(jié)奏沒有把握好、培訓(xùn)沒有解決實際問題等。在此基礎(chǔ)上，我們還可以進一步追問：中層培訓(xùn)活動的主題應(yīng)該從何而來，如何確定？誰來策劃中層培訓(xùn)活動，如何策劃更加有效？如何讓所有參會者都能成為活動的主角，成為發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的主體？如何及時評價反饋每次活動的實效……只有當我們聚焦了這些真實具體的問題，才能把握其本質(zhì)，進而找出破解之道。

3. 活動前置：有效洞察個人和團隊的突出問題

解決現(xiàn)實問題是中層培訓(xùn)的主要目標。問題從哪里來？解決誰的問題？誰來發(fā)現(xiàn)問題？這是培訓(xùn)活動的起點。為此，我們嘗試將培訓(xùn)活動前置，每周五所有行政管理者和年級組長都通過校園釘釘平臺完成“行政周報”，內(nèi)容包括本周完成的工作及其不足、下周工作的規(guī)劃和建議等。這樣的梳理不僅能讓管理層養(yǎng)成每周及時總結(jié)反思的習(xí)慣，推動團隊間的相互學(xué)習(xí)與溝通，而且能保證中層培訓(xùn)總在第一時間聚焦團隊和個人的突出問題，保證培訓(xùn)活動主題聚焦、過程開放、效果鮮明。如提升中層領(lǐng)導(dǎo)力、中層的結(jié)構(gòu)性思維與表達、管理層的分工與合作、教師研訓(xùn)活動場景設(shè)計等培訓(xùn)主題都是我們對“行政周報”中管理層提出的問題做出的積極回應(yīng)。

二、顛覆與創(chuàng)新—借助創(chuàng)意化主題設(shè)計，促使培訓(xùn)活動轉(zhuǎn)型為“智慧眾籌會”

如何讓中層培訓(xùn)變成高效而有創(chuàng)意的主題活動，需要我們在共情和洞察的基礎(chǔ)上進行創(chuàng)意化設(shè)計。丹尼爾·平克在《全新思維》一書中提到一個觀點：世界已經(jīng)從過去的高理性時代，進入一個高感性和高概念的時代，有6種能力是非常稀缺且重要的，分別是設(shè)計感、娛樂感、意義感、共情力、故事力、交響力。[1]為此，我們在策劃中層培訓(xùn)活動時，參照這“三感三力”形成創(chuàng)意設(shè)計的原則，讓每個人都成為會議的主體，把所有人都卷入活動現(xiàn)場，把培訓(xùn)活動轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠幽X會”“眾創(chuàng)會”。

1. 頂層設(shè)計內(nèi)容：變傳統(tǒng)行政會為主題研討會

行政會議是學(xué)校中層管理培訓(xùn)的主渠道，傳統(tǒng)的行政會議內(nèi)容主要包括校長提出工作思路、安排部署工作、激勵先進行為、指出不良傾向等，而設(shè)計思維引領(lǐng)下的行政會議主題更加豐富，更接地氣。例如：我校在開學(xué)初就會結(jié)合本學(xué)期的重點工作對行政主題會的內(nèi)容進行頂層設(shè)計，內(nèi)容一般包括值周校長反饋與各條線跟進交流、專題導(dǎo)讀與學(xué)習(xí)分享、專題工作研討、每周重點工作部署四部分，重點關(guān)注行政團隊學(xué)習(xí)力、研究力、合作力與行動力的提升。為了使每次培訓(xùn)活動在富有設(shè)計感、娛樂感的同時，還能營造出一種研究場域，我們不僅要求策劃者和主持人提前思考和籌備主題設(shè)計，而且要求其他行政管理者也帶著思考走進會議現(xiàn)場，從而使培訓(xùn)活動轉(zhuǎn)型為智慧眾籌的過程。在此過程中，諸如“用設(shè)計思維改變教育未來”“復(fù)盤與設(shè)計的力量”等主題研討會，都通過實用的主題設(shè)計、新鮮的內(nèi)容分享、創(chuàng)意化的活動設(shè)計，讓參與者在跨界中獲得啟迪，在創(chuàng)新設(shè)計中實現(xiàn)自我突破。

2. 輪流策劃主持：變被動參與為主動領(lǐng)導(dǎo)

中層培訓(xùn)活動不應(yīng)該成為校長或?qū)＜业摹耙谎蕴谩?，而?yīng)該讓每位管理者都有機會成為策劃者和主持人。無論是主抓課程教學(xué)、教師發(fā)展、學(xué)生發(fā)展的干部，還是后勤保障條線的管理層，一旦他們成為培訓(xùn)活動的主角，就不僅僅代表個人，而且要嘗試站在校長的立場，以更開闊的視野和格局去思考學(xué)校管理中的方方面面，同時又要充分展現(xiàn)其優(yōu)勢。以年輕管理者為例，他們更愿意用自己喜歡和接納的方式來策劃主持培訓(xùn)活動，既要有學(xué)術(shù)味、書香味，又要有一點游戲味、生活味。在他們的主持策劃下，中層培訓(xùn)根據(jù)需要，地點從會議室轉(zhuǎn)移到“巢書房”，在濃郁的咖啡氣味和文化氛圍中開啟研訓(xùn)之旅；用抽簽或游戲方式劃分研討小組，突破條線局限，實現(xiàn)思維互補；輔以經(jīng)典電影片段、自制視頻等影像資源，提升培訓(xùn)活動品質(zhì)……這樣的中層培訓(xùn)讓參與者有了更多新鮮感、愉悅感和收獲感，也更讓人期待。

3. 借力思維工具：變淺層交流為深度思考

我們在中層培訓(xùn)中還充分運用多種思維工具，幫助大家深入透徹地思考問題，集聚智慧。如運用“4D領(lǐng)導(dǎo)力”工具讓管理層在游戲中對號入座，更加真實地認知自己和團隊，更加理性包容地重塑自我與建構(gòu)團隊；運用思維導(dǎo)圖促使個體和團隊的思維可視化，培養(yǎng)管理層思維的發(fā)散性、整體性和深入性；針對一些重大項目策劃，借助“六頂思考帽”思維工具從不同方面進行思考，拓寬思維的廣度和深度。2020年初“新冠肺炎”疫情期間，我校依托釘釘平臺創(chuàng)新策劃組織線上行政培訓(xùn)活動，如線上專題導(dǎo)讀、線上視頻會議、線上聽課診斷、線上調(diào)研反饋等，借助技術(shù)更新培訓(xùn)模式，實現(xiàn)了移動式、快節(jié)奏、高效率的培訓(xùn)目標。

三、實踐與優(yōu)化—在實踐中反復(fù)調(diào)整完善，實現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化

中層培訓(xùn)需要在實踐中不斷進行調(diào)整和完善。為此，我們通過“行政周報”和每學(xué)期的專題調(diào)查，不斷聚焦活動中存在的問題，并嘗試在下一次的培訓(xùn)活動中主動改進，同時還通過明確參會規(guī)則、把握重點關(guān)鍵等手段助推培訓(xùn)取得實效。

1. 明確參會規(guī)則，讓每個人都愿講、能講

管理的本質(zhì)就是營造氛圍。民主、和諧、融洽的培訓(xùn)氛圍更利于管理層之間的溝通交流和智慧碰撞。為此我們對參會者提出了“約法三章”，旨在鼓勵大家暢所欲言，自由表達，嚴禁相互批判。一是每個人都是活動的主角，要在活動中認真傾聽并發(fā)出自己的聲音；二是每個人既是獨立的個體也是團隊中的一員，既要站在自己的立場，也要關(guān)注團隊和整體利益；三是每個人都要提前做好相關(guān)準備，不說無準備的話，不做無準備的事。

2. 活動統(tǒng)分結(jié)合，保證培訓(xùn)頻率有張有弛

實踐中，我們的中層培訓(xùn)不局限于固定情境和固化模式，結(jié)合具體問題和實際工作需要，嘗試集中與分散相結(jié)合進行。集中活動時，著重開展專題導(dǎo)讀、主題研討、項目展示和工作部署；分散活動時，有行政聽課+學(xué)科組質(zhì)量分析，有各部門輪流座談式研討，還有分散到各年級組的專題會議等。這樣有張有弛、靈活可變的培訓(xùn)活動時間與空間安排，更能拉近彼此的距離，營造和諧的團隊氛圍。

3. 把握重點關(guān)鍵，追求培訓(xùn)效益最大化

我校一般每1～2周舉辦一次中層培訓(xùn)活動，每次時長在1～2小時。要想在有限時間內(nèi)取得培訓(xùn)的最大效益，就需要把握其中的重點和關(guān)鍵。一是注重活動的前置與后續(xù)，所有活動提前策劃準備，活動中的決議馬上執(zhí)行，活動之間有勾連、有延續(xù)、有反饋；二是把握活動的節(jié)奏與效率，確保更多人參與互動，使每次活動都能成為一場“喚醒”之旅，成為管理層之間能量互換的過程；三是注重評價與反饋，內(nèi)容包括校長室對活動的總結(jié)評價、各條線的相互評價與建議等，當每個人在會議現(xiàn)場的思考與智慧被關(guān)注、被放大，并轉(zhuǎn)化為具體的行動與變革時，培訓(xùn)的效益就實現(xiàn)了最大化。

參考文獻：

[1] 丹尼爾·平克.全新思維[M].高芳，譯.杭州：浙江人民出版社，2013：8.