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摘 ?要：近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提高以及醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的持續(xù)深入，醫(yī)院宣傳管理在新時(shí)期醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展工作中的重要作用愈加凸顯，如何有效地利用新媒體環(huán)境實(shí)施公立醫(yī)院宣傳管理工作的創(chuàng)新與提高成為社會(huì)各界廣泛關(guān)注的重要話題。該文即立足于新時(shí)期新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院的發(fā)展工作現(xiàn)狀，對(duì)其宣傳管理工作創(chuàng)新發(fā)展的必要性、現(xiàn)存問(wèn)題以及有效發(fā)展策略這3個(gè)方面做出了簡(jiǎn)單的分析和探討，希望能為新時(shí)期公立醫(yī)院宣傳管理工作的創(chuàng)新發(fā)展提供一定借鑒。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境 ?公立醫(yī)院 ?宣傳管理工作 ?探討

中圖分類(lèi)號(hào)：F273 ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2020）06（b）-0056-02

在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展背景下，新媒體已經(jīng)成為了新興的主要傳播媒體，相較于其他傳統(tǒng)媒體來(lái)講，體現(xiàn)出了實(shí)時(shí)性、傳播快、無(wú)地域限制、便于檢索等諸多優(yōu)點(diǎn)，在當(dāng)前各行各業(yè)的宣傳與管理工作中占據(jù)了重要的主陣地地位。公立醫(yī)院在當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的行業(yè)背景之下，不僅對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有了新的要求，同時(shí)在宣傳管理工作的質(zhì)量和整體效率方面也有了新的標(biāo)準(zhǔn)。這就要求公立醫(yī)院必須有效立足于現(xiàn)階段新媒體環(huán)境的發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)，對(duì)宣傳管理工作進(jìn)行創(chuàng)新，從而最大程度上保證社會(huì)發(fā)展新時(shí)期醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的有效提升。

1 ?基于新媒體環(huán)境的公立醫(yī)院宣傳管理工作創(chuàng)新的必要性

1.1 有利于保證醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的效率和整體水平

新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院宣傳管理工作的創(chuàng)新有利于保證醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的效率和整體水平。較為明顯的是，現(xiàn)階段醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的進(jìn)行不僅體現(xiàn)了大眾對(duì)公立醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求的提高，同時(shí)也體現(xiàn)了群眾健康意識(shí)和醫(yī)療衛(wèi)生意識(shí)的提升。宣傳管理工作的到位，最大程度上平衡了醫(yī)患之間的信息不對(duì)稱(chēng)，有利于穩(wěn)定醫(yī)患關(guān)系，為醫(yī)院的穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境。同時(shí)，宣傳管理工作的強(qiáng)化一定程度上促進(jìn)了醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)和工作氛圍的改善，有利于引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任感和職業(yè)榮譽(yù)感的增強(qiáng)，降低因職業(yè)焦慮或壓力造成的醫(yī)療衛(wèi)生問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)院整體運(yùn)行水平的提高。

1.2 有利于樹(shù)立公立醫(yī)院的良好形象，提升醫(yī)院服務(wù)水平

從新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，宣傳管理工作的創(chuàng)新有利于進(jìn)一步樹(shù)立公立醫(yī)院的良好形象，最大程度上提升醫(yī)院的服務(wù)水平。比如，通過(guò)醫(yī)院對(duì)外宣傳策略的實(shí)施，有效突出了醫(yī)院的專(zhuān)業(yè)特色，并突出了醫(yī)院在運(yùn)行和發(fā)展過(guò)程中的公益服務(wù)性，為醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展樹(shù)立了良好的品牌和形象。其次，通過(guò)宣傳管理工作的提升，公立醫(yī)院對(duì)媒體輿論的引導(dǎo)以及對(duì)新聞的設(shè)計(jì)有利于幫助醫(yī)院在全社會(huì)范圍內(nèi)獲得良好的社會(huì)聲譽(yù)，這將為醫(yī)療衛(wèi)生體制的改革工作積累堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。另一方面，宣傳網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的加強(qiáng)和選宣傳工作設(shè)備的更新一定程度上促進(jìn)了醫(yī)院整體硬件水平的提高，也會(huì)在整體上促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提升。

2 ?基于新媒體環(huán)境的公立醫(yī)院宣傳管理工作存在的問(wèn)題

2.1 對(duì)內(nèi)宣傳環(huán)節(jié)薄弱，醫(yī)院文化建設(shè)滯后

新媒體環(huán)境的出現(xiàn)和發(fā)展對(duì)公立醫(yī)院的宣傳與管理工作提出了諸多新的要求，其中，醫(yī)院內(nèi)部對(duì)內(nèi)宣傳工作環(huán)節(jié)上的薄弱以及醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)的滯后是限制當(dāng)前醫(yī)院宣傳管理工作水平進(jìn)一步提高的主要問(wèn)題。現(xiàn)階段公立醫(yī)院的宣傳管理工作包括對(duì)內(nèi)宣傳和對(duì)外宣傳兩個(gè)部分。基于當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的諸多要求，大多數(shù)醫(yī)院在開(kāi)展宣傳工作創(chuàng)新時(shí)往往將重點(diǎn)放在了對(duì)外宣傳上，而忽略了醫(yī)院內(nèi)部的宣傳與管理工作以及醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展工作中的重要作用。比如，醫(yī)院在院內(nèi)文化建設(shè)上的滯后性直接導(dǎo)致了在職醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)榮譽(yù)感、責(zé)任感方面存在欠缺，也進(jìn)一步加重了醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)發(fā)展困惑或職業(yè)焦慮等心理問(wèn)題，這不僅對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平和運(yùn)行效率產(chǎn)生直接影響，更將在醫(yī)院整體建設(shè)和全面發(fā)展工作中產(chǎn)生一系列消極的連鎖反應(yīng)。

2.2 醫(yī)院宣傳管理工作隊(duì)伍尚待強(qiáng)化與完善

新媒體環(huán)境的迅猛發(fā)展對(duì)現(xiàn)階段公立醫(yī)院宣傳管理工作的運(yùn)行提出了新的要求，進(jìn)而暴露了原有宣傳管理工作隊(duì)伍在專(zhuān)業(yè)技能和新媒體宣傳工作理念等方面的缺失，影響了新時(shí)期公立醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展水平的進(jìn)一步提高。首先，新媒體環(huán)境要求現(xiàn)階段公立醫(yī)院的宣傳管理工作隊(duì)伍不僅要有效掌握傳統(tǒng)媒介體系內(nèi)的宣傳手段，同時(shí)也要對(duì)新媒體途徑和手段保持足夠的敏感度，并能保持較為熟練的操作和應(yīng)對(duì)策略。但現(xiàn)有的宣傳工作隊(duì)伍受傳統(tǒng)工作理念和模式的影響，對(duì)現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下的宣傳管理工作技術(shù)應(yīng)用尚不夠熟練，同時(shí)缺少系統(tǒng)化、規(guī)范化的新媒體宣傳工作理念和經(jīng)驗(yàn)。其次，當(dāng)前醫(yī)院在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作中缺少對(duì)宣傳管理工作人員的組織與培訓(xùn)，尤其是新媒體工作技能的培訓(xùn)和強(qiáng)化，從而降低了公立醫(yī)院在宣傳管理工作方面人才與技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)力，不利于醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

2.3 缺少完備的新媒體宣傳管理設(shè)備與外部環(huán)境

現(xiàn)階段公立醫(yī)院的宣傳與管理工作設(shè)備和環(huán)境建設(shè)與新媒體環(huán)境工作要求之間的矛盾是影響當(dāng)前公立醫(yī)院宣傳管理創(chuàng)新發(fā)展的主要問(wèn)題之一。一方面，基于醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的需求，現(xiàn)階段公立醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中將重心放在了醫(yī)療技術(shù)人才、醫(yī)療衛(wèi)生資源以及醫(yī)療高精尖設(shè)備等資源的引進(jìn)和應(yīng)用上，一定程度上忽視了宣傳管理設(shè)備的更新和引進(jìn)，進(jìn)而導(dǎo)致了公立醫(yī)院在宣傳管理工作方面的硬件條件難以保證宣傳的效率和整體質(zhì)量。另一方面，新媒體環(huán)境下的醫(yī)院宣傳與管理部門(mén)在工作流程以及操作環(huán)節(jié)上存在手續(xù)復(fù)雜等問(wèn)題也對(duì)醫(yī)院宣傳管理水平的提高產(chǎn)生了一定程度的消極影響。

3 ?基于新媒體環(huán)境的公立醫(yī)院宣傳管理的有效策略

3.1 強(qiáng)化對(duì)內(nèi)宣傳，加強(qiáng)醫(yī)院文化與溝通平臺(tái)建設(shè)

從現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院宣傳與管理工作的基本發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)內(nèi)宣傳，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部文化與溝通平臺(tái)建設(shè)是提升醫(yī)院宣傳管理工作整體水平的有效策略。近年來(lái)，隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制改革工作的不斷深入，患者在醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求等方面顯示出了較為明顯的靈活性，且隨著全民醫(yī)保體制的日趨完善，公立醫(yī)院的就醫(yī)人數(shù)也呈大幅度攀升的趨勢(shì)。另一方面，醫(yī)院內(nèi)部醫(yī)務(wù)人員不僅要面臨較高強(qiáng)度的工作和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也承擔(dān)著科研、課題以及職稱(chēng)和晉升等多個(gè)方面的壓力，極易導(dǎo)致職業(yè)幸福感、責(zé)任感降低等諸多問(wèn)題。在這一背景下，強(qiáng)化公立醫(yī)院對(duì)內(nèi)宣傳和文化建設(shè)成為了當(dāng)前緩解醫(yī)生職業(yè)焦慮和抑郁等消極情感的重要舉措。比如，在當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部文化建設(shè)中標(biāo)識(shí)“人性化”，將醫(yī)院文化的解讀貫徹落實(shí)到院徽、標(biāo)語(yǔ)、宣傳欄以及院報(bào)院刊等實(shí)處，在潛移默化中引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員理解醫(yī)院文化內(nèi)涵。同時(shí)充分結(jié)合新媒體環(huán)境下醫(yī)務(wù)人員的工作與學(xué)習(xí)現(xiàn)狀，通過(guò)微信公眾平臺(tái)以及網(wǎng)站建設(shè)等手段開(kāi)通線上溝通平臺(tái)，重視醫(yī)院文化在平臺(tái)上的傳播以及醫(yī)務(wù)人員內(nèi)部的學(xué)術(shù)學(xué)習(xí)和討論。在為醫(yī)務(wù)人員提供良好的線上交流與學(xué)習(xí)環(huán)境的同時(shí)，進(jìn)一步推進(jìn)了醫(yī)院文化建設(shè)在新媒體環(huán)境下的推廣，為新時(shí)期公立醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展提供了良好的內(nèi)部環(huán)境。

3.2 塑造品牌形象，突出醫(yī)院專(zhuān)科特色

基于當(dāng)前新媒體環(huán)境對(duì)公立醫(yī)院創(chuàng)新發(fā)展工作提出的諸多要求，除了重視醫(yī)院對(duì)內(nèi)宣傳與文化建設(shè)工作之外，還要進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院對(duì)外宣傳策略的提升。比如塑造品牌形象，突出醫(yī)院的專(zhuān)科特色，在現(xiàn)階段公立醫(yī)院發(fā)展中表現(xiàn)出了極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。首先，公立醫(yī)院要以自身優(yōu)勢(shì)科室和發(fā)展背景為主要前提，以新媒體手段為主要陣地強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)專(zhuān)業(yè)和科室的現(xiàn)代化宣傳力度。比如，以婦產(chǎn)科、外科、口腔科以及整形美容科作為優(yōu)勢(shì)科室的公立醫(yī)院在宣傳管理工作中要加大上述科室的廣告投放力度，從微信、微博、各搜索網(wǎng)站等新媒體渠道建立自己的宣傳模式，以?xún)?yōu)勢(shì)科室的技術(shù)、服務(wù)、高精尖設(shè)備、醫(yī)療服務(wù)隊(duì)伍等多方面為切入點(diǎn)，逐步在大眾心中樹(shù)立起具有特色的專(zhuān)科品牌形象。另一方面，以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技為依托，對(duì)高血壓、糖尿病等慢性疾病人群進(jìn)行精準(zhǔn)定位和數(shù)據(jù)分析，或可建立一套以慢性疾病患者為目標(biāo)人群的宣傳管理系統(tǒng)，有針對(duì)性地展開(kāi)重點(diǎn)人群的目標(biāo)性宣傳，有效提高醫(yī)院宣傳與管理工作的運(yùn)行效率。在打造和強(qiáng)化醫(yī)院品牌形象的同時(shí)，也可以新媒體技術(shù)為依托實(shí)行電子建檔和規(guī)范化管理，并深入社區(qū)、養(yǎng)老院等公共場(chǎng)所定期開(kāi)展健康講座或義診咨詢(xún)等活動(dòng)，進(jìn)一步突出公立醫(yī)院對(duì)外宣傳工作的良好形象與專(zhuān)業(yè)特色。

3.3 重視醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化博客與網(wǎng)站互動(dòng)

從現(xiàn)階段新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院宣傳管理工作的發(fā)展水平來(lái)看，重視醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強(qiáng)化博客、網(wǎng)站以及公眾平臺(tái)等新媒體媒介的互動(dòng)，是提升新時(shí)期公立醫(yī)院宣傳與管理工作水平的另一有效策略。首先根據(jù)當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)改革工作的基本要求以及新媒體環(huán)境下醫(yī)院宣傳管理工作運(yùn)行的最新標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)醫(yī)院內(nèi)部尤其是宣傳管理部門(mén)的工作設(shè)備以及外部環(huán)境實(shí)行優(yōu)化和提升。比如加大資金投入力度，積極引進(jìn)具備良好網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并對(duì)當(dāng)前的宣傳工作設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)和檢修等。另一方面，積極引進(jìn)具備現(xiàn)代化宣傳工作能力和網(wǎng)絡(luò)工作意識(shí)的新型人才，并將其歸入網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)和博客互動(dòng)等相關(guān)工作部門(mén)中去，為新媒體環(huán)境下公立醫(yī)院的宣傳管理工作注入新鮮血液，為醫(yī)院宣傳工作的創(chuàng)新提供良好的人才和技術(shù)支撐。

4 ?結(jié)語(yǔ)

當(dāng)前大眾的健康意識(shí)以及對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的要求不斷提高，社會(huì)各界對(duì)醫(yī)院發(fā)展的關(guān)注度也在不斷加大，從當(dāng)前新媒體環(huán)境出發(fā)做好醫(yī)院的宣傳與管理工作在公立醫(yī)院的全面發(fā)展工作中就顯得尤為重要。因此，公立醫(yī)院自身以及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與管理部門(mén)必須提高對(duì)新媒體在醫(yī)院宣傳管理工作中作用的重視程度，加大在資金、技術(shù)、人才等方面資源的投入力度，為新時(shí)期醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展和創(chuàng)新工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境和外部條件。

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