董超 葛曉鳴

[摘 要]新零售的到來(lái)，給傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)方式帶來(lái)了巨大沖擊，促使包括文化產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不得不面對(duì)挑戰(zhàn)、尋求機(jī)遇。文化綜合體面對(duì)新零售的沖擊，為求得生存、尋求發(fā)展，正視自身經(jīng)營(yíng)存在的問(wèn)題，尋找解決途徑變得日益迫切。本文以大連文化綜合體產(chǎn)業(yè)為研究對(duì)象，針對(duì)在其發(fā)展中遇到的不重視宣傳推廣，品牌知名度低;不能合理的運(yùn)用 “大數(shù)據(jù)”;消費(fèi)者對(duì)服務(wù)滿意度低，體驗(yàn)式服務(wù)不夠完善等問(wèn)題，嘗試使用加大宣傳力度，利用多手段共同推廣，提升品牌知名度;合理運(yùn)用大數(shù)據(jù);提高體驗(yàn)服務(wù)水平，提升顧客滿意度等方法應(yīng)對(duì)其發(fā)展中遇到的問(wèn)題，以期望推動(dòng)大連文化綜合體突破發(fā)展瓶頸，盡快適應(yīng)新零售環(huán)境。

[關(guān)鍵詞]新零售;文化綜合體;營(yíng)銷創(chuàng)新;新媒體;大數(shù)據(jù)、

[中圖分類號(hào)] F724.2[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 2095-3283（2020）07-0048-04

Research on the Marketing Problems and Countermeasures

of Dalian Cultural Complex under the New Retail Format

Dong Chao ? ?Ge Xiaopeng

（Liaoning University of international Business and Economics， Lushun Liaoninag 116052）

Abstract： the arrival of new retail， to the traditional industry management mode has brought a huge impact， prompting the traditional industry including the cultural industry has to face the challenge， to seek opportunities. In the face of the impact of new retail， it becomes increasingly urgent for cultural complex to find solutions in order to survive， seek development and face up to the problems existing in its own operation. This paper takes the cultural complex industry in dalian as the research object， aiming at those encountered in its development. （2） can't reasonably use "big data"; （3） consumers' satisfaction with the service is low， the experiential service is not perfect， etc.， try to use （1） to increase the publicity， use multiple means to promote together， improve brand awareness; （2） rational use of big data; （3） improve the level of experience service， improve customer satisfaction and other methods to deal with the problems encountered in its development， so as to push dalian cultural complex to break through the development bottleneck and adapt to the new retail environment as soon as possible.

Key Words： New Retail， Cultural Complex， Marketing Innovation the New Media

引言

在經(jīng)濟(jì)和文化飛速發(fā)展的時(shí)代，人們更注重精神滿足。文化綜合體的出現(xiàn)恰逢其時(shí)。文化綜合體以文化生產(chǎn)為基礎(chǔ)，具有文化經(jīng)驗(yàn)，側(cè)重于文化休閑和文化商業(yè)，并擴(kuò)展了創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)以探索多元化和綜合性的商業(yè)模式。鼓勵(lì)實(shí)體書店的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與經(jīng)營(yíng)的有機(jī)結(jié)合。如今，全國(guó)各地已開始建設(shè)能夠顯示當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展和繁榮的文化綜合產(chǎn)業(yè)，大連就是其中之一。大連現(xiàn)有的文化園區(qū)包括：福音音樂(lè)廳，大連西崗區(qū)首家國(guó)內(nèi)音樂(lè)文化藝術(shù)園區(qū)，大連新華書店中心，大連第一文化港，位于中山區(qū)港灣廣場(chǎng)，恒大的超大型文化旅游綜合體正在建設(shè)中。

一、新零售業(yè)態(tài)對(duì)大連文化綜合體營(yíng)銷的影響

2016年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于促進(jìn)實(shí)物零售業(yè)創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的意見》，旨在促進(jìn)供應(yīng)改革，促進(jìn)實(shí)物零售商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變，降低成本，并通過(guò)提高有效零售量來(lái)滿足不斷增長(zhǎng)的消費(fèi)需求。從而達(dá)到促進(jìn)消費(fèi)和增加經(jīng)濟(jì)的目的。從宏觀的角度來(lái)說(shuō)，政府在政策上，機(jī)制方面為零售業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了好的條件。從微觀的角度來(lái)看，實(shí)體零售企業(yè)正在從商品化模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵M(fèi)者為導(dǎo)向的創(chuàng)新生活方式。在提供產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，這些企業(yè)正逐漸從單一，獨(dú)立和分散的形式轉(zhuǎn)變?yōu)檎?，協(xié)調(diào)的新生態(tài)環(huán)境。

馬云在云棲大會(huì)上首次提出“新零售”的概念后，圍繞“新零售”的研究和實(shí)踐便層出不窮。王寶義認(rèn)為，“新零售”本身就是對(duì)零售的回歸。通過(guò)各種渠道和泛零售形式，它可以在購(gòu)物，娛樂(lè)和社交互動(dòng)中更好地滿足消費(fèi)者的需求。趙書梅研究分析了“新零售”模式，認(rèn)為“新零售”的核心是增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，主要包括商品實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)，物流渠道整合、全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈構(gòu)建等三種模式。杜瑞云等人分析了“新零售”的發(fā)展勢(shì)頭和關(guān)鍵問(wèn)題。他們認(rèn)為，新零售模式是零售行業(yè)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

體驗(yàn)式營(yíng)銷模式不光體驗(yàn)在產(chǎn)品上，從消費(fèi)者進(jìn)入到店里的大門時(shí)，體驗(yàn)式營(yíng)銷模式已經(jīng)正式開始，以書城為例，他們將書店與咖啡、文創(chuàng)和圖書聯(lián)合一起，與傳統(tǒng)書店相比確實(shí)更勝一籌，但是在書店的裝裝潢以及店面的區(qū)域位置劃分沒有一個(gè)整體的店面布局圖，即使店面很大，但是消費(fèi)者需要自己去一點(diǎn)一點(diǎn)的尋找，非常的不方便。還有人員的配置上，每一種類型的書架旁沒有設(shè)置相關(guān)人員，當(dāng)我們想找書或者放書時(shí)，都要走到購(gòu)書收銀地點(diǎn)去找人，非常的浪費(fèi)時(shí)間，影響購(gòu)買欲望。

四、新零售業(yè)態(tài)下大連文化綜合體營(yíng)銷對(duì)策

（一）整合宣傳手段，提升品牌知名度

大連的文化綜合企業(yè)在一定程度上代表了大連的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。我們可以對(duì)大連的這些文化綜合企業(yè)進(jìn)行有針對(duì)性的拍攝，以突出文化綜合企業(yè)的特點(diǎn)。請(qǐng)一些優(yōu)秀的視頻制作團(tuán)隊(duì)制作多個(gè)版本。加強(qiáng)視頻宣傳的說(shuō)服力。

將視頻放到電視臺(tái)上，讓遼寧省的消費(fèi)者了解大連文化綜合企業(yè)，并通過(guò)愛奇藝，騰訊和百度等知名瀏覽器進(jìn)行宣傳。

我們可以建立一個(gè)微博賬號(hào)，并在最短的時(shí)間內(nèi)引起網(wǎng)民的關(guān)注。我們還可以設(shè)置微博超鏈接，以使每個(gè)人都更直觀地了解大連的文化融合。身體。

建立微信公眾號(hào)。微信是中國(guó)使用最廣泛的平臺(tái)，新聞及時(shí)發(fā)布。微信公眾號(hào)平臺(tái)使每個(gè)人在討論和展示協(xié)調(diào)位置時(shí)都能了解和了解大連文化綜合企業(yè)。你們可以見面。有實(shí)體店的經(jīng)驗(yàn)。

大連文化園區(qū)宣傳視頻的音頻也可以放在大連的出租車上。許多司機(jī)和大師將廣播電臺(tái)。大連本身是一個(gè)旅游城市，客運(yùn)量很大，因此更多的人會(huì)感到好奇并了解。

一個(gè)文化綜合體的營(yíng)銷過(guò)程必須樹立清晰的品牌形象，然后繼續(xù)通過(guò)多種渠道和方法對(duì)該形象進(jìn)行營(yíng)銷，以保持產(chǎn)品品牌信息的良好可見性，并使消費(fèi)者能夠在不同的終端銷售點(diǎn)看到它。文化綜合體需要通過(guò)多種渠道向消費(fèi)者全面展示品牌信息，以提高品牌知名度。

（二）運(yùn)用大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握消費(fèi)動(dòng)態(tài)

1.運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析顧客需求

大數(shù)據(jù)能夠幫助我們收集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，幫助我們分析消費(fèi)者需求，現(xiàn)在大多數(shù)的店存在著系統(tǒng)不完善、數(shù)據(jù)嚴(yán)重缺失，不重視數(shù)據(jù)，更加重視情感化管理，應(yīng)對(duì)公司服務(wù)器進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，搭建完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，使數(shù)據(jù)可以發(fā)揮自己本身的價(jià)值，真正為營(yíng)銷做服務(wù)。數(shù)據(jù)被新零售稱為企業(yè)的資產(chǎn)，所以我們只有完善數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，真正了解消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)，為自己的企業(yè)贏得更大的效益。

2.運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”整理顧客信息

如今，消費(fèi)者需求變得越來(lái)越多樣化。因此，面對(duì)不同的客戶需求，我們必須進(jìn)行深入的研究，以了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。這可以為顧客提供更合適的產(chǎn)品，增加消費(fèi)樂(lè)趣，并吸引顧客。另外，我們應(yīng)該結(jié)合數(shù)據(jù)來(lái)仔細(xì)管理現(xiàn)有客戶和即將發(fā)展的客戶，以滿足消費(fèi)者的心理需求。我們還可以根據(jù)店內(nèi)顧客的情況建立相應(yīng)的管理系統(tǒng)，例如會(huì)員制，可以更輕松地安排顧客的消費(fèi)時(shí)間，也可以滿足消費(fèi)者的心理需求。在新零售的發(fā)展趨勢(shì)下，對(duì)于大連文化綜合企業(yè)而言，客戶來(lái)源是業(yè)務(wù)發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的最重要因素。沒有客戶，就意味著沒有收入。因此，大連文化綜合企業(yè)想要?jiǎng)?chuàng)新的營(yíng)銷方式，確保找到正確的方法來(lái)吸引客戶。

（三）關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)，提升顧客滿意度

在娛樂(lè)消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者不再滿足于普通的購(gòu)物消費(fèi)狀態(tài)，而是更加期待體驗(yàn)服務(wù)。因此，在實(shí)體店升級(jí)時(shí)，優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)非常重要。在當(dāng)今市場(chǎng)上，消費(fèi)者越來(lái)越追求個(gè)性化的產(chǎn)品，他們喜歡通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)分享他們的購(gòu)物體驗(yàn)，并給那些給他們帶來(lái)良好購(gòu)物體驗(yàn)的企業(yè)給予很多好評(píng)，免費(fèi)宣傳將產(chǎn)生巨大的影響。因此，我們必須關(guān)注消費(fèi)者的需求并提供附加服務(wù)，以提高業(yè)務(wù)流程的滿意度。例如，當(dāng)消費(fèi)者在線購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，公司可以向購(gòu)買商品的客戶發(fā)放優(yōu)惠券，并提供有關(guān)產(chǎn)品和購(gòu)物指南服務(wù)的詳細(xì)信息。此外，在節(jié)假日期間，我們公司可以通過(guò)實(shí)體店舉辦一些主題活動(dòng)，首先讓消費(fèi)者通過(guò)在線積分和抽獎(jiǎng)活動(dòng)增加對(duì)參加活動(dòng)的熱情，讓消費(fèi)者通過(guò)在線平臺(tái)了解更多有關(guān)產(chǎn)品信息，然后再去實(shí)體店商店體驗(yàn)商品的消費(fèi)。個(gè)性化的消費(fèi)者體驗(yàn)可以使公司保持活力并增加客戶粘性。

同時(shí)，消費(fèi)者在離線實(shí)體店購(gòu)物時(shí)，他們可以使用商店中的免費(fèi)WIFI隨時(shí)隨地查詢產(chǎn)品信息。您還可以隨時(shí)隨地與在線產(chǎn)品進(jìn)行比較。同時(shí)，為了讓會(huì)員和客戶享受到獨(dú)特的VIP會(huì)員專屬體驗(yàn)，大連文化綜合企業(yè)還可以通過(guò)線下實(shí)體店分析和組織消費(fèi)者的消費(fèi)信息，然后及時(shí)將其發(fā)送給營(yíng)銷部門和在線營(yíng)銷部門。形成在線銷售，線下體驗(yàn)和服務(wù)的良好三位一體營(yíng)銷模型，為消費(fèi)者帶來(lái)了更好的體驗(yàn)式營(yíng)銷和購(gòu)物。

其次，文化綜合體公司可以在一些公共場(chǎng)所建立一些虛擬商店，以便消費(fèi)者可以在其他地方體驗(yàn)產(chǎn)品。消費(fèi)者在遇到自己喜歡的產(chǎn)品時(shí)可以在相應(yīng)的線下實(shí)體商店購(gòu)買產(chǎn)品。此外，在消費(fèi)者可以查詢產(chǎn)品信息的實(shí)體商店中設(shè)置“信息計(jì)數(shù)器”，以便消費(fèi)者可以通過(guò)其移動(dòng)設(shè)備找到相關(guān)的產(chǎn)品信息，或直接在網(wǎng)上購(gòu)買。企業(yè)還可以在商店中放置大型產(chǎn)品屏幕，消費(fèi)者可以選擇自己下訂單來(lái)購(gòu)買產(chǎn)品。以獨(dú)特的產(chǎn)品，可以更好地滿足消費(fèi)者的需求。

五、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)研究大連市文化綜合體現(xiàn)狀，分析目前存在的問(wèn)題，最終提出提高服務(wù)水平，提升顧客滿意度;其次加大品牌宣傳力度，利用多手段共同推廣，提升品牌知名度;最后應(yīng)合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)，增加與消費(fèi)者互動(dòng)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確了解消費(fèi)者信息提出了更加多元化的營(yíng)銷對(duì)策并期望對(duì)在新零售下的大連文化綜合體有所幫助。

[參考文獻(xiàn)]

[1]孫華.大數(shù)據(jù)環(huán)境下實(shí)體零售業(yè)智能零售研究[J].西安財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)，2016，29（2）：41-46.

[2]吳亞軍.淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下傳統(tǒng)零售業(yè)的復(fù)蘇[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（26）：243.

[3]陳姍姍.商業(yè)模式創(chuàng)新路徑研究綜述[J].對(duì)外經(jīng)貿(mào)，2018（12）：83-88.

[4]楊堅(jiān)爭(zhēng)，齊鵬程，王婷婷.“新零售”背景下我國(guó)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理，2018，40（9）：24-31.

[5]鄭貴華，李呵莉.實(shí)體零售業(yè)轉(zhuǎn)型“新零售”過(guò)程中的問(wèn)題及對(duì)策研究[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2017，（5）：72-75.

[6]郭國(guó)慶，王玉璽.“新零售”研究綜述——消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)[J].未來(lái)與發(fā)展，2019，43（5）：60-64.

[7]邢惠淳.“新零售”背景下生鮮電商商業(yè)模式比較分析——以盒馬鮮生和每日優(yōu)鮮為例[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2019，（4）：85-87.

[8]符瑞光.新零售發(fā)展背景下的中國(guó)零售業(yè)變革研究[J].價(jià)格月刊，2019，（4）：73-76.

[9]柳紅梅.文化綜合體發(fā)展模式研究[J].企業(yè)改革與管理，2019（8）：211-212.

（責(zé)任編輯：顧曉濱）