尹麗麗

【摘要】電力營銷工作中的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是否有效的開展是提升電力營銷活動(dòng)質(zhì)量的重要前提，同時(shí)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也有一定的影響。隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活和社會(huì)的生產(chǎn)對電量的需求量也在逐漸增加，這樣就為電力企業(yè)的運(yùn)行增加一定壓力。電力系統(tǒng)的運(yùn)行量一旦過大，就容易發(fā)生各種安全隱患和用電安全問題，這樣就要求電力企業(yè)在發(fā)展自身的同時(shí)，以應(yīng)該加強(qiáng)對電力營銷工作中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的控制，避免給電力系統(tǒng)運(yùn)行造成一定的影響，本文就是對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理中存在的問題進(jìn)行簡單分析并改進(jìn)，以供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程;規(guī)范化管理

隨著社會(huì)的全面發(fā)展，人們的生產(chǎn)生活已經(jīng)離不開電力的應(yīng)用，電力資源在社會(huì)生產(chǎn)與生活中扮演著越來越重要的角色，同時(shí)對電力營銷服務(wù)提出了更高的要求。為進(jìn)一步提高電力用戶滿意度，應(yīng)積極推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的規(guī)范化管理，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力營銷水平的全面提升。

1電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的基本概念

電力企業(yè)的發(fā)展就必須要保證營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的發(fā)展，當(dāng)前電力企業(yè)應(yīng)該重新審視自身發(fā)展的規(guī)劃，改變傳統(tǒng)思想對企業(yè)的束縛，加快調(diào)整企業(yè)在營銷工作中的模式和機(jī)制創(chuàng)新，滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力企業(yè)工作的重要，也是改革的難點(diǎn)。要下大力度，深入開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的規(guī)范化創(chuàng)新工作，轉(zhuǎn)變當(dāng)前工作的不利因素，打造電力營銷工作的新局面，只有這樣才能提高電力企業(yè)的銷售收入，推動(dòng)企業(yè)又好又快發(fā)展。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是電力銷售的核心內(nèi)容，為了加快實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的流程規(guī)范化建設(shè)，樹立電力企業(yè)的良好形象，贏得廣大客戶的滿意，電力企業(yè)應(yīng)該改變自身的不足之處，研究更多符合現(xiàn)代人要求的行業(yè)流程，充分利用高科技手段的優(yōu)勢，加快對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的科學(xué)設(shè)計(jì)，要及時(shí)掌握行業(yè)的變化規(guī)律，使?fàn)I銷工作中取得更大的成績，為電力行業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理的必要性

電力營銷過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一項(xiàng)非常重要的業(yè)務(wù)，針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行規(guī)范化管理有利于電力營銷活動(dòng)的高效開展。①通過規(guī)范化管理有利于進(jìn)一步提高電力營銷服務(wù)水平。社會(huì)快速發(fā)展的今天，電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)量增加，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范化管理，可以使得電力企業(yè)實(shí)施電力營銷的過程中，針對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)按照既定流程有條不紊的實(shí)施，從而使得企業(yè)可以從電力用戶的需求著手，全面滿足電力用戶的用電需求。一方面可以保障電力服務(wù)的正常秩序，優(yōu)化電力營銷服務(wù)模式，另一方極大程度的推動(dòng)電力企業(yè)供給側(cè)改革。②有利于推動(dòng)電力企業(yè)的健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的過程中受到諸多因素的影響與制約往往會(huì)出現(xiàn)各類問題和面臨現(xiàn)實(shí)性問題，如果這些問題無法得到有效的解決，會(huì)影響電力用戶滿意度的提升，進(jìn)而影響電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。通過對電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的規(guī)范化管理，可以實(shí)現(xiàn)人力資源、物力資源的最優(yōu)化配置，進(jìn)而降低電力企業(yè)的經(jīng)營成本，利于提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，對于強(qiáng)化企業(yè)綜合競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程規(guī)范化管理措施

3.1注重業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范

加強(qiáng)對業(yè)擴(kuò)流程中業(yè)務(wù)流程的分析和總結(jié)，能夠科學(xué)有效地制定業(yè)擴(kuò)流程。例如，首先，要縮減業(yè)擴(kuò)流程，可以整合測量工作，將業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場測量工作與施工測量工作進(jìn)行整合，這樣可以避免人力資源的重復(fù)還能加強(qiáng)電力科學(xué)管理調(diào)配，解決當(dāng)前營銷模式發(fā)展中的問題。如在集中式智能電能表的安裝和設(shè)計(jì)過程中，可以選擇搭建一套智能電網(wǎng)的管理操作系統(tǒng)，通過使用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，可以成立遠(yuǎn)程抄表控制系統(tǒng)，有效整合人力資源，當(dāng)工程按期交工之后，電度表也一起交工驗(yàn)收，這樣就可以與用電客戶直接研究相關(guān)的用電事宜，使得原來較為繁瑣的業(yè)擴(kuò)流程變得簡單起來。進(jìn)行這樣的流程操作就可以縮減營銷過程中所用的時(shí)間，減少人力資源的浪費(fèi)，也是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的一項(xiàng)重要舉措。

3.2提供良好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

營銷工作的重點(diǎn)就是應(yīng)該為客戶提供良好的服務(wù)，如對于有特殊要求的用電客戶，可以采取上門服務(wù)或開通便民服務(wù)通道。應(yīng)該重點(diǎn)對管理和服務(wù)人員制定嚴(yán)格的規(guī)定，應(yīng)該明確營銷業(yè)擴(kuò)張工作的重要意義，技術(shù)人員的所有工作應(yīng)該履行的職責(zé)都要細(xì)化明確，將所有的工作安排和計(jì)劃都要認(rèn)證落實(shí)清楚，還應(yīng)該規(guī)定相關(guān)的內(nèi)部獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格按照規(guī)定制度辦事，減少人為因素的干擾，減少對相關(guān)制度的操控，通過管控制度的規(guī)范，提高各項(xiàng)工作運(yùn)行的效率。

3.3加強(qiáng)技術(shù)管理使用

嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，保證電力用戶能夠真正解讀業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的相關(guān)信息，要設(shè)計(jì)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的管理設(shè)備，這些設(shè)備的使用都需要運(yùn)用專用的應(yīng)用軟件和遠(yuǎn)程通信控制，這些比較專業(yè)的性能和操作控制上都要有專業(yè)的知識作為基礎(chǔ)。對營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的管理方面使用更多的智能化控制技術(shù)操作，可以實(shí)現(xiàn)全過程的電子信息收集、分析和使用，很大程度上提高了工作的效率和安全可靠性，可以引領(lǐng)未來電子營銷流程的發(fā)展。這樣才會(huì)滿足市場發(fā)展的需求，這樣也能進(jìn)一步提高營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)的升級。

3.4完善管理方法

電力企業(yè)應(yīng)該不斷完善自身的管理方法，不斷總結(jié)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，制定更多的簡化流程，幫助企業(yè)提高經(jīng)營效率，也能有效提升電力營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程使用，更能激活科技人員的工作熱情。在不斷創(chuàng)新企業(yè)管理機(jī)制的同時(shí)還要優(yōu)化各項(xiàng)管理措施，培養(yǎng)更多的人才管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)步，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。

3.5加強(qiáng)人員培訓(xùn)

在用電營銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)中，各部門工作人員是服務(wù)主體，完善健全的管理制度、先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)流程都需要一線工作人員一一落實(shí)。為實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)包裝流程規(guī)范化管理，必須強(qiáng)化人員培訓(xùn)，全面提高人員素質(zhì)，為規(guī)范化管理奠定堅(jiān)實(shí)的人力資源基礎(chǔ)?；诖耍娏ζ髽I(yè)需要強(qiáng)化對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中全部節(jié)點(diǎn)中的工作人員的培訓(xùn)工作。在開展培訓(xùn)工作的過程中，需要圍繞業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，針對用電申請、現(xiàn)場勘查、供電方案、營銷費(fèi)用、營業(yè)收費(fèi)、受點(diǎn)工程設(shè)計(jì)審查檢查與竣工驗(yàn)收等工序進(jìn)行規(guī)范性的講解，對于相關(guān)法律法規(guī)、制度內(nèi)容進(jìn)行長效性的灌輸。另一方面，在培訓(xùn)教育過程中需要關(guān)注相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，進(jìn)一步提高一線工作人員的責(zé)任意識、主動(dòng)服務(wù)意識。在完善健全的激勵(lì)機(jī)制作用下，全面激活全體員工的主觀能動(dòng)性，確保各項(xiàng)管理活動(dòng)可以落實(shí)到位。

結(jié)語

電力企業(yè)的發(fā)展離不開電力營銷的有利支持，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程則是電力營銷工作健康發(fā)展的重要前提。電力企業(yè)想要得到良好的發(fā)展，就應(yīng)該加強(qiáng)對電力營銷中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的注重。提高員工的專業(yè)水平，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識以及優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程等，來提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理的規(guī)范性，從而促進(jìn)企業(yè)電力營銷工作得到良好的開展的同時(shí)也提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

參考文獻(xiàn)

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