張曼

（山東聊城莘縣第三人民醫(yī)院，山東 聊城 252400）

0 引言

內(nèi)科是醫(yī)院重要的科室之一，各種系統(tǒng)的疾病都有所相關疾病的所在科室，由于醫(yī)院疾病分類的科室種類多，患者的病情也比較復雜，護理人員的工作量很大，工作內(nèi)容重，工作時間也比較長，護理的過程中比較容易出現(xiàn)護理差錯，操作過程不嚴格，護理中解決問題的不耐心，所以醫(yī)療糾紛與護患糾紛常有發(fā)生[1]。在臨床中，內(nèi)科疾病的致病因素多且復雜，不管是患者的心理疾病還是生理的問題，再或者是環(huán)境因素，都可以導致患者出現(xiàn)內(nèi)科疾病。當今社會，醫(yī)患關系越來越緊張，醫(yī)務人員可以提高自身素質(zhì)與本身的專業(yè)能力，給患者良好的治療與優(yōu)質(zhì)的護理服務，對社會和諧發(fā)展與進步的有促進作用的[2]?；颊叱嗽卺t(yī)院接受常規(guī)的治療外，需要對患者進行優(yōu)質(zhì)的護理模式，對患者加快治療進程有著重要的意義。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，對照組采用常規(guī)護理，對這120 例患者的臨床資料進行研究，對比兩組內(nèi)科患者的護理滿意度，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料。選取某醫(yī)院2018 年6 月至2019 年6 月內(nèi)科收治的120 例患者作為研究對象，按照隨機數(shù)字表法將患者分為分為對照組和觀察組，各60 例。觀察組：男36 例，女24 例；年齡45-65 歲，平均（52.25±4.26）歲；對照組：男32 例，女28 例；年齡43-70 歲，平均（53.38±4.68）歲。觀察組采用優(yōu)質(zhì)護理，對照組采用常規(guī)護理，對這120 例患者的臨床資料進行研究，對比兩組內(nèi)科患者的護理滿意度。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)護理：對照組患者實施常規(guī)護理方法患者住院期間，護理人員在護理期間給予患者最基本的打針和發(fā)藥、遵醫(yī)囑對患者進行的相應生化指標進行監(jiān)測，并且根據(jù)需要，護理人員對有需要的患者提供生活方面的建議與指導。

1.2.2 優(yōu)質(zhì)護理：對觀察組織中患者進行護理的過程中在以常規(guī)護理方法作為基礎的同時對患者施以優(yōu)質(zhì)護理的方法。優(yōu)質(zhì)護理的主要內(nèi)容包括：第一在環(huán)境方面，護理人員應注意病房的清潔效果，保持病房的清潔效果，并在良好的天氣下打開窗戶通風，調(diào)節(jié)房間的濕度和溫度，以保持衛(wèi)生適合病人水平，從而為患者創(chuàng)造良好和優(yōu)質(zhì)的休息環(huán)境；第二，護士與患者之間的關系在患者護理期間應保持護士與患者之間的相對良好的關系，以更加溫和的方式與患者溝通，并了解患者的護理需求并實時了解患者的狀況；第三，獎勵制度，保證了病人的質(zhì)量檢查工作正常進行，在評估患者的護理能力的同時，應酌情采取一些激勵措施，以使護理人員具有更好的護理熱情。在帶領護士對患者進行全面護理的過程中，他將對患者的有關情況進行詳細了解，對患者護理措施的實施情況進行詳細檢查，并及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題。護士長可以使用間接查詢法來評估護理人員，從而評估和檢查責任護士的表現(xiàn)。對于一些表現(xiàn)良好的護理人員，應該給予適當?shù)谋頁P和獎勵，表現(xiàn)相對較差。護理人員應及時發(fā)現(xiàn)問題并及時糾正；第四，患者用藥，有關的護理人員應按時指導患者服藥，應詳細記錄患者的相關臨床反應，并在患者出現(xiàn)異常情況后及時通知相關醫(yī)生；第五，護理管理，管理部門內(nèi)部要做好人員配置，確保每個病房有專職護理人員全天進行檢查和護理，并事先制定一些針對患者的緊急情況治療方案和病人。家庭成員必須進行一些友好而及時的溝通[3-5]；第六，心理方面，在護理病人的過程中，醫(yī)務人員試圖緩解病人的不良情緒，增強病人在治療過程中的自信心，有效緩解病人的緊張情緒，使他們在護理過程中的恐懼感得到有效的緩解。

1.3 統(tǒng)計學分析。應用SPSS 17.0 統(tǒng)計分析軟件分析，計量數(shù)據(jù)以率（%）的形式表示，以P＜0.05 表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

應用優(yōu)質(zhì)護理服務方法的觀察組中患者的滿意度高于常規(guī)護理方法中對照組中的護理滿意度，P＜0.05，見表1。

表1 對照組與觀察組患者在護理滿意度方面的對比（n，%）

3 討論

本研究選取某醫(yī)院2018 年6 月至2019 年6 月內(nèi)科收治的120 例患者作為研究對象，對這120 例患者的臨床資料進行研究，對比兩組內(nèi)科患者的護理滿意度，通過觀察在內(nèi)科護理過程中應用優(yōu)質(zhì)護理服務的方法所反應的護理滿意度來判斷優(yōu)質(zhì)護理模式的臨床應用價值和推廣價值。在內(nèi)科對患者進行護理的過程中，對優(yōu)質(zhì)護理服務方法進行應用能夠改善患者心態(tài)，樹立良好的醫(yī)患關系，提高患者治療效果，使患者治療期間恢復速度加快，由研究結(jié)果可以看出，優(yōu)質(zhì)護理服務在內(nèi)科對患者進行護理的過程中有很好的的臨床應用和推廣意義[6-10]。

臨床護理工作中，內(nèi)科護理工作具有其復雜性和特殊性，科室較多，患者數(shù)量大，病種多，對護理人員護理技術、操作技能方面都有較高的要求。因此在內(nèi)科護理中實施科學有效的管理模式具有重要的意義，同時也是讓護理人員主觀能動性和工作熱情得以發(fā)揮的保證。在人們生活水平與自我保護意識不斷提高的趨勢下，患者對醫(yī)院及護理人員提出了更高的要求，且更喜歡于操作水平高、效率高、人性化的護理方式，而優(yōu)質(zhì)護理作為一種科學又合理且先進的護理模式，將其應用于內(nèi)科患者，可以從心理、環(huán)境、安全、飲食以及康復訓練等方面，進一步提高治療效果，并加快患者的恢復進程。優(yōu)質(zhì)護理屬于新型護理模式，是堅持以患者為中心、以人為本的服務理念，通過實施人性化、科學化、規(guī)范化的管理措施，為患者進行全方位服務的優(yōu)質(zhì)護理，同時也能夠提升醫(yī)院內(nèi)科的護理水平，提高醫(yī)院的聲譽。為了有效地實施優(yōu)質(zhì)護理管理模式，護理管理制度與護理管理體系的建立和健全是根本所在，在完善的管理體系和管理制度保障下，對護理人員進行科學的分級管理，一方面可以將護理工作職責落實到各個護理人員，另一方面還能夠?qū)崿F(xiàn)對全科的規(guī)范化管理，從而為患者提供優(yōu)質(zhì)、滿意的護理[11]。

4 結(jié)論

在內(nèi)科護理中使用優(yōu)質(zhì)護理的護理方式，可以提高患者分護理滿意度，對患者的疾病治療與康復有著積極意義，可以在臨床加以推廣和使用。