摘 要：質(zhì)量是社會(huì)生活、生產(chǎn)中的關(guān)鍵性話題，而且在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中屬于受關(guān)注的重要主題。在全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展?fàn)顟B(tài)下，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織為提升全球貿(mào)易質(zhì)量的可信度，積極地組織專(zhuān)家成員國(guó)，不斷地分析、總結(jié)發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)，應(yīng)用先進(jìn)的理論方法，建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理體系，即ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，并推廣應(yīng)用于企業(yè)管理，讓企業(yè)管理得到更多的動(dòng)力。文章分析了通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的作用。

關(guān)鍵詞：通信電子產(chǎn)品;質(zhì)量管理體系;企業(yè);發(fā)展戰(zhàn)略;作用

人們的生活質(zhì)量會(huì)受到通信電子產(chǎn)品質(zhì)量的影響，而且對(duì)相關(guān)行業(yè)的生產(chǎn)效率會(huì)形成一定的影響。所以，在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展以及全球化發(fā)展緊密的情況下，人們對(duì)通信電子產(chǎn)品質(zhì)量水平的重視度提高，建立在IS09000標(biāo)準(zhǔn)上的通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系應(yīng)運(yùn)而生。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)吸納眾多領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)管理的成功經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用質(zhì)量管理體系屬于企業(yè)的戰(zhàn)略決策，可促進(jìn)綜合績(jī)效提升，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，并且推動(dòng)產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提升。

1 ? ?通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的發(fā)展概述

ISO9000質(zhì)量管理體系是通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。ISO9000質(zhì)量管理體系發(fā)展歷史較長(zhǎng)，但是中國(guó)的相關(guān)研究起步相對(duì)較晚，始于20世紀(jì)80年代。經(jīng)過(guò)不斷認(rèn)證的質(zhì)量管理體系，推動(dòng)了我國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理工作效率以及質(zhì)量的明顯提升，而且朝著更加規(guī)范的方向發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了我國(guó)企業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

通過(guò)積極地改進(jìn)以及完善ISO9000質(zhì)量管理體系，其組織構(gòu)造更加明晰，管理內(nèi)容也更加簡(jiǎn)約，更加方便實(shí)施質(zhì)量管理文件指示以及各種具體制度，讓管理工作執(zhí)行得更加科學(xué)，體現(xiàn)了管理的科學(xué)性與較高的可操作性。此外，通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系具備較強(qiáng)的針對(duì)性，對(duì)通信電子行業(yè)更具有傾向性，涵蓋了質(zhì)量體系要求、質(zhì)量體系指標(biāo)。隨著時(shí)代的進(jìn)步以及技術(shù)的發(fā)展，通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系朝著更具有創(chuàng)新性的方向發(fā)展。與此同時(shí)，管理意識(shí)在更新發(fā)展著，相應(yīng)的管理機(jī)制也與時(shí)俱進(jìn)，以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求。另外，通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系具備更高的信息化程度，可以運(yùn)用信息技術(shù)手段，制定出更加科學(xué)合理的管理標(biāo)準(zhǔn)，而且在具體的質(zhì)量管理環(huán)節(jié)，指導(dǎo)管理人員可以采取信息技術(shù)手段，順利地完成質(zhì)量驗(yàn)證工作。

2 ? ?通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在構(gòu)建過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題

通信電子企業(yè)在質(zhì)量管理過(guò)程中并未產(chǎn)生較為顯著的效果，主要原因是我國(guó)通信電子產(chǎn)品市場(chǎng)制度還有待健全完善，質(zhì)量管理體系還沒(méi)有健全，管理人員素質(zhì)水平有待提升。這些都給通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理工作造成各種阻礙。在構(gòu)建通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系過(guò)程中，主要的問(wèn)題是沒(méi)有考慮通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理工作的特殊性以及企業(yè)發(fā)展實(shí)際情況，只是將ISO9000內(nèi)條款完全抄用。所以，并不能達(dá)到有效管理、控制通信電子產(chǎn)品質(zhì)量的目標(biāo)，這也是阻礙企業(yè)高效發(fā)展的重要原因。很多通信電子企業(yè)在構(gòu)建質(zhì)量管理體系期間，往往在初期階段具有較高的熱情以及重視度，但是在后期落實(shí)管理行動(dòng)的環(huán)節(jié)，執(zhí)行能力通常會(huì)降低。同時(shí)，企業(yè)沒(méi)有深刻地認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理體系，普遍認(rèn)為應(yīng)用質(zhì)量管理體系僅為通過(guò)審核質(zhì)量以及認(rèn)證，通常不會(huì)采取此體系實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督。所以，在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)期間，頻繁產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，而且不能盡快地處理，降低了通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理的成效。

3 ? ?通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系構(gòu)建期間問(wèn)題的解決策略

管理者必須高度重視在構(gòu)建通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系時(shí)產(chǎn)生的各種問(wèn)題。應(yīng)該組織專(zhuān)業(yè)的構(gòu)建體系人才隊(duì)伍;同時(shí)，應(yīng)該參考新版ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，不要照搬照抄;需要對(duì)內(nèi)部以及外部的因素進(jìn)行深入分析，考慮到相關(guān)方面的實(shí)際需求、重要期望，結(jié)合過(guò)程方法、策劃-實(shí)施-檢查-處理（Plan-Do-Check-Act，PDCA）循環(huán)和基于風(fēng)險(xiǎn)的思維模式，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貥?gòu)建質(zhì)量管理體系，并嚴(yán)格地執(zhí)行，認(rèn)真地改進(jìn)以及維護(hù)，充分利用通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理并發(fā)揮其特色，達(dá)到質(zhì)量管理體系與通信電子行業(yè)和諧發(fā)展的目標(biāo)。

在形成通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系以后，需要管理者按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，確保質(zhì)量管理體系監(jiān)督、審核產(chǎn)品質(zhì)量的作用充分發(fā)揮。在平時(shí)的質(zhì)量管理期間，要提高質(zhì)量管理體系和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的契合度，制定的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)要重點(diǎn)考慮質(zhì)量管理，讓企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

4 ? ?通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的具體作用

4.1 ?促使企業(yè)朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化和國(guó)際化的方向發(fā)展

ISO9000為國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，很多國(guó)家將其當(dāng)成企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵性、標(biāo)桿性文件，同時(shí)，很多跨國(guó)公司也在貫徹ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，深入地執(zhí)行各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，讓其成為通用的企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。在國(guó)內(nèi)中應(yīng)用此體系，可以推動(dòng)企業(yè)朝著國(guó)家化標(biāo)準(zhǔn)方向發(fā)展。通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系經(jīng)過(guò)完善之后，可推動(dòng)通信電子企業(yè)的發(fā)展更加國(guó)際化。衡量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)桿就是標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化，所以，也促進(jìn)了我國(guó)通信電子產(chǎn)品綜合質(zhì)量水平的有效提升。

4.2 ?幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的自我定位

企業(yè)提出發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，應(yīng)該找準(zhǔn)定位，達(dá)到行業(yè)中的企業(yè)識(shí)別目標(biāo)，同時(shí)，企業(yè)定位需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。正確的定位有利于企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，從容應(yīng)對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在提出企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該在重要戰(zhàn)略目標(biāo)中納入質(zhì)量戰(zhàn)略，執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要支撐就是質(zhì)量戰(zhàn)略，在產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)標(biāo)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展，盡快完成長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，制定通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系能夠輔助企業(yè)明確質(zhì)量戰(zhàn)略目標(biāo)，健全以及完善質(zhì)量管理體系，更好地控制生產(chǎn)過(guò)程，促使開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)工作更加科學(xué)合理，給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更優(yōu)的質(zhì)量效益，讓企業(yè)找到自我定位。

4.3 ?促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效提升

管理通信電子產(chǎn)品質(zhì)量，也是在為增強(qiáng)產(chǎn)品以及企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力做出積極維護(hù)。產(chǎn)品的質(zhì)量密切關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)以及競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建通信電子產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系，能夠深化企業(yè)對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的掌握。企業(yè)制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，可用的措施多種多樣，例如重視企業(yè)的發(fā)展成本，力求以最低成本確保最高質(zhì)量，所以，此戰(zhàn)略目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成本降低，而且保障質(zhì)量達(dá)標(biāo)，以于競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。部分企業(yè)提出戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，比較重視制定差異化戰(zhàn)略，予以產(chǎn)品更高關(guān)注度。通過(guò)提升產(chǎn)品在顧客心中的滿意程度，帶給客戶更多的新型產(chǎn)品體驗(yàn)，以此吸引更多的客戶，促進(jìn)銷(xiāo)量的提升，產(chǎn)生更高的經(jīng)濟(jì)效益。盡管發(fā)展策略不同，但是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中應(yīng)用的質(zhì)量管理體系作用不言而喻，必須高度重視，這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)支撐，也是關(guān)鍵的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。

5 ? ?結(jié)語(yǔ)

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在根本上是相互認(rèn)可，企業(yè)產(chǎn)品獲得顧客的認(rèn)可，產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格獲得市場(chǎng)的認(rèn)可。構(gòu)建完善的通信電子產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，盡可能提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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作者簡(jiǎn)介：賀立（1970— ），男，江西南昌人，工程師，碩士;研究方向：無(wú)線通信。